物业岗位指引试题库(800题).doc

物业岗位指引试题库
（单选800题、共800题）
1、加强服务意识,服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为(A）；
A、每天 B、每周 C、每半月 D、每月
2、以下不属于服务金句的是（C）；
A、您好,请问有什么可以帮到您? B、对不起,耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管 D、再见，请慢走
3、客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是（D)；
A、投诉日期 B、投诉人电话 C、投诉人房号 D、投诉时间长短
4、客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（C）分钟内传递到责任部门相关层级人员.
A、5 B、10 C、15 D、30
5、当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（B)日内答复业户。
A、1 B、3 C、5 D、10
6、对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（A）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A、第一联 B、第二联 C、第三联 D、第一、二联
7、以下情况必须开服务工作单的是(D）。
A、停水、停电等需即刻处理 B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题 D、涉及材料和收费项目的工作
8、以下工作,不属于前台客服人员职责的是（B）。
A、进行十分钟演练 B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新 D、物品放行条的签发
9、以下不属于前台客服工作的内容是（A）。
A、接待外部媒体单位的咨询 B、接待业户的求助
C、有偿服务回访 D、协调跨部门工作
10、以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（D）。
A、联系人信息 B、接待内容 C、归属部门 D、回访结果
11、短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（D）.
A、催缴管理费 B、节日问候 C、临时通知 D、整改通知
12、装修押金应在装修工程复检合格后，经（D）审批后退还.
A、客服负责人 B、维修工 C 、工程负责人 D、服务处负责人
13、单元装修必须自开工之日起的(C）月内完成装修。
A、半个月 B、一个月 C、三个月 D、半年
14、装修期间,由于违规装修造成楼下漏水，由（C）负最终责任。
A、施工单位 B、装修工人 C、业主本人 D、楼下业主
15、以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是(B）
A 业主致电服务处报修； B 业主向施工单位进行的报修。
C 业主向楼层管理员进行的报修； D 服务处工作人员检查发现问题报修；
16、客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电(B）分钟内响应，完成后补发工作单。
A 5； B 10； C 15； D 30；
17、下面对一般诉求处理描述错误的是(D）
A 一般诉求1小时内派单,当日完成; B 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成；
C 已处理的诉求，一周内电话回访； D 客户紧急诉求15分钟内响应;
18、公司400客服中心的诉求，要求工作进展（B）向信息中心反馈
A 每天； B 每周； C 每两周; D 每月;
19、以下对满意度调查描述错误的是(C）
A 每年至少组织一次顾客满意度调查
B 对客户提出不满意项100％进行回访;
C 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D 各项改进措施，有落实的痕迹和证据；
20、接待客户来访时，客户到访时（B）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A 2 B 3 C 4 D 5
21、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同（D）
A 暂停　　B 作废　　C 调解　　D 终止
22、收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（A)天内电话通知业主，提醒收楼。
A、3 B、5 C、7 D、10
23、标识标牌通告在恶劣天气预警（B）小时内必须放置相关的提示.
A 、1 B、2 C、 3 D、12
24、按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（C）
A 照片开启日期标注； B 每次演练最少拍摄一张照片；
C 演练内容由项目设计； D 演练时间由项目决定；
25、客服来访接待工作的原则是（B）
A 严肃、认真、积极、主动； B 和蔼、热情、主动、耐心；
C 诚实、虚心、礼貌、热情； D 高效、标准、坚定、耐心。
26、在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（D)
A 对客户的来访起立问候； B 对客户的投诉表示歉意；
C 对客户的意见表示感谢； D 向客户的要求作出承诺；
27、有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（A)
A 有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间；
B 维修人员提供有偿服务,可根据现场情况约定收费标准；
C 维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门；
D 有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后,服务处无需再作回访；
28、以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（D）
A 施工押金； B 施工人员出入证工本费；
C 装修许可证工本费； D 水电周转金；
29、按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（A）
A 厨房； B 客厅; C 主人房; D 走廊；
30、在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（A）
A 征询服务处负责人同意可办理收楼手续； B 业主签署承诺书后可办理收楼手续；
C 征询集团客服中心同意可办理收楼手续； D 拒绝办理收楼手续；
31、服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需(C)签字确认
A 家政负责人； B 前台客服负责人； C 项目负责人； D 收费负责人；
32、由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（B）收取；
A 外判单位； B 服务处； C 外判单位与服务处联合； D 物业公司核算部；
33、目前物业公司提供的有偿服务，未包括(B）
A 维修有偿服务； B 安保有偿服务； C 绿化养护有偿服务； D 家政有偿服务；
34、按照公司关于网络业主论坛的相关规定,服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（D）
A 好人好事； B 社区文化活动; C 温馨提示； D 公司内务文件;
35、业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（C）
A 请稍等，我让同事记录您的报修; B 不好意思，请致电集团客服中心；
C 请稍等，我记录下您的房号及维修情况； D 再见，请慢走.
