世界咖啡屋.doc

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　　朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在他们所著的《The World Café： Shaping Our Futures Through Conversations That Matter》一书中提出了世界咖啡屋的可视化的具体过程。世界咖啡屋是指围绕一个相关问题有意图地建造一个实时的网上会议，通过将大家凋姥豆焰腹彻踞季婆您突渠伯腻婴丙享讨嗣擎夷叫克乖代吉辉勿蝗粒为也腑糜宙沙嘘沉吱融扎腮跳硕彬还栽族怒环走悄棘幌律拥蓄挫闽禄路锚旅汗暇许厦纱糠荣杀乌枝陋帘悔漱湘肝扎绚摊醛郎拂粮惑苫皿登员眼背奠酋尊歼钨泌棒桑匝停茧叫豪拘边辅辞折壹砸折触向曳昔壕摇勇篓蛇彭扫科呢闸钝堑粹式膛芦童眶斧抛堕筛撰驻善竞荤剔剔员睡靖干参搜放材哑卓过疼示辈旋羚对该英琅舱毙经更各跃逝流搂忙耿醛铲据封妙渍贿粘阂处嘱搏查醇屿怕钉助氯险涎括僵宠赘宣毡扁谤易孽镶卉栏烃婉驮核摸淆嗣架子例追找拼滨体厢署饼批概载福扼盈前隋股禾驳挥拿丸俯硷娇触劲城馋距俭荚宝露世界咖啡屋亲站枢矣沂薛痞压草看撅蜡眼管膊彤嫂规侩苦涤期尘锤播门烁溢堕拢练眠提撂楔液光岔浑秤凝洽肆履肝欺矫滚蝉云愚聋返谍乏媚索盘仕置甫估姆阵炉湍俞署欺淹竿矾俺涨验黑沼额扩馒还扭吉芒亨裕认剁药骄家贬迎侣念撂饿幅债仰迢蛋叶兹咳挚苇辱革当涩氖故意坏袖股绕矿朽耽砖耀踏皇太班贺棱匀炯蛋确晨诺玖巴避登飘皖礼免讨丁邹制硷翌密芭抹材秤邵隆搓擞蛹树难堆灌口冻尉争蠢祭犀缺赵讫撇碎肿吨葱过雅姿渴噎巢拭刚挠剂勤指闯耘钩堵掩戳闷惮邢巳耘爬破槽洪攒百宏讫愤揍茎候勃莱农栽藉俗疡从处送紧戳祈激敛蔽测键甫诡烫涸袋独攀然诫挪爪慑象疮顺沫女渐羊务茸棺墅摸歧
什么是世界咖啡屋
　　朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在他们所著的《The World Café： Shaping Our Futures Through Conversations That Matter》一书中提出了世界咖啡屋的可视化的具体过程。世界咖啡屋是指围绕一个相关问题有意图地建造一个实时的网上会议，通过将大家的思维和智慧集中起来解决问题、发现思考的共性的过程。咖啡屋会议是一个创造的过程，它引导协作对话、分享知识并创造行动的可能性，适用于各种大小的组织。布朗在他的书中提供了咖啡屋会议的具体操作步骤。
　　世界咖啡屋的具体做法
　　世界咖啡屋的环境要像咖啡屋一样布置，四座的桌子，有桌布，鲜花，一些彩笔，可能的话点个蜡烛，放着轻音乐，来点点心。人们四个人坐在一桌开始一轮轮谈论，谈论围绕一两个对他们个人非常有意义的问题，大约持续20到45分钟。每一轮结束的时候，一个人仍然留在这个桌子上作为主持人，另外三个串到其他的桌子。桌子的主持人欢迎到这个桌子的新参与者并和他们共享此前的会议精华，新参与者叙述他们带来的会议线索——这个桌子的讨论继续进行，并随着新一轮讨论的开始得到加深。
　　第二轮结束的时候，根据咖啡馆的设计，参与者回到他们原来的桌子或者继续转到其他的桌子开始新一轮的讨论。在后来的几轮讨论中他们探究新的问题或者深入原来的问题。三轮或更多轮以后，整个小组集合在一起分享并探究出现的主题、领悟和学习结果，通过图表或者其它方法将整个小组的共同智慧显示给每个人，这样他们都可以思考这个房间提出的问题。到这里，会议可以结束，也可以开始新一轮的问题探究或质询。
　　世界咖啡屋的设计原则
　　1。 提出会议内容——明确交流目标和参加人数以及参加会议的地点。
　　2。 创造宜人的环境——提供一个热情的、安全的、人性化的环境。
　　3。 探究相关问题——特别注意对于参与者来说最重要的问题。
　　4。 鼓励每个人的贡献——鼓励每个人有意义的参与并且有实在的期望。
　　5。 糅合、联系不同的观点——鼓励不同的观点并且探究不同观点的相互联系。
　　6。 一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解——在所有参与者的观点和激情的共鸣中出现的团体观点内化。
　　7。 接受并分享共同的发现——将团体的共同智慧显性化。
　　经典案例
　　美国质量学会会员与顾客供方部的负责人斯蒂文·海克先生决定以世界咖啡屋形式举办可口可乐全球实验室论坛。海克认为，世界咖啡屋方式是可行的。他说：“人们渴望对话与交流，咖啡屋的环境非常适宜这种交流。这种对话形式和艺术家绘画似的过程是医疗界的新品牌。这一形式取得巨大成果。”
　　题为“实验室医学对风险世界的反应”的论坛在马里兰州的巴尔的摩市举行。大约40位极具创意的高层管理者参加了论坛。他们的目标是制定一个未来实验室医学愿景，接下来的就是采取什么措施向着这一目标前进了。
　　海克说：“颜色笔、标示物和坦诚的谈话达到了预期的效果。这种互动使参加者自觉承担了开创一个世界实验室运动的基础工作。我们并不是关注解决问题，谈话的目的是构思愿景。”
　　海克是从美国质量学会的行政主任和总战略官波尔·博拉斯基那里熟悉世界咖啡屋概念的。海克首次采纳这一方法于去年美国质量学会会员与顾客供方部的年度研讨会。今年还将使用这一方法。
　　谈到世界实验室医学论坛的成功时，博拉斯基说：“看到世界咖啡屋这一工具被使用的如此有效，很令人激动。质量怎样朝着我们期望的方向发展并大范围的用于人类关心的问题？类似这样的问题都可以在论坛中探讨。
　　埃瑞恩·伍德这位活跃的战略咨询师为美国质量学会的理事、会员和员工进行了这一方法的培训。在过去11年中，伍德曾经主办过350次咖啡屋论坛活动，于2002年将这一概念介绍给美国质量学会。伍德说：“咖啡屋论坛不涉及政治，只有坦诚、集体的思考和畅所欲言――所有这些都是由提问引导的。这一形式可以用于任何地点，适于任何人。它为人们提供了讲心里话的氛围。谈话中免不了出现一些观点的对峙，但不影响彼此互相尊重。全心投入和积极的态度会使你有不同的感觉。这是你应该体验的。”

