管理沟通课程论文.doc

课程论文
题 目 浅谈工作中的管理沟通应用

学生姓名 陈雁
学 号 20151347043
学 院 经济管理

专 业 物流管理

任课教师 罗倩
二Ｏ一 七 年 月 日
浅谈工作中的管理沟通应用
摘 要：随着社会的大发展，经济的大繁荣，企业也获得了发展的契机并抓住机会，加快了发展的步伐。 在竟争日益激烈的市场经济下企业要想在众多企业竟争中脱颖而出，其核心竟争力是关键。而决定核心竟争力的是人才，因此要想获得成功就要留住人才、重视人才，让他们为企业的发展做出重要贡献。基于此人力资源要发挥应有的效能,为企业留住人才。本文重点对管理沟通在员工关系管理中的应用进行分析、论述。
人力资源在社会经济中的作用越来越大,甚至成为经济增长的关键因素。企业员工内的沟通员工关系是否和谐对企业的兴衰成败具有决定性作用因此要认识到员工关系管理的重要意义并加强对员工关系的引导、管理本文首先介绍管理沟通的定义进而分析现代企业管理沟通现状最后重点阐述管理沟通在员工关系管理中的重要作用和相关的应用。
一、 管理沟通与员工关系管理
（一） 管理沟通
沟通是企业管理的核心，没有沟通,企业的作为无法顺利展开。沟通可以将一个组织中的成员紧密联系以完成规定的任务或工作。企业管理主要体现在外部管理沟通和内部管理沟通。对现代企业来讲，与外界的交流是必然发展趋势，同时领导者可以通过内部管理沟通获得大量的信息以便更好地协调内部关系.管理是管理者为了实现预期的目标以人为中心进行的协调活动，管理就是管人理事,其工作的重点是对人进行管理，即制定计划并按照计划去实施，将执行的过程与计划相比较总结经验教训，针对检查发现的问题纠正、预防的过程。管理的工作本质是协调所以贯穿于企业管理中的主线就是沟通有效的沟通是实现管理职能的方式、手段沟通与管理相辅相成没有沟 通就没有管理。管理的过程就是沟通的过程有效的沟通是企业管理良好的体现沟通在企业中就好比人身上的血管一样分布在每个部位，促进身体循环,因此沟通管理是企业管理的核心内容。企应重视沟通管理.
(二）员工关系管理
员工关系管理即在企业的人力资源管理过程中，通过制订及实施各项人力资源政策、 管理行为及管理沟通手段调节企业与员工、员工与员工之间的联系从而实现组织目标以达到为企业、为社会增值的目的简言之就是企业采取一定的手段促进企业和员 工的沟通管理可以是激励性的的手段从而提高员工满意度促进组织管理目标的实现。
二、 重要作用

