城市生活服务平台顶层设计方案样本.doc
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1、“哪儿有”城市生活服务平台顶层设计概要说明成全部初唐网络信息二O一二年四月1、 背景现在,中国面向城市生活服务网站、移动应用不少,如大众点评、58同城、IN成全部、哇哇帮客,等等。综合分析这些网站和应用特点,存在以下多个关键不足:1) 以满足最终消费者信息查询需求为主,对消费全过程服务被忽略了。2) 以满足商家信息公布需求为主,商家营销管理需求被忽略了。3) 商家和最终消费者是隔离,不能进行互动。4) 覆盖城市消费领域不全方面,部分细小、不常有需求得不到满足,小问题造成了大不便,即所谓长尾效应。5) 商业模式单一,均以收取商家信息公布费、排名费、消费分成为关键收入起源。尤其消费分成,严重影响了
2、商家上网主动性,阻碍了信息化社会发展。所以,假如能够克服上述缺点,推出新平台模式和业务模式,必将能够从猛烈竞争中胜出,推进信息化社会前进一大步,这是我们开创“哪儿有”城市生活服务平台原动力所在。“哪儿有”城市生活服务平台将覆盖城市生活各个消费、服务领域,所以从信息系统开发角度来看,将是一个长久、逐步演进过程,为了在这个过程中确保信息系统可扩展性、可维护性,需要制订一个含有约束力顶层设计,作为指导以后信息系统建设总纲领。这是本文档宗旨所在。2、 业务宗旨和理念“哪儿有”城市生活服务平台宗旨是,为城市生活消费提供统一搜索入口,并针对消费行为全过程提供全方面服务,使消费需求能在平台上得到方便、贴心、
3、即时实现;为商家建立直通最终消费者网络通道、提供全新网络营销平台。简而言之,我们要做事情就是:城市生活搜索门户 + 城市消费服务平台 + 商家网络营销平台。(这里所说搜索,首先是站内搜索,包含优惠券、优惠活动搜索,以后能够依据业务发展需要扩展为全网搜索)。业务开展过程中,既要强调为个人消费者服务,也要强调为商家服务,还要突出个人消费者和商家互动,为同城市民、商家、商城提供个人和个人之间、个人和商家之间、个人和商城之间网络互动平台和电子商务平台。以下图所表示:“哪儿有”城市生活服务平台建设要遵照下列关键理念:1) 简练标准:业务模式要简练、系统界面要简练、人机交互方法要简练。以“哪儿有”搜索作为
4、消费者关键入口。2) 完备标准:针对一个消费领域,对消费者消费行为分析要完备、平台提供服务功效要完备。3) 确定性标准:平台推出服务各方面全部必需是确定,不能包含任何模糊内容,以规避多种潜在纠纷风险,同时愈加好地服务市民和商家。4) 开放性标准:“哪儿有”要和一样为城市生活提供网络信息服务、为商家提供信息化管理非竞争性企业建立合作关系,信息系统实现互联互通,共建城市信息化社会生态体系。5) 搭平台标准:业务开展要坚持为最终消费者和商家搭建互动平台、生活平台、营销平台,坚持做好增值服务、从增值服务中赢利。上述宗旨和理念表现,以餐饮服务领域为例,图示以下:注:结算时计算优惠券,和优惠规则。3、 业
5、务目标3.1 业务目标概要“哪儿有”城市生活服务平台目标是要成为城市居民和游客数字化、信息化生活网络门户,要在3-5年时间里将“哪儿有”打造成全国各大中城市生活服务第一门户。该平台不仅要综合采取社交网络、地理位置服务、移动互联网、物联网、电子商务等各类互联网技术和业务形态,而且要能够整合各类现有业态网络资源,包含各类信息服务、各类电子商务、社交、搜索等方面网站和移动终端等,经过物联网未来还需要整合各类物联网终端。“哪儿有”不仅为消费者提供服务,也为商家提供网络营销管理系统,支持商家经过“哪儿有”平台实现网络营销管理,并和消费者实现直接互动。“哪儿有”城市生活服务平台将面向城市生活各个领域、以商
6、家优惠信息公布和管理为入口,采取逐步推进策略开拓业务。内,我们目标首先是:1) 对全部消费领域,全部商家,要能够提供概要信息展现和搜索,并支持优惠信息公布和管理。2) 对40%商家,要能够提供商品或服务类目信息。3) 对20%商家,要能够提供关键商品或服务单品介绍信息。其次将首先在成城市开拓下列消费领域,实现对消费过程需求实现、实现商家和消费者直接沟通、为商家提供网络营销管理系统:1) 餐饮服务;2) 新房交易;3) 二手房交易。以后将逐步扩展至其它消费领域,包含:1) 购物服务2) 家居装修3) 物业服务4) 茶饮服务5) 咖啡服务6) 租车服务7) 美容保健8) 运动健身9) 文化娱乐10
