苏州大学《管理心理学》-期末考试.doc

管理心理学期末复习
一． 选择题（20)
1． 下列哪种人性假设能更好的反映人力资源开发思想？
自我实现人
2． 企业管理者对非正式团体的态度是
善加引导
3．“新官上任三把火”说明领导都十分重视社会知觉的哪种效益（B)
A.刻板效应 B。第一印象 C。知觉防御 D.近因效应
4一位员工因工作表现不好没能得到奖金，他就说我并不在乎这几个臭钱，这属于以下哪种挫折防守方式？
合理化作用
5．从期望理论中我们得到的重要启示是
应该把期望概率和目标效价综合考虑
6．下面哪种说法不能反映群体参与管理时的情况？(B）
A。 “众人划桨开大船"
B。 “三个和尚没水喝”
C。 “一个好汉三人帮”
D. “十根筷子折不断”
7．一个公司在英格兰地区有一家分店，由于生面团用光而出现断货，导致公司三十分钟送到客户的承诺落空，失信于消费者，为此地区经理买了一千条黑纱布绑在手下人的手臂上,以示哀悼，对该地区经理做法你认为正确的是
鼓励下属更加努力工作，不再出现类似失误
8．一位在政府部门多年从事管理工作的人员，最近刚升任某研究所所长，面对陌生的学科专业和研究人员，该所长感到有点无从下手。如果就他如何有效的开展新工作提出原则性建议。
充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣和组织目标相协同
9．重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境是哪一种理论的观点
自我实现人假设
10．工人间关系形成的影响力比管理部门采取的管理措施和奖励具有更大的影响是哪一种理论观点
社会人假设理论
11．“一个优秀的企业提供给职工的不仅是一个谋生的职业和丰厚的待遇，还应为职工实现自我价值提供有效的途径。"这句话最能反应管理心理学对人的特性的哪种认识？ （B)
A.个体差异 B。完整的人 C。行为有因 D.人的尊严
12．今天工作不努力，明天努力找工作.这是基于对人的哪种假设提出的?
X理论
13．“众里寻她千百度，慕然回首,那人却在灯火兰珊处！”这句词往往被用来形容探究学识时的感受。此时它反映的是人的一种什么情感？ （B）
A.惊奇感 B.理智感 C。自豪感 D。责任感
14．.企业往往要在获得短期较多的利润还是扩大市场占有率之间抉择，这反映了动机的：(C)
A。无限性 B。反复性 C。竞争性 D。关联性
15．在需要形成的过程中，一下论断正确的是
内部刺激形成意向，外部刺激形成定向
16．有关期望理论的论述不正确的是
期望关心的是现实能力而不是知觉
17．对一个衣着整洁的人，我们就可能认为他工作细心,有条理，有责任心，这属于社会知觉中的
晕轮效应
18．以下不属于人的心理行为的动力特点的是： (B）
A.意志努力的程度 B. 人的成就的高低
C.心理过程的内向性 D。 思维的灵活程度
19．人的哪一种个性特征无好坏之分
气质
20．在意志行为机构的采取阶段只要体现的是意志的
果敢性
21．“任何组织绩效之低落都应归于管理”的观点是基于什么人的假设提出的？ ( B )
A. X理论 B。 Y理论 C。 Z理论 D。 社会人假设
22．社会知觉最核心的部分是
人际知觉
23．“对于一个富有闯劲的人,总以为他拥有足够强的能力;对于一个热情奔放的人总认为他慷慨且有幽默感。”这句话反应了社会知觉的哪种效应? （D)
A。 近因效应 B. 刻板印象 C. 以己度人 D。晕轮效应
24．社交性，多变性的工作，如销售，公关，后勤等，比较适合哪种人。
多血质性人
25．哪种人被称为热情而且有显著工作效率的人，不过只有当他对某个事业感兴趣时才这样？
多血质性人
26． 管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者,不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。这是哪种人的假设的观点?
