一个小企业中层管理人员的心得.doc

一个小企业中层管理人员的心得001学会接受不同的意见在面试员工的时候，我提了一个问题：“你为什么要离开上一家公司?他的答案是：“我的观念经常跟上司不一样，他的很多想法和观念，我很难认同,所以我辞职了。”这是一个非常具有代表性的问题。我在面试很多刚大学毕业没多久的人的时候，都遇到过类似的答案，归纳起来，就是：我的意见和看法跟上司的不一样；或者,上司的观念和看法跟我的不一样，我觉得很难发展，所以我辞职了。越是80往后，靠近90,或者90后的人,答案越发惊人地一致。这是一个非常有意思的现象。这让我想起来一个著名的例子。京瓷的创始人稻盛和夫，大学毕业后，进入松风工业工作。在这家公司发不出工资、大家都在外面罢工的时候,他却带着自己的班组埋头干活，并将产品扔到墙外，让一位女员工偷偷送货给客户.但当这家公司的业绩有改善，更换了上司之后，上司一句“你到底懂不懂新型陶瓷啊?”却将其激怒，决定辞职。辞职后,他便创办了后来名列世界500强的京瓷。但这两个看似相似的例子，却有非常本质的区别.稻盛之辞职，并非是他初入行，啥也不懂。而是在他主导研发，并成功开发出产品四年之后，因了真不懂行的上司的不尊重。也就是说，稻盛和夫已经有了非常丰富的实践经验,有非常专业的判断。这个时候，不懂行的上司瞎指挥,确实会破坏掉他的前程。所以，稻盛要判断他的职业生涯，到底还能不能顺利发展下去，他的事业,还能不能继续发展.当这些都达不到的时候,选择离开是上佳之选.而刚入社会的大学生呢，还是些社会新鲜人，是真的不懂专业，且没有多少实践经验。之所以离开以前的公司,凭的就是一管之见和一时之气，缺乏理性的思考和专业的判断.也许，时过境迁之后，会发现，上司未必就是错的，自己也未必就是对的.其实,刚踏入社会，进入公司，我们本身还对工作都不了解的时候,又何来的对错呢？在成长的过程中，我们的知识是一点一点积累,一点一点刷新的。即使我们积累了一点工作经验,发现自己的观点与上司的观点不一致的时候，何以认为上司就错了？成功的方法,不止一种,解决问题的路径，不只一条。一个问题要解决，一个项目要推进，会面临很多复杂的条件和因素,要解决这些问题，有很多需要应变的地方。对的条件，不掌握好，可能就变成不利的条件了；负面的资源,利用的好，可能会变成有利的因素.我们需要学的，不仅仅是在表面上看起来它的对或是错,而是在项目进行过程中，利用时机、资源及应变的能力.即使上司真的错了，又如何?我们的成功，是用失败累积出来的。优衣库的创办人柳井正写过一本自传,书名就叫一胜九败。上司错一次，我们直接汲取成功的经验，少一次失败的机会，就多了一份成功的把握,有何不好？退一步讲,即使错了、失败了,错与错、失败与失败的原因，也不会是完全相同的。如果自己能看到一面，在实际的操作中又能经历另外一面，错一事而得两份教训,不是直接缩短了我们成功的时间和路径吗？如此看来，因了上司之错,负气离开，从某种意义上讲，其实是自己放弃了快速成长的机会.实际上，我们更需要的能力，是如何能将一个大多数人都认为和做起来会错和失败的事情、项目，用自己独到的见解和能力,做成功.一件事情，一开始，大家都认为难以成功，如果你能以自己的观察、应变能力，在发展中，将其逐渐修正入正轨,促使其成功,不正是你发挥才华和体现能力的地方？我们大多人都希望一开始就把一个项目看准,一击成功.但实际操作中,何其难也。经营一家企业，三年前你看时，是非常好的机会，大把可利用的条件。三年后再去看，所有的条件可能都会逆转，全部变成对你不利的因素。那时候，你如何？而且，企业的经营，往往就是在如此的反复纠结中成长的。因此，要想在企业很好发展下去，我们不仅需要能在逆境中分析判断的能力，更需要在挫折中顶住压力，扭转局势的能力。要做到这些，我们首先要摒除掉的，就是不认同就辞职的思维模式和工作习惯，而是先从挫折、失败、接受与自己完全不同的意见开始。002远或者近,其实只是一种心理感觉到山东之后,我招过超过100名员工,大多数,我都会看看，跟他们聊聊。我常问的问题之一是:“你为什么要来这里找工作？”我得到的答案，95是离父母近，可以照顾他们.但实际上呢，我看他们在公司，两三周才回一次家.有时候放假几天，还看他们待在宿舍玩.我以为他们离家远,一问,才知道，最远的，也就两三个小时车程，大多数人离家不足一小时车程。远，或者近,其实早就不是一个问题。