2022质量人职场生存与发展调研报告.pdf

中 国 品 质 绿 皮 书 计 划质量人职场生存与发展调研报告Research on the Living Status of Quality Man in the Workplace定量问卷2000+覆盖全国125+城市15+行业全线质量工作者克劳士比顾问访谈80+人次国际注册质量总监研修班8场研究实现方法线上质量人部落19000+质量人联合出品平台支持质量人部落 银燕师途克劳士比中国中国机械工业质量管理协会中国航天工业质量协会中国电子质量管理协会中国计量大学克劳士比研究小组策划组长设计组长问卷设计王金硕 路云杰数据分析钟莞青 王金硕技术支持邹涛李莉钟莞青雷崇高质量发展时代下质量人的新使命The New Mission of Quality Man in the Era of High Quality Development前 言本报告为“中国品质绿皮书计划”系列之一，是克劳士比中国继与中国质量报和中国人民大学商学院合作在中国首次发布“中国质量人生存状况报告”之后，再次与中国机械工业质量管理协会、中国航天工业质量协会、中国电子质量管理协会、中国计量大学合作发布本报告，以期引发全社会对于这个庞大而默默奉献的专业群体的关注、支持、激励与期待，从而激发出他们潜伏着的巨大潜能，为客户与企业创造更大的价值。质量人（Quality man）概念由世界质量宗师克劳士比先生提出并创造（BBC曾以质量人为题为克劳士比拍摄纪录片），在当下的中国，更赋予其新的内涵。恰逢“两个百年”奋斗目标历史交汇之时，习近平总书记接连强调以“高质量发展”推动经济发展实现量的合理增长和质的稳步提升。当世界经济增长放缓，企业面对全球巨变的外部环境及内部变革压力，如何有效推动组织从量到质的变革，已经迫在眉睫。20多年来，克劳士比中国坚持立业初心，推动中国品质新文化运动，致力于打造企业品质竞争力。在零缺陷中国化的探索过程中，不断总结提炼中国特色管理模式：用基于品质价值而非数量的设计思维，去重新设计企业的经营方式包括客户的体验模式、员工的工作方式、企业的转型升级与品质文化的变革路径等。当今的中国企业无论出身与发展，正在经受疾风暴雨的洗礼。而中国企业要打赢品质之战，正需要质量人的有力推动。因此，克劳士比中国发起本次质量人职场生存与发展调研项目，借此机会重新认识有血有肉的质量人，走进他们，读懂他们，寻找一班有志之士，为中国品质而战。质量人的核心价值何在？如何能够在职业发展中掌握主动？报告从质量人目前的整体状况、薪酬收入、职位晋升等方面都进行了全面解读，描绘出完整的质量人能力模型，希望能够对广大的质量人提供客观发展建议。质量人，以质量为使命，创造品质人生。目 录整体状况工作瓶颈自我提升未来发展基本情况实现职位晋升的关键哪些领域获得高薪是什么困扰了质量工作哪个行业加班最多听听质量人的心声如何实现自我提升能力模型及进阶画像变革时代下质量人何去何从质量人的角色定位CONTENTSZdChina2022,数据来源：定量问卷分析质量人整体状况基本情况、实现职位晋升的关键？哪些领域获得高薪？ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析群体特征：男多女少学历高七成左右为本科及以上学历11%11%58%58%27%27%3%3%硕士研究生及以上硕士研究生及以上本科本科大专大专大专以下大专以下性 别学 历80%20%男性依旧是质量人的主力军ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析质量人的专业：一半是工程，一半是管理统计显示，质量人普遍来自工程技术类及管理类专业半路出家，方兴未艾绝大多数质量人并非“科班出身”，而是由企业内部选拔培养或者外聘上岗，因此普遍缺乏系统性的理论指导，往往是自学成才。他们或来自管理、工商管理、人力资源等管理类学科管理类学科；或是来自机械设计与制造、电子与自动化、计算机等工程技术类学科工程技术类学科；或者来自于工业工程、物流、质量等管科交叉类学科管科交叉类学科；少部分来自于经济类，经济类，教育类教育类等学科。由此大致可以将质量人分为两类：一类是走专业技术路线，一类则是走管理路线。质量人在大学时代就读的专业ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析地 域本次参与调研的质量人排名前五的地区分别是：广东广东 20%20%、浙江、浙江15%15%、江苏、江苏9%9%、山东、山东6%6%、北京、北京5%5%。