2025年技术供应商:战略转型推动企业增长.pdf
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1、 Gartner 研究 2025 年技术供应商:年技术供应商:战略转型推动企业增长战略转型推动企业增长 分析师:Rajesh Kandaswamy、Eric Hunter、John Santoro、Adrian OConnell、Fenella Scott、Mark McDonald、Max Azaham、David Yockelson、Ed Anderson、Daryl Plummer、Lindsay McKinney 2020 年 10 月 22 日 Gartner,Inc.|726888 第1页,共 18 页 2025 年技术供应商:战略转型推动企业增长Gartner 趋势洞察报告 发布
2、日期:2020 年 10 月 22 日-ID G00726888-阅读全文约需 26 分钟 分析师:Rajesh Kandaswamy、Eric Hunter、John Santoro、Adrian OConnell、Fenella Scott、Mark McDonald、Max Azaham、David Yockelson、Ed Anderson、Daryl Plummer、Lindsay McKinney 项目:新兴技术和趋势对产品和服务的影响 随着企业纷纷转型成为技术型企业,技术供应行业的方方面面都受到了巨大的影响。本份特别报告汇总的 Gartner 研究均重点研究了技术行业的长期变化并
3、提出了当前必须采取的相应战略行动的建议。概述概述 机遇与挑战 随着各企业机构的业务越来越依赖科技技术,技术产品和服务行业必须拓展市场,覆盖企业业务的更多方面并开辟新的市场。数字技术不断进步,全球经济的数字化也方兴未艾。然而,新冠疫情加速了数字化的进程。因此,企业机构对技术产品和服务的需求越来越旺盛。就企业的差异化商业模式而言,有几种力量发挥着十分重要的作用,是初创企业颠覆现有市场的基础,将继续推动技术和服务市场的巨大变革。成功利用技术优势进行战略转型的企业,若利用竞争性和替代性产品,将成为技术产品和服务的全新竞争性威胁。基础信息 虽然技术产品和服务供应商有必要了解市场的短期变化,但长期而言,这
4、对获得可持续的成功来说是远远不够的。因此,供应商要想成功转型,就需要观察行业趋势和技术对其所在市场的长期影响,并定期调整战略。技术和服务供应商(TSP)需要提前做好准备,应对影响其市场、客户和企业机构的一系列外部力量。这些力量为:不断变化的客户需求、动态发展的行业态势、新兴技术和趋势、新(和旧)进入者的威胁、颠覆性商业模式和地缘政治。对技术提供商而言,外部力量既是机遇,也是挑战,可长期影响技术和服务供应商业务的各个 Gartner,Inc.|726888 第2页,共 18 页 方面。因此,供应商应对涉及其产品和服务、客户和买家、人才和资源、运营和流程、合作伙伴和生态系统以及竞争格局的所有业务变
5、化持开放态度。专家真知灼见 技术供应商获得长期的成功需要进行战略转型 研究主管和研究员 Rajesh Kandaswamy 高级总监分析师 Eric Hunter 高级总监分析师 John Santoro 高级总监分析师 Adrian OConnell 研究副总裁 Fenella Scott Gartner,Inc.|726888 第3页,共 18 页 副总裁分析师 Mark McDonald 高级总监分析师 Max Azaham 副总裁分析师 David Yockelson 杰出副总裁分析师 Ed Anderson 研究主管和研究员 Daryl Plummer 高级总监分析师 Lindsay