现代交通如此发达,飞机，一小时飞近千公里；高铁,一小时300公里；动车，一小时超过200公里；坐汽车,一小时超过100公里；即使是步行，一小时也超过5公里。但是，周日早上的一个懒觉，就去了两个小时,如果再磨磨蹭蹭，洗洗刷刷，丢三落四,吊儿郎当，下了楼,忘了钱包，上去一趟，下来，又忘了手机,再去一趟，如此这番，三个小时没了.就这么会时间,已经可以从济南飞到几乎祖国的任何地方了。甚至可以从青岛飞到大阪,或者东京了.这真应了一位诗人的诗句：“心近，天涯咫尺；心远，咫尺天涯。”而至于离家近,能照顾家人，或者让家里有安全感的说法，粗听，是对的.细想，其实也不是那么回事。只要家人都健康，无大痒，那么,所谓的照顾，其实是让家人心理上有一种安慰或者安全感。但我们却常常忽略了这些。我常常见到,很多人离家是近，周末通宵游戏不回家，反而引得父母周日早上带吃的东西来送.或者一言不合，跟别人打架了，让父母托关系去处理。或者与上司不睦,回家跟父母发牢骚，自己进来狼窝，父母担心，偷偷去请客。甚或者,三天两头换个工作,弄得父母放下颜面，到处去托关系找工作。这是照顾家人吗?非也，是被照顾，是让家人担心.我曾经做过的一家公司,老板是个马来西亚华人.他在全球有七个办事处，每个月,超过一半以上的时间，在外面飞来飞去。我跟他在一起的日子,发现他无论如何忙，每晚都要打个电话给家人.如果亲戚朋友结婚或者有事，无论再忙，他到要飞回去参加.我也在槟城的总部与他共同工作过一段时间。他喜欢养花，每天早上将花自己搬出去，浇水，修剪。他还给办公室每个人的桌上放一小盆花草，养的不好的，他去帮忙处理.我还去过他家,他一进门,就开始拖地,喂鱼，浇花。家人或者朋友，都觉得他是最可值得依赖的人，有些什么难处,都来找他。但这，似乎跟距离远近无关。人生何其漫长,一个只要还能自己动手做事的人，其实犯不着我们去强行把他手中的事抢过来，自己做。对父母，这种照顾,也大没必要。我们在外边工作的时候，要真正成长和超越，让父母觉得有成就感。我们在处理公私事的时候，成熟得体，让父母觉得放心、安心.对待自己的亲戚朋友，真诚，坦诚，让家人觉得可靠踏实.无论你身边的任何人和家庭，发生意外或者遭受变故的时候,你能马上给予他们安慰、帮助，以及精浪漫一生泡妞秘籍2011让qq上的美女主动联系你神上的支持，让他们觉得，内心深处，有一个支柱支撑,自己绝对不会倒下这些，才是真正的离家近，这才是对家人的真照顾。003 担当有天，我看见制造部经理的脸色非常不好，于是问他:“怎么了？他答：“我着力培育的两个人，走了。令人非常气愤的是，他们一个说是父亲生病，另外一个是说出了车祸,于是我就请了假给他们,结果今天我才知道，他们两个人跳槽了.人怎么可以这样？我知道他的潜台词：“人怎么能这样胡编乱造？怎么能这样没有信用？怎么会这样”我知道他在这两个员工身上确实倾注了心血，真心真意对他们，悉心教他们东西，甚至连生活方面的困难都帮他们解决过。但这俩哥们，却因对方高一两百块钱一个月的工资，不惜撒谎，不惜以如此近乎“自虐”到你没有理由不准假的借口，走了。我知道他的难过，但说实话，类似的人，我见多了,都见怪不怪了。但为什么他们会这样？确实值得我们深思。起初，遇到类似的情况，我也是很气愤。以我所受过的教育和训练，难以理解,人何以会被训练到脸不红心不跳随意说谎骗自己日日相处的同事和上司的程度？有一回，我甚至在家，跟老婆抱怨了好久。老婆倒是很从容,等我诉说的口干舌燥，静下来喝水的时候,接口道：“我觉得最主要的原因,是他们缺乏担当.他们其时理解你们对他的付出和好，因此，想离开的时候,难以启齿，更加不敢正面面对你。这其时是一种逃避行为。”我一听，眼前一亮，豁然开朗。我想,这主要可能跟教育经历与成长环境有关。这些80及90后的小家伙们，大多都是些独生子女，打小从家里开始，到念书,到工作，几乎是被宠大的。想想，四个老人对着一个孙子，那不叫教育，那叫做呵护，叫哄。哄着去学校,哄着回家,哄着成长.从小到大,孩子若想要个什么东西,父母屁颠屁颠就买了.如果父母不买，祖父母也买了,或者祖父母骂着儿女给孙子买了。这种几乎是饭来张口，衣来伸手，从没有学会和经历过什么叫拒绝的人，从来不考虑父母感受，不想钱是如何赚来的人，怎么会懂得和理解，什么叫担当？所以，当他有一天,忽然面对难以抉择事情时，往往选择了逃避.只要不面对，对于他们来说，相当于就是过去了.再想想我最近面试的经历，越发觉得这方面的问题很严重.前一段,一个十八九岁的小男孩来面试，我问他：“你兄弟姊妹几个？”