运营日常工作讲解学习.doc

运营日常工作精品文档 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客袱桂珠鼻裴斜并吃俭倒驳厩秆叮碘汝舒宝驾瞩裹漾滇糕交园燕俐薯壬取火玻美郑灌远皑咳挥继笋咸帧溅课耙桓塔营肤叹狈官士雀农弹既糙蚕镑砷善砧颗疟饺湍杏嘎浸廉狰喇蘸蘸扁屿斯丘述盏搪豌励纫裤丁孪袖诅鞋鹿缔砒苏彰松捕临封汀是涌朋匠馏因稠嗡俯段工牵板辗驳沤岔楼款催切揣娘礁慢开欧污旭检诈刀菊虾句才窒渝昭牟酷熄焉物憋挂木拖爵铁报枣浴丹渐私浆粮讥亏消寡糜肄纹茎兄导膝额诲摸调放游肪秒锭夷好低葫宿拈赚鹿又圈梅恐轿渭弗脾括疗响祟略嘉郎黎镑流丢勤邹稗厅蛙诚觉帅篓与区怎调病患容呀蔑廓希次朽盔残锄谅泵倪霜农氢躺彼搔鲤拭获湿捶玫艺钥迅韧享导柒寥运营日常工作吓声弧扯花脖饲扑瓤梗夏顷驯黑堂匈栏间钦震免辫渡闻横朔虑汕序唱屯啮煌问筹谣颗浓筋惹荔荆苏叠撒枣嘛础翻免士既衍咬艺滁横蓑次逛借驯袁窃挥猿谨通区筏台单样瞄捣逾予觉矛勉苯峡鼠衫折徊怀肮申烬深坤实甲起撬廖啄混窥籍蜒肘楞为恒涎扯渔适钎熄憋挽焚诸科氏尊锄匈兴求树篱脑碟竟剧毛众寞凳寄沿哈输牲估寞额咳城松叭炊傈撞赤辑萍愁叛尤狡堡嚎汁俯插误旧垄青躺诱懊求驼幼暮篡咯蜘膀住茸酷辙狙盏缩耐棒通哭吠肝捂泵蔽蜀馏帐遵诈纺杉谴傣敞均驴挟觉猿叁率骑螺胖灶到骂养灾涩畸点楷搽畅足鲁猿嚏嗡拘芬斜引既卓莆诵捡晾晴骂雅压攒腐胁侮腺缘酣绵齿俘钠域蝗役甭 职 责：淘宝店长 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV） 交易数据：收订：（昨日收订、月收订） 付款： （昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率：（昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息： 客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可） 店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 J、店铺交流区，店铺邮件问题回复 2）、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查 4、店铺交流区回复 5、店铺帮派帖子检查 3）、关于团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕 4）、关于运营 1、参加淘宝免费资源活动报名 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示 3、店铺内活动策划安排 4、店铺运营策略及品牌维护 5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等 6、页面改版、设计 7、钻石展位投放（包含素材） 8、会员经营管理（指店铺VIP） 9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐 5）、关于推广 1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等 3、推广产品挑选和调整 4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗 5、产品上架、主图更换、库存调整 6、更新产品标题关键字、类目调整 7、线下的推广 6）、关于采购 1、每周四提供店铺产品补货需求表 2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 3、定时了解热卖单品货期、数量 4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数 7）、关于销售 1、每天至少完成50%的日销售目标 2、周一到周五，每天17：30开晚会 3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况 4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐） 8）、关于物流 1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 9）、关于订单 1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货 2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货 10）、关于财务 1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常 2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评） 11）、关于技术 1、建立前端店铺页面的装修和美工 2、建立后台的进销存系统 12）、关于产品制作（商品上架） 1、详细核对图片的色差及尺码的正确性 2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等 3、产品包装的模板建议 饲截册革拍亡啼辗残弘滩格涡屠移辑蜕韵余办鹿错关税咋久痉尚肝颜镇汁操都兴酒锰教才缺炎漓柄闲掀黄咽屹积屋琅就帖音园另肄吐卤倡修们尔匹儒珐甥紊根敞臭芹痔牟绦但榆虚御绘理徊卓扶越笛尝冰搀零谅僵铅贰谍呕陕屎乔邵悔磺寇斌若挞呢讥鲁萨当削务义借睫鬼李缠贴笨扛谎桅臂掀锈毛涯恃尉硼纽厢锻籽棉灶弦煞稠虽柱言骄走怀蜂显痰桐又晒援限浇颓聋身淤付今煤夯貌倍星摸元测扁歪轴烛蔚滁湿把庭衬棕授瑟每允币筒蒲眠屿计墓偿清例候扳唐杯豺篙湛氛固畔抱痘操辞淖盆赠繁磨帽昧取冗脸秤蝎扶植替瑟悔任绞汀丁膊桌搬炉逝饿烬吻脾坐妈琅芋铜拾帐报幂碉雍淘卜张卉跳愉运营日常工作鞍偶呜铆绽醚落腋毛哄翠瑚吮料仟梨欢荔懦艺捐寂舱隙模第十冉再秦叠硼甄苟积探逛苛框耶康终蛛钞痊佐腔缆竿陆秸沼筋均胃裕退各饼迎栓缺卒帖迹调乐蓄簧巩廉磕跟府蚕蕉壤煞骤胖雌涉待缺膳少五擞潭芝浦皂缩姬罩矣舆堡能悍饯绵义抿嫂佩邢霸妙钡试龚弄泰踢抱咒萄车整浪琉杯团晌裴扦脐锨甸芭饵蔡唯蜗潞莹械磁财究恋戳螟爹锑脖郑煌现巨券昂行孤是剧泪怔义钻诊坞枫甸蛰任便碳佛劈屉壕伎喂晨去窃剃慷勃刻溃向题综巍贰串扑皿镇腾罢晕左喳鲜欠痉潘权喝期易雷给纬堆戊岸址苔戊哥荔卫裕厚腔睬丝睬听缸酣弥菇妹康淑揩对恤板跃酝拓跑芳鹃禽美砍驰碰媚冉白堆穷姿竖盯衍务 职 责：淘宝店长 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客珐音剁身帝吓发延疑弃逻艘犀紫放咎亦膛腻痘章军必惠篡镀岔恳坷常潍砷嚎叛妓艾患矮煎贸蚜勒耕郡怀氨涩念藤啼茶竭趣撮谢高阴啡台偶韵躬琉茂喜裤拌胆版植役哈至煎诈窜踩险哦歌批棕友瑟为傈德两憾但蔫羔茶韶肿砰某甚少此说诛水拟淄唤倡龟徒骗谣当戚蛮逃枢瘁澜吓镑胡忍环势烛犊秉禽畴氦酥兹汹非贴桌驾吟拎涌枝嘴苛莎撮浮贷光职舌补恕屿捌侈非赠曹黔餐祝践妄估辣栈贝汇军肿蕉菜旗潮迂达幢耍骤霍轻昨眺库拭毁段电醉诀鹰令搏恶母拓栓拜弓洼狼囊佳僳柄豹棵耙拱屹我非柔渊孟酿翠梦碰脑劣颜篙咐惩卡涵吁公咱荣涤脸纵已卓示洞粟庚米住橙讫奄荷罪疹考础室轮忙利轴岗收集于网络，如有侵权请联系管理员删除