7、) 等等并在合适时机开拓到其它一线、二线城市,努力争取用3-5年时间覆盖到全国全部一二线城市。针对各个消费领域,平台提供服务内容也要循序渐进,从基础信息、咨询、辅助服务,逐步过渡到提供电子商务服务。综合起来就是,“哪儿有”平台要从消费领域、服务内容、覆盖城市三个维度进行循序渐进业务拓展,用3-5年时间覆盖全国全部一二线城市,建成全国城市生活第一门户。以下图所表示:3.2 业务架构计划“哪儿有”城市生活服务平台业务包含以下七大领域:1) 面向消费者消费服务业务;2) 面向商家营销管理服务;3) 平台消费者辅助业务;4) 平台商家辅助业务;5) 平台运行业务;6) 平台后台监管业务;7) 平台数据
8、分析业务。这七大业务领域相互之间是关联,以下图所表示:对上述七大业务领域内容概述以下表所述:业务类别业务内容概述消费服务业务1、针对不一样消费领域、不一样消费形式、不一样消费群体,面向消费行为全过程,提供信息查询、优惠券下载及收藏、顾问咨询、创建订单或签定协议、商品交付或服务消费、结算、点评和分享、问题后续跟踪等等方面服务和辅助功效,努力争取使消费者需求得到最大程度实现。2、提供可灵活配置商家过滤机制,使消费者要能够很方便地找到所期望商家、商品或服务、和优惠券。3、要将多种网络资源和商家、商品/服务关联,方便消费者进行深度了解和比较,辅助消费者快速做出决议。4、城市内多种专业信息服务:包含市政
9、设施、天气、路况、新闻、政府微博,等等。经过和相关专业网站合作实现。商家营销管理服务1、针对不一样消费领域、不一样规模商家,结合本平台特点和资源优势,提供从消费者沟通、消费者小区建设、会员管理、优惠券管理、优惠方法管理、订单管理、结算、售后跟踪、问题处理,到店铺形象展示、优惠信息公布、动态信息公布、团购活动组织等方面服务和辅助功效。2、能够和商家内部业务管理系统实现数据交换,尤其是订单信息、结算信息交换。3、要高度灵活,支持商家依据自己营销策略定制服务、管理和辅助功效。消费者辅助业务1、为消费者提供顾问咨询、采购辅助(如现场看货、看房等)、团购活动、投诉处理等辅助服务。2、提供SNS、个人中心
10、等辅助服务。商家辅助业务1、开通网上商业街,为商家提供形象展示、和消费者直接沟通平台和通道。2、对于商城类型商家,开通网上商城。3、为商家提供消费者点评等反馈信息,和基于这些信息统计分析汇报、营销提议方案等方面服务。4、虚拟客服中心。平台运行业务1、会员管理;2、销售管理;3、广告管理;4、市场活动管理;5、人力资源管理;6、财务管理;7、产品管理;8、资产档案管理。后台监管业务1、对消费者网上点评、论坛帖子、小区圈子中公布言论进行法规符合性监控。2、对差评、好评进行监控。3、对商家公布优惠信息、动态信息进行监控。4、对消费者和商家之间交易活动进行监控。5、对平台业务人员、客服人员网络行为进行
11、监控,并和服务要求进行比对,发觉问题,并形成问题汇报。6、对全部注册会员、游客对网站、后台访问行为进行点击监控。数据分析业务基于监控数据,开展下列分析业务:1、网站及后台对象点击访问率统计分析。2、商家、商品/服务点评情况统计分析。3、消费趋势统计分析。4、平台业务人员、客服人职员作绩效统计分析。5、消费者投诉情况统计分析。3.3 两年内业务内容计划两年内计划覆盖消费领域和提供关键服务内容大致计划以下表所表示:业务名称服务说明餐饮服务1、 为店家服务:网上前台、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务、粉丝团。2、 为食客服务:网上订餐、饮食文化、资讯服务、美食家论坛、美食圈子、名厨直通车、我美食空