“世界咖啡屋”是一种创新型的团队运作方式，为管理学大师、美国麻省理工大学教授彼得圣吉首推，已引导过多个重要的国际会议场合。日前，上海戏剧学院首次引进“世界咖啡屋”，由上戏教授、台湾中央大学管理学院EMBA学员、文化产业企业家等共70余名嘉宾，每六人一桌分坐在12张方桌边，就“文化创意产业的品牌建设”这一议题畅所欲言。大约持续20分钟后，一轮讨论结束，“桌长”留在原桌不动，另外五名组员“大风车”换座位，随机加入其它桌，再和新成员接着上一轮讨论的结果进行更深入的阐发。三轮过后，整个小组集合在一起分享在讨论中出现过的主题、领悟和学习结果，并通过图表、文字等方法将小组的共同智慧显示给每个人，如此一来，所有到场的人都有机会接触并思考发轫于“咖啡屋”的每个话题。

世界咖啡馆（world café）是西方世界近年来兴起的一个形成共识的会议流程，透过动态对话网络，世界咖啡馆在重要议题上可以为组织或社群催生出集体智能，特别适合意识形态对立分歧严重的社会形成共同愿景。
世界咖啡馆有别于一般的会议，是将参与会议的三百人分成六十组，每五个人为一桌，每桌都有一位桌长，负责汇整该桌几个回合讨论的重点纪录，其它成员则散至各桌展开循环式的讨论和意见交流。这种流程最大的优点就是每个人都可以充分的把自己的想法和观点表达出来，和不同桌的参加者做交流和沟通。几个回合下来，往往有超越既有意识形态的效果，甚至「会场中间」产生庞大磁场般的共识会有极感动人的高潮出现。