自我实现人假设
27．逆境时的美德是坚韧，这种坚韧的美德就像香料,必须经过焚烧和碾压才最芬芳。这反映了挫折的: （B）
A.客观性 　 B。积极效应 　 C。消极效应 　 D.容忍力效应
28．在企业中，一个人不愿承担责任，盲目地追随某个领导，不能做出简单的决策。这属于挫折反应中的哪一种？ （D）
A.冷漠 　 B。固执 　C.自卑 　 D。退化
29．一位同学失恋后没有自暴自弃,反而把全部的精力都用在了考研上，并最终考上了某名牌大学的研究生。这属于挫折防卫中的哪一种？ （B）
A.补偿作用 B。代替作用 C.压抑作用 D。投射作用
30．高自控性个体适合于
研发
31．高自信心个体适合于
选择有挑战的工作和职业
32．让受挫者给他造成挫折的人写信,这属于什么挫折管理方式
精神发泄法
33．一个职工对自己所在的单位有深厚的感情，热爱自己的工作,将自己的前途和企业的命运紧密结合在一起，遇到挫折不灰心，这反映了人态度的（B）
A。习惯性 B.坚持性 C.学习性 D。隐藏性
34．员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自我价值的重要程度很高。这是组织有关的什么态度？（B)
A.组织承诺 B.工作投入 C.工作满意度 D.工作意向
35．管理心理学中的行为是指
个体在组织中的工作行为以及由个体组成的组织的行为
36．参与式的行为改变一般适用于(A)
A。成熟团体：领导应用个人权利
B.成熟团体:领导应用职位权利
C.不成熟团体：领导应用职位权利
D。不成熟团体：领导应用个人权利
37．在购买汽车、摩托车、电脑灯高档耐用品时,参照团体的作用在于影响（C)
A.产品的选择
B.品牌的选择
C。产品和品牌的选择
D.都没影响
二．名词解释
1．管理心理学
管理心理学是研究人行为心理活动规律的科学
2．心理
心理是感觉、知觉、记忆、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称
3．性格
所谓性格是一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征
4．能力
能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。
5．欲望
所谓欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式
6．动机
所谓动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程
7．期望
期望是指一个人根据以往经验在一定的时间内希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
8．目标
目标是指一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。
9．挫折
当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
10．态度
所谓态度是个人对所处环境中各种人物和事物的认识、评价以及倾向性。
11．激励
所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程.
12．强化
强化是指通过某种外力来干预某种刺激与行为的联系。
13．创新
创新就是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦，专心致志的努力改造客体，使之产生有社会价值的，新颖别致的成果的活动.
14．观念创新
所谓观念创新，即发现事物之间的内在联系，形成能比以前更好适应组织内外环境的变化并更有效利用资源的新概念货新构想的活动。
15．组织
所谓组织是指对人员及食物进行有效的组合工作。
16．创业
创业是指一个创业者从其发现、评估新的市场机会,到进一步将其发展成为一个新创企业，并进而加以管理的全过程。
17．人群关系
人群关系是指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下级及顾客等之间的关系。
18．意见沟通
意见沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。
三、简答题(5~6题）
1．学习“管理心理学”的作用有哪些？p8-9
1．对推进管理现代化的作用
2．对提高劳动生产率的作用
3．对加强政治思想教育的作用
2．管理现代化所包括的内容有哪些方面？p47—48
⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺
⑴管理思想的现代化
⑵管理组织的高效化
⑶管理方法的科学化
⑷管理技术的计算机化
⑸管理人员的专业化
⑹管理方式的民主化
3．影响性格发展的因素有哪些？
⑴生理性因素:遗传，体格与体型,性别
⑵环境因素：家庭,学校，社会文化，职业
4．期望理论的内容以及期望理论在管理方面的应用有哪些？
⑴人民可以自觉地评价自己努力的结果（绩效）和自己绩效的结果(报酬)
⑵一个管理人员可以通过指点、指导和参加各种技术训练的办法，明确提高下级对努力到绩效的期望
⑶报酬必须紧密地明确对组织有重要意义的行为相联系。
⑷管理人员应重视使组织的特定报酬同职工的愿望相结合
5．为实现企业经营管理的现代化，管理者应树立哪些理念？p161—164
战略观念 市场观念 变革观念
竞争观念 服务观念 专业观念
素质观念 开发观念 质量观念
信息观念
6．目标管理的作用主要有哪些?
