物业管理各岗位工作职责(修订版)-(1).doc

客户服务部班长岗位职责
1、 在管理处主任的领导下，全面主持客户服务部的工作；
2、 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划的制定，实施与控制工作；
3、 负责编制本部门年度及每月的工作总结;
4、 负责本部门员工的周检工作；
5、 熟悉各岗位职责，合理调配人员，做好本部门员工的管理工作,受理员工投诉并妥善处理；
6、 负责组织物业的接管验收，住户的入住、报修、投诉、求助、回访工作;
7、 负责接待并处理轻微投诉,对住户的一般违章进行处理，维护小区物业管理的统一完整性；
8、 负责监控员工做好各岗位工作，安排值班与交接班楼宇巡查的组织管理及抽查与跟踪,每天至少一次查岗工作；
9、 负责组织安排钥匙、资料及档案的管理;
10、 编制并制定催缴计划，随时掌握各项费用的收费率及催缴情况，督促收费员的票据管理，督促及时上台帐;
11、 负责本部门物品采购计划的制定及采购工作；
12、 负责对外宣传，因地制宜开展丰富多彩的社区文化活动,搞好小区精神文明建设工作；
13、 完成上级交办的其它工作。
客户服务员岗位职责
1、 负责管理处办公区域的日常管理;
2、 负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作；
3、 负责办理入住手续,实施装修管理、检查、验收工作；
4、 负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作；
5、 负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成;
6、 负责向求助、报修业户提供具体帮助，实施回访工作;
7、 负责通知单的派发及各项应收帐款的催缴工作；
8、 负责向有关用户通知电梯停用、停电、停水的情况；
9、 协助主管进行住户违章事件的处理；
10、 负责调度各部门处理突发事件，控制事态发展，并及时请示汇报工作；
11、 完成上级安排的其它工作.
客户服务部收费员岗位职责
1、 负责管理处办公区域的日常管理；
2、 负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作；
3、 负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作;
4、 负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成；
5、 负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作;
6、 负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成；
7、 负责各项费用的收取、催缴情况，随时掌握各项费用的收费率和催缴情况；
8、 及时输入收费台帐,整理、制作及保管各类费用收费表；
9、 负责各管理员票据的领用及保管工作；
10、 负责及时与财务交帐，并做好日收支明细工作；
11、 负责按时核对台帐（每月核对一次）;
12、 完成上级安排的其它工作。
维修工岗位职责
1、 负责各类设备的运行管理工作；
2、 负责各类设备、设施的维修保养工作；
3、 负责各类设备房及设备卫生、安全、消防管理工作；
4、 负责电梯困人后的求援工作；
5、 负责各类突发事件的协助处理工作；
6、 负责水、电抄表能耗分析工作;
7、 负责物业接管验收、业主验房、收房、装修监管协助工作；
8、 负责住房家庭报修内容的确认及维修工作（有偿服务的开展）；
9、 夜间值班工作；
10、 各运行、保养、维修、值班表格的记录工作；
11、 负责维修工具的管理工作；
12、 完成上级交办的其它工作。
保洁员岗位职责
1、 负责进行公共区域保洁工作；
2、 负责进行玻璃、灯具、不锈钢、公共区域设施、设备清洁、保养工作；
3、 负责进行地面清洁工作;
4、 负责具体卫生消杀工作；
5、 负责进行清洁设备具体操作及保养工作；
6、 负责进行清洁卫生的自检、自查工作;
7、 负进行特殊情况下的保洁工作；
8、 负责进行室外卫生保洁工作；
9、 负责实施垃圾回收保洁工作；
10、 负责使用各类清洁剂的安全使用工作；
11、 服从班长安排，完成上级领导安排的其它工作。
绿化工岗位职责
1、 熟记住宅区内的绿化面积和布局,熟知花草树木的名称以及管理作业程序;
2、 对花草树木进行定期施肥、浇水、病虫害防治，种耕草和培土,并及时修补整形、补栽、补种工作;
3、 负责公共区域的绿化、草坪养护、修剪、整形工作；
4、 负责及时处理枯枝落叶、修剪、打草现场清理工作；
5、 负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为工作；
6、 负责绿化工具、机具的使用保养与管理工作;
7、 服从班长安排，完成上级安排的其它工作。
秩序维护部班长岗位职责
1、 负责督促检查员工的内务生活；
2、 负责交接班工作的讲评、指示及检查工作；
3、 负责进行秩序维护员的日检工作；
4、 负责落实上级下达的命令、具体处理突发性事件工作;
5、 负责协助主管进行军事技能、消防理论和技能培训工作；
6、 负责治安巡逻的检查、监督工作；
7、 负责组织实施消防系统设备的运行管理工作；
8、 负责消防器材的管理工作；
9、 完成上级安排的其它工作。
秩序维护员岗位职责
1、 负责按适用法律、法规具体对小区内施工人员的管理;
2、 负责对防火管理工作的具体实施；
3、 负责实施交通管理；
4、 负责实施管辖区域的治安巡逻；
5、 负责火场疏通、救援；
6、 负责人员及物品出入管理；
7、 负责停车场的管理;
8、 负责妥善保管器械；
9、 负责装修施工人员的管理；
10、 负责根据灭火预案的内容实施演练；
11、 完成上级安排的其他工作。