食品安全监督管理系统平台解决方案样本.doc

食品安全监督管理系统平台
处理方案

目 录
1 概述 5
2 建设目标 6
2.1 系统应用群体 6
2.2 系统设计标准及规范 7
2.2.1 系统采取B/S架构 7
2.2.2 实用性和优异性相结合标准 7
2.2.3 经济实用性标准 7
2.2.4 可行性和可靠性标准 7
2.2.5 安全性设计 8
3 系统拓扑图 10
3.1 平台运行环境软、硬件配置 10
3.1.1 平台运行环境 10
3.1.2 硬件环境 11
4 系统功效结构 12
4.1 后台管理系统 12
4.1.1 许可审批信息管理系统 13
4.1.2 日常监督信息管理系统 15
4.1.3 行政处罚信息管理系统 15
4.1.4 监督抽检信息管理系统 16
4.1.5 安全事故信息管理系统 17
4.1.6 食品企业信息管理系统 18
4.1.7 投诉举报信息管理系统 20
4.1.8 机构人员信息管理系统 21
4.1.9 综合分析信息管理系统 23
4.1.10 企业信用评定管理系统 28
4.2 手机执法终端 29
4.3 电子台帐监管 30
4.4 食品安全门户网站 30
5 项目实施 32
5.1 项目解释 32
5.2 项目关键实施者 33
5.3 项目实施标准 33
5.3.1 分阶段、循序渐进标准 33
5.3.2 实用标准 33
5.3.3 知识标准 34
5.4 项目实施 34
5.5 系统实施周期 34
5.6 项目实施小组 35
6 项目培训 36
6.1 培训概述 36
6.1.1 培训方法 36
6.1.2 培训环境 36
6.2 培训内容 37
6.2.1 管理培训 37
6.2.2 操作培训 37
6.3 培训要求 37
7 技术支持和服务 38
7.1 中国联通企业服务机构设置 38
7.2 服务提供 38
7.2.1 服务内容 38
7.3 服务响应 38
7.4 电话支持服务 39
7.5 电子邮件服务 39
7.6 现场支持 39
7.6.1 系统运行早期 39
7.6.2 系统维护期 40
7.7 用户回访 40
7.8 用户系统运行情况汇报 40
7.9 服务承诺 40

1 概述
食品安全直接关系到人民群众身体健康，是社会高度关注热点。伴随大家生活水平不停提升，健康意识出不停增强。近几年来，“苏丹红”、“三聚氰胺”、“瘦肉精”、“地沟油”等重大食品安全事件不停发生；每十二个月全部有成千上万群众成为食品安全犯罪事件不幸者和受害者，同时也造成了很多食品生产企业、食品出口企业陷入质量安全信任危机；食品安全引发了全社会舆论高度关注，中国食品安全工作已面临严峻考验。
餐饮服务食品安全信息化工作是餐饮服务食品安全监管工作关键组成部分，是餐饮服务食品安全监管体系建设关键内容之一。为深入落实落实《食品安全法》等相关法律法规，加强餐饮服务食品安全信息系统建设，实现餐饮服务食品安全实时、动态和科学管理，规范监督执法行为，提升监督管理工作效率，提出此处理方案。
结合优异计算机网络技术、物联网技术、通讯信息技术，充足了解食品药品监督管理局实际工作需求，搭建一套完善食品安全监督工作管理、行政执法审批、公共资源管理、联通执法管理于一体平台系统。建立起长久有效监管机制，实现餐饮服务食品安全实时、动态和科学管理，处理目前监管人员少、餐饮服务单位多、监管不到位问题。