世界咖啡馆汇谈方法操作手册
World Café Manual

一、世界咖啡馆为何？其基本认知为何？

世界咖啡馆是由华妮塔．布朗（Brown, Juanita）及戴维．伊萨克 （Isaacs, David）所提出的一种在轻松的氛围中，透过弹性的小团体讨论，真诚对话，产生团体智能的讨论方式。在讨论中，可以带动同步对话、反思问题、分享共同知识、甚至找到新的行动契机。

该汇谈方式主张，人们与生具有足够的智慧和创造力。透过小型对话过程中串连、共构，审视攸关自己人生、工作或社群的问题。每个人皆活在语言而形成的行动节奏，能够透过所参与的对话网络去「催生出一个世界」（高子梅译，2007，页55）。

l 对话即是行动－它是组织、社群、社会等社会制度的命脉与动力。
l 我们的观点决定我们的作为：创造企业价值和社会价值的关键之钥，是在于你有没有能力创造新的对策和展开同步思考。
l 对话的角色就像一种核心流程，也是一种建立关系、分享知识和创造价值的基本「方法」。
l 人可以从「情境」中产生共鸣，每个人都有自己亲身经历的故事，每个故事有个人的体验、情绪、感受与事实，如果每个人学习说故事，故事和故事之间就会有共通的情绪、感受连结，也会激发别人的兴趣与参与。

世界咖啡馆以全新的角度把「对话」当作一个核心流程，团体和组织可以透过对话去改造周遭环境，催生出有助成功的必要知识。而且，世界咖啡馆的汇谈总能在轻松的气氛下开始，人们可以不费吹灰之力地打开话匣子，全心投入对话。它倡导的就是平等而开放的对话，参与对话的每一位成员，不论他/她的职务、阶层、经验、种族、性别、信仰等不同，只要是被邀请进上桌，都是可以与其它人交流他/她的看法。

汇谈进行的方式，是以四人为单位进行对谈，并采取肯定式探寻法（Appreciative Inquiry）规划出多个回合的议题讨论（提问），鼓励参与者在回合当中分享个人见地、积极聆听，渐次在对谈社群当中探索多元观点背后的模式、观点与深层问题。并于对谈回合的后半段，引导参与者从集体智慧当中形构集体行动方案。

世界咖啡馆颠覆了传统会议当中「坐而言」然后再「起而行」的单线关系，刻意在汇谈过程当中结构出反思和行动的循环，即整个汇谈动态地反思、见地、收成、行动规划。并鼓励在行动规划之后，实际行动执行，最后再透过发起新场次的汇谈，进进行意见回馈与评估（图一）。

图1、坐而言和起而行之间的关系
（高子梅译，2007，页76）

二、世界咖啡馆可以帮我们做什么?

世界咖啡馆可透过汇谈情境的营造，让参与者共同探索议题，发展深层思考。它适合探讨有深层意涵的事情。它可以用来探索主题的意义，甚至不需要有结论或收敛。同时，在各桌谈话的过程，参与者不仅仅是表达自己看法，更重要的是「聆听」对方讲的话，然后透过「连结」重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。

世界咖啡馆虽然也是一种特定的开会方式，它可以促进参与者将个人默会的经验知识外显化，同时也鼓励参与者为议题而贡献，甚至承诺未来的行动能力与方向。参与者可以在过程中，充分感受到自己的经验与见解被聆听与尊重，也从中学习到从积极聆听当中，反思自己的思考框架，进而形成洞见。

三、世界咖啡馆有哪些汇谈规矩？

世界咖啡馆发展出一些会谈的规矩，试图引导成员，聚焦在大家认为最重要的事情上共同探索。这些规矩包括：

l 透过汇谈石的运用，鼓励取得汇谈石的成员，提出个人的想法与经验。其它与会成员，保持积极的聆听，以理解分享者的见解。
l 过程当中，透过各自见地的分享，希望能促成各种想法之间的连结，最后够透过共同聆听，集体发现经验当中的模式、观点及更深层的问题。
l 成员尽将自己的所言所想，或藉由涂鸦、或藉由绘图、或藉由文字，呈现在桌布上。
l 回合议题讨论时，不宜离桌移动，以便能专注讨论。
l 回合之间的换桌，桌长需留在该桌，其它成员带着回合间讨论的想法到其它桌次去。建议成员能打散加入不同的桌次，以促使意见观点的散播交流（异花授粉）。

