汽车厂顾客满意度调查表.doc

朝柴发动机编码：DCD-MR-802-02 顾客满意度调查表（表一） 此问卷适用于汽车厂采购人员单 位： 部 门: 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话: 第一部分 服务质量及产品价格 （ 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ）如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因如满意程度在“不满意以下时，调查人员要询问原因项 目重要程度（1-5）很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格（102)(105）(D系列)第二部分 朝阳柴油机综合情况1 您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机2 在您的观念中以下方面的重要度如何（15：重要5，不重要1) 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（15：很满意5，很不满意1） 品牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴其它：第三部分 其他情况1 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：2。 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点:3。哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）4您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机? 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2，您会: 毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 5。希望朝柴公司采取的改进措施： 谢谢您的合作 ！朝柴发动机顾客满意度调查表(表二）此问卷适用于汽车厂技术人员 单 位： 部 门： 填 写 人: 职 务： 年 龄 : 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度： 15; 重要为5， 不重要为1 ）如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因项 目重要程度(15)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格(102）（105）（D系列）第二部分 产品性能 ( 重要度： 15; 重要为5, 不重要为1 )项 目重要程度(1-5）很满意满意基本满意不满意很不满意1、排放2、噪音3、省油4、起动性5、功率6、可靠性7、加速性8、外观第三部分 朝阳柴油机综合情况1 您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机2 在您的观念中以下方面的重要度如何（15:重要5,不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的34个品牌在各方面的满意度（15：满意5,不满意1） 品 牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴其它：3 您对朝阳柴油机的感觉是： 大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较小 没有达到要求,但差距较大第四部分 其他情况1 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：2。 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：3. 您是否会继续使用朝阳柴油机? 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机? 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高12%，您会： 毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 4。希望朝柴公司采取的改进措施: 谢谢您的合作 ！朝柴发动机顾客满意度调查表(表三）此问卷适用于汽车厂销售人员 单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 （ 重要度: 1-5; 重要为5， 不重要为1 ）如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因如满意程度在“不满意以下时，面访人员询问原因项 目重要程度(1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格（102）（105）(D系列)第二部分 产品性能 （ 重要度： 15; 重要为5， 不重要为1 ）项 目重要程度(1-5）很满意满意基本满意不满意很不满意1、排放2、噪音3、节油4、易起动5、功率6、可靠性7、加速性8、外观第三部分 朝阳柴油机综合情况4 您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机5 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：满意5,不满意1) 品 牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴锡柴康明斯其它：6 您对朝阳柴油机的感觉是： 大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较小 没有达到要求，但差距较大第四部分 其他情况1 朝柴的哪些服务让您满意？ 其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？ 东风朝柴还有哪些服务亟待提高？ 2 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？3 在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗?您经常联系的人是谁？4您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2,您会： 毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃5您在使用朝阳柴油机的过程中， 还有什么意见和建议? 谢谢您的合作 !