6、 McKinney 企业业务和运营模式的方方方面越来越依赖科技技术。而利用技术颠覆现有市场或进军全新市场的企业将继续增长。新冠疫情则表明,广泛运用数字技术的企业韧性更大。数字技术的投资由此加速增长。虽然大多数供应商乘着这股技术浪潮顺势而上,但他们依旧对短期取得成果倍感压力,从而错失了长期机遇。这种对技术更深入、更广泛的使用需求,要求供应商在提供优秀产品和服务的同时,帮助客户优化业务和运营模式并创造价值。在这个过程中,没有哪个行业可以免受影响。科技技术在经济、社会和政府等各个领域越来越重要。地缘政治和气候变化等一连串的全球性变化暗流涌动。这些都为技术和服务供应商(TSP)带来了新的、而且往往是不
7、熟悉的战略挑战。Gartner,Inc.|726888 第4页,共 18 页 因此,覆盖更广的长期观点不仅有利于技术和服务供应商发现市场和增长机遇,而且对帮助他们抵御市场萎缩、商品化和颠覆性竞争等威胁也至关重要。顺祝商祺!Rajesh Kandaswamy、Eric Hunter、John Santoro、Adrian OConnell、Fenella Scott、Mark McDonald、Max Azaham、David Yockelson、Ed Anderson、Daryl Plummer、Lindsay McKinney 执行概要 定义 当企业都纷纷转型成为技术型企业时,技术公司的业务
8、也发生了范式转移。因此,技术和服务供应商既需要服务于当前的市场需求,又要以长远的眼光来看待机遇与挑战(这些机遇和挑战有时并不明显)。2025 年技术供应商特别报告作为 Gartner 研究汇编,可帮助技术和服务供应商了解市场的长期变化情况以及当前需要采取的行动,从而提前做好应对挑战的准备。本报告中的研究简报侧重于不同领域到 2025 年的重要变化情况,内容涉及:将对技术行业各关键领域产生巨大影响的外部力量(见图 1)。外部力量驱动下技术和服务供应商特征的主要变化。影响技术产品和服务的新兴趋势和技术。对各角色领导者的影响及其需要采取的行动。图 1:2025 年技术供应商架构 Gartner,In
9、c.|726888 第5页,共 18 页 上述各部分内容将在下文展开讨论。研究亮点 外部力量将助力产生机遇和挑战 技术和服务供应商需要不断评估和调整其商业模式、产品和营销,以满足其客户需求并实现业务目标。在通常情况下,博识的客户、财力雄厚的竞争对手和快速变化的技术格局是一个技术领导者需要应对的所有挑战。然而,一些作用于供应商的力量带来了根本性的威胁期望和发展,或者被颠覆。当前作用于供应商的六种力量如下图所示(见图 2)。不过,我们也相信,在未来五年内,这些外部力量也将加速技术供应商的发展,并提出挑战,要求供应商创造新的模式、产品和关系,而生存下来的企业将取得最终的成功。2025 年技术供应商架
10、构年技术供应商架构 力量力量 力量力量 运营和流程 产品和服务 人才和资源 合作伙伴和生态系统 新兴技术和趋势 商业模式 来源:Gartner 726888_C 详细研究详细研究 领导力前瞻领导力前瞻 Gartner,Inc.|726888 第6页,共 18 页 图 2:2025 年以前影响技术和服务供应商的关键力量 Gartner 预计将对技术和服务供应商产生巨大影响的六种力量以及这些力量将给他们带来的挑战是:地缘政治和全球性事件的颠覆性影响 不断变化的客户需求和期望 新兴技术和趋势的颠覆性影响 不断变化的行业态势 新(和旧)进入者的挑战 商业模式的颠覆性影响 这些力量将极大地影响技术和服务
11、供应行业的方方面面,下面我们将进行详细的讨论和研究。相关研究报告相关研究报告 力量力量 力量力量 来源:Gartner 726888_C 技术供应商技术供应商 2025 年以前影响技术和服务供应商的关键力量年以前影响技术和服务供应商的关键力量 Gartner,Inc.|726888 第7页,共 18 页 不受技术和服务供应商控制的外部力量要求供应商:适应以实现繁荣,或挣扎以获得生存。2025 年技术供应商:做好准备以在影响你业务的外部力量中获得生存和发展大致说明了供应商将面临的六大主要的外部力量,这些力量将促使其发展企业机构、运营和商业模式。下面的研究则详细介绍了每种外部力量的重点:地缘政治和