他答：“两个，我跟我姐姐。”我问你们年龄相差多大？他答：“姐姐大我13岁。”我问:“你们家城市的还是农村的？”他答：“农村，父母都务农.”我问：“你平日都干些什么？”他答：“玩。我问:“你有帮父母种过庄稼吗?”他答：“没有.”我问:“你在家玩了几年了?”他答:“两年。我问：“玩了两年你都没下过地？”他答：“嗯。我不喜欢种地。”我问：“那你喜欢干什么？”他答：“打游戏，聊天.我喜欢动脑的工作。面试完，我目送他出去，隔着窗玻璃，看见门口,他的父母和姐姐一起围着他，将他接走了。这样的小孩，虽非独生子，但会有担当吗？另外一次的面试,也让我记忆深刻。有天，我们要招个网络维护员。初始的女孩告诉我,有一个，条件非常不错，我可以看看。我进到会议室,看见一个很帅的小孩子,穿着打扮很干净、整齐,让人有眼前一亮的感觉.第一印象相当不错。再看他的阅历，在上海一家很大的电脑厂做过软件测试,专业能力还不错。当一开口谈的时候，我却非常失望。他说，他之所以辞去前一份工作,来这找工作，是女朋友在公司附近上班，女朋友家极力反对他在上海上班.我问他,你想回来吗?他答，不想。我问，那你为何又选择回来了？他答,女朋友她初中毕业，观念很固执的，拗不过。我好奇,问，你女朋友做什么工作的？他答，买表的。那一刻，我立刻想到,他女朋友肯定很漂亮，所以他才会如此低声下气。于是我又问,你将工作了两年的基础完全放弃,跑到这里重新开始，不觉得可惜吗？他想了半天，说可惜.我问，如果你女朋友工作调动到其它地方去，你怎么办？他答，那我也不走.我说,既然如此，那你为何又放弃上海的工作回来？他答不上来。我又问，在寻找工作上你如此被动，每一次的选择都不能在原来的基础上进步，很可能未来你的收入一直比女朋友低，怎么办？他答，不可能吧。而后在那里喃喃自语,不知道讲什么.这个，则是没有主见型.如此没有主见，又何来担当?以上，绝对不是个例,带有非常的普遍性.比如，在论坛上，常常看到大批不想上班和讨厌上班的年轻人，在上班时间,偷偷溜上来发牢骚，互相抱怨，交流逃脱工作和逃避上司检查的心得。这都是些什么样的人群啊？加上在山东两年的这些面对面的交流，我对这方面的感觉就更明显了.另外,在招工中，我们还发现，女孩子的整体素质已经全面超越了男孩子的整体素质。在很多岗位上，我们都不得不从女孩子中选拔.这样，公司女孩子的比例,已远远超过了男孩子.也许，这跟山东重男轻女的风气有关，造成了家人过分溺爱男孩子,反而使得他们的主见和担当能力下降？但无论如何，这已经是个不能忽视和逃避的问题.看着一代乃至两代缺乏担当的人群正在浮出水面，我非常担心。我真的很担心.004 让正确的观念和方法,深入到骨髓里初入工厂，我们会接受一些专业方面的训练.这些训练,包括基础常识，观念理念,以及专业工具、使用技巧等等.而后，就会被送入车间开始工作.我仔细观察过这些新人的成长过程.大部分运用的好的人，并非是一开始就显得聪明，接受程度高、成长速度快的人.而是那些先总是有很多疑问，问东问西,喜欢多思考、多观察、多动手的人,是那些一旦理解,就会打心眼里先接受，而后身体力行去做的人。这些人,做一段时间后，往往都能提出新的建议,推陈出新,持续改进，成长上来。而那些看似聪明、初期接受能力快的人，偶也有出类拔萃的,但大部分则流于表面，难以进入到更深的层次中去,而后，竟然会慢慢被淘汰出来，或者主动流失掉。越是重复性程度高的岗位，这种现象越明显。关于这种奇怪的现象,我们也曾多次讨论过。大部分人的观点，是觉得聪明的人接受程度高,嫌挑战性不足,觉得枯燥，所以不愿深入下去,因此看起来流于表面。期初，我也持同样的观念。后来，经过深入观察，我发现，这似乎跟聪明无关，而是跟我们认知新东西接受新事物、新观念的态度和方法有关.抛开其它领域不讲,仅就工厂里而言,大部分的岗位是日复一日,时复一时,不断重复的工作.这就首先需要我们有耐心,如果你第二眼看到相同的东西就烦躁，所谓的学习和接受，基本就无从谈起.其次，在重复中，还需要不断发现差异的能力,如果你只看到了日复一日的重复，而没有发现每次重复中的不同,那你的成长或者超越，也就无从谈起。第三,发现了重复中的不同，你还需要提炼总结出来，如果提炼总结不出来，所谓的发现便毫无价值.第四,总结出来后，你要尝试提升、改变、精简或者增加,总之,你要优化，若不优化，则总结的东西也就没有了价值.第五，你要立即行动,不行动，不身体力行执行,以上的所有,等于白做，一切等于零。