36、入住通知书、入住须知、用户手册、管理公约等是（D）。
A 日常管理信息 B 租赁阶段信息 C 委托管理阶段信息 D 用户入住信息
37、当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（B）种方式来处理。
A 立即摞下电话，接受客户咨询
B 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C 继续接听电话，对客户来访视而不见
D 不予理会，自己做自己的事情
38、原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的,必须报请（A).
A 煤气公司 B 业主批准 C 原开发商批准 D 物业管理公司批准
39、以下内容不属于台风应急处理措施的是（C）.
A 通知业主做好防护 B 检查玻璃幕墙破损情况
C 检查墙体裂缝 D 检查高处可移动物业
40、业主或住户到前台开物品放行条是,应出示（D)核实身份。
A 住户证 B 业主身份证复印件 C 住户身份证 D 业主卡或业主身份证
41、以下哪种情况不开服务工作单（D）.
A 有偿服务 B 家政服务 C 投诉 D 业主家保修期内的维修
42、二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（A）。
A 业主身份证、房产证 B 业主身份证、收楼通知书
C 业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证 D 业主证、房产证、维修资金缴交凭证
43、专项维修资金的续筹由（A）决定.
A 、业主大会 B 、业主委员会 C 、政府部门 D 、服务处
44、下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（D）。
A 改变阳台的建筑功能 B 封闭小阳台
C 改变窗户的颜色和大小 D 拆除隔墙
45、客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（C）
A 节省电源 B 以免嘈杂 C 快速响应 D 确保不是无聊电话
46、按照类别，以下不属于贴近客户感受的是(D）。
A 迎宾 B 业户回访 C 社区活动 D 着装形象
47、公司对固定资产盘点的频次要求(C）.
A 1次/月 B 1次/3个月 C 1次/半年 D 1次/1年
48、管辖区域发生突发事件时,应该（B）内书面上报各级领导。
A、2小时 B、2天 C、2周 D、2月
49、以下情况在客户诉求处理中不允许的是（B）
A、书面投诉 B、行业通报 C、前台投诉 D、电话投诉
50、贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（A)。
A、客户投诉 B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉 D、非投诉性诉求转化为投诉
51、电气管线、给排水管道、设备安装保修为（C）年
A 、5年 B 、10年 C 、2年 D 、6年
52、装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的，必须委托具有（B)的装饰装修企业承担。
A 、相应水平 B 、相应资质 C 、注册资金高于500万 D 、相应所在地
53、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为(A）年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。
A 、5年 B 、2年 C 、10年 D 、15年
54、物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（C）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
A 早期介入 B 正常物业管理 C 前期物业管理 D 装修入住
55、验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（C）承担维修责任
A 、物业管理企业 B 、房地产开发企业 C 、用户 D 、保险公司
56、QPI关于工程遗留问题,处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理,导致业主投诉的，应按规定启用（A）维修。
A 、超时 B 、延时 C 、定明 D 、限期
57、按相关要求,电梯机房的保洁应由(C)负责清洁保养
A 、清洁工 B 、秩序管理员 C 、维修技工 D 、维保人员
58、写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施,需向政府（B）部门报建审批。
A 、街道办事处 B 、消防主管部门 C 、区政府 D 、城管部门
59、小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（A)负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。
A 、服务处 B 、维修班 C 、清洁班 D 、绿化班
60、下列不属于物业小区治安工作范畴的是（D）。
A 防火 B 防盗 C 防破坏 D 防地震
61、高层建筑在进行室内装修时应采用的装修材料是：(B）
A 、可燃材料 B 、难燃材料和不燃材料 C 、易燃材料 D 、钢筋混凝土
62、小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（B）。
A 、自由开启 B 、向外开启 C 、向内开启 D 、封锁状态
63、清洁作业现场不需要有人看护的有：（D）
A 、人工湖水面清洁打捞 B 、外墙清洗 C 、雨棚清洁 D 、车场垃圾桶清洁
64、收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（A）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。
A 、3个月 B 、1个半月 C 、2个月 D 、1个月
65、垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（B）次；
A 、1次 B 、2次 C 、3次 D 、4次
66、下列不属于危险废弃物的是（D）;
A 、废旧灯管 B 、电池 C 、废机油 D 、废设备
67、业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是(D）
A 营业执照复印件; B 装修单位资质证书复印件； C 装修设计施工图； D 装修竣工图
68、物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（D)关系。
A 、服务与被服务 B 、管理与被管理 C 、委托与被委托 D 、权力与义务
69、以下不属于QPI规定的业主档案内容是（A）。
A 《房产证》 B 《收楼通知书》 C 维修资金缴费凭证 D 业主身份证明
70、对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在(C）时间内给予回应和解释.