⑴能集中企业每个职工的力量,保证完成企业的各项任务
⑵能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境
⑶能促进每一个职工的工作能力的迅速提高
⑷能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性
7．如何对付挫折，防止消极影响？（从个人和管理者角度分析)
一方面应尽量消除引起职工挫折的环境，避免职工受到不应有的挫折
另一方面当职工受到挫折时应尽量减低所引起的不良影响，提高职工对挫折的容忍力。
8．简要说明社会人的特点及其关观念？
特点
⑴认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求
⑵由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣，因此人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义
⑶工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视
⑷工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变
观念
⑴管理者除了应该注意工作目标的完成外,更应该注意工人从事某项工作中的各种需求，并设法给予满足
⑵在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度
⑶重视团体对个人的影响和团体的奖励制度
9．组织对个性差异的管理主要有哪些方面?p201-203
(1)实行目标管理(2）实行参与制（3)授权(4）合理分工
（5）在实现组织目标的同时，使职工有组织优越感和个人成就感
（6）信息及时反馈 （7)良好的人群关系
（8）多奖励，少惩罚 （9）实行建议制度 （10） 提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。
10．人类学习和解决问题的主要特征？p209-210
⑴机器只学习事物，但人类能学习更多的东西
⑵人类对外界刺激的知觉是经过选择的
⑶人类的学习，出了谋得解决问题的正确途径歪，也可能学到错误的方法
⑷学习必须有动机才能收到效果
⑸人们遇到待解决问题时，所采纳的方法并非客观上最完美的解决办法而是自认为最满意的方法
⑹人们遇到待解决问题时，先运用学得的各种符号及抽象概念等,来替代问题中的事物及其关系,以寻求可能解决的办法,是为思考.
11．简要说明激励在管理职能和组织的目标实现中的作用？p222-223
在管理职能的作用
⑴ 竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。
⑵员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。
⑶激励对象要求具有多样化特点,必须采用多种激励方法.
⑷管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。
在组织实现目标中的作用
⑴有助于吸引人才
⑵激发职工的潜力和工作效率
12．对职工的激励一般遵循的原则？p227
（1）组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致。
（2）组织的行政管理政策、规章制度要有利于发挥职工的积极性和创造力,要成为激励因素,避免成为遏制的力量。
（3）要有良好的管理方式和管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理。
（4）建立良好的人群关系。
（5)形成良好的风气。
（6）创造良好的生产条件和工作环境。
13．强化的方法有哪些？这些方法在企业管理中如何应用？p232-235
(1）设置鼓舞人心的目标
(2）采用渐进法(渐进法就会根据人的认识规律，把一个复杂的行为过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成。）
（3）信息及时反馈：通过信息反馈实施强化行为
（4）个人需要的满足
如何应用
(1）凡是直接、间接对生产做出贡献和成绩的人和事，必须给予肯定和奖励。
（2）奖励的方法多种多样，可分为物质奖励和精神奖励。采用哪种奖励为主，应加以研究。
（3）实行奖励和惩罚结合的方法,但要注意规避惩罚带来的的消极作用。
14．简述决策行为的过程？
决策的全过程，包括一连串的准备工作和工作计划的行为.