质量人：主要分布于中国“八大经济圈”ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析质量人年龄分布以中青年（26-45岁）居多参与本次调研的质量人以中青年中青年居多居多，26-45岁年龄段占据了8181%以上；也不乏老将出马老将出马（4646-6060岁岁），占比1616%；职场新职场新秀秀（1818-2525岁岁）则较少，仅3 3%。年 龄质量人：人生正当年1818-2525岁岁3%3%2626-3535岁岁37%37%3636-4545岁岁44%44%4646-6060岁岁16%16%年龄占比年龄占比ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析论资排辈仍主导质量人晋升之路质量人实现晋升之路，靠熬“资历”？本次参与调研的中高层质量人中，36岁以上质量人占比达71%，可见资历对于质量从业者的晋升之路还是非常重要的。53%28%1%18%18-25岁26-35岁36-45岁46-60岁中高层质量人的年龄占比ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析质量人：晋升不易，但并非不可能很大 4%较大 12%较小 31%不可能一般 50%晋升机会半数质量人认为晋升机会一般，而认为晋升机会较少（31%）甚至“不可能“（3%）的远远多过认为晋升机会较大（12%）或很大（4%）的，侧面反应出质量人在多数企业中仍是不受重视的群体。事实上，质量人的晋升机会与企业管理层对质量的认知程度以及质量人本身是否有“两把刷子”密切相关。ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析晋升关键：左手实操，右手关系质量工作紧扣核心价值54%注重实战凭借经验取胜35%疯狂学习提升专业知识42%管理上下左右关系24%把握正确时机跳槽18%名企名校资历背书，质量人要实现职场跃迁，需要跳脱出传统的质量智慧，基于新的价值定位价值定位（参照第四章节），推动组织进行转型升级转型升级，选择有效的变革策略变革策略让人们正确对待“质量”，并成为公司总经理和员工的“业务伙伴”，“业务伙伴”，质量才有可能在那里产生。这就需要质量人一边提升认识水平，一边通过实践提升业务能力。!各层级质量人平均年薪晋升之路与薪资水平质量副总裁50万以上质量总监35万质量经理18万质量工程师11万质量员8万质量主管12万ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析绝大多数质量人年收入在6万-30万之间半数半数质量人的年收入在6 6万万-1515万万之间，约1 1/3 3的质量人年收入能达到1515万万-3030万万。仅少数质量人能获取3030万以上高薪万以上高薪（1212%），另有极少数质量人年收入不足不足6 6万万（6 6%）。关于高薪，选择和努力都很重要薪 资6万以下6%50万以上3%30-50万9%20-30万16%15-20万16%10-15万27%6-10万23%ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析薪 资0%20%40%60%80%100%汽车与零部件电器电子机械设备能源化工家具建材国防军工电力电气医疗器械食品饮料生物医药5G芯片 IoT6万以下6万-10万10万-15万15万-20万20万-30万30万-50万50万以上各行业薪资水平对比高精尖产业质量人薪资普遍高于传统行业从所在行业来看，高精尖产业质量人薪资高于传统行业，其中5G芯片、IoT质量人呈现高薪资状态，年薪50万以上占比最多（9%）；电器电子、医疗器械、生物医药、能源化工、国防军工行业质量人平均年薪较高，年薪逾10万者占比超过70%；电力电气行业两极分化明显（46%年薪低于10万，32%年薪高于20万），食品饮料行业的低薪资比例要高于其他行业（14%年薪6W以下）。ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析薪资是否与贡献相符？41%是，相符59%否，不相符肩负重任，薪资却不见涨？多数质量人认为自己的付出没有得到应有的回报不同层级质量人均有半数以上认为薪资与贡献不相符。其中质量总监（51%）质量总师（53%）质量经理（56%）质量工程师（59%）检验员(64%)质量主管(65%)50万战略视野站在企业视角总览全局质量优先面临抉择时质量为先学以致用关注专业质量期刊与文章“”发展建议制定质量战略，创建品质文化，引入质量管理体系解决方案，加大高管的质量认知教育，设置质量目标，完善质量激励机制，让内行管质量。思路明确女49岁国防军工行业17年质量工作经验央企质量应融入流程业务，质量部门又是与许多部门平行的一个部门，这也是质量人处境尴尬的一个主要原因。