职位说明书.docx

客服专员
职位描述：
1。在客服经理的直接领导下开展日常工作;
2。负责前台客户咨询电话接听;
3.主动解答客户的疑问;
4。前台小商品的销售,收银工作;
5。整理、录入会员资料。

职位要求：
1.热爱健身运动,有无工作经验均可；
2.从事过相关工作者优先；
3。工作勤奋，细心,敬业，具有团队合作精神；
4。能与客户热情沟通,外向，亲和力强,有较高的服务意识；
5。五官端正，形象优秀,气质佳。
会籍顾问
岗位职责：
1. 负责本会所会员卡的销售工作； 
2. 接听咨询电话，解答问询者提出的疑问及相关的会员卡办理信息； 
3. 负责个人销售客户档案的管理，客户满意度反馈及维护客户关系; 
4。 向来访客人、预约客人、会员带来的客人,进行会员卡介绍，并带客人进行店内参观; 
5。 参加公司安排的外宣和外展活动。; 
任职要求：
1. 热爱健身运动，有无工作经验均可; 
2。 从事过销售相关工作者优先； 
3。 工作勤奋，敬业，具有团队合作精神； 
4. 能与客户热情沟通,外向，亲和力强； 
5. 五官端正，外貌整洁； 
待遇: 
1。 公司提供免费培训，录用者带薪培训，无责任底薪； 
2. 可提供住宿； 
3. 工资=底薪（基本工资+满勤奖）+提成+奖金≥6000元以上（能力强者可过万);
4. 同行业最高工资；
5、免费健身.
工作地点：
联系人:郭女士
联系电话：[phone]
工作地址
北京市石景山区万达广场4层
教练
职位描述：
1、熟悉健身房器械设备及康体项目运作程序；
2、指导及解释器械的使用；
3、为学员设定符合其自身的健身课程；
4、熟悉对健身器械的保养及维护。

职位要求：
1. 热爱健身运动，具有健身基础，及理论知识；
2。 工作勤奋，敬业，具有团队合作精神；
3. 体型外貌优秀，能与客户热情沟通,外向，较高的素质修养。

薪资待遇：
无责任底薪+课时费+售课提成+职位提成，提供员工宿舍，带薪培训,入职半年，缴纳五险.

联系电话：[phone]
工作地址
公司名称：帝豪斯健身俱乐部
公司地址:辽宁省沈阳市三好街文体路五里河茶城七楼
传真：
公司主页：
巡场教练
直属上级：教练经理
直属下级:无
★岗位职责：
1、负责健身区域的日常巡视，确保健身人员的安全;
2、进行会员体测,制定训练计划；
►任职资格：
1、外形健康，品行优良，有教练经验的优先;
2、熟悉私教流程，具有两年以上私教工作经验;
3、高中以上学历，主修相关体育专业，具备亚洲体适能私人教练证书者优先;
4、具有高度的组织性、纪律性；
5、性格稳定，具有较强的亲和力。
◆权限：
▀▄待遇:
薪资待遇：
私人教练
直属上级：教练经理
直属下级：无
★岗位职责：
1、负责健身区域的日常巡视，确保健身人员的安全；
2、进行会员体测,制定训练计划；
3、完成私人教练课程。
►任职资格：
1、外形健康，品行优良，有教练经验的优先；
2、熟悉私教流程，具有两年以上私教工作经验；
3、高中以上学历，主修相关体育专业，具备亚洲体适能私人教练证书者优先；
4、具有高度的组织性、纪律性;
5、性格稳定，具有较强的亲和力.
◆权限：
▀▄待遇:
薪资待遇：
高级私教
直属上级:教练经理
直属下级：无
★岗位职责：
1、对会员进行专业的体能评估;
2、针对体能评估制定专业的健身计划；
3、进行一对一的健身指导；
4、对会员提出的健身方面的问题做出专业的建议；
5、对助教进行专业的培训或指导;
6、协助俱乐部进行推广;
►任职资格：
1、有教练资格证,具备优秀的私教销售能力，从事健身俱乐部私人教练1年以上.
2、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；
3、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；