2 建设目标
为处理食品监督中碰到问题，需搭建食品安全监管平台，让食品安全监管体系得以立即完善，开发建设食品安全监管应用系统是时代所趋。本着“方便经营者管理、方便消费者查询、方便监管”设计理念，系统努力争取简单、方便、实用又具前瞻性。结合实际情况，创新管理思想，创新科学技术，根据“经营者自律、食品监管、消费者监督”三位一体监管模式，充足表现食品安全监管特色和亮点。该系统不仅包含食品监管内部业务，还包含众多食品经营者和消费者。所以，整个系统依据食品监管部门及食品经营者不一样应用需求，分别建设外网信息交换平台、内网监管系统，设置内、外网服务器，实施全市数据大集中立案查询、在线查询，采取隔离网闸保障内、外网数据安全。外网、内网分别实现不一样应用功效。
2.1 系统应用群体
Ø 食品药品监督局：系统关键应用者，系统提供了食品监管、排查、问题投诉等功效。执法者还能够经过智能手机进行现场情况查处登记，企业信息查询等。
Ø 各相关职能部门：工商、卫生、农业、质量检验检疫等，用于食品安全问题汇报，帮助食品药品监督管理局进行食品安全问题查处、预警应急处理等工作。
Ø 食品生成、加工、销售企业：应用电子台帐系统，统计台帐信息，用于食品药品监督管理局监管。
Ø 人民群众：经过访问食品药品监督管理局网站能够查看各类食品安全信息，红黑榜、政策法规等，还能够在网站上进行食品问题投诉。
2.2 系统设计标准及规范
2.2.1 系统采取B/S架构
用户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、MYSQL或 SQL Server等数据库。在这种结构下，用户界面完全经过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，不过关键事务逻辑在服务器端实现。浏览器经过Web Server 同数据库进行数据交互。
2.2.2 实用性和优异性相结合标准
方案设计努力争取做到结构合理、性能优良、运行稳定，同时也是一个经济实用方案，系统必需有较强灵活性和扩展性，是一个可连续发展系统，同时确保系统信息处理和传输安全、可靠、立即、正确、完整，提升工作效率，降低人为差错。
2.2.3 经济实用性标准
本方案以经济、实用性为设计标准，确保所投入设备真正能物尽其用。在达成功效、满足用户需求前提下，降低整体投资。
2.2.4 可行性和可靠性标准
必需确保在系统建立后，不会对现有应用有大影响。在确保业务正常运转前提下，在系统结构、设计方案、设备选择、技术服务等方面综合考虑，确保系统能够连续无故障运行。
2.2.5 安全性设计
2.2.5.1 终端设备
经过账号和密码登陆终端程序；后台验证设备IMEI码，和账号进行绑定。
2.2.5.2 数据传输
1) 数据传输通道采取SSL加密。
2) 传输数据采取加密+压缩传输方法。
3) 采取VPN、APN专网方法隔绝外网访问。
2.2.5.3 数据存放
1) 终端设备上缓存数据采取128位加密。
2) 后端管理系统数据经过内部防火墙和应用服务器等进行隔离，同时对存放数据进行加密存放，最大程度保障数据安全性。
2.2.5.4 安全审计和策略
1) 系统全部操作均统计日志，包含数据同时。
2) 针对密码设定管理策略，定义密码长度，强度，使用期等管理方法。
2.2.5.5 攻击处理
物理防火墙网络安全设计，最大程度确保系统和数据安全。同时对于危险访问请求进行隔离。
2.2.5.6 灾难备份
采取双机热备和数据库实时备份等方法最大程度保障系统平稳运行
2.2.5.7 压力分摊
独立报表数据库和交易数据库设计，而且在系统非交易时间运行数据挖掘和计算，降低对业务系统影响。
2.2.5.8 数据完整性/断点续传
基于HTTP同时机制，结合缜密同时逻辑，确保数据传输完整性；在网络信号不好情况下数据即使上传失败也会被保留在终端当地，待网络信号恢复时重新上传。
2.2.5.9 网络制式兼容
网络只是传输数据一个通道，对于2G，3G，WIFI甚至4G网络全部能够100%进行兼容。
2.2.5.10 功效可配置性
系统中60%以上功效均能够基于配置进行运行，最大程度降低二次开发和实施周期和复杂性。
3 系统拓扑图

