英语培训机构电话话术.doc

陌生电话话术
CC：您好，请问是××家长吗？
JZ：是的，你是？
CC：您好，我是XX这边的老师。
JZ：哦,有什么事吗？
CC:家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研,这个调研呢就是想了
解一下学生在家每天花多少时间读英语呢?
一．“几乎不读”这种情况
JZ：几乎不读
CC：恩,那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而
且大声的读出来,这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。
JZ：哦，那我回去让他读
CC：那孩子现在英语基础是什么样的呢？
“孩子基础很差”这种情况
JZ：很差，不喜欢英语，没什么兴趣
CC:孩子没什么兴趣，可能是因为自己成绩比较差,对自己没有信心了，或者是不喜欢老
师的教学方式。这样下去孩子会越来越差的。
JZ：是啊，我也担心呢
CC：家长，我们这个星期呢,刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下,
因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同，我们会从激发孩子学习英语兴
趣出发的。
JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去
CC：家长，您一定要带孩子过来，因为您也说了，孩子对英语不感兴趣,可能会比较排斥，
所以家长您一定要督促孩子过来，也许这次听课会改变孩子呢。
JZ：恩,好吧
CC：您看,您是星期六带孩子过来呢,还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前
跟代课老师说一下。
JZ：星期六吧
CC：好的，那我提前帮孩子安排,到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。
JZ：好的
CC:那今天就不打搅您了，我们周六见,祝您愉快。
“孩子基础还行”这种情况
JZ：孩子成绩还行
CC：那就好，如果坚持每天读英语,相信他会变的更好的。
那孩子现在有没有在外面补英语呢?
“已经补了”这种情况
JZ：已经补了，
CC:家长您的选择是对的，您知道英语现在的重要性。我们这个星期呢,刚好有个英语免
费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。
JZ:时间安排的比较紧，课都排满了，没时间。
CC：那没关系，我们这边保持联系，如果您有任何问题都可以随时跟我们沟通的。
JZ：好
CC：那今天就不打搅您了,祝你愉快，再见。
“没补呢"这种情况
JZ：没补呢。
CC：那您可以考虑一下给孩子补一下了，要知道，英语是越来越来重要了。我们这个星期
呢刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下.
JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去
CC：家长，您一定要带孩子过来。因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同,
我们会从激发孩子学习英语兴趣出发的。而且试听课只有两个小时的时间，在这两个
小时的时间里,我相信孩子肯定会有所收获的。
JZ：恩,好吧
CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前
跟代课老师说一下。
JZ：星期六吧
CC:好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本,笔和本子，到时上课做个笔记。
(如果是小学生，就跟家长说，会提前帮孩子准备上课的资料。)
JZ:好的
CC：那今天就不打搅您了,我们周六见，祝您愉快。
“孩子自己不愿意来的”
JZ：孩子自己不愿意来
CC：那家长您要跟孩子好好沟通一下，孩子嘛，一谈到学习的东西,都会有些排斥，所以
就要督促孩子了,您想一下，其他孩子都在补课，在进步,您孩子还在原地踏步,其
实就等于退步啊。而且孩子这个时候的判断力还不够成熟，不知道哪些对他是好的,
所以需要家长您帮孩子做个决定.您看是周六带孩子过来,还是周日带他来呢？
JZ：星期六吧
CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。
JZ：好的
CC:那今天就不打搅您了,我们周六见，祝您愉快
二．“每天都读”这种情况
JZ：读，每天都读二三十分钟吧
CC：那很不错，家长您知道吗？据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而且大声的
读出来,这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。
JZ：哦
CC：那孩子每天读的状态是什么样的呢?比如大声读，还是小声或者默读呢？
JZ：默读或小声读
CC：那家长您可以提醒孩子,让孩子大声的读.其实呢，人的大脑对自己的声音记忆力会
比较深刻，所以大声读，会提高孩子的记忆力,从而加速孩子背单词或者课文。
JZ：哦，那我回去跟他说.
CC：那孩子现在有没有在外面补英语呢？
“已经补了”这种情况
JZ：已经补了
CC：家长您的选择是对的，您知道英语现在的重要性。我们这个星期呢，刚好有个英语免
费试听的机会,您可以带孩子来试听一下。
JZ：时间安排的比较紧，课都排满了，没时间。
CC：那没关系，我们这边保持联系，如果您有任何问题都可以随时跟我们沟通的。
JZ:好
CC：那今天就不打搅您了，祝你愉快，再见。
“没补呢”这种情况
JZ：没补呢。
CC：那您可以考虑一下给孩子补一下了，要知道，英语是越来越来重要了。们这个星期呢，
刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。
JZ:那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去
CC：家长,您一定要带孩子过来。因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同，
我们会从激发孩子学习英语兴趣出发的.而且试听课只有两个小时的时间，在这两个
小时的时间里，我相信孩子肯定会有所收获的。
JZ：恩,好吧
CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前
跟代课老师说一下。
JZ：星期六吧
CC：好的,那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。
JZ：好的
CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。
“孩子自己不愿意来的”
JZ:孩子自己不愿意来
CC：那家长您要跟孩子好好沟通一下，孩子吗，一谈到学习的东西,都会有些排斥，作为
就要督促孩子了，您想一下，其他孩子都在补课，在进步,您孩子还在原地踏步，其
实就等于退步啊。而且孩子这个时候的判断力还不够成熟，不知道哪些对他是好的，
所以需要家长您帮孩子做个决定。您看是周六带孩子过来,还是周日带他来呢？
JZ：星期六吧
CC:好的,那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记.
JZ：好的
CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快