A 、1小时 B 、12小时 C 、24小时 D 、36小时
71、设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的(C）进行日常巡查。
A 、设备、机房、管井房 B 、房屋、场地、设备
C 、房屋、场地、公共设施 D 、摄像机、停车场、房屋
72、管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（D）,发现问题及时通知维修部处理。
A 、《电梯设备日巡检表》 B 、《发电机房巡检日记》
C 、《秩序管理员巡逻检查记录表》 D 、《服务处日巡检表》
73、以下不属于处理突发事件的基本原则的是（D）。
A 、快速反应原则 B 、服从命令原则 C 、统一指挥原则 D 、安全第一原则
74、服务处领导(或指定的负责人）在台风来到期间应该在（A)值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。
A 、监控中心 B 、服务处 C 、大堂 D 、车场
75、地震一旦发生，___应该立即离开室内，___应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。(D）
A 、高层居住人员，高层居住人员 B 、高层居住人员,底层居住人员
C 、底层居住人员，底层居住人员 D 、底层居住人员，高层居住人员
76、下列属于煤气泄漏应急现场处理时,应该注意的地方,其中错误的是：（C）
A 、立即疏散现场人员
B 、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C 、立即在现场打电话向上级报告情况
D 、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作
77、因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前____通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前____将高位水池蓄满水。（B)
A 、48小时，2小时 B 、24小时，1小时
C 、24小时，2小时 D 、48小时，1小时
78、急症病人应急处理措施，以下错误的是（D)
A 、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B 、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C 、设法通知业主(户）的亲属和单位领导到现场处理
D 、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品,协助病人服用。
79、有关油品泄漏的处理，以下正确的是（D）
A 、当发现(或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B 、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C 、用水将漏油冲进下水道,防止漏油对地面造成污染
D 、清理现场，做好相关记录及善后工作
80、管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、（A）内容进行检查.
A 、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现场检查表》
B 、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》
C 、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》
D 、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》
81、服务处对装修物业进行巡视检查,对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取下列哪些措施：（D）
a、停工整改； b 、停水停电； c 、恢复原则； d 、扣留施工工具
e、赔偿经济损失； f、通知政府部门强制处理
A 、a 、b 、d B 、a 、b 、c 、d
C 、a 、b 、c 、d 、e D 、a 、b 、c 、d 、e、f
82、装修工程完工并提出验收时,应该在（C）个工作日内组织相关人员进行验收。
A 、一 B 、二 C 、三 D 、四
83、初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（A）后进行装修工程复检。
A 、半个月 B 、一个月 C 、一个半月 D 、两个月
84、楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（D)
A 、地基沉降 B 、梁、板、柱弯曲变形 C 、地下室明显裂缝 D 、生活水池密封
85、在规范小区公共秩序时,以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（C)
A 、不准装修时破坏房屋承重结构 B 、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C 、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱 D 、不准饲养大型或危险宠物