Ø 食品药品监督管理局内网和外网必需由防火墙进行隔离；
Ø 各食品生产企业、各下属食药分局，经过Internet专线和服务器连接，最大程度确保数据传输稳定性及安全性；
Ø 智能联通执法手机经过无线网络APN方法和服务器进行数据交互；
Ø 群众经过Internet访问食品药品监督管理局门户网站。
3.1 平台运行环境软、硬件配置
3.1.1 平台运行环境
名称
运行环境
备注
操作系统
Microsoft Window Server

数据库
Mysql
可选、Oracle
MicrosoftSQL Server、
WEB服务器
IIS 7.0

开发工具
Microsoft Visual Studio .NET
MyEclipse

3.1.2 硬件环境
服务器
序号
名称
应用范围
数量
备注
1.
WEB服务器
用于系统系统平台界面展示处理，数据处理，网站平台
1
服务器品牌可选择DELL、HP、IBM等主流服务器，服务器配置依据实际访问量选择。
2.
中心数据库服务器
用于存放数据信息
1
3.
电子台帐服务器
用于存放电子台帐数据
1
4.
防火墙

1
可利旧

用户端（最低配置要求）
PC机
CPU:Pentium 4 2G以上；内存：1G；硬盘：100G；网卡：10Mbps/100Mbps,带宽1M以上自适应网卡，支持1024*768或以上分辨率
依据用户实际要求而定
联通终端
Android系统1.6以上版本

4 系统功效结构

4.1 后台管理系统

4.1.1 许可审批信息管理系统
依据《餐饮服务许可管理措施》（卫生部第70号令）第一章第三条“国家食品药品监督管理局主管全国餐饮服务许可管理工作，地方各级食品药品监督管理部门负责本行政区域内餐饮服务许可管理工作。”要求 ，划分了国家、省、市、县（区）四级餐饮监管部门业务职能。
实现：
1、完整无纸化办公步骤系统，依据设置条件对审批内容进行流转；
2、实现电子化许可证申请管理；
3、对许可证审核情况进行统计。

（许可证审核表）

（审批步骤）

（许可证发放统计）
4.1.2 日常监督信息管理系统
对手机端录入上报信息、系统录入信息进行管理汇总及统计。

（日常监督任务单）

4.1.3 行政处罚信息管理系统
对行政处罚信息进行登统计入，系统提供行政处罚文档模版，调用填写，打印即可，可对行政处罚事项进行统计。

（分局处罚统计）
4.1.4 监督抽检信息管理系统
系统提供电子表单，方便现场检验经过手机录入，和电脑操作录入。系统提供调查统计功效。

（抽检、专题检验填写表）

（检验统计）

（抽检统计）
4.1.5 安全事故信息管理系统
登记管理重大安全事故问题，依据文档模版形成汇报文件可内部报送。系统由多个部门应用，包含：农业、质监、卫生、工商、商务、药监、出入境检验检疫等。当各部门发觉安全问题后，在系统填写问题并报送相关部门联合检验，能在最快速度协调工作和处理问题。
Ø 食品药品监督管理局对于食品安全问题处理步骤：

Ø 其它部门汇报食品安全问题步骤：

4.1.6 食品企业信息管理系统
系统登记管理全部食品企业信息。系统可经过企业业务系统导入数据，或对接，方便实现数据共享及管理。该模块不仅能够查看企业信息，全部检验情况统计、抽查统计、处罚信息等全部和企业信息相关联，方便执法人员查看该企业过往检验及处罚情况。

（食品企业管理）

（企业信用、处罚信息）

（依据评价，不一样信用等级用不一样颜色标注）
4.1.7 投诉举报信息管理系统
可在系统录入投诉信息并依据投诉类型自动分类；系统还能够自动接收来至门户网站投诉信息。并能够对全部统计进行分类统计。

