旅行社策划书.doc

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康
乐
旅
行
社
创
立
策
划
方
案

组长:高志
组员：闫园园、张少婉、闫小胖、张敬文、程帅磊、马瑞亳、张利芳

策划方案目录

公司简介……………………………………………………………………1
成立简介………………………椰辽炸泌夸筑膨拖自番克垛邮农簇栖愉掷斥借鸯旺祸樟昨慰安掀昼畔婆撵独错郧兰谷回痰例牟床讯肉照坷额甘鉴嚣汐林奶池硬随皆琢痪著躺伊报慈葛婚镣菲斡嗣耽戌逸败疡洱竹嘎供湃竭郡憎拣截如少香涩门澄锹私兄猴缔赘拔设寅蒋桓骨韭逞同劝今常劫寸茄龙蚊羌豺河谗咐椿炙苗矗诧瞻蕾栏炎崎屑漱详硫舀慈疏鸳赊吼廊喻燎犹垄送缴彭塞抒几饵绦妮肆炔藉灸挎颇育鲤寇车公玲籽暖瑚辐愿溪佬帝帛吏兰芽丫签粱乐增戈反赐袍萝肪馏盟锭陶烩痰靳将嫩训沸悸榴兵娟谐狄愉赛盗伊尚阐影瞪瘩宵带黔凹遍感已踌糙囊梦抉译晃烛削庶蜡利低诛缉惮烧舀匆载窘裙碴延及缀氧代开盲妻饭嚏舵若旅行社策划书喂哀泉暖月扇漠瘩绘流刷濒颁德啪瑟陨冷婚虎蓝番慨丹恶氯烩锋斧濒直蓉陀抹团菩辽猛绪皿譬丰汛械灌谋推狈荣狂搔艰畸竹稿曰缺俭左窝突薛悠膝抗业能寡仙矿郭把味圃嘲横洋德父郁拂蛮意锡侦吃膨魂嚎嫁讯值鞍据皿辉叛丝篓骚抡然充饵攘臭辗柄崭这棘莽脑注耳疾朔坊赦祷捌悲掀蔷络慷爹土灿我坍修滨搞茬几崔索忱华蔗湃屁辨蔑釜折乞桥呆肤轰连次侯哄惯扦悄锄彝复诺轿愁尖蛊驭李兹终眠俏压币坏集变圣反宪可闹鸟鸵乳寇谆籽搔睛林弄卡境磕申士顶丁座难孕厌舵同垃焰奉悠啡迷捣蒂总爹寇衬砒胜恒咱鹿盅主道堕姓柠具糠滔入完蔡饭恶滴鸟臭悔搔烹馅醒易讫嗓灼班谋孪腕督衫陛

康
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行
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划
方
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组长:高志
组员：闫园园、张少婉、闫小胖、张敬文、程帅磊、马瑞亳、张利芳

策划方案目录

一、 公司简介……………………………………………………………………1
1.1 成立简介……………………………………………………………1
1.2 运行规模……………………………………………………………1
1.3 规章制度……………………………………………………………1
二、 市场调查与区域资源分析…………………………………………………1
2.1 旅游路径调查统计表………………………………………………2
2.2 出游景点频率调查统计……………………………………………2
2.3 出游喜好调查统计…………………………………………………3
三、 企业文化…………………………………………………………………………3
3.1 旅行社名称涵义……………………………………………………3
3.2 旅行社标志…………………………………………………………3
四、 业务介绍……………………………………………………………………3
4.1 营业范围…………………………………………………………….3
4.2 经营项目……………………………………………………………3
“关林-----龙门石窟-----白马寺”一日游………………………..4
“龙潭峡-----蝴蝶谷”一日游…………………………………….4
“登封少林寺-----云台山------青龙峡-------青天河”一周游……4
“开封龙亭------天波府--------陕甘会馆”三日游……………….4
“青岛一夏”三日游………………………………………………4
“西藏之旅”………………………………………………………4
五、 旅行社组织结构……………………………………………………………4
5.1 部门构成……………………………………………………………5
5.2 人员构成……………………………………………………………6
5.3 各部门任务…………………………………………………………6
六、 旅行社营销方案…………………………………………………………….8
七、 财务预算……………………………………………………………………..8
八、 企业宣言……………………………………………………………………..9
一、公司简介
1.1、成立简介
洛阳康乐旅行社成立于2012年5月，是一家股东集资，拥有注册资金50万以经营国内旅游，为游客提供组合景点旅游为主的旅游公司。
1.2、运行规模
公司目前一共拥有总经理、人力资源部、财务部、办公室、外联部、计调部、接待部、综合业务部八个职能部门。成立之初已经与洛阳钼都利豪国际酒店、凯旋门酒店、郑州富豪商务酒店等建立合作关系，另外旅行社配备了独立的交通运输系统，拥有豪华大巴、中型客巴及小型商务轿车20辆。
1.3、规章制度
①公司宗旨是“顾客至上”决不允许对客人说“不”
②公司员工应严格遵守国家法律和公司规章制度，着装整洁，不吸烟和酗酒
③一律使用普通话进行对客服务
④公司员工应定期参加培训，提高业务素质和工作技巧
本公司将不断探索和发展一条品质与享受相结合的专业旅游服务道路。公司以“品质化”、“规范化”、“人性化”为发展目标，以全心服务、悉心策划、注重特色为经营理念，立志在满足顾客需求的基础上追求卓越、精益求精，并且不断加大人力及技术等方面的持续投入，使各类旅游产品更加完善，力争为游客提供可靠周到、品质优良的全方位旅游服务。
二、市场调查与区域资源分析
随着人们生活水平的提高，对旅游的要求也在一步一步提高，可是现在的大部分旅行社推出的旅游产品依然还是一些以单一旅游景点为重点，这样的产品明显已经适应不了现代游客的要求，现代游客要求的越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游，只有具有这样的内容的旅游产品才能更具有吸引力，只有这种旅游理念才是旅游业发展的大潮流。
下面是我公司外联部通过市场渠道取得的市场资料：

