人力资源管理师四级.doc

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第一部分　职业道德
（第1~25题，共25道题）
　　一、职业道德基础理论与知识部分
　　答题指导：
　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
　　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.
　　◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
　　（一)单项选择题（第1～8题)
　　1．关于职业道德，正确的说法是（　　）。
　　A．职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素
　　B．职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标
　　C．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
　　D．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范
　　【答案】D
　　【解析】职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
　　2．与法律相比，道德(　　）.
　　A．产生得时间晚
　　B．比法律的适用范围广
　　C．内容上显得十分笼统
　　D．评价标准难以确定
　　【答案】B
　　【解析】道德比法律产生的时间要早，内容相对稳定，道德的评价有一个可以衡量的客观标准。
　　3．职业道德的特征是（　　）。
　　A．范围上的有限性
　　B．规范制定上的任意性
　　C．内容上的多变性
　　D．形式上的单一性
　　【答案】A
　　【解析】职业道德的特征是：①范围上的有限性;②内容上的稳定性和连续性;③形式上的多样性.
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　　(二）多项选择题(第9~16题）
　　9．关于职业道德与企业文化要素的说法中，正确的是（　　)。
　　A．良好的企业环境通过职业道德得以建立和维护
　　B．企业礼仪从一个方面展示着企业员工的职业
　　C．一般来说，企业经营之道与员工的职业道德状况缺乏紧密联系
　　D．员工服饰体现了个人爱好,不应上升到职业道德层面
　　【答案】AB
　　【解析】企业经营之道与员工的职业道德状况是相联系的。仪表端庄属于文明礼貌的具体要求，所以员工服饰也属于职业道德层面的内容。
　　10．在职业活动的内在道德准则中,“勤勉"的内在规定性是（　　）.
　　A．时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求
　　B．不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作
　　C．经常加班符合勤勉的要求
　　D．在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作
　　【答案】AD
　　【解析】勤勉更重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率.国内外有一些企业不按照契约经营,随意加班加点。但是，加班必须是靠自愿的，除非个别时候当事人没有把手头的工作做完或者少数急迫的工作需要加班.即使加班，也应该发给员工加班补贴.
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第二部分　理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分)
　　一、单项选择题（26~85题,每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
　　26．劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求量变动对(　　）变动的反应程度。
　　A．收益率
　　B．成本率
　　C．工资率
　　D．利润率
　　【答案】C
　　【解析】劳动力需求的自身工资弹性是指劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。其计算公式是:劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
　　27．关于平均失业持续期,下列表述错误的是（　　)。
　　A．无论时间长短都属于非正常失业
　　B．它的长度是反映失业严重程度的重要指标
　　C．平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
　　D．平均失业持续期相对较短的反映了经济的动态性
　　【答案】A
　　【解析】平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标.一般来说,平均失业持续期相对较短,此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性;在失业率相同的情况下,平均失业持续期延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。
　　28．下列关于企业的组织文化的理解，错误的是（　　).
　　A．组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会增加其对外部的适应性
　　B．当组织环境发生改变时,原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革
　　C．组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，因而会增加管理成本
　　D．当两个文化差别较大的企业进行合并的时候,组织文化的冲突会增加合并的风险
　　【答案】C
　　【解析】C项，组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观,从而降低管理成本.
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　　二、多项选择题（86~125题,每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选，均不得分）
　　86．互惠交换实现的主要障碍包括（　　）.
　　A．信息障碍
　　B．人为障碍
　　C．市场缺陷
　　D．体制障碍
　　E．技术障碍
　　【答案】ACD
　　【解析】采用规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务，实现互惠的交换有利于社会总体福利水平的提高。但是由于经济运行过程中存在种种障碍，使互惠的交换不能实现。其主要障碍有以下三类：①信息障碍，由于信息缺陷、信息偏误、信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换；②体制障碍，交换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排，阻碍互惠交换的实现；③市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于市场自身的缺陷,或者交换参与的主体由于观念或习惯的干扰无法进行交换。
　　87．下列各项属于福利的特性的有(　　)。
　　A．公平性
　　B．法定性
　　C．企业自定性
　　D．灵活性
　　E．福利支付以劳动为基础
　　【答案】BCDE
　　【解析】福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式,具有以下特征：①福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；②法定性;③企业自定性和灵活性.