（投诉信息汇总）

（投诉举报信息表）

（投诉信息统计）
4.1.8 机构人员信息管理系统
用于管理食药局内部人员，及其它,农业部、商务部、工商总局、质检总局等登录系统人员管理。
4.1.8.1 审查员信息
审查员信息：用于管理食品生产许可证审查人员信息查询。由各地市局录入。

4.1.8.2 三员信息
三员信息：“三员”是指监管员、协管员、检验员。用于对“三员”管理，由各地质监局录入“三员”基础信息，并对其进行日常管理。

（人员信息列表）

（填表单）
4.1.8.3 责任区域管理
责任区域管理：由各地局对“三员”划分责任区域进行维护管理，确保责任到人。

4.1.8.4 稽查人员信息
稽查人员信息：用于管理，检索稽查人员相关信息。由省稽查局录入。

4.1.9 综合分析信息管理系统
对食品安全问题进行各项综合统计分析。
4.1.9.1 预警分析/监控
对食品检验不合格项按28大类进行统计，能够按时间进行统计。经过对食品安全问题监测、追踪、量化分析、信息通报预报等，建立起一套针对食品安全问题预警功效体系。当系统统计超出设定量化值时候，会自动发送估计信息至相关部门提醒。工作人员可查看不合格内容，立即进行查处纠正。

（预警统计）
4.1.9.1.1 预警体系
Ø 信息源：经过日常、抽检、专题检验数据；电子台帐数据、安全事故上报数据等，进行统计分析，并生成汇报提交至分析系统。
Ø 预警分析系统：以信息源数据为主，经过风险分析模块（针对某事件处理模版）、教授意见库进行调用分析。并经过量化指标进行判定。
Ø 反应系统：按预警分析系统进行反应，对事件处理等级进行标注，如“巨警、重警、中警、轻警、无警”或用颜色标注“●●●”。系统可调用汇报模版，工作人员经过数据调用，生成汇报文件并发送至相关部门。
Ø 快速反应系统：关键是对重大、突发安全事件紧急应对处理。系统有应急预案库，依据不一样类型安全问题进行调用，快速制作成应急方案并发送相关部门。
Ø 调度处理：系统生成实施计划书，填写完成后发送至相关科室、部门等。每个科室、部门对完成计划情况进行填写确定。最终领导依据反馈情况进行分析判定或填写补充意见，各部门处理完成后由领导确定处理结果，完成整个应急事件处理。

（系统预警体系及运行步骤）

（指标示例）
4.1.9.2 监督检验问题统计
统计监督检验中出现问题企业数和各检验项问题次数，同时配以图表直观展现。

（查问询题统计）

（图形展示）
4.1.9.3 监督检验情况统计
对各地域监督检验情况进行综合统计。

4.1.9.4 基础情况统计表
对企业基础信息进行汇总分析。

4.1.9.5 基础情况统计图表
以图表方法统计各地监管分类情况。

4.1.9.6 检测信息查询
对多种检验数据按检测项目进行统计分析。

4.1.10 企业信用评定管理系统
设置企业信用评定标准，自动结合企业信息内容，智能调取各项检验统计。实现智能化信用评定，降低人为原因。

4.2 手机执法终端
终端实现了现场执法快速信息录入和调用，平台数据查询，极大提升了执法效率。并实时和后台系统共享数据。
Ø 法规查询：联通法律书籍,可随时随地查阅
Ø 企业信息查询：可调取管理系统企业信息，查询该企业基础情况、从业人员情况、执法统计等情况等。
Ø 现场执法统计填写：经过手机用户端可现场填写日常检验、专题检验、抽查等信息。
Ø 图片文件上传：可用于现场检验情况拍照，系统依据检验表单一起保留，可用于证据。