但如果消灭质量部门，让质量人在各个业务流程中发挥作用，在当下又不是成熟的时机。质量总师代表人物李长英收入中上年收入20-30万不太满意质量部门处境尴尬短期改进不断尝试短期改进活动偶尔加班每周加班5小时以内精益管理零缺陷管理TQM每个人都站在自己的立场上谈质量，没有把质量当专业技术看待，资源配置不足形成恶性循环，质量人晋升难。所在企业推行质量管理方法“”ISO9000族发展感言主要瓶颈管理者支持力度不够，资源不够，专业知识不足，TQM卓越绩效六西格玛所在企业推行质量管理方法零缺陷管理女45岁汽车零部件行业21年质量工作经验民营企业质量人的发展定位很关键。1.如定位专才发展，必须要专精自己的领域；2.如果是往通才发展，必须要从思维逻辑、看事情高度宽度深度上修炼。多学习管理战略方面的课程，必须要把通才的气场打造好。这样质量人的生存发展就有价值了。质量总监代表人物江文岚收入不菲年入 30-50万一路高升相信质量人晋升机会很大活动大咖常常参加行业展会、论坛认证有用认可质量职业资格认证作用招人才难！各部门管理水平参差不齐影响工作开展。“”发展建议主要瓶颈建立了通畅的改进活动沟通渠道，公开面对问题并有计划地加以解决。成果显著ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析男38岁电子电器行业9年质量工作经验民营企业可以再选择，不做质量人。但既来之、则安之；做一行，爱一行，专一行！质量经理代表人物叶荣添收入中上年收入20-30万无可奈何出问题时没有一票否决权意见领袖活跃于质量微信交流群加班达人每周加班10-15小时精益管理六西格玛QCCGJB9001资源不够，权利不足管理者口头上非常重视质量，但在一些决策、支持、行动上的做法，有时却完全相反。所在企业推行质量管理方法“”ISO9000族发展感言主要瓶颈ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析精益管理TQMISO9000族所在企业推行质量管理方法六西格玛男40岁机械设备行业13年质量工作经验外资企业质量理念最早起源于欧美，由于工业化程度早，已经深入人心，质量理念已经化于无形，质量管理比较规范。而国内工业起步晚，企业受老板和管理层个人认知影响比较大，质量文化和理念没有像欧美企业经过100多年的工业发展沉淀下来，都比较浮躁。总体来说国内质量人的生存难度相对其他岗位难度相对大。质量工程师代表人物莫和声待遇尚可年入 10-15万晋升太难也许会一直原地踏步可能换岗有机会就转去技术岗自学成才既懂产品又懂质量又懂体系人际关系比较复杂；缺乏整个运营层面的质量管理人才。“”发展感言主要瓶颈虽然有时会得罪人，但能获得大多数人的认同，认同你的理念、方法。小有成就ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析男28岁汽车零部件行业3年质量工作经验私企一出现质量问题就是检验员没做好。感觉快被淘汰了，毫无地位可言。质检员代表人物刘晓宇收入微薄年收入6万以下忍无可忍对所在企业极度没有认同感质量老幺妥协让步牺牲习以为常极限挑战每周加班15小时以上IATF16949地位、权利、资源不够管理者支持力度不够可用工具欠缺交期与产能与质量的冲突始终得不到认可所在企业推行质量管理方法“”ISO9000族发展感言主要瓶颈质量人的自我提升如何实现自我提升质量人的必备素质与核心能力面对不断变化的外部环境和愈发激烈的市场竞争，“学习”一词成了热词，小到个人，再到企业、大到国家都在强调学习的必要性和紧迫性，学习是我们个人、团队和组织保持竞争力和持续发展的重要手段，对于个人和组织的重要性不言而喻。构建学习型组织绝非一朝一夕之功，而需要一个组织自上而下的持久努力，从而实现个体潜能与组织潜能的相互促进。ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析质量人爱学习，也想帮助组织提升持续学习94%的质量人短期内有学习计划组织是否具有学习文化组织是否具有学习文化与个人学习意愿是否强烈息息相关。与个人学习意愿是否强烈息息相关。有学习提升计划的质量人所在企业举办质量学习会频次44%一月一次15%从未召开无学习提升计划的质量人所在企业举办质量学习会频次24%一月一次41%从未召开有学习计划的大多数质量人，其所在的企业相对重视质量教育。ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析质量人爱看书，也常常参加培训质量总师：专业质量期刊质量总监：与客户交流/加入学术交流群质量经理：集团内信息分享会/业内同事相互学习质量主管：经理传授/网上百度/自学/自费报网课质量工程师：网络检索/资料包/微信公众号专业书籍专业培训向专业人士学习行业杂志、报刊、软文76%71%66%55%咨询服务32%各层级质量人其他偏好信息渠道学习途径ZdChina2022,数据来源：定量问卷分析质量人普遍重技术，轻管理与沟通能力提升73%行业专业技术能力60%问题分析与解决能力56%质量管理认知能力58%项目管理能力46%沟通协调能力 品质管理定位及规划 如何向上领导 战略管理 质量文化当下的质量人仍然普遍缺乏对质量本质的认知：质量的本质是管理，而不是技术活动当下质量人关注焦点仍主要集中在产品技术的具体问题（73%）和分析解决问题（60%），尤其是质量经理、主管群体，他们的自我提升意愿最为强烈，但在重技术、轻管理的指导思想下，缺乏对相关方的心理预判和有效的沟通，往往陷入灭火补救的事务性工作中难以自拔。质量工程师质量经理质量总监质量人心目中亟需提升的能力ZdChina2022,心态好，是质量人的必备素质什么样的人适合选择质量作为职业目标？职责定位不明确质量价值难以量化部门地位不够高来自上下左右的质疑和挑战心态好，愈挫愈勇型有责任心真诚，善于沟通保持原则，直言不讳具备系统思考能力有是非观，大局观具备创新潜质愿意帮助别人必备素质同时你能接受ZdChina2022,成为大家的“眼睛“，用”精准”检验为大家提供有价值的质量情报。核心能力 精准检验能力。关键质量信息提取能力。质量改进岗核心价值对质量情报进行系统分析，识别质量风险和质量改进机会，引导并帮助大家实施质量改进活动。核心能力四大类质量岗位的核心价值及能力从一线岗位到质量高层管理者的能力进阶 质量情报的分析能力。质量风险和改进机会的捕捉能力。质量改进活动的组织能力。质量改进技能的教育能力。个人价值=我能帮助别人做些什么质量检验岗核心价值ZdChina2022,质量体系岗核心价值通过质量体系策划，帮助大家铺设一条通往成功的道路。核心能力 跨团队的沟通能力。体系标准与实际业务的融合能力。体系标准的落地能力。质量经营岗核心价值通过创建品质文化，帮助公司实施品质变革，以打造有用和可信赖的组织。核心能力 品质变革的推动能力。品质文化的教育能力。质量链的打造能力。客户价值的整合能力。质量人未来发展建议变革时代下质量人何去何从？质量人的角色定位？“质量人的核心价值何在？未来在哪里？如果依然是控制者、审核者、问题的解决者以及救火者肯定价值不大，即使努力成为培训者和教练，也是不会有未来的。因为如果不能抛弃传统的质量智慧与习惯，则无疑是玻璃器皿中的跳蚤，温水里的青蛙。”杨钢质与量的战争ZdChina2022,当下，外部环境的不确定性激增黑天鹅事件层出不穷带来的行业不确定性大变局供应链的断裂与回流导致运营管理的复杂性做大做强的发展模式造成”系统诚信”风险管理的脆弱性成本控制误导人们削减”质量“而不是“质量代价”质量人正在面临的内外部环境变化预期变革、为跟上变革步伐而疲于奔命复杂性脆弱性误导性盲目性不确定性变革时代下，质量人该何去何从?消防员警察法官教练?角色定位是消防员？是警察？是法官？还是教练？ZdChina2022,品质文化变革领导者管理系统构建者与优化者质量人如何才能有未来?客户价值整合者业务风险控制者在变革时代下，质量人必须先改变自我然后再推进质量组织的变革转变角色ZdChina2022,如何成为客户价值整合者？围着客户需求转而不是仅仅围着客诉转客户价值整合者帮助“端到端”的运作对准客户需求帮助他人接受正确的质量观念，并以此指导自己的工作质量人要站在客户角度积极思考与自省以物为本(物理）以人为本（人理）转变理念TipsZdChina2022,能理解企业和一把手的诉求，有效沟通，而非就质量谈质量能走进业务圈子，和大家打成一片能协同其他部门，确保他们的方向正确，并识别出有益增值环节如何成为管理系统构建者与优化者？管理系统构建者与优化者质量人要掌握管理的语言产品质量工作品质转变焦点TipsZdChina2022,善于实际观察并作出趋势分析及早预见到缺陷并提出防治的办法适时给出建议，提醒、纠正工作中不符合要求的行为如何成为业务风险控制者？业务风险控制者质量人要把控业务风险转变方式Tips产品（点）质量链（线）运营管理系统（面）ZdChina2022,积极应对，主动出击，领导推动整个公司品质文化的变革而非质疑、对抗、处罚，然后让步、妥协、挫败如何成为品质文化变革领导者？品质文化变革领导者质量人要学会审“美”进而充满自信转变重心Tips组织质量改进活动推动品质文化变革学会认同、欣赏、赞美组织中有用的、可信赖的部分如何帮助质量人踏上转型升级的征途，用什么方式和工具去完成长征，正是20多年来克劳士比中国所做的。目的就在帮助企业发现并构建大变局中组织品质文化变革的引擎，致力于打造能够赢得全球尊重的“中国品质”的名片。