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卷册二:专业能力
　　一、简答题(本题共3题。第1小题8分,第2小题10分，第3小题17分，共35分)
　　1．简述企业组织信息采集的程序。(8分）
　　答：企业组织信息采集的程序如下：
　　（1）调研准备阶段
　　在本阶段,调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围。
　　①初步情况分析.初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时,从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点,抓住问题的要害。
　　②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查,发现新问题,淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢.
　　③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的,确定调查项目的重点。
　　（2）正式调研阶段
　　在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。
　　①相关信息的来源
　　a．原始资料.又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料,如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。
　　b．二手资料.又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料.这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实,或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值.
　　②选择抽样方法，设计调查问卷
　　理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置,要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确,所提的问题不宜太长、太繁,要便于被调查者回答,尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答,这样也便于数据的统计、处理和分析。
　　③实地调查
　　实地调查又称现场调查，是指到现场去调查,以获取第一手资料.这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求,因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。
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第一部分职业道德
(第1-25题，共25道题）
　　一、职业道德基础理论与知识部分
　　答题指导：
　　◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
　　◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
　　◆错选、少选、多选，则该题均不得分.
　　(一）单项选择题(第1-8题）
　　1．下列各项中，(　　)形象地描述了道德与法律之间的关系.
　　A．主仆相随
　　B．阴阳相和
　　C．车之两轮
　　D．众星拱月
　　【答案】C
　　【解析】自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障.道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段.对一个国家或社会来说,道德和法律的关系如“车之两轮,鸟之两翼”，缺一不可.
　　2．我国社会主义思想道德建设的一项战略任务是构建（　　)。
　　A．社会主义核心价值体系
　　B．公共文化服务体系
　　C．社会主义荣辱观理论体系
　　D．职业道德规范体系
　　【答案】A
　　【解析】2006年在党的十六届六中全会上，提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务,指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辱观,构成社主义核心价值体系的基本内容。"
　　3．在职业技能体系中，（　　）是保证.
　　A．职业知识
　　B．职业技术
　　C．职业能力
　　D．人文素养
　　【答案】B
　　【解析】在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话.
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　　（二）多项选择题（第9—16题）
　　9．关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（　　）。
　　A．增强人们的服务意识,但不利于提高产品质量
　　B．提高产品质量，但不利于降低生产成本
　　C．提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
　　D．帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
　　【答案】CD
　　【解析】职业技能的发挥需要有良好的职业的道德作保障,良好的职业道德能促使人们提高工作效率,降低生产成本，提高产品质量。
　　10．下列各项符合集体主义要求的有（　　).
　　A．兼顾个人利益和集体利益
　　B．个人与集体利益发生冲突且无法兼顾时，以个人利益为重
　　C．坚持维护集体利益的原则
　　D．通过集体事业发展满足和实现个人利益
　　【答案】ACD
　　【解析】作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵:①坚持集体利益和个人利益的统一；②坚持维护集体利益的原则；③集体利益要通过对个人利益的满足来实现。个人与集体利益发生冲突且无法兼顾时，以集体利益为重.
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　　二、职业道德个人表现部分(第17—25题）
　　答题指导:
　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
　　◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑.
　　17．北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当志愿者的主要目的是（　　）。
　　A．为奥运出把力
　　B．能够近距离地感受奥运会的热烈氛围
　　C．有机会在电视上露露脸儿
　　D．积累一些社会阅历
　　【答案】D
　　【解析】北京奥运会期间,一些人愿意当志愿者,工作繁忙但没有报酬，说明他们只是为了积累一些社会阅历，这在人的一生中是一件很光荣的事情.
　　18．某运动员获得了奥运金牌，但因尿检阳性而被剥夺了荣誉.事实上，这位运动员并没有服用兴奋剂，事后查明可能是配餐中的强筋壮骨补品有问题,你认为（　　）。
　　A．这位运动员应该向奥组委申诉
　　B．这位运动员应保持平和的心态，以贵在参与的想法调整自己
　　C．这位运动员应该这样认为：奥组委也会出错，可以理解并原谅他们
　　D．这位运动员要遵守奥组委的决定
　　【答案】B
　　【解析】奥运会上每个运动员都想在比赛中获得巨大的成绩，这样不仅可以展示自己的实力也可以为国家争光。但是当出现题干中的情况时,运动员应保持平和的心态，以贵在参与的想法调整自己.