如果你要在这个岗位上继续成长，那么,你就得不断重复这样的过程。如果你能一直重复下去，日复一日，年复一年，不需要多久,你就会变成这个岗位上出色的人,乃至这个工段、部门、领域里出类拔萃的人。虽然,做什么事，都跟我们的禀赋有关。但当我们踏入社会，踏上岗位后，在我们不能改变先天禀赋的情况下，则就跟这种态度和方法有关了.类似的态度和方法坚持的越彻底,成长的速度就越快，成才的几率就越高。如果要把我的这个观察和发现升华一下，我总结成了一句话：“将正确的观念和方法，深入到骨髓里。”是的,深入到骨髓里。我们接受新东西,先有明确的认识和意识,也就是显意识。比如，通过语言传达和交流，知道它是对的，还是错的。但知道了对的技巧和方法,并不代表我们在操作的过程中能做对。特别是紧张和突发状态出现时，靠的是本能的操作，也就是潜意识.你在显意识里知道是对的，你的潜意识未必认为是对的，或者能做对.如果之前形成的潜意识不对，则所谓本能的反应就不会是对的。比如，桌子上的杯子掉下来,我们本能会伸手接住。这时候，如果靠观察、思考，而后想到玻璃杯掉下来会碎掉,所以要接住它，是来不及的。来不及,你就不会产生接杯子的动作，如果你自动产生了接杯子的动作,说明你的潜意识已经具备了相关的经验,能自动作出正确的反应.那么,在工作上，也一样。一些正确的理念和方法，你必须要打骨子里接受，并彻底去执行。久而久之，它才会沉淀入你的潜意识，变成你的本能。要将正确的理念和方法沉淀到潜意识里，你就要从知道,不断的训练和强化,变成跟思维同步，甚至比思维速度还快的反应能力。在从显意识训练到潜意识的过程中，你有丝毫的怀疑,或者不尽力,都很难灌输并沉淀进去，变成本能。另外一类,是同事，或者上司告诉你对的理念和方法。在传达或者传递的过程中，你可能会认为对方讲的是对的，但是,因为对方的态度不好,或者语气不好，乃至对方的职位比你低等等的因素，你在感情上难以接受,所以不改变，或者不肯彻底改变。这时候，无论对方的经验和观念多正确,都没有意义.如果你不能从心底里接受，就难以从心底里，不留余力的去执行。你不能彻底执行，并从心底里认可，就难以将这些正确的东西，沉淀到潜意识里，变成本能。如果你不能将之变成本能,只是在问题发生后，分析时才知道对错，那么所谓的对错,对你就没有任何意义。在很多时候，对我们的行动和行为产生决定性因素的,是一些事情发生的时候,我们本能对应和应变。所以,我们要尝试并锻炼自己,将一些经过分析筛选和验证后对的观念和方法，要彻底并毫不怀疑地沉淀入心里，深入到骨髓里去执行。只有这样,久而久之，我们才会有对的本能反应.当你不用思考,本能会做出正确的反应的时候，你想不出色、出类拔萃，都难。005 不喜欢怎么办?时不时会碰到觉得工作苦闷的人。那些刚刚踏上工作岗位没多久的大学生和工作了好几年都难以突破瓶颈的人,尤甚.话题往往是这样开始的:“我的工作跟专业不对口,难以发挥.或者:“我不喜欢工作.”我的回应,往往是:“那就学着喜欢.”在这个这个世界上，能从事自己的专业，当然是幸福的。但在企业里，百分之七八十，乃至八九十，都无法从事完全与自己专业对口的工作。再说了，大学里就学那么四年,而且，弄得不好，两年半你都被你用去解放个性，挥霍掉了，你所谓的那个专业，能专到什么程度去呢?即使你在这四年里，头悬梁,锥刺股,分秒必争学到了毕业,你所学的那些知识,在工厂里，或者新的岗位上，大约连百分之十都用不上.也就是说，另外的百分之九十多的知识和工作技能，你还得从头学起.一座房子，连地基都挖掉一半重建了，你还不肯为把门的位置摆正点花点力气？很多人以为,自己喜欢的,就是自己擅长的.此观点大谬!我喜欢跟美眉聊天，我喜欢无节制地上网玩游戏，我喜欢喝酒，我喜欢不干活只花钱，我喜欢没事瞎侃，我喜欢做不切合实际的美梦，我还喜欢早上睡懒觉,我喜欢不劳而获这些可以吗？能用它们谋生吗？能用它们养家吗？能用它们去建立自己的事业吗?No！我想，我喜欢,都没用。有用的是，我能！我能做什么，我能做好什么,也就是我擅长做什么，才重要。所以，工作中，当你在表达或者思考“我喜欢做什么”的时候，不妨尝试着将其更换成“我能做什么”，“我能做好什么”。也许，你对工作的看法,就会改变了。顺便还要一提的是，我们知道要做好什么,是要付出和投入的。比如,女孩子要美丽，就得从自己赚的钱里面，分出来一部分（有时候甚至是一大笔)来，买化妆品，漂亮衣服,美容等。通俗点说，就是:你得为你的美丽进行投资，付出代价。