客服部年度工作计划.doc
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1、北京中和栆苑物业 管理有限责任公司天天家园客服部2011年工作计划随着中和栆苑第二分公司的重组和不断壮大,2011年对于物业客服来说将会是一个机会年,面对新的形势,物业客服工作将围绕以下几个方面来开展:一、 收费管理工作1. 物业服务费用的收缴工作仍为全年工作的重点,进驻小区半年以来各项服务工作都在进行,业主对新物业的进驻持欢迎和配合的态度,确保全年商业92、住宅91%收费目标实现的基础上,每季每月的收费工作也将是我们的首要工作;2. 车位费收取前核对业主及车位情况,对到期车位及时联系车管部门及各楼事务员,协助催缴。完善车位管理及对转租车位的登记工作.3. 采用收费评比方式刺激员工工作积极性,
2、每月将收费情况进行公示,每季度进行评比实行“末位淘汰制”提高工作积极性。4. 加强收费知识培训,使员工熟悉掌握基本财务知识.二、 加强内部管理1.总结部存在的问题总结如下(一)员工业务水平和服务素质偏低.通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高.(二)物业收费增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比北京市75的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主
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