12、全球性事件:地缘政治和全球性事件:不断变化的地缘政治和全球性事件对技术和服务供应商产生了巨大、长期的影响。2025 年技术供应商:针对地缘政治和全球性事件的战略性响应为产品领导者提出建议,帮助他们识别和了解地缘政治和全球性事件的动态变化,进行适应性发展并通过差异化取得成功。客户需求和期望:客户需求和期望:数字转型企业的技术采购必须支持全新的商业模式和基础的智能化、自动化和仪器化所带来的新成果。2025 年技术供应商:转型的买家和客户力量讨论了到 2025 年,策划营销项目的产品领导者必须满足彼时客户的期望,从而取得成功和获得发展。新兴技术和趋势:新兴技术和趋势:新兴技术将在塑造未来的技术和服务
13、供应行业方面发挥越来越大的作用。2025 年技术供应商:新兴技术预测讨论了产品领导者识别、了解和利用新兴技术的方式及这些技术对技术和服务供应业务各方面的潜在影响。行业态势:行业态势:2025 年技术供应商:利用云计算态生系统抵御不断变化的行业态势和市场力量帮助产品领导者选择并参与生态系统。届时,产品领导者应权衡各种因素,如生态系统的规模、空白区域、可能发生的竞争以及生态系统供应商的营销和销售支持。新进入者:新进入者:技术和服务供应商必须从市场新进入者所造成的颠覆中寻找指示。2025 年技术供应商:针对新(和旧)进入者的战略性响应讨论了在“每个企业都是技术企业”的时代背景下,产品领导者如何更努力
14、地与以前的非技术供应商、终端用户和大型供应商竞争市场份额。商业模式:商业模式:到 2025 年,颠覆性商业模式将为技术和服务供应商提供机遇和挑战,并产生长期的影响。2025 年技术供应商:投资颠覆性商业模式以获得高增长、高利润的机会说明了产品领导者必须采用商业模式,使其企业机构能够提供以订阅方式销售的即服务产品,从而实现快速增长的原因。技术和服务供应商将受到众多影响 技术和服务供应商要想在市场竞争中脱颖而出,并巩固其作为当前和未来客户值得信赖的合作伙伴的地位,他们必须探索了解 2025 年技术和服务供应商的运营方式,通过产品和服务、人才和资源、运营和流程、合作伙伴和生态系统、客户和买家以及竞争
15、格局,获得鲜明的企业特征(见图3)。随着 2025 年的到来,内外部力量将对这六个特征产生影响。作为回应,产品领导者必须在 Gartner,Inc.|726888 第8页,共 18 页 寻求差异化和竞争力的同时,了解并积极应对由此产生的市场影响(见2025 年技术供应商:产品领导者必须随着市场的发展为 6 个关键影响做好准备)。图 3:技术和服务供应商(TSP)的鲜明特征 下面的研究将对这些鲜明的特征进行逐一研究,明确技术和服务供应商作为市场领导者时面对相关影响时应该考虑实施的最佳实践行动。相关研究报告 客户和买家:客户和买家:客户利用技术推动实现新的商业模式和具有竞争优势的业务成果,将反过来
16、促使供应商进行优化升级。2025 年技术供应商:对技术买家和客户的战略性影响讨论了技术营销人员和产品领导者(在能够提供具有价值的工具时),必须不断优化计划、信息传递和赋能来应对挑战。合作伙伴和生态系统:合作伙伴和生态系统:2025 年技术供应商:对应用程序合作伙伴和生态系统的战略性影响解释了技术供应商不能孤立运作的原因。他们必须建立伙伴关系和应用生态系统,从而满足客户的期望,并进入想要进入的市场。产品和服务:产品和服务:到 2025 年,客户发现、评估、购买和消费技术产品的方式将发生巨大的变化。2025 年技术供应商:对产品和服务的战略性影响为技术和服务供应商提供建议,帮助他们适应不断变化的客
17、户期望,从而保持竞争力并提高其技术产品的价值。竞争格局:竞争格局:未来五年,四大全球趋势将颠覆当前的竞争格局。2025 年技术供应商:对竞争格局的战略性影响解释了为什么技术和服务供应商需要评估和调整产品、市场、人员和其他运营和流程 产品和服务 人才和资源 合作伙伴和生态系统 来源:Gartner 728366_C 技术和服务供应商(技术和服务供应商(TSP)的明确特征)的明确特征 购买决策控制权的转移和不断变化的产品预期取代了长期以来的客户标准 现代劳动力正在发生变化,在越来越虚拟化的工作场所中,AI 员工和临时工开始崛起 云计算带来的颠覆和市场捆绑战略的兴起正在重塑市场竞争格局 销售效率需要