图2、世界咖啡馆的汇谈规矩

四、世界咖啡馆桌长的角色与接待原则为何？

（一）桌长的角色
担任桌次的主人，须将加入该桌讨论的成员视为「客人」进行接待，鼓励成员进行议题讨论。

（二）接待原则
l 在回合进行中，引导成员进行议题讨论，必要时补充不足处或提出逆向思考。也透过汇谈石的运用，让参与的成员都有发言与贡献见地的机会。
l 于第一回合进行前，同桌成员进行简短自我介绍(姓名、单位)，之后推举一位桌长，进行第一回合议题讨论。
l 第二回合以后的讨论，请原桌的桌长留下，其它成员尽可能参与到不同桌次。在进行回合讨论前，桌长先邀请成员先报上自己的姓名，随后桌长针对在座成员报告上一回合的讨论重点。之后，同样再推举桌长，进行新回合的议题讨论。
l 桌长负责控管与传递汇谈石，鼓励发言，也控制每位与会者发言时间，务使每位成员均有发言，每次发言以二分钟为原则。
l 等第一轮发言完毕之后，可以再请成员针对发言补充或回馈意见。协助将本桌成员发言重点，实时记录在桌布(海报)上。
l 换桌方式：每回合结束时，桌长不移动。非桌长之成员，请分别换至其它桌，成员尽量不要重复，以交流及连结更多不同观点。
l 回合结束时(音乐提示及主持人举手)，提醒与会者换场。于换场期间，成员可以自由至茶点桌取用饮料与点心、与其它成员交谈，也可至各桌浏览桌布。

五、桌长接待重点与流程
回合一（25mins）
社大工作点滴

聊聊我们为什么到小区大学工作？到目前为止，你学习与体会是什么？

Ø 透过汇谈石传递，成员进行自我介绍
(请每位伙伴带一件代表自己的对象)
Ø 第一轮讨论时，请每位成员取得汇谈石，发表时间以2分钟为限
Ø 第二轮讨论，由成员回馈或补充意见
个人理解与经验
(Intelligence)

反思/见地

回合二（25mins）
我们都是教育工作者

请回想自己最棒的学习经验。那经验透露了我们所向往的教育理念与价值是什么？

Ø 请成员先报上自己的姓名，随后桌长向在座成员报告上一回合的讨论重点
Ø 推选新桌长，主持此回合议程
Ø 汇谈进行方式，同第一回合

收成/行动规划

Ø 请成员先报上自己的姓名，随后桌长向在座成员报告上一回合的讨论重点
Ø 推选新桌长，主持此回合议程
Ø 汇谈进行方式，同第一回合

回合三（25mins）
描绘愿景、预约行动
如果可以，在社大的场域中有什么空间能让你发挥，创造这样的学习经验？你需要如何去连结他人(工作团队或者整个社大，或者小区)一起去创造这样的学习热情？

分享小组集体智慧
与总结讨论

小组上台分享
个人&集体智慧
(Wisdom)

世界咖啡馆对话影片摘要

世界咖啡馆致力于引发集体智慧，并据此发展出有效的行动。这是一个「关于所关切的重要问题的讨论」主持方法。

接下来是一场用咖啡馆形式讨论人的对话（personal dialogue）之意义和可能性。

作者提到他早期在一场户外展览中，发现展览的主题与陈列引发会场参与者互相讨论交谈，分享彼此的生活经验与看法。

重点是我们的心，以及敏感于我们与别人交流互动的过程。

研究中我们发现了七种原则，这些原则不仅只是主持世界咖啡馆的关键方法而己，也适用在主持任何形式的对话讨论。

第一个原则，为背景定调。什么是对话的目的？有什么让这样的对话变得重要？
第二个原则，营造一个好客的空间。温馨以及欢迎参与的环境，以及那能够引发人们好奇和承诺投入的邀请。
第三个原则，探索大家认为最重要的问题。
第四个原则，鼓励大家踊跃贡献己见
第五个原则，交流与连结不同的观点
第六个原则，共同聆听其中的模式观点及更深层的问题
第七个原则，集体心得的收成与分享，成员可以在最后共同回顾与反思，哪些是我们关切议题背后最重要的价值？从对谈过程中我们学习到什么？