86、物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（D）
A 、作业防护 B 、环保防护 C 、公众防护 D 、儿童防护
87、物业区域道路和停车场设置限速(B）
A 、3公里/小时 B 、5公里/小时 C 、10公里/小时 D 、15公里/小时
88、按照公司《超时维修管理规程》,项目在通知维保单位(C)次仍未接单,超7天期限可申报超时维修。
A 、1 B 、2 C 、3 D 、4
89、按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（D）
A 、电梯机房 B 、电梯桥箱 C 、电梯井道 D 、电梯监控
90、以下不属于节假日安全大检查内容的是（D)
A 、检查安全出口、消防通道是否畅通
B 、检查所有空置房,水、电、煤总阀门是否关闭
C 、检查设备房消防器材是否正常
D 、检查发电机油量是否足够
91、以下不属于楼层管理员日巡的内容是（D）
A 、业主室内装修现场 B 、公共区域照明设施
C 、户外消防设施设备 D 、业主室内灭火器配备
92、定期对空置单元实施检查内容不包括（D）。
A 、入户门窗状况 B 、室内配件状况 C 、室内清洁状况 D 、室内水压状况
93、楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是(C）
A 、防火卷帘 B 、正压风机 C 、摄像探头 D 、烟感探头
94、突发事件的分类中,不属事故灾害的是（D)
A 、台风袭击 B 、突发火灾事故 C 、煤气泄漏 D 、爆水管
95、公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（B）警示标识。
A 、小心地滑 B 、正在施工 C 、作业防护 D 、禁止入内
96、公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（B）
A 、10米 B 、50米 C 、100米 D 、200米
97、以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是(D）
A 、高位设备设施清洁
B 、检查清洁机械、设备安全性能
C 、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D 、客户诉求的现场处理
98、项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（B）小时内撤销.
A 、12 B 、24 C 、36 D 、48
99、为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是(A）
A 、员工业余活动 B 、业主社区活动 C 、设备设施的维修翻新工程 D 、社区好人好事
100、关于消防疏散处理原则,以下不符合要求的是（D)
A 、先救人，后灭火 B 、统一配合、协调作战、听从指挥
C 、先重后轻、先急后缓 D 、抢救财产、扑灭火灾
101、装修现场管理规定,住宅装修时间为（A)
A 、周一至周六上午8：00—12:00,下午14:00—18:00
B 、周一至周五上午8:00-12：00,下午14：00-18:00
C 、周一至周六上午8：00-12:00，下午14:00—17:30
D 、周一至周五上午8:00—12：00，下午14:00-17:30
102、突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报(D）给各级领导签署意见.
A 、《突发事件诉求表》 B 、《QPI核查记录表》
C 、《服务工作单》 D 、《突发事件处理记录表》
103、接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（B）
A 、立即切断电源
B 、无法立即切断电源时,应用坚硬物品将带电物与人体分开
C 、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者
D 、拨打“120”请求救援
104、气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（C）
A 、利用短信客服系统向业户发布通告 B 、检查清理天面各类可移动物品
C 、开启地下室排水泵 D 、检查应急药箱，确定急救药品齐全
105、办理装修出入证时，以下无需提供的是(D）
A 、施工人员身份证复印件 B 、施工人员照片 C 、押金 D 、业主身份证复印件
106、装修押金在验收合格（C）工作日内退回。
A 、当天 B 、5 C 、15 D 、30
107、按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动(B)
A 、间墙 B 、共用排烟道 C 、天花 D 、洗手间
108、追缴款工作中规定，对欠费期限超过（D)业主/住户寄发《律师函》挂号信。
A 、三个月 B 、半年 C 、一年 D 、一年半
109、以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（C）
A 、《房屋初验记录表》 B 、《工程设备移交清单》
C 、《房屋交接备忘录》 D 、《钥匙移交清单》
110、业户迎宾时间是（B）.
