早教中心人事前台一日工作流程及职责.doc
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1、人事前台一日工作流程(一)卫生1、每天早上8:30、中午14:30和下午17:30前检查前台区域(包括前台区、监控区、入口区、换鞋区、家长等候区)的卫生和物品摆放情况,及时收纳整理,保持各桌椅整齐,桌面、地面清洁无杂物;2、负责仓库物资的领用、整理,及时更换垃圾袋和厕所用纸.3、及时整理鞋套;4、早上到中心后打开公共区域小灯,打开所有的门窗以便通风;5、中午幼儿休息关上前台区域灯,只留进门区小灯;14:30准时放音乐,并将公共区域小灯打开;6、准备好相关的签到登记表、来访登记表、药品登记表等.(二)安全1、前台不允许出现脱岗现象,如需暂时离开,可请其他老师暂时帮忙;2、如有幼儿跑至前台区域,必
2、须马上放下手头工作,看护幼儿并立即通知相应老师.(三)接待来访1、注意个人卫生,身上、口中无异味,头发干净;穿戴干净整洁,及时更换衣物。2、有人进门/按门铃,马上起身开门迎接并询问来访事由,接待来访者热情周到,弄清来访者身份和意图,引导其进行换鞋、来访登记等,递上温水,并通知相关老师接待;;3、每隔15分钟左右添水,来访者告辞时起身道别;4、来访者离开后2分钟以内清理水杯、整理桌椅等,保持中心的整洁;5、若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式,及时通知相关人员.(四)电话的接听1、电话铃响两声后立即接听,开场白:“您好!北京童域”注意礼貌用语,声音柔和;2、电话铃响超过3声,接听电话应该
3、致歉;3、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;4、对方所要找的人不在时,应询问对方是否希望留言或留下回电号码,切忌立即挂断电话;5、通话之后,应轻轻挂断电话,并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨,首先致歉,再询问刚才来电的目的.(五)考勤统计1、熟悉门禁考勤系统的管理,根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息;2、如有员工请假,需至前台填写请假登记表并注明请假原因、时间及时数;园长签字同意后作为考勤依据;若上级不同意,需注明理由再返回申请人;3、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份,并综合人员请假情况统计考勤,签字后交园长审核签字;4、园长返回后原件由行政后勤主管归档,另复印一份考勤统计公示。(六)人事1、了解公司情况、人才需求等;2、拟定招聘计划;3、网上发布和收集人力资源招聘信息,电话/短信邀约面试;4、拟定面试内容,负责主管级以下人员的初试;5、编写、更新员工花名册;6、人事信息动态分析;7、人员离职原因调查分析.
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