在企业的管理过程中沟通的作用不可小觑，甚至可以与实际行动相媲美。对于企业管理特别是员工关系的管理发挥了重要的作用。因此，管理沟通的重要意义不言而喻。据不完全统计，企业管理中约有70％的问题是因不良的沟通造成的，这也明确了沟通在管理中的地位,没有良好的沟通，就很难提高工作效率。
（一）管理沟通促进企业员工组织关系的优化
管理沟通在企业的管理中发挥了重要的作用。沟通管理连接着企业中的每一个成员 员工良好关系形成的关键因素就是沟通.它将各个成员聚集在一起，通过有效的沟通促进管理者与员工的交流,加强企业员工管理沟通可以促进员工树立团队意识,团结、一致克服工作中的难题，有利于企业优秀文化的建设，促进各个部门、各个成员之间和谐关系的建立.营造了良好的沟通氛围员工之间通过有效的沟通，增进彼此间的关系，进而有利于工作中的协作，合作时更加有默契,从而为企业的发展贡献自己的力量。
（二）不断提高员工关系的管理效能
员工之间进行沟通，可以协调员工之间的关系。尼Ÿ鲍威斯公司很早意识到和员工沟通的重要性，并不断的加以实践，还建立了员工意见沟通系统,得到员工的认可，员工自然会减少员工之间的摩擦和问题。与管理者进行沟通,可以促进管理者了解和掌握员工的基本情况和生活需求等，进而为明确员工之间的关系打下基础。
（三）激发员工工作积极性
在企业管理中，管理者要想和员工之间建立融洽的关系，管理沟通是关键途径,通过管理沟通可以实现人际关系的和谐，在一定程度上提高员工满意度。随着社会的发展，员工除了对物质的追求外,也日渐重视精神方面的需求,随着时间的飞逝，生活水平的不断提高，员工对精神层面的需求会日益突出，因此,管理者要重视管理沟通及时与员工沟通交流，有利于激发员工工作激情，促使员工以饱满的工作热情，全身心投入到工作中去,为企业的发展献出自己的一份力量.
（四）有利于企业团体力量的形成
想必大家都有这样的感受,在企业中，总是一部分人为一个团队，这里的团队指的是企业存在的小圈子现象，这种现象的存在影响了企业员工团体力量的形成，不利于企业发展。小圈子现象产生的主要原因就是员工之间缺乏有效的沟通.管理沟通可以增进员工之间、 组织之间的了解和协作，拉近彼此间的关系,让企业中的领导、 员工构成了一张关系网，从而形成一股凝聚力，加强了企业的整体力量,促进员工之间、员工与领导之间的良好关系的形成，便于企业的管理。
三、 有效的应用
（一）管理者随时与员工主动沟通
在企业管理中，大多企业都是在问题发生后,企业面临着经济的损失，才想到与员工进行沟通,这种沟通方式太过被动,不利于员工关系的管理，因此企业管理者要认识到管理沟通在员工关系,管理中的重要性，要随时随地的与员工进行沟通，了解他们的工作状况和遇到的问题，以便于采取有效措施,防范于未然。
（二）适度沟通
与员工进行沟通,及时了解员工的基本工作状态、生活需求,但最重要的还是了解员工的工作情况，以便于掌握整个企业员工的工作成果，但是与员工沟通一定要遵循适度原则，要根据企业规模、员工类别等实际情况去决定沟通的频率。有的企业管理者为了及时掌握员工的工作情况，保证工作任务保质、保量的完成就频繁的去询问或观察员工，这样做不仅达不到预期的效果,反而令员工产生工作压力和厌烦情绪，与管理者产生隔阂,不利于员工关系的管理,进而导致工作效率下降,甚至出现管理层与员工层关系紧张的局面，不利于企业发展。
（三）营造良好的沟通氛围,双向沟通
良好的沟通环境是实现有效沟通的前提条件，但大多企业并没有营造良好的沟通氛围，整个办公室鸦雀无声,根本谈不上沟通氛围的营造离不开企业管理者。因此，管理者在与员工沟通时,切忌居高临下的态度，不要总是提问、指责，要进行双向沟通,沟通时要鼓励下属自由发表见解,同时还要耐心听他们的意见或建议，中途不要随意打断，营造良好的氛围，这样才能提高沟通的有效性. 惠普公司的做法就很好的阐释了这一点，在惠普公司,企业总裁的办公室没有门。当员工受到不公正待遇或者有什么意见和建议时，可以越级反映，直接提出这种良好的沟通环境,避免了企业的内证现象的出现,促进企业发展。
（四）善于运用沟通技巧
沟通中沟通的技巧具有重要作用，管理者与员工进行沟通，更要注意言辞，讲究技巧，不断提升沟通能力，同时也要对员工沟通能力进行相关的指导和培训，大多企业已经不仅仅满足会议等传统沟通方式,逐渐采用了现代信息技术，像电子邮件、微信、视频会议等,提高了沟通效率，沟通时以面对面沟通、讨论为主，以沟通辅助手段为辅，进行有效的沟通。