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第二部分理论知识
（26—125题,共100道题,满分为100分)
　　一、单项选择题(1—60题，每题1分，共60分.每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
　　26．劳动力需求的自身工资弹性指的是（　　)变动对工资率变动的反应程度.
　　A．劳动力需求
　　B．劳动力供给
　　C．劳动力需求量
　　D．劳动力供给量
　　【答案】C
　　【解析】劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性.其计算公式是：劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值.
　　27．总供给的计算公式是（　　）。
　　A．总供给=消费+储蓄
　　B．总供给=投资+储蓄
　　C．总供给=投资+收入
　　D．总供给=消费+收入
　　【答案】A
　　【解析】总供给=各类生产要素供给的总和(劳动+资本+管理）=各类生产要素相应的收入的总和=消费+储蓄。
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　　二、多项选择题（86—125题，每题1分，共40分.每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
　　86．劳动力市场均衡的含义包括(　　）。
　　A．充分就业
　　B．同质劳动力获同样工资
　　C．体现工资差异
　　D．劳动力资源的最优分配
　　E．增大工资总额
　　【答案】ABD
　　【解析】劳动力市场均衡的含义包括:①劳动力资源的最优分配，在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡,劳动力资源就能达到最有效率的分配；②同质的劳动力获得同样的工资，在劳动力市场均衡的条件下,经济社会中任意一种职业、行业，任何一个地区的工资，都不会与其他职业、行业、地区存在差别；③充分就业，劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。
　　87．失业会对经济造成多种负面影响，下列叙述错误的有(　　）。
　　A．失业造成家庭生活困难
　　B．失业造成劳动力资源的优化配置
　　C．失业是劳动力资源浪费的典型形式
　　D．失业直接影响劳动者精神需要的满足程度
　　E．失业有利于国民收入的增长
　　【答案】BE
　　【解析】失业给经济增长与社会发展带来负面影响，包括物质的和精神的、家庭的和社会的。具体表现在：①失业造成家庭生活困难；②失业是劳动力资源浪费的典型形式；③失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。
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卷册二：专业能力
　　一、简答题（本题共3题。第1小题8分,第2小题10分，第3小题17分，共35分)
　　1．简述人员录用的原则。
　　答：一般来说，员工的岗位均是按照招聘的要求和应聘者的应聘意愿来安排的。为实现用人之所长、学用一致、有效利用人力资源的目的,人员录用必须遵循以下原则：
　　（1）因事择人原则
　　因事择人就是以事业的需要、岗位的空缺为出发点,根据岗位对任职者的资格要求来选择人员.只有这样,才能实现事得其人、人适其事，使人与事科学地结合起来。
　　（2）任人惟贤原则
　　任人惟贤,强调用人要出于“公心"，以事业为重,而不是以自己的“小圈子"为重,以“宗派”为重。只有这样,才能做到大贤大用，小贤小用,不贤不用。
　　(3）用人不疑原则
　　这个原则要求管理者对员工要给予充分的信任与尊重。如果对下属怀有疑虑，不如不用.既然要用，就一定要明确授权，放手大胆使用，使他充分发挥才干。
　　（4）严爱相济原则
　　员工在试用期间，管理者必须为其制定工作标准与绩效目标，对其进行必要的考核;对试用的员工在生活上应当给予更多的关怀,在工作上要指导帮助员工取得进步；同时,从法律上保证员工享受应有的权利.
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第一部分职业道德
(第1～25题，共25道题）
　　一、职业道德基础理论与知识部分
　　答题指导:
　　◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
　　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
　　◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
　　（一)单项选择题（第1～8题）
　　1．建立员工信用档案体系的根本目的是（　　).
　　A．为相关部分创收开辟新渠道
　　B．为企业选人用人提供新的参考依据
　　C．为企业处罚员工提供法律依据
　　D．为解决一些人的就业问题提供新机构
　　【答案】B
　　【解析】西方企事业信用档案与从业者的实际生活紧密相连,个人出现的违背信誉的行为,随时会被记入个人档案。用人单位和金融行业乃至政府机构可以便捷地跟踪、查找出个人的历史信息，以便他们在选人、用人或银行在发放贷款时作出正确评估。我国的信用机制建设刚刚起步，也需要借鉴国外在这个方面所取得的成功经验.建立员工信用档案体系的根本目的是为企业选人用人提供新的参考依据.