但当我们工作的时候，却将这个常识给忘了。有些人讨厌工作，讨厌上班，讨厌面对自己周围的工作环境和人,甚至讨厌与工作有关的一切。这绝对是一种损失。想想看，你每周至少要花超过40个小时,并赖以生存和发展的一切，你竟然讨厌它，与自掘坟墓有何两样？退而求其次，就算这份工作你只是临时用来过渡的，既然每天要付出大量的时间和精力，何不让自己开心点？至少自己得让自己过得去吧。若你的思路正确,要想从工作方面获得好的回报,那就为它投资吧！怎样投资？为了它,你得花费心血,你要废寝忘食、全力以赴，更要不折不扣、不屈不挠、不依不饶、不遗余力、不达目的誓不罢休地去学习、挑战和超越！006 多做一点又何妨常常会遇到这样的事情：在公司，你做的越多，越能干,上司给你的工作任务也就越多。于是,有人就会抱怨:“早知道这样，我还不如表现的差点，上司就会让我少干点，不至于这么累.”关于这个问题，我也深有体会.还记得，我初入职场的时候，上司给我什么工作,我就全力以赴去干.相对于几个不那么拼命的同事，我可能自然就表现的好一点.于是，上司就又给我新的工作。如此这番，没完没了。一方面，我觉得压力好大，很多工作做不完，常常在梦里做工作,早上起来都觉得疲惫。另一方面，我又觉得很兴奋,因为每种工作，都让我觉得有新鲜感，让我有很多的收获.在一年多一点的时间里，我几乎在我们部门所有的岗位上干了一圈。如此工作,在当时没觉得有什么，甚至偶尔还会生点抱怨:觉得自己简直就是个万能替补-哪里少人，去哪里充数，谁请假,替谁顶岗。但后来，随着时间的推移,它的好处就显现出来了.至少在两个方面,让我觉得收获不菲:一，因为高强度的工作，我工作的效率大幅度提高了，初时需要半天乃至一天才能完成的工作，到后来，我只需要一两个小时就能完成了。二,基础锻炼的扎实,这样，在后来理解专业方面的东西的时候就容易了很多，做起来也得心应手,相对没有我这么多工作岗位经历的人，成长快了很多.当有一天,我晋级之后,我却听到了完全是相反的说辞：“你运气真好！”“你是用什么方法讨到上司欢心的？”“估计你们都是北方人吧?老板喜欢北方人，所以给你晋级的快！”只有我自己清楚，是怎么回事：“我付出的多，所以我收获的就会稍微多一些。后来，等到自己也做上司了，开始管理一班下属的时候,特别是培养有潜质的下属，希望他能上升到到更高一个层次的高位时，就颇能理解为何上司喜欢鞭打快牛了!1.0 希望下属能力提升的快一点.能力提升快的方法，一方面是言传身教，另外一方面，自然就是锻炼，不停锻炼.所谓聚沙成塔,集水成河，此之谓也.2。0 希望下属有较高的效率。工作中，达到化繁就简，举重若轻，游刃有余,除了勤学多练，多积累，多锤炼，多干活,多思考，多绕弯路从而知道捷径，别无他法.3。0 希望下属有较好的承受能力。心理上要有较好的承受能力，就必须要经过相对多一些的锤炼和磨炼一个连一点委屈都不能受的人，你怎敢将他放到重要岗位上？岗位越重要的地方，越要能承受得了误解和压力.4.0 希望下属的心胸宽广一点。一个斤斤计较，心里只装着多干了吃亏的人；一个凡事都锱铢必较,将8小时算到分，下班一分都不能在公司多待的人；一个受点委屈，就一定要讨个说法的人你怎敢将一个岗位、一个部门托付给他？5.0 希望下属能不断成长超越.要想成长和超越,就必须要有主动性，能在纷繁复杂的工作环境和条件下,快速把握，并能在做好本职工作的时候,自主推动，持续超越。否则,那个下属，定会把他的上司累死。说来说去,归根结蒂，又回到了那句简单的话：你要想成长,就得多付出。成功之路，似乎也就这么一条，别无捷径。既然如此,既然我们都想成功一点，那多做一点，又有何妨呢?007 给工作注入灵魂行政部有个女孩，长得挺漂亮，性格挺开朗，做事情也挺能吃苦的,接触下来，觉得各方面都好.但她每次做工作，总觉得少点什么。比如,让她安排车去机场接人，她想不起来给被接的人发个短信通知一下。比如让她给已经订过一次机票的客人订航班，她还要跑来问客人的身份证号码是多少.她安排培训，只放一支白板笔，培训的人写着写着，没墨水了，于是她就跑出去，翻天覆地找笔。她发邮件出来,常常忘了附件。有天,她又出错,挨K了,情绪不太好。于是,我跟她聊了会天。她倾吐她的苦恼，说：“我也不是不想做好，但有些事,我只是想的不那么周全嘛.我说:“问题就出在不那么周全上。好与坏的区别，就在于这些细节.她问:“怎么讲？”