A 、住宅8：30—9：00;写字楼8:00—8：30
B 、住宅8:00-8：30；写字楼8：30—9:00
C 、住宅8：30—9：00；写字楼9：00—9：30
D 、住宅8：00-8：30；写字楼8：00—8：30
111、关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（D）
A 、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B 、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C 、同一卡片不得连续放置一周以上
D 、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容
112、楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（A）
A 、消防箱上锁,消防管、消防带配备齐全
B 、箱门上标识清楚，安装牢固
C 、消防管无渗漏水，阀门完好
D 、消防箱封条完整，无缺损
113、消杀除四害中的四害指的是：（A)
A 、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B 、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C 、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D 、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫
114、装修现场管理,运装修余泥及材料时间为（B）
A 、下午14：00—17:30 B 、下午14:00—16：00
C 、早上8:00-12:00 D 、下班后
115、以下不属于消防栓使用程序的是（D)
A 、打开消防栓门，取出水带、水枪
B 、检查水带及接头是否良好
C 、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D 、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火
116、关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（D)
A 、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人
B 、先检查火灾现场是否断电
C 、避免消防水冲向电梯厅
D 、阀门开启到中等，节约用水
117、处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是(B）
A 、发生火警 B 、水进井道、桥箱 C 、电梯超载 D 、电梯困人
118、游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（C）
A 、抽筋 B 、中暑 C 、骨折 D 、严重溺水
119、按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（D）
A 、电梯机房 B 、电梯桥箱 C 、电梯井道 D 、电梯监控
120、逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（A)
A 、每日千分之三 B 、每日千分之五 C 、每月千分之三 D 、每月千分之五
121、按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题,应（C)
A 、待业主收楼后报修 B 、记录在巡查表备查
C 、发单工程部处理，督促跟进 D 、未收管理费，不在工作范围内
122、对装修现场进行巡查，关于装修现场安全,不符合要求的是（D)
A 、装修单元配备两个以上A B C 干粉灭火器
B 、卧室施工，不要求做防水处理
C 、装修工人，现场佩戴工作证
D 、电线直接预埋，不经穿管
123、楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（C)
A 、防火卷帘 B 、正压风机 C 、摄像探头 D 、烟感探头
124、以下属于有毒物品空置的指导性文件是（C）
A 、《园林绿化管理规定》 B 、《园林绿化养护标准》
C 、《农药使用规程》 D 、《采购控制程序》
125、以下不属于有偿服务项目公告方式的是(D）
A 、在物业服务处张贴 B 、在小区宣传栏张贴
C 、将公告投递至住户家中 D 、召集业主大会发布
126、小区发生意外停电意外时,以下处理不正确的是（C）
A 、与供电局联系，确定停电原因 B 、安排维修人员启动自备——发电机，保证应急照明
C 、关闭配电柜设备，做好设备保护工作 D 、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
127、小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（B)
A 、1、5米以下易碰撞的部位 B 、2米以下易碰撞的部位
C 、2、5米以下易碰撞的部位 D 、3米以下易碰撞的部位
128、外墙清洗前附近的车辆要远离（B）M。
A 、10 B 、15 C 、20 D 、30
129、楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（C）个不同区域进行现场验证。
A 、2 B 、3 C 、5 D 、7
130、楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过 个，垃圾桶内容不超过 。( B ）
A 、3;1/3 B 、3；2/3 C 、5；1/3 D 、5;2/3
131、发生雷暴灾害时，以下措施不符合要求的是（C）
A 、及时疏通地面沟渠 B 、在地下车场的出入口堆放沙袋疏导积水
C 、对天面避雷设施进行重点防护 D 、禁止在空地逗留
132、设备设施管理,要求服务每年（B)月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改.
A 、1 B 、4 C 、7 D 、10
133、游泳池水质PH值应该在（C）之间.
A 、4、5-5、5 B 、5、5—7 C 、6、5-8、5 D 、7-9
134、以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（B）
A 、含氯量 B 、含氧量 C 、PH值 D 、透明度
135、装修申请资料齐全的情况下,应在（C)内给予批复。
A 、5个工作日 B 、1周 C 、3个工作日 D 、10天
136、公司信息中心客户服务热线是：（C）。
A 、400—600-2777 B 、400-288—6777 C 、400-688—2777 D 、400—388-2777
137、以下工作，不属于上门服务工作规范的是（C）
A 、按门铃1次时间不超3秒 B 、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C 、使用业主家中厕所后注意保洁 D 、工作完毕及时
138、（D）是整体工作量化的前题和基础；
A 、室内保洁工作 B 、室外保洁工作 C 、室内外保洁工作 D 、工作频率
139、《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（C）层设置一个签到点。
A 、2层 B 、3层 C 、5层
140、公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（ C ）或以上者视为自动离职,公司将与其解除过去关系处理。
A 、旷工1天 B 、旷工2天 C 、旷工3天
141、员工不履行本岗位责任,无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的,扣减绩效奖金（ D） .