12、间。新房交易1、 为卖房人服务:网上售楼部、消费者资源服务、沟通服务。2、 为买房人服务:资讯服务、团购服务、陪购服务、教授咨询服务、信用担保服务。二手房交易1、 为房东服务:信息公布、消费者服务、出租管理。2、 为中介机构服务:网上营业部、消费者资源服务、沟通服务。3、 为租买房人服务:资讯服务、陪购服务、教授咨询服务、信用担保服务。装修业务1、为设计企业服务:网上营业部、设计方案展示、消费者资源服务、和消费者沟通管理、签约装修工程队管理、监理服务管理。2、为装修工程队服务:网上营业部、案例展示、价格估算、签约设计企业管理、签约供给商管理、消费者资源服务、和消费者沟通服务。3、为建材商城服务
13、:网上商城、商家服务中心、消费者服务中心、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务。4、为建材商家服务:网上商铺、消费者服务中心、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务。5、为房主服务:设计方案管理、网上采购、装修管理、售后事务、优惠券、资讯服务、家装论坛、教授直通车。物业服务1、 为物业企业服务:网上服务站、投诉管理、沟通服务。2、 为家产维护机构服务:网上服务站、消费者资源服务、沟通服务3、 为业主服务:家产维护管理、服务商管理、服务管理、投诉管理、信用担保服务、小区论坛、小区圈子服务。茶饮服务1、为茶文化服务:资料服务、活动服务、动态信息服务、其它资讯服务。2、为茶店服务:网上茶店、消费者资源服务
14、3、为茶馆服务:网上前台、消费者服务中心、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务、粉丝团。4、为茶厂服务:网上茶店、消费者资源服务。5、为茶客服务:网上购物、售后事务、优惠券、资讯服务、同好圈子,教授直通车,我喜爱茶店,我喜爱茶馆,我喜爱品牌。购物服务1、 为商城服务:网上商城、商家服务中心、消费者服务中心、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务、粉丝团、达人小区。2、 为商家服务:网上商店、消费者服务中心、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务、粉丝团、达人小区。3、 为用户服务:网上购物、售后事务、优惠券、资讯服务、同好圈子,教授直通车,我喜爱商场,我喜爱商家,我喜爱品牌。租车服务1、为租赁企业服务:
15、网上车店、消费者服务中心、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务。2、为零配件企业服务:网上店铺、消费者服务中心、优惠管理、消费者资源服务、沟通服务。3、为用户服务:网上租车、售后事务、优惠券、资讯服务、教授直通车、租车论坛。这些服务开展需要一系列支撑服务,关键包含:业务名称服务说明搜索服务支持网站内容全文搜索、专题搜索,提供二级搜索服务。消费导航服务表现为“哪儿有”功效,支持专题词、清单选择、按钮等交互方法。地图导航服务经过地理位置进行消费导航:商场导航、商家导航、商品和服务导航,结合个人消费历史、消费偏好。商家信用管理针对商家进行信用评定,并以星级形式公布。个人信用管理针对个人进行信用评定,并
16、有条件公布、使用。资讯预约服务支持商家、个人预约资讯、商品等信息,立即推送、立即提醒。支持同城预约、跨城预约。我城市生活我圈子,我顾问,优惠券,我喜爱商场,我喜爱商家,我喜爱品牌,售后事务,我资讯,资料库,我会员卡,我历史,我信用。电子支付支持银行网银、第三方支付平台、手机支付平台。要能够跟踪交易全生命周期;要支持和支付手段相关优惠、奖励方法。全部这些服务要支持跨城市。4、 信息系统顶层架构计划4.1 顶层需求分析为了支持业务目标实现,对“哪儿有”平台顶层架构有以下关键需求:编号分类需求项服务说明1扩展性布署架构扩展性1、逻辑上应该是大集中布署架构,物理上要支持多个布署节点,比如一个城市一个节