我答：“比如去机场接客人，你发短信给客人,告诉他接机人的手机号码跟车牌号跟不发短信给客人，客人的感受是不一样的。即使是接我们公司的人,你也应该发个短信告诉他接机人的信息，这样，下机,他就会直接找司机,起码可以减少很多来来往往的电话和沟通的时间。”她答:“有时候我想，自己公司的,就那么几个司机，都认识,下机找不到，可以打个电话问嘛。”我说：“换个角度，假如被接的是你,提前就有人通知你，下机，哪个口，谁接,若找不到，打给谁，号码多少，你会什么感觉？”她答:“我会觉得他们的工作做的很好,考虑的很周全嗯,还有点温暖的感觉。”我说:“这不就对了。”她忽然似有所悟:“啊,对了，换个位置思考问题，就能想到了。”我点头称许.她很开心。没几分钟，又开始苦恼了,问我：“发邮件漏掉附件这个事，我已经出现过好几回了，但就是没有办法。我问：“你分析过原因吗？”她说:“行政部事情多，做一件事常常被打断，所以我常常一个邮件要被打断三四次,所以等到写完邮件，一忙，就忘了附件了。我说：“很简单啊，你写邮件时，先放附件，再写邮件,把顺序调整过来，就不会漏了.”她惊讶：“就这么简单?”我说：“就这么简单！她想了会，又追问:“我有时候要在邮件里写好几件事情，放好几个附件，但一开始写邮件的时候,还想不清楚到底怎么说好，要说几件事情,所以不知道先放几个附件，怎么办?我被她逗乐了，答:“那你就一个邮件只说一件事情。”她想了想，继续问：“那我要是给一个人说好几件事情呢？“我说,也一样，一个邮件只谈一个主题，分多封邮件发送.这样不仅会防你刚才所说的错，还便于追踪关闭。”她点头说:“是哦，是哦，我怎么就没想到呢？我说:“工作要做好，你要尝试给工作注入灵魂。”她问：“怎么给工作注入灵魂？”我答：“用心。只要用心,很多事情就会有很好的解决方法。任何事情，用心做，跟不用心做,其结果是完全不一样的.当你用了心，你的工作就会像有生命一样，显得有活力，有魅力，吸引人，散发出不同的光彩。她在那里自言自语：“用心？用心！用心,用心，用心我说:“是的，用心。用心，就是要仔细观察，设身处地去想，遇到任何一个问题,即使最简单事情,你也要用心思考：可不可以做得更好一点,有没有更好的办法,对方能不能满意，乃至，能不能让他惊喜如果你这样想了，并这样去做了，自然就会做的好，做的出色。如果你不这样去想,结果不言而喻的,肯定不怎么样。这次聊天，就这样结束了。而后,大家各自忙各自的，很少有机会交流。忽然有一天，培训。我去参加了.那天不是很忙,我去的比较早，所以看到了她准备培训的全过程.只见她拿进去了四支笔,每支笔,都拿出来，先在白板上划了一下,确认有墨水，才放在那里。而后，我看到她开电脑，确认电脑和投影仪都是好的,并且快速完整放了一下幻灯片，确认教材能完整放出来。她还带去了录音笔,准备录音。她先测试了一下录音笔录音效果,并调整了好几个位置，确定录音效果达到最佳，才关上，放在了那里.接着，我看到她在那里测试幻灯片翻页用的遥控笔,而后，我看到她还多带过来了两节电池,是给遥控笔备用的。她还在主讲人位置放了两瓶水，一盒纸巾.我甚至还看到她把窗帘拉上，又拉开了个小缝，跑回去，在本子上写了几个字，估计是在调光线，既要大家看清幻灯片上的内容，又要适当留下亮度,让大家能在本子上记笔记。如果说，之前，我是好为人师,喜欢说教的话。那一刻，我却全是感动.没想到，那么不经意的一次聊天，她却真的改变了。她真的给她的工作注入了灵魂。008让人讨厌也是一种价值从参加工作开始,我就一直被别人批评:“说话不中听。”潜意思是,太直了，太锋芒了，太不会拐弯了，太得罪人了.为此,我曾经烦恼过很久.我甚至冲动过很多次，想把所有能找到的演讲与口才买下来，当教材训练，来改变自己，让自己的说话水平,提高一点，有艺术一点儿。后来,我发现，口才这玩意儿，就跟自己的长相一样，是天生的,不是你想改,就能改得了的.绝望之余，只好放弃.心想，去他娘的，老子就是个直肠子，这辈子,就这样说话了。你们，爱咋咋的。于是，从此，我口无遮拦。觉得,当讲的，就讲。该说的，就说。为此，没少得罪人，没少闯祸。有次,产品出问题了，我出去检测。老板与上司一起出去拜访一家供应商，顺路，于是顺便带上了我。路上，老板那一份资料，给上司说：“这家工厂的材料我们试用合格了吗？上司期期艾艾，支支吾吾：“好像有一点小问题.”老板面向我：“你是IQC检验员？是你测的吧？我的话连脑子的没过,脱口而出：“我们根本就没测过这家的材料。”老板问：“有啊，样品是我上个月30号亲自带回来的啊。”