　　2．在现代市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是（　　）。
　　A．得利弃义
　　B．先义后利
　　C．惟利而行
　　D．重利轻义
　　【答案】B
　　【解析】在中国传统道德的发展演化中,一直非常注重整体利益、国家利益和民族利益，强调对社会、民族、国家的责任意识和奉献精神。正是从国家利益和整体利益出发，中国古代思想家强调在“义”、“利”发生矛盾时,应当“先义后利”、“见利思义”，反对“重利轻义"和“见利忘义"。在现代市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是先义后利.
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　　(二)多项选择题（第9～16题)
　　9．企业价值观是企业职工在长期生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的(　　）。
　　A．礼仪习俗
　　B．价值取向
　　C．心理趋向
　　D．文化定势
　　【答案】BCD
　　【解析】企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心,是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。
　　10．创新活动的核心是“新”，它可以是（　　)等。
　　A．产品产量的增长
　　B．产品结构的变革
　　C．内容的丰富和完善
　　D．产品性能的变革
　　【答案】BCD
　　【解析】创新活动的核心是“新”，它或者是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，或者是内容的丰富和完善.
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第二部分理论知识
（26~125题，共100道题，满分为100分）
　　一、单项选择题(26～85题,每题1分，共60分.每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
　　26．对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是(　　)。
　　A．Es<0
　　B．Es〈1
　　C．Es〉0
　　D．Es〉1
　　【答案】D
　　【解析】根据劳动力供给弹性的不同取值,劳动力供给弹性可分为若干类:当Es=1时,单位供给弹性,工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同.当Es>1时，供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比.当Es〈1时，供给缺乏弹性，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比.
　　27．实际工资计算公式可表示为(　　).
　　A．货币工资/价格
　　B．货币工资/价格指数
　　C．货币工资×价格
　　D．货币工资×价格指数
　　【答案】B
　　【解析】实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式为：实际工资=货币工资/价格指数.
　　28．从各国情况来看，当基尼系数(　　）时,表示社会劳动者收入差距非常小.
　　A．小于0．2
　　B．等于0．2
　　C．在0．2～0．4之间
　　D．大于0．4
　　【答案】A
　　【解析】基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度，即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标.当基尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近1时,收入便接近于绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。从世界各国情况来看,基尼系数小于0．2时,表示收入差距非常小；基尼系数在0．4以上，则表示收入差距比较大；通常的基尼系数在0．2~0．4之间.
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　　二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分）
　　86．人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在（　　)。
　　A．就业人口总量
　　B．劳动年龄组内部年龄构成
　　C．劳动年龄组外部年龄构成
　　D．劳动年龄人口占人口总体比重
　　E．劳动年龄人口占失业人口比重
　　【答案】BD
　　【解析】人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面:①通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化,影响劳动力供给；②通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化.
　　87．福利所具有的特征包括(　　）。
　　A．福利支付以劳动为基础
　　B．法定性
　　C．企业自定性
　　D．灵活性
　　E．公平性
　　【答案】ABCD
　　【解析】福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式，其特征在于：①福利支付以劳动为基础,但并不与个人劳动量直接相关；②法定性，一些延期支付的福利形式具有法定性,如退休养老保险金、医疗保险金等的支付,由一定的法律、法规或其他制度安排决定，从而具有法定性；③企业自定性和灵活性。
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卷册二：专业能力
　　一、简答题（本题共3题。第1小题8分，第2小题10分，第3小题17分,共35分）
　　1．简述说明人工成本预算编制的程序和方法。
　　答:（1）工资项目的预算
　　①工资项目预算的前期工作
　　a．分析当地政府相关部门本年度发布的最低工资标准,如有新的变化将影响到企业工资标准水平，需要对工资预算进行必要的调整。
　　b．分析当年同比的消费者物价指数，是否大于或等于最低工资标准增长幅度。在一般情况下，消费者物价指数只会大于或等于最低工资标准的调整幅度，因为最低工资标准是根据消费者物价指数进行调整的。
　　c．掌握并理解企业高层领导对下一年度工资调整的意向。因为政府虽然对计划期内的工资指导线即基准线、预警线和下线提出了建议,但采取何种工资调整策略，完全取决于企业高层领导者的决策.