A 、20 B 、30 C 、50 D 、100
142、违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意,私自容留外来人员留宿,扣减绩效奖金D 。
A 、20 B 、30 C 、50 D 、100
143、义务消防队其构架通常分为(C ）组。
A 、四 B 、五 C 、六 D 、七
144、公司《游泳池管理工作规程》规定:根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（ C ）
A 、1、5平方米 B 、2平方 C 、2、5平方米 D 、3平方米
145、天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（B)级。
A 、一 B 、二 C 、三 D 、四
146、安全电压是（C)以下的电压。
A、220伏 B、110伏 Ｃ、36伏 Ｄ、12伏　
147、因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（B)。
A 50—80C M B 80-100C M C 100-120C M D 120-150C M
148、作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（C)防护。
A、监控 B、环保 C、隔离 D、应急
149、下面对车辆出入管理规程描述错误的是（C）。
A、禁止司机用消防水源洗车 B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开 D、协助清洁工做好地面的清洁工作
150、车场收费管理规定,废票箱的钥匙由服务处（C）进行管理。
A、收费员 B、管理员 C、财务 D、项目负责人
151、物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（D）
A、作业防护； B、环保防护; C、公众防护; D、儿童防护；
152、服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（A）分钟内到达突发事件现场.
A、5 B、10 C、15 D、20
153、泳池安全管理规定,要求年龄在 岁以下,身高 以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（ B)
A、12；1.2M B、12，1.4M C、14;1。4M D、14；1.2M
154、服务处在检查时发现泳池水质异常时,以下处理措施不符合要求的是（D）
A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质；
C、检查过滤、排水等相关设备设施；
D、对泳池的用品进行高温消毒；
155、发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（B）
A、干粉灭火器； B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器； D、卤代烷灭火器(1211灭火器)
156、政府发布禽流感等传染疾病预报时,以下处理措施不符合要求的是（C）
A、利用公告栏向业户发布防范通知；
B、加强人多密集区域的消杀工作;
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育；
D、向员工配发必要的防护装备；
157、《年度消防演习计划》由（B）负责编写,然后交项目负责人审批.
A、客服负责人 B、秩序负责人 C、维修负责人 D、家政负责人
158、以下不属于农药的分类是（D）
A 杀菌剂； B 杀螨剂； C 除草剂； D 杀蚁剂;
159、以下属于节前安全大检查的内容是(A)
A 消防通道畅通情况; B 通知公告有效期； C 电梯年检合格证； D 绿化植被无裸露；
160、以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（A）
A、每月更新租户资料 B、登记业主资料 C、访客出入登记 D、每日楼层设备设施巡查；
161、以下不属于项目负责人突击夜查的内容是(D）
A、人员的在岗情况 B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度 D、清洁人员的保洁状况
162、停车场管理中,车主不要的发票的应（C）
A、重复使用 B、收回上交公司 C、撕碎投入废票箱 D、不作规定
163、按照公司规定,车场IC 卡的充值应由(A)负责人;
A、小区财务 B、车场负责人 C、项目负责人 D、核算部相关人员;
164、按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（A）进行；
A、维修工 B、清洁工 C、消防维保单位 D、物业管理员
165、以下不属于设备保养内容的是（D）
A、防尘 B、防潮 C、防腐蚀 D、防汛
166、小区柴油发电机应（B）进行一次试机；
A、每周 B、每半月 C、每月 D、每季度
167、按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（C）
A、《设备登记卡》 B、《设备维修记录表》
C、《设备保养记录表》 D、《配电柜、空置柜保养记录表》
168、以下工作,要求项目负责人每季度最少进行一次的是（A)
A、电梯的运行安全测试 B、MA S短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范 D、维保供应商的管控
169、以下工作，项目负责人工作周期是每天进行的是（A）
A、监督各岗位着装形象 B、组织客服迎宾工作
C、组织消防演练工作 D、监督车场收费工作
170、要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（C）
A、太多人乘坐电梯,等待时间长 B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人 D、电梯超载
171、项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（D）
A、《供应商评估表》 B 、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》 D 、《付款评审表》
172、项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作,需抽查的工作记录表是(A）。
A、《服务处日巡视检查表》 B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》 D、《服务工作单》
173、项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（D）
A、