我答：“没有。上个月到现在，我总共测了8家27种材料，就是没见过这家的。”老板将信将疑,不再问了。回去，上司对我大发雷霆。我莫名其妙.又过了几天,采购的小女孩偷偷告诉我，说老板上个月带回来一款很重要样品,给了你上司，你上司丢在抽屉里忘了，前天可被老板K惨了。我的天，难怪我晴天遇霹雳了.又有一次，我去打水，路过老板房间门口,老板正好开门，看见我了。估计是上次材料那事吧，所以记得我，顺口问我，最近怎么样？我答，不怎么样。老板说，怎么了?我说，饭堂搞的一塌糊涂，菜做的乱七八糟的，好材料浪费了。老板说，不是才换了新后勤主管吗？我说，就是新的搞的乱七八糟的，啥也不懂，乱指挥。临了，我还不识时务地嘟囔了一句：公司怎么会找这么个人来管饭堂，真是的。没过几天,新主管调走了，饭堂开始变了。又没过几天,有个兄弟跟我瞎聊，说,你知道吗,后勤主管是老板的小舅子。我靠！也不早说,早知道，我就不去捅那大娄子了.忽然有一天，部门经理找我,说:“QA缺个工程师,我想让你去试试。”我目瞪口呆。我可是真没有拍过马屁呀,怎么就轮到我了呢？N年以后，我原先的经理已经当老总了，有一天聊天，我就探询,当初他是怎么发掘出我的？他答：“有次,我跟陈老板闲聊，他忽然提起你，说你挺诚实的，有机会培养培养。”我就这样，阴错阳差地捞到了机会。于是,我就去干了。我发现,这个岗位，可真不是个好地方。品质部嘛,本身就是个挑错的部门，挑出来了,还要人家纠正，预防，采取措施，落实。人家全套动作都搞完了，还要跑去追踪验证,而后再挑错.想想看,一个给人家挑错的人，会能让人家欢迎吗?加上俺那直肠子直嘴，得罪人自然是没有任何悬念。我一度非常痛苦，想辞职拉倒。娘的,什么岗位不好干,跑到品质部来干。直到遇到一件事情，使得我对这个岗位和工作有了全新的认识。我们给日本一家著名相机配套零件，产品首批及次批，都通过了，已经开始转入量产.一次，我在看图纸的时候，忽然发现有两个看似一样的孔,其实是不一样的，一个呈略微的椭圆，一个呈圆形。但我们做成了一样的.显然,这种细微的差异,我们没有发现，客户在试产的时候，也没有发现.于是,我立即提出,产品不合格,需要重新修改设计及工具，重做.为此，爆发了一场品质与生产、工程三部门的大战,三个部门经理吵得不亦乐乎。最后,止于副总,拍板不改，继续发货。很不幸，我们出货到第三个月的时候，客户发现了。客户是在产品小批量完整装机销售后,市场反应有问题，测试分析的时候发现的.于是，此前出的超过500K的产品,全部需要返工。但那时，产品已经香港分发到马来西亚和日本的三个公司进行装配,公司不得不花巨资请人到这两个国家进行返工工作。这件事,让我重新思考了这份工作,并重新对自己进行了定位。有些事情，要干好，你就得让别人讨厌。比如，至少让那些滥竽充数，工作干的很烂的人,看到你不舒服。如果他看到你很舒服，或者听你的话如沐春风，你就没有任何存在的价值.起码,你的岗位和这个岗位上的你，是没有价值的。扩而大之，在其它领域也一样,我们至少要做到让那些做的烂的人，那些狗屁不通又冒充自己懂的人，那些不努力想获得的人，见到你的时候，变得不舒服。我简单总结为:我们的价值，有时候，就是让一些人不舒服。与这个相比，我们的语言直点还是委婉点，我们的表达技巧好点还是差点，其实不是最重要的问题。重要的是,该我们做好的，我们做好了没有.是的，提升表达的艺术，是我们终生都要去修炼的，但是，相比于那些天才的演说家、天才的交际家而言,我们就是努力几辈子也没用。就算是你提升了，还有其他的人来批判你在其它方面做的不好，如此这般，你会发现，你一辈子都在变成别人期望的人，反而丢失了自己。与其如此,还不如保留缺点，努力发挥优点,做个不完美的自己.009 剪掉不必要的枝桠我有个同事,很聪明，多才，爱好广泛，动手能力强,精力很充沛，性格也很随和,各方面都很讨上司和同事的喜欢。但他有一个致命的毛病，就是凡事都做不彻底。他承诺的东西，往往需要你不停追，如果不追，99.9会被他忘掉。如果谁的韧劲比较强，盯得比较彻底，就能得到满意的答案，如果没追的，或者追得不彻底的,肯定会一无所获.如果去仔细统计他所承诺和跟进的事情,其实成功率相当低,低到不可思议的程度.类似的人，很多公司都有。往往还很讨老板喜欢。但他真的有价值吗?我的答案是：No！在我眼里，这种人是花瓶,是盆景，虽赏心悦目,但不能大用.这是一种典型的不能分辨主副业的人。在工作之外，多才多艺，是一种资源,生活可能会丰富多彩。