　　d．考察和对比上一年度工资各子项目的预算和结算情况,分析上一年度工资费用的发展趋势，以及公司的生产经营状况。
　　e．考察和对比本年度工资各子项目的预算和已发生费用结算情况,分析本年度工资费用的发展趋势,以及公司的生产经营状况。
　　②工资预算的步骤
　　a．单纯从工资费用预算、结算结果的发展趋势进行预测;
　　b．从公司的生产经营发展趋势进行预测；
　　c．结合最低工资标准、消费者物价指数和工资指导线，以及企业高层领导对下一年度工资调整的意向，对比分析并调整预算方案一、二,形成最终工资费用预算方案,并写出研究报告和工资年度预算表,提出工资调整的正确建议。
　　（2)社会保险费与其他项目的预算
　　①分析检查和对照国家相关规定,考察对涉及员工权益的项目有无增加或减少，标准有无提高或降低.
　　②掌握本地区相关部门公布的各种相关员工上年度工资水平的数据资料,如上年度员工平均工资水平等。
　　③企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料。因为本类项目的提取比例一般是按照本地区上年度员工月平均工资测算的。
第一部分职业道德
(第1-25题，共25道题)
　　一、职业道德基础理论与知识部分
　　答题指导：
　　◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
　　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.
　　◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
　　（一）单项选择题(第1—8题)
　　1．关于职业良心中，下列说法正确的是（　　）.
　　A．职业良心是人们在从事某种职业时特殊情感的“突然”发现
　　B．职业良心是在职业化发展过程中通过强化职业规范而形成的
　　C．职业良心是基于职业责任而产生的内在自觉意识和自我评价活动
　　D．职业良心是人类所特有的与生俱来的天然本性
　　【答案】C
　　【解析】职业良心是从业人员应具备的最基本的职业道德要素，它是从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。
　　2．在传统道德中，见利思义的意思是（　　）。
　　A．知恩图报
　　B．舍生取义
　　C．义利不能兼顾
　　D．见到利益时，要想到道义
　　【答案】D
　　【解析】“见利思义”是中国传统道德处理群己关系的一条基本行为准则,是中华民族重要的传统美德，即要正确处理好“义”、“利”之间的关系。
　　3．所谓办事公道,意思是（　　）.
　　A．作风正派,公平正义
　　B．老实厚道，诚恳待人
　　C．一视同仁，不留情面
　　D．折中骑墙，平均对待
　　【答案】A
　　【解析】坚持原则，按照一定的社会标准,实事求是地待人处事.其核心是主持公平正义，坚持一个标准。
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　　（二）多项选择题(第9—16题）
　　9．从业人员践行职业纪律的要求包括（　　）。
　　A．学习岗位规则　
　　B．执行操作规程
　　C．遵守行业规范　
　　D．严守公共道德
　　【答案】ABC
　　【解析】从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括:①学习岗位规则；②执行操作规程;③遵守行业规范;④严守法律规范.
　　10．通过提高职业道德以提升职业技能的具体要求有(　　）。
　　A．待人热情
　　B．脚踏实地
　　C．勇于进取
　　D．与时俱进
　　【答案】BCD
　　【解析】职业技能的提升离不开职业道德的提高,在实际工作中,要通过提高职业道德以提升职业技能，其具体要求有：①脚踏实地；②勇于进取；③与时俱进。
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　　二、职业道德个人表现部分(第17—25题）
　　答题指导:
　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
　　◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑.
　　17．某员工多年来一贯工作积极，为人正派坦诚，但最近不知什么原因他却十分懈怠，工作屡屡出错，你认为（　　）。
　　A．他可能骄傲自满了
　　B．他可能在其他方面遇到了烦心事，并转移到工作上来了
　　C．他可能是多年来的努力没有得到认可,有些失望了
　　D．不管怎样,他都应认真负责,不应消极懈怠
　　【答案】D
　　【解析】从业人员应爱岗敬业，做到忠于职守，工作时间应全身心地投入到工作中。出现题干中所述的员工，不管他遇到什么事，都不应在工作时表现出来，应认真负责，不应消极懈怠。
　　18．关于要求一般员工撰写工作总结，你的看法是（　　）.