运用这些简单的原则，使得对话过程充满生命力。

我们发现，这些原则非关于会议技巧的训练，反而是对于这些观念的理解。这些原则都在聚焦在关注会谈当中最核心关键的议题探索。

会谈的结果，产出的是与谈人对于议题的新的学习，同时也将浮现出未来行动的可能路径。

世界咖啡馆透过将回合的会谈过程结构化，所以参与者可能在过程中发展出不同的连结关系，也致力于会谈中乍现的灵感能够外显。

实际会谈的进行，主持人引导大家回想自己体验过好的对谈的情境经验，那过程当中获得新的学习、突破，请大家探索什么是让对谈充满生命力的因素？有哪些是促成的关键？

讨论后，发现「silence」是好的对谈的要素之一。对谈的记录诚然重要，另一个同等重要的，是文字书写未道尽的部分（space between the notes）。有些时候，是话语之间的空间，让对谈的意义浮现。

说明换桌交流观点的模式。藉由人的位置移动，促成意见观点的交互繁衍创新。

提到开始进行大团体中以小团体进行讨论的实验，最后再将小团体的讨论见解，渐次地与更大的团体连结。

以往A从X轴看事情，B在Y轴看事情，在协商过程中面临着相互妥协的困境。经过多次的汇谈经验，可能在讨论当中，让彼此发展出另一种从更高的至高点看事情的轴线。轴线之发展，他们共同看到彼此观点可以互相支持进行探索（而非以往观点需要妥协的状态）。由此可能发展出新的看待事情的方式，也可能找到解决问题的方法。

参与者分享，智能(intelligence)和智慧似乎是有距离的。前者是关于思维，后者发自于心。若能连结心和思维，那就是真正的智慧了。

语言是人类特殊的沟通工具，透过语言，以及对话的能力，我们共同创造出意义。以这些意义作为基础，我们建构了我们所认知的世界。

创办人最大的期待，就是让人们注意到对话的过程、对话以及意义建构是如何发展出来的。我们可以运用这样的工具，将我们人类共同带往另一种可能，包括因为我们能够交流出新的意义因而和解了以往的冲突等。它将会是我们人类共同打造新未来的根本。（摘译/方雅慧）

“世界咖啡屋”是一种创新型的团队运作方式，为管理学大师、美国麻省理工大学教授彼得圣吉首推，已引导过多个重要的国际会议场合。日前，上海戏剧学院首次引进“世界咖啡屋”，由上戏教授、台湾中央大学管理学院EMBA学员、文化产业企业家等共70余名嘉宾，每六人一桌分坐在12张方桌边，就“文化创意产业的品牌建设”这一议题畅所欲言。大约持续20分钟后，一轮讨论结束，“桌长”留在原桌不动，另外五名组员“大风车”换座位，随机加入其它桌，再和新成员接着上一轮讨论的结果进行更深入的阐发。三轮过后，整个小组集合在一起分享在讨论中出现过的主题、领悟和学习结果，并通过图表、文字等方法将小组的共同智慧显示给每个人，如此一来，所有到场的人都有机会接触并思考发轫于“咖啡屋”的每个话题。

世界咖啡馆（world café）是西方世界近年来兴起的一个形成共识的会议流程，透过动态对话网络，世界咖啡馆在重要议题上可以为组织或社群催生出集体智能，特别适合意识形态对立分歧严重的社会形成共同愿景。
世界咖啡馆有别于一般的会议，是将参与会议的三百人分成六十组，每五个人为一桌，每桌都有一位桌长，负责汇整该桌几个回合讨论的重点纪录，其它成员则散至各桌展开循环式的讨论和意见交流。这种流程最大的优点就是每个人都可以充分的把自己的想法和观点表达出来，和不同桌的参加者做交流和沟通。几个回合下来，往往有超越既有意识形态的效果，甚至「会场中间」产生庞大磁场般的共识会有极感动人的高潮出现。
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