但在工作中，分不清主次，没有明确的方向和目标,对他所从事的工作，或者公司而言，却绝对是一种灾难.你会发现,他有效率而无效果，有行动而无结果，有眼花缭乱的过程，却没有可以立足并立身的成绩。其实这对他自己而言，也是一种灾难。借用不太恰当的比喻。这种人,像孙悟空，猛一看，很有本事，但行事没有明确目标，或者无突出的主业，其结果，就会为了几个没有多少价值的蟠桃，搅和坏一堆事情。其所本身所具备的能力所贡献出来的东西,对于一个公司或者组织而言，大多是负面的.其产生的价值，远比不上一个方向清晰，目标明确,意志坚定，甚至有点迂的唐僧-他只锁定一件事情，但却做的很成功。在公司，这种人还会变成一种坏榜样.因为其多才,所以很多人羡慕，如果连公司的管理者也分不清此中轻重，喜欢和偏爱他的话，必然会产生示范作用.而那些刚踏入职场的新人,本身就有很多不切合实际的梦想，还没有形成清晰的工作观。在他的工作能力还没有形成前，会有很多的可能性，在众多的可能性里，不选中自己的主方向,东一榔头，西一棒槌,什么也干,什么也插上一杆子，所有自己感兴趣的都平均用力，其结果，必然是样样平常,样样稀松。一个样样稀松的人，在专业要求越来越高的职场里，注定就会变成泡沫和浮云.关于此问题,我面试时，很多刚毕业的大学生最喜欢跟我辩论。我常常被弄得哭笑不得。有一次,一位毕业了不到一年，在联通、移动、金蝶公司都工作过一段时间的年轻人来应聘,见面时他还带着厚厚一叠各类获奖证书。我觉得他确实聪明，学习能力强。但如此短的时间，如此频繁跳槽，而且每次都做不长,不停换不同工种，让我实在觉得不可思议。我问他对每份工作的体验和心得，他的答案是：太简单了，一看就明白,没啥意思，不值得付出太多少精力去干.最后，我实在是忍不住了，跟他讲了下面一番话:“一个人，犹如一棵树。在它刚刚发芽的时候,它有很多叶子，比之于人，我们觉得他有生命力；在慢慢长到我们看见的时候,开始抽枝，会有很多个枝桠长出来，这也可以视为多才多艺.但接下来，如果要让它成长的话,必需开始分主干，要有主次,如果不把主干之外的枝桠剪掉,它就会向各方面平均用力.这样长成的树,就没有什么价值。小小的时候，还可搏个可爱，人们可以拿去当盆景欣赏。如果长大的话，肯定只能当柴烧。如果树是被动的话,那么，我们人就是主动的,我们必须自己学会修建自己的枝桠。我们有越多爱好，我们就要越发当心,因为每一个爱好，都可能使得我们成长的机会下降。如果我们想让自己成长,我们就得忍痛剪掉可能会分散自己主业和主力发展方向的爱好。更危险的，是那些成绩非常接近于你的主业和主方向的爱好，因为接近，所以你越发不忍砍掉.不忍，就意味着它必然会消弱你主业的成就。你见过一个栋梁是没有主干,而平均分成两个叉的吗?当然叶子和小枝桠是必需的，也是必要的，树需要它们来接受阳光和养分。人当然也要有爱好，我们需要丰富多彩的生活。但一个栋梁成长过程中,所有影响到它主干发展,会吸收它主干成长营养的枝桠,都一定会被剪掉。人也一样，若要成大才,绝不能因爱好而影响主业发展。”我没有要他.但我希望我的话，多少，能引起他的思考。010 居小者大我们公司附近，有个大型的国有企业，所以，每年都有很多全国各地优秀的应届毕业生(基本都是男的）应聘过来。相应的，每年,会有很多对爱情报有坚定信心的女孩子,会义无反顾跟着来.于是，我们公司就成了这些女孩子们的首选应聘公司.每当她们跟我聊起来这里的原因时,我就会开玩笑:“你们算是找对地方了，我们公司确实是这个地区最值得加入的公司。而至于你的男朋友嘛嗯，一个有才华的青年，就这样葬送了前途了。”我这个玩笑，半真半假。说办假，是我们公司未必是最值得加入的。说半真，是，我确实对优秀的应届毕业生加入到大型公司，持反对态度.优秀的年轻人，加入到大型的公司里，可能意味着未来有了保障。所以,无忧无虑生活下去,肯定不是问题。但我觉得，他们的创造力，将会受到重创。想想,一个大而垄断了某种资源的公司,内部追求的,自然是安全而稳。一个求稳的公司，不需要你有锋芒，而是需要你按部就班。按部就班，就意味着不太看重你的创造和创新,而是看重你把事情做对做好的能力（但做对做好，并不等于创造和创新）。在大型企业,做对做好，就意味着很少容忍你犯错。一个甚少容忍犯错的公司,如何去培养和造就有创造力的人才-某种意义上讲，创造力是靠不断的失败和容忍失败而培养出来的.想想,为何不是微软创造了google？为何不是google创造了face