（执法信息查询）
4.3 电子台帐监管
对餐饮企业电子台帐信息进行监管。各餐饮企业经过登录系统，录入相关电子台帐信息。食品药品监督管理局经过系统可知道其每日、月、季度等电子台帐情况，以备检验查对。
Ø 食品采购：依据要求上传食品采购信息台账至系统以备检验查对
Ø 添加剂使用：对每次添加剂使用情况台账进行上传以备检验查对
Ø 餐厨废弃物：废弃物明细台账上传至系统以备检验查对

4.4 食品安全门户网站
方便群众上网查询各食品安全信息和国家颁布各项法规。查询各食品企业信用情况及红黑榜信息。也能够在网站上进行投诉举报，方便食品药品监督管理局搜集食品安全信息。
门户网站
投诉举报
直接在网站上填报举报信息
后台调用数据
政务公开
国家公布最新法规展示

食安预警
最新问题食品信息公告

企业信用
企业信用评分
后台调用数据
红黑榜
分别列出红榜和黑榜信息，里面相关注评级、社会影响、事件描述及处理结果等。

办事指南
分别对每个办事步骤进行展示

许可证查询
全部食品经营户经营许可证查询
后台调用数据

（主页样式）

（红黑榜）
5 项目实施
5.1 项目解释
本项目实施方案汇报书为食品药品监督局设计制作，共有以下部分内容：网络建设、管理平台系统、手机执法用户端软件，中国联通企业将依据相关需求分析汇报，实施估计汇报进行分阶段分模块进行实施。
本项目实施关键在和食品药品监督管理局内部相关资源整合，让全部组员在同一个信息平台上实现数据资源共享，构筑一个政府级协同工作、监管中心。
5.2 项目关键实施者
本项目实施，在食品药品监督管理局相关部门领导下，由中国联通企业负担具体实施工作，相关软硬件平台供给商提供技术支持工作。中国联通将会派出由技术经理、项目经理、开发工程师、实施工程师组成工程实施组，负责本项目实施。食品药品监督管理局派相关项目经理进行现场监督，并协调项目实施过程中和第三方及政府内部各部门协调。
5.3 项目实施标准
本项目为食品药品监督管理局等级管理系统，不仅是政府信息管理工具，也将提供政府发展决议和发明协同工作环境平台。系统实施需要充足考虑食品药品监督管理局业务特色，确保项目实施完善性。项目实施过程中也需要不停和食品药品监督管理局专业技术及相关业务人员交流，经过双方紧密交流、合作，使系统更适合食品药品监督管理局使用，适应食品药品监督管理局业务发展。
5.3.1 分阶段、循序渐进标准
任何一个项目标实施全部是一个发觉问题，处理问题，积累经验，又碰到新问题，再处理，再积累循序渐进过程。此次项目实施依据现有业务环境及业务需求，进行资源最优化，但项目保留扩展接口，把握后期需求，进行分阶段、循序渐进实施方案。
5.3.2 实用标准
首先，满足使用者第一需求即基础需求，功效需求。尽可能用简单、统一、符合使用者习惯方法实现功效，避免追求片面复杂和完美。
其次，提升系统性能需求，满足不一样阶段用户需求。完善系统承载能力，保障优质服务。
5.3.3 知识标准
相对现在中国其它IT技术使用情况，系统办公门户数应用较少，实际应用也不普遍。政府通常科室工作人员对数据仓库、多维分析、数据开采、数据共享、数据访问控制等系统包含知识可能存在着不足或偏差，实际应用经验也会欠缺。所以，我们在实施过程中充足结合教授培训和服务，包含监管平台系统设计、开发、实施过程（实施是培训关键）。逐步培养政府自己系统管理、维护人员。当系统投入使用时，这些人员能够对系统进行维护和管理，并能够负责对最终用户进行培训。
5.4 项目实施
项目实施表面上看来是反复劳动过程，但作为政府IT应用经验、实施软件标准中国联通企业来说，实施项目工程是完成系统建设最关键阶段。中国联通企业不仅为项目实施配置专业技术、业务人员，而且制订最严格项目实施计划，全部工作全部依计划进行，确保工程及服务质量。
项目实施分以下多个阶段：
5.5 系统实施周期
Ø 系统需求调研：3-5天
Ø 系统需求研发：30-60天（依据需求难易程度）
Ø 系统测试：5-10天
Ø 系统小范围试用：10-15天
Ø 系统初始化：3天左右
Ø 系统正式上线前培训：需协调
Ø 系统正式上线
依据时间点判定，我们系统最快能在2个月时间内完成建设，应用我们大量技术沉淀，使得项目质量及实施效果有很好保障。