18、进行快速变革,在日益动态的市场中,人才争夺战不断升级 生态系统和市场改变了长期的合作伙伴战略和关系 非技术用户所需的可及性以及B2B 和 B2C 市场界限的模糊化将重塑产品和服务需求 Gartner,Inc.|726888 第9页,共 18 页 战略,才能在竞争中脱颖而出。运营和流程:运营和流程:技术和服务供应商必须不断地做出改变并进行适应,以获得市场竞争力。2025 年技术供应商:对运营和流程的战略性影响说明了持续变化对运营和流程以及产品和服务的重要性。人才和资源:人才和资源:未来五年,市场和人才竞争将发生重大变化。有志于在 2025 年及以后成为市场领导者的技术和服务供应商必须评估和调整人
19、才管理战略,通过关注四大核心主题,在竞争中脱颖而出。2025 年技术供应商:对人才和资源的战略性影响为科技公司首席执行官解读了这些主题,进而确保了人才是他们促进 2025 年增长的助推器。新兴技术和趋势加速增长 新兴技术和趋势作为上述的关键力量之一,其影响在未来几年内只会越来越大。当创新型技术和服务供应商利用新兴技术创造新产品和新商业模式时,所有的供应商都会倍感压力而不得不进一步发展各自的产品以及改变商业模式。相关研究报告相关研究报告 除了上文提到过的研究报告,本特别报告还涉及了深入了解各种新兴技术和趋势的全新研究:到 2025 年,边缘计算市场呈现分散化现象,但新用例将在 2024 年出现。
20、2025 年技术供应商:边缘计算的未来详细说明了希望利用边缘计算的产品领导者确定目标领域、开发市场知识与关键系统、软件、位置和集成资产的生态系统的方法。2025 年技术供应商:远程工作推动超自动化机遇讨论了技术供应商发展业务和 IT 服务、软件、硬件和网络基础设施,以支持日益增加的远程办公和自动化需求的方法。IT 服务的下一个前沿领域将由云、边缘、5G、人工智能(AI)、物联网(IoT)以及数据分析技术共同驱动。2025 年技术供应商:IT 服务的下一个重要前沿领域云、边缘、5G、人工智能、物联网以及数据和分析技术的共同作用要求产品领导者接纳这一组合关系,为智能城市、无人机、网辆车和自动驾驶车
21、辆、远程医疗和智能零售等新兴用例提供解决方案。到 2025 年,咨询机构的商业和交付模式将发生根本性转变。2025 年技术供应商:未来的资产密集型和生态系统支持型咨询帮助产品领导者采取必要的措施,在技术密集型市场中有效竞争。市场上的买方、竞争力量和环境力量将导致数据中心和边缘基础架构供应商处于不确定性中。数据中心和边缘基础设施的未来:4 大供应商未来战略研究了这些力量如何形成机遇,并概述了供应商可以做出的四个战略选择。新冠疫情导致各行业垂直领域的生产型人工智能模型产生不准确的结果。在2025 年技术供应商:为什么小数据是人工智能的未来中,提供人工智能解决方案的产品领导者可以了解小 Gartne
22、r,Inc.|726888 第10页,共 18 页 数据处理方法对帮助企业机构开始使用人工智能,并提高其韧性和敏捷性的重要性。数字巨龙是提供体验、“拥抱开放”和优化混合模式的核心要素的专家。总经理洞察:应用的未来巨龙在先让技术总经理了解到,他们必须与巨龙联合起来,才能在“未来的应用程序”中繁荣发展。2025 年技术供应商:当技术和地缘政治发生冲突时解释了为适应变化,产品领导者必须根据市场准入、投资环境、技术栈和供应链的不同情况制定应急计划。“影响力雷达”是 Gartner 为技术和服务供应商提供的一种研究类型,可便于利益相关方了解某一市场类别中重要的新兴技术和趋势,指导产品领导者规划路线图。雷
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