　　A．必要性不大,因为工作是干出来的，不是写出来的
　　B．浪费时间，形式主义
　　C．有点必要,不然为什么要让大家写呢
　　D．要认真地写
　　【答案】D
　　【解析】要求一般员工写工作总结，是很有必要的,既有利于领导掌握员工的工作进度,也有利于员工积累工作经验，所以员工个人必须认真对待。
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第二部分理论知识
（26—125题,共100道题,满分为100分）
　　一、单项选择题（1-60题，每题1分,共60分.每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
　　26．政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和保持经济增长的一种宏观经济管理对策是(　　)。
　　A．财政政策　
　　B．货币政策　
　　C．金融政策　
　　D．收入政策
　　【答案】B
　　【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。货币政策的基本手段是调节货币供应量,直接目的是调控利息率，最终目标是通过利率的变动影响投资、消费和政府支出，达到增加或降低有效需求,使总供给与总需求趋于均衡.
　　27．从世界各国来看，基尼系数（　　)时，表示收入差距非常小.
　　A．大于0．2　
　　B．小于0．2
　　C．大于0．4　
　　D．小于0
　　【答案】B
　　【解析】从世界各国情况来看，基尼系数小于O．2时，表示收入差距非常小；基尼系数在O．4以上,则表示收入差距比较大；通常的基尼系数在O．2—O．4之间。
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　　二、多项选择题（86—125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
　　86．劳动力市场与其它市场相比具有显著的特殊性，表现为（　　)。这种特殊性导致劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。
　　A．劳动力市场配置的资源是劳动力　
　　B．劳动力市场交换的商品是劳动力
　　C．劳动力具有交换价值　　D．劳动力具有流动性
　　E．劳动力的无形性
　　【答案】AB
　　【解析】劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比,具有显著的特殊性,这种特殊性所导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础.
　　87．货币工资的影响因素不包括(　　）。
　　A．货币工资率　
　　B．工作时间长度
　　C．劳动力数量　
　　D．价格指数
　　E．工资制度
　　【答案】CD
　　【解析】货币工资是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响:货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。
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卷册二：专业能力
　　一、简答题（本题共3题。第1小题8分,第2小题10分,第3小题17分，共35分）
　　1．企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点.
　　答:询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同,询问法可以分为：
　　(1)当面调查询问法
　　①当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法.通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应.
　　②其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。
　　③其缺点是：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂,要求比较细致的信息。
　　（2)电话调查法
　　①电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。
　　②其优点是:与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理.
　　③其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下.
　　（3)会议调查询问法
　　①会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象（一般十几个人),在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会.
　　②其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高.
　　③其缺点是:受时间和地点的限制;与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解;互动过程中,被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。
　　（4)邮寄调查法
　　①邮寄调查法又称函件询问法,或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式,把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。
　　②其优点是：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。
　　③其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长,回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性,给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高,时限较长的调查。
　　（5)问卷调查法
　　问卷调查法的程序如下：①调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；②被调查者根据要求自行填写问卷;③调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好.
　　此外,还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查.
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第一章　人力资源规划
　　一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）
　　1．下列各项属于企业人力资源中期规划的是(　　）.
　　A．1年期规划　　　　　
　　B．4年期规划
　　C．6年期规划　　　　　
　　D．10年期规划
　　【答案】B
　　【解析】按人力资源规划的期限，人力资源规划可分为：长期规划（五年及以上的计划）和短期计划（一年及以内的计划)，介于两者之间的为中期计划。4年期规划属于企业人力资源的中期规划。　　

　　2．（　　）是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性的计划。
　　A．人力资源战略发展规划
　　B．组织人事规划
　　C．人力资源制度建设规划
　　D．员工开发规划
　　【答案】A
　　【解析】人力资源战略发展规划是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划.
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　　二、多选题（每小题有多个答案正确）
　　1．社会保险属于按照国家法律、法规和政策规定必须发生的福利项目,其内容包括（　　）。
　　A．财产保险　　　　　B．生育保险费
　　C．医疗保险费　　　　D．失业保险费和工伤保险费
　　E．基本养老保险费和补充养老保险费
　　【答案】BCDE
　　【解析】法定福利的社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及疾病、伤残、遗属三种津贴.
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　　三、简答题
　　1．在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作?
　　答:调研准备阶段主要是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围，主要工作有：
　　(1）初步情况分析.这是指调研人员对本部门、本企业已经掌握的有关情况、信息、数据进行初步分析研究,以便掌握了解情况。
　　（2)非正式调研。这是指对拟定假设进行调查研究,发现新问题、新假设。调研人员可以调查访