◆权限：
教练经理
直属上级：店长
直属下级：高级私教、私人教练、操课教练、巡场教练
★岗位职责：
1、每月25号前交教练排班表给店长
2、在出现紧急情况时，负责找替换人员或者加班.
3、对于所有新招的健身会所雇员进行初步培训。
4、准备与更新程序和培训手册.
5、每三个月,进行健身私教部门员工行为评估。
6、负责起草和保存私教部门的文档和使用报告。
7、开发和监督所有健身项目的实施.
8、完成店长交办的其他临时性任务.
►任职资格：
1、有教练资格证，从事健身俱乐部教练5年以上.
2、语言表达能力极佳，具备管理能力。
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
◆权限:
▀▄待遇：
薪资待遇:
会籍顾问
直属上级：会籍队长
直属下级：会籍顾问
★岗位职责:
1。 参加销售部每日晨会，汇报前一天的销售工作。
2. 制定每日销售任务，多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等.
3. 接听业务咨询电话，对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。
4. 跟踪咨询电话,电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。
5. 接待参观客人，礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；
6。 销售会员卡，向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠.
7。 跟踪意向会员，对以往参观过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。
8。 电话直销，每日必须完成的20个陌生销售电话，以累积潜在客户。
针对不同对象充分演练.
9. 客户服务,针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通。
10 会员资料整理,将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。
►任职资格：
1、对健身行业销售工作饱含热情。
2、语言表达能力极佳，具备管理能力。
3、有电话销售及其他销售经验者优先考虑。
◆权限：
▀▄待遇：
薪资待遇：
高级会籍顾问
直属上级：会籍队长
直属下级:会籍顾问
★岗位职责：
1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象;
2、负责会员卡的销售工作,并认真填写每日工作记录和有关销售报表,做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作,努力完成每月和每年的业绩目标；
3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；
4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作,与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务,如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧;
5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；
6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；
7、协助会籍队长积极参加对外宣传、推广、销售活动；
8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；
9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作,爱护俱乐部各种设备；
10、完成上级领导交办的其他工作。
►任职资格:
1、具有1年以上健身俱乐部会销售的经验；做过会籍顾问，一年中月销冠5次以上。
2、语言表达能力极佳.
3、对健身行业销售工作饱含热情。
◆权限：

▀▄待遇：
薪资待遇：
会籍队长
直属上级：会籍经理
直属下级：会籍顾问
★岗位职责:
1、根据会籍经理的月销售计划，制定本小组的销售计划,具体分摊到每个人，最终完成销售计划.
2、每天一次小会，了解本小组会籍顾问在销售中遇到的实际问题，并提出解决方案。
3、带领团队进行市场开发拓展开发项目。
4、完成会籍经理交办的其他临时性工作。
►任职资格：
1、具有2年以上健身俱乐部会销售的经验；做过高级会籍顾问，一年中月销冠8次以上。
2、语言表达能力极佳，具备管理能力.
3、对健身行业销售工作饱含热情.
◆权限：

▀▄待遇:
薪资待遇：
会籍经理
直属上级：店长
直属下级:会籍队长，会籍顾问
★岗位职责：
1、营运和监管整个销售部门。作为销售职员的积极而卓有成效的成员。不间断地保持培训项目并且监管所有销售管理事项。
2、了解健身服务业的发展,建立业务网络，寻找商业机会，制定合理的销售目标；
3、每天召开销售例会，提供激励项目并且保持员工士气高昂.
4、在部门内部严格执行俱乐部考勤制度，核准部门内员工的病、事假请假手续是否属实；
5、确保本部门员工仪容仪表、待客礼仪符合俱乐部规定；
6、定期对会籍顾问进行培训，要求会籍顾问掌握销售流程,必要时协助会籍顾问促成交易。
7、每月初向俱乐部店长报上一工作月“部门及个人销售完成情况分析报告”；
8、完成店长临时交付的工作.
►任职资格：
1、具有三年以上健身俱乐部会销售的经验；做过会籍队长,一年中月销冠10次以上。
2、语言表达能力极佳,具备管理能力。
3、对健身行业销售工作饱含热情。
◆权限:

▀▄待遇:
薪资待遇:
客服人员
直属上级:客服主管
直属下级：无
★岗位职责：
1、接待顾客、及时处理客人在健身房内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助;
2、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查;
3、服从前台主管工作安排，并随时接受上司委派之任何工作；
4、引导非会员访客进店做登记工作；
5、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；
7、打印各种营业报表;
8、积极配合店内各种宣传活动；
9、保证前台供应品充足；
10、接听前台电话，做到上传下达，如有客户询问价格，及时通知会籍。
11、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神。
►任职资格：
1、高中及以上学历，年龄在25岁以下，形象气质好，普通话标准，无浓重口音；
2、具有前台工作经验者优先。
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗,具有亲和力;
◆权限：
▀▄待遇：
薪资待遇：
客服主管
直属上级：客服经理
直属下级：前台客服
★岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员
►任职资格：
1、有客服经验的优先考虑；
2、形象好、气质佳,具有服务意识；
3、具有高度的组织性、纪律性;
4、性格开朗，具有较强的亲和力。
◆权限：
▀▄待遇:
薪资待遇：
客服经理
直属上级:店长
直属下级：客服经理、客服主管
★岗位职责：
1、为店里所有新入职的员工录入指纹信息。
2、每月统计需要采购的办公用品.
3、管理监督客服部的日常工作.
4、对本部门新来的员工进行岗前培训。
5、协助人事部交人事档案,每月25号前交排班表。
6、处理顾客投诉等。
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
8、客户流失率分析与报告。
►任职资格：
1、大专以上学历，有客服经理经验的优先考虑;
2、形象好、气质佳，具有服务意识；
3、具有高度的组织性、纪律性;
4、性格开朗,具有较强的亲和力，有管理能力。
◆权限:
▀▄待遇:
薪资待遇：