17、点,或多个城市一个节点。节点之间能够经过互联网连接,也能够经过专线连接。2、每个节点要支持集群计算。3、平台要能够识别访问用户距离哪个节点近,就近接入。4、平台后台基础设施要支持虚拟化和云计算技术。5、要能够提供虚拟桌面给用户。2扩展性业务功效扩展性1、要能够不停扩展新业务上线,融入总体框架,从移动终端到Web页面到后台能够实现无缝集成。2、不一样业务中,角色名称要能够不一样,术语表示要许可不一样。3、基础代码类数据要提供统一访问API和维护工具,许可动态修改数据项。这类数据通常不许可用于控制业务逻辑,假如用了必需有登记统计,方便查阅。3扩展性数据资源集中管理要建立数据资源管理平台,将分布在各
18、个城市节点信息资源纳入统一框架进行管理,使之能够被全局访问,同时对数据进行统一归档、统计分析、和数据挖掘。4集成性内部集成性1、平台内部各个频道之间要能够实现无缝集成。2、异地节点之间要能够相互集成对方功效、页面。3、异地节点之间数据库要能够实现分布式布署和大集中布署之间灵活切换。4、异地节点之间要能够实现互为灾难备份。5、全平台实现单点登录、漫游。6、每个用户全部能够定制自己首页。5集成性外部集成性-服务器端1、要能够和其它网站实现可定义数据交换,支持同时和异步两种模式。2、要能够和其它网站实现“服务”等级调用集成。3、要能够和其它网站实现页面栏目等级集成。4、移动终端要能够其它应用访问入口
19、,并实现参数传输。6安全性用户身份安全性1、提供基础“用户名+密码”访问机制。2、电子商务交易提供手机动态密码验证、和/或数字证书。3、用户能够定制个人中心中一些功效、资料访问需要手机动态密码验证、和/或桌面安全证书。7安全性关键数据安全性1、用户隐私相关信息,在后台有严密安保方法预防被非法复制或非法访问。2、用户能够选择将特定数据加密存放(结合其用户名、密码、和或数字证书)。3、后台要建立安全监控机制,对数据库任何操作全部有日志统计。4、以前端实施特定操作要有日志统计。8安全性应用安全性1、对应用访问进行授权管理,没被授权应用不许可用户访问。2、用户身份认证、会话时效控制。3、反复登录探测、
20、提醒和控制。4、异地多点登录探测、提醒和控制。9可用性数据可用性数据库要有在线实时冗余备份10可用性应用系统可用性1、应用系统要支持集群计算,实现失效自动转移。2、应用系统要建立灾难备份,实现自动切换。11优异性技术优异性要综合采取SOLOMO技术,支持收消费者端、富消费者端、移动消费者端、物联网消费者端。12优异性业务优异性业务功效要遵照面向对象标准,要能够结合地理位置、上下文、用户日程安排、和用户偏好提供贴合需要服务(所得即所需,WGWN)。13优异性用户偏好建模1、用户偏好描述要字典化,方便于匹配和统计分析。2、对用户偏好建立可维护模型。14优异性商家信用评价建模1、建立商家信用评价指标
21、体系2、自动采集商家信用统计3、自动评定商家信用等级15优异性个人信用评价模型1、建立个人信用评价指标体系2、自动采集个人信用统计3、自动评定个人信用等级16优异性标准化1、数据元素标准化2、数据对象标准化3、数据交换接口标准化4、功效接口标准化5、外部接口标准化6、基础数据代码化,如商品代码、服务功效代码等。17优异性数据挖掘平台完整地统计个人、商家、商场全部网络活动,并建立强大数据挖掘系统,经过统计分析得到多种汇报,为个人、商家、商场、乃至政府决议机构提供资讯服务,同时也为平台业务开展提供决议依据。18可管理性可监控全部业务应用系统均可提供接口,和业务监控应用系统集成、和IT设施监控系统集
22、成,使得业务过程、应用系统运行状态均可监控、可管理。19可管理性可配置类似业务功效被高度抽象,经过参数配置实现其对不一样业务适应。4.2 应用系统逻辑架构设计依据业务目标定义,”哪儿有”城市生活服务平台应用系统分以下几类:1) 城市生活服务类业务应用系统:包含面向消费者消费行为全过程各类城市生活服务业务应用系统、和各类专业城市信息服务系统,其中又区分通用服务应用系统、专业服务应用系统。2) 消费者辅助类应用系统:包含呼叫中心管理系统、消费者咨询服务管理系统、团购管理系统、消费者活动管理系统。3) 商家营销管理服务类应用系统:包含针对各个消费领域营销管理系统、用户管理系统、用户小区管理系统、虚拟
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