5.6 项目实施小组
中国联通将专门成立食品药品监督管理局项目实施小组，负责项目整体进度和实施计划。并取得食品药品监督管理局项目责任人员配合，以确保项目按计划实施。
l 各项目小组组成及关键职责描述以下表
食品药品监督管理局食品安全监管平台项目实施小组组员配置日期：
甲方：
食品药品监督管理局
乙方：
中国联通企业
备注：
项目领导小组
组成
由食品药品监督管理局领导和中国联通企业领导组成
职责
对项目提供方向性指导，当项目需要广西水产畜牧局大范围科室工作人员配合或需要大规模调动部分资源时，需要经过该小组书面确定。
项目管理小组
组成
由食品药品监督管理局项目责任人和中国联通企业项目经理组成
职责
负责资源管理和调配，项目方案制订，选择和组成项目组，项目及任务估量，任务分配，项目标跟踪、整体管理和实施，协调资源和各项目小组之间工作，项目情况交流，召开定时(提议为每七天一次)和阶段性项目工作会议。
项目部门小组
组成
由各部门关键责任人或对部门职责及相关业务步骤熟悉人员，要求人员固定
职责
配合项目实施小组需求调研，需求资料提供，本部门人员系统使用培训
项目分析小组
组成
中国联通企业咨询顾问
职责
需求调研、偏差分析
项目实施小组
组成
中国联通企业实施工程师、食品药品监督管理局办公自动化系统（OA）管理员
职责
项目实施
项目技术小组
组成
中国联通企业技术工程师
职责
系统安装、调试、维护
项目培训小组
组成
中国联通企业实施工程师、系统管理员、项目部门小组组员
职责
培训、系统推广

备注：
6 项目培训
6.1 培训概述
6.1.1 培训方法
依据食品安全监管平台系统建设要求，进行统一组织，集中培训。
6.1.2 培训环境
省综治办负责指定培训场地和培训所需要机器设备。
中国联通企业负责搭建培训环境、指派培训讲师。
培训场地要求能摆放学员用和老师用计算机，有投影仪、话筒。
6.2 培训内容
6.2.1 管理培训
关键对象：省综治办部门系统管理人员、文书及一般操作人员
目标：抵达管理和技术并重要求，经过软件使用达成政府管理改善和进步
培训者：中国联通项目小组
时间：估量在1天左右（人员齐整情况下）
培训方法：集体教学方法
6.2.2 操作培训
关键对象：省综治办全体用户目标：熟练掌握使用能力，立即使系统上线，并实现规范化运行。
培训者：中国联通项目小组
时间：2天左右（人员齐整情况下）
形式：进行上机演练
技术人员培训关键对象：系统管理员
目标：使系统管理员掌握系统配置等技术。能够掌握不一样功效参数设置，分配用户权限等技术工作。
培训者：中国联通项目小组时间：1天左右
6.3 培训要求
培训要求依据实际情况确定，提议以下：学员应严格遵守作息时间和学习安排，要集中精力搞好学习，不得缺席或迟到、早退，有事应向会务领导请假。培训期间不得从事和学习无关活动，外出要注意安全。上课期间手机、呼机要处于无声状态，不得接、打手机。严禁在教室内抽烟，保持良好教学环境。学员应认真学习，因为个人原因考试不合格者可继续学习，费用自理。
7 技术支持和服务
中国联通企业致力于为用户提供丰富全方面软件产品支持。拥有一支高素质技术服务队伍，含有丰富专业知识并积累了多年服务经验。政府经过全方面用户支持系统建立用户档案，便于双方立即了解多种信息，对用户问题进行追踪、回顾和分析。
7.1 中国联通企业服务机构设置
用户服务部：负责用户服务跟踪，协调各项工作。
项目开发部：负责项目实施开发、测试、质量确保、工程实施、日常维护。管理者代表：监督服务，接收服务投诉。
7.2 服务提供
7.2.1 服务内容
我企业建立了一整套规范运作体系和步骤，集中一批高水准用户支持工程师队伍，我们能够提供故障诊疗、故障排除、技术咨询等全方位技术支持服务。我企业提供一系列标准售后支持服务，包含产品培训、电话咨询、电子邮件服务、传真服务等。意在帮助用户处理用户操作中困难，提供操作技巧指导。
7.3 服务响应
中国联通负担所提供给用系统软件现场安装、调试，售后服务，相关人员培训工作。
维护响应实现工作日内1小时响应4小时现场处理（正常工作日：早晨9时至晚5时）
服务内容/故障处理
电话响应
现场响应
紧急(系统瘫痪)
立即响应
2小时内及最快交通工具
严重(系统严重故障)
立即响应
4小时内
通常(系统通常故障)
立即响应
一个工作日内
业务修改(非故障)
立即响应
依据需要1-7个工作日内