（一）参谋系统
（1）情报信息
（2)预测研究
（3)可行性分析
（二）决策系统
(1）方案论证
（2）决策形成
（三）决策方案的实施
编制计划,科学实验，技术开发，生产
15．思维偏离实际的原因？p244-245
（1)人类认识能力并不十分精确
（2)思想方法绝对化
（3)事物是动态的变化，任何事情都有时间和空间的差异。人对事物的认识,会随着实践的扩展和深入而发生深刻变化。
（4)统计规律与个体差异
16．怎样进行风险性决策？
(1）选择最有希望的方案行动；
（2）准备好必要的应变方案,以便在可能的不测事变发生时得以应付自如；
（3)运用各种主客观条件，化解风险
（4）留有余地，不孤注一掷。
17．领导节约时间的途径有哪些？
（1）先做最重要的事
（2)用较多的时间处理困难的问题
(3）分析自己对时间利用的有效性
18．一个不良的组织结构主要存在的问题？
(1)分工协作不合理
（2）管理层次或管理幅度划分不合理
(3)目标混乱而不明确，相互缺乏协调一致的配合
（4)工作指派不合理
（5)机构臃肿，人浮于事，办事效率低，扯皮现象严重
（6）用人不当
19．影响创新的因素？
环境因素：
外部环境因素:社会政治制度，社会经济因素,社会文化
内部环境因素：企业文化，组织结构，激励制度，领导风格
个体因素：习惯性思维,戒备性思维，学而不思，知识贫乏
20．创业者进行心智磨练的途径？p355
（一）创业意识的修炼
积极的个人价值观
超常的创新欲望
强烈的自我控制欲
对个人独立性的执著追求
对成就感的需求
（二）创业心理素质的修炼
自信与自知
加强耐挫能力
(三）创业能力的修炼
创新能力
经营管理能力
人际协调能力
（四）创业知识结构的修炼
专业知识
经营管理知识
综合性知识
21．简述青年职业不适应的原因与再就业的对策?p480—482
原因：
(1)期望与现实的不一致所导致的认知失调
（2）某些需要得不到满足
（3）个体的性格.性格多表现为抑郁，情绪变化大和有自卑感,在神经质和情绪方面也存在许多问题
（4)理想的自我与现实自我之间的差距。
对策
(1)重新审视自己,一定要做到客观,公允,树立自信心
(2）进行恰当的职业定位,明确自己工作的意义
（3)面对工作机会时，考虑该工作是否适合自己的能力,性格,兴趣以及身体状况
(4）及时排除自己求职中的心理障碍
（5）学习掌握一些求职技巧
四、论述题（2题）
(1）马斯洛需求层次理论以及启示？p27-28/p126-129
美国心理学家马斯洛提出。认为人的需要可分为五类。即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。
五类需要要从低级向高级依次发展，形成金字塔形的层次。要激发人的心理的内在诱因去努力工作，就要采取有效的管理措施去满足职工的上述需要。
启示:
马斯洛的需要理论有其两重性，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛的需求层次理论,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键;马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此,需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
(2）气质的定义？在管理实践中有何作用?p86—91
• 气质是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
• 气质在管理实践中的作用：
1、气质类型无好坏之分；
2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低;俄国著名作家赫尔岑为多血质，克雷洛夫是粘液质，果戈里和柴可夫斯基是抑郁质，巴甫洛夫是胆汁质.
3、气质可以影响人的活动效率；
4、气质可以影响人的情感和行动。
(3）社会主义市场经济条件下，老总如何满足职工的需求？（从原则、途径、方法方面考虑）
（4）联系中国国情,阐述企业的文化创新?
五、案例分析（1题）
（1）关于挫折理论(从个人、管理角度解决）.
一、预防挫折
（一）消除产生挫折的原因
（二)改善人际关系
人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因.“上下级关系，同事、朋友关系”
(三)改善管理制度和管理方法
适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制,不使职工有受到严格监督和控制的感觉.调解人的需要 个人的动机受到阻碍,需要得不到满足是造成挫折的根原因.“需要的管理”
二、正确对待受挫折人
（一）采取宽容的态度
正在遭受挫折折磨的人,需要关心、照顾。冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上绝路.唯有关怀和温暖的开导、劝慰才能帮助他恢复心理平衡。
（二）提高认识，分清是非。
宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清了是非,才能使其战胜挫折。
（三)改变环境。
　改变环境是相当有效的方法,其主要的方式有两种：一是调离原来的工作岗位或居住地点;二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同情和温暖.
（四）精神发泄法
创造一种环境或采取某种方式,使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄。
个人应注意到：
1。要认识到挫折是不可避免的，当遭遇挫折时，不要自己去强化不良的感受；
2。多采用积极的、建设性的防卫行为，少采用消极的防卫行为，避免破坏性的防卫行为.
（2）A、B、C、D四类人，用怎样的管理模式进行管理？
结合“领导生命周期理论”，例如：
命令式管理--对刚刚来的员工
说服式管理——成熟度比较低的员工
参与式管理——日趋成熟的员工
授权式管理-—有经验的老员工
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