7.4 电话支持服务
用户碰到问题，可随时拨打技术支持电话和我们取得联络，进行垂询。我们将有专员经过电话提供以下各项服务：
Ø 对产品了解咨询
Ø 在使用产品过程中故障处理咨询
Ø 在使用产品过程中使用技巧咨询
Ø 在不慎破坏系统后再安装咨询
我们将为用户提供7X二十四小时电话支持服务，请您使用电话和我们联络，我们会尽可能即时在电话中帮助您处理问题，若当初不能立即处理，热线人员会依据其经验给您初步测试方案，并统计贵政府或省综治办名称，联络电话及联络人。同时，热线人员会调动政府内部技术支援体系寻求处理方案，在得四处理方案后，立即主动和您联络。
7.5 电子邮件服务
用户碰到问题，不便经过电话联络情况下，我们为您提供了电子邮件服务。我们将有专员接收您邮件并在收到邮件8个小时内做出响应。用户在正常工作时间（周一到周五，9：00-17：00），可取得我们传真支持服务，解答系统相关问题，我们将在收到传真后4个小时内做出响应。
7.6 现场支持
7.6.1 系统运行早期
培训完成后，用户系统运行早期，我企业派出专员为用户提供现场技术支持。
7.6.2 系统维护期
对于在电话支持服务中经过确定无法远程处理我企业产品质量问题，经过我企业技术经理同意，将派工程师上门为您提供现场支持。
7.7 用户回访
用户系统正常运行后，我企业提供定时电话回访，了解用户系统运行情况，电话回访系统运行第十二个月内最少两次，以后每十二个月最少一次。除电话回访外，我企业还提供不定时上门回访。
7.8 用户系统运行情况汇报
培训完成，用户系统培训后早期运行期间为用户提供系统运行情况汇报，便于用户全方面了解系统运行情况，立即针对所存在问题调整管理策略，确保系统能够正常使用起来。
7.9 服务承诺
中国联通企业很期望能有机会成为省综治办协同办公建设战略合作伙伴，对此，中国联通企业郑重承诺以下：
中国联通企业将利用本身雄厚协同办公系统开发及实施经验为省综治办提供完善及高质量服务；
中国联通企业将为省综治办协同办公项目组成维护小组，并精选政府优异人才担当省综治办协同办公系统实施及维护工作；
中国联通企业将随时依据省综治办业务发展情况提供软件升级服务；中国联通企业将为省综治办实施协同办公系统提供全部我们能完成帮助。