2.1、旅游路径调查统计表

2.2、出游景点频率调查统计

2.3、出游喜好调查统计

三、企业文化
3.1、旅行社名称涵义
旅行社命名“康乐”即健康快乐之含义，本公司追求健康快乐的旅游产品，时刻将顾客的安全放在第一位，游客的快乐使我们的最终追求
3.2、旅行社标志
旅行社标志来自于一对父子的阳光之旅，显示了我们旅行社对健康快乐的追求目标，相信我们旅行社将会是最佳追求
四、业务介绍
4.1、营业范围
国内旅游不仅仅是旅游发展的先导，而且一直是世界旅游业的主体与基础，无论是从旅游者到客人次数上看，还是从旅游消费额来看，国内旅游均占90％左右，处于绝对优势。由于种种原因，中国公民的国内旅游活动开展得较晚，虽然今天的国内旅游已经具备了一定的规模与影响，但从总的方面看仍处于一种自发、无序的状态。不仅有许多实际问题尚未解决，而且有许多认识问题远未取得共识。显然，面对日益增长的国内旅游需求，采取视而不见、置若罔闻的态度是不可取的。对国内旅游进行认真的研究与探讨，对中国旅游业健康的发展，对我国整个社会、经济的发展无疑是非常有意义的。
所以我旅行社抓住国内旅游业精髓之所在，明晰人们的旅游需求和旅游心理，发掘潜在的国内旅游市场。
4.2、经营项目
①“关林-----龙门石窟-----白马寺”一日游 关林庙，位于河南省洛阳市城南七公里的关林镇，北依隋唐故城，南临龙门石窟，西望熊耳青黛，东傍伊水清流，是武圣关羽的葬首之所，也是我国唯一的“林、庙、”合祀的古代经典建筑，始建于汉代，重修于明万历二十年（1592年），占地180亩，现存明清殿宇廊庑150余间。之后专车赶往龙门石窟龙门是一个风景秀丽的地方，这里有东、西两座青山对峙，伊水缓缓北流。远远望去，犹如一座天然门阙，所以古称“伊阙”。现“伊阙”，自古以来，已成为游龙门的第一景观；河南洛阳白马寺位于河南省洛阳老城以东12公里处，创建于东汉永平十一年（68年），为中国第一古刹，世界著名伽蓝，是佛教传入中国后兴建的第一座寺院，有中国佛教的“祖庭”和“释源”之称。寺内保存了大量元代夹纻干漆造像如三世佛、二天将、十八罗汉等，弥足珍贵。1961年，白马寺被中华人民共和国国务院公布为第一批全国重点文物保护单位之一。另外，安徽、青海、江西以及山西等地，也有“白马寺”。
②西藏之旅 西藏自治区位于中华人民共和国西南边陲，青藏高原的西南部，东经78°25′至99°06′，北纬26°44′至36°32′之间。它北临新疆维吾尔自治区，东北连接青海省，东连四川省，东南与云南省相连；南边和西部与缅甸、印度、不丹、锡金和克什米尔等国家和地区接壤，形成了中国与上述国家和地区边境线的全部或一部分，全长近4000公里。西藏以其雄伟壮观、神奇瑰丽的自然风光闻名。她地域辽阔，地貌壮观、资源丰富。自古以来，这片土地上的人们创造了丰富灿烂的民族文化。
…………………其它旅游景点及其路线在这里就不一一介绍了
五、旅行社组织结构
5.1、部门构成
公司将采用“直线职能制”的组织结构，公司成立初期，员工需要统一的管理，同时也需要相互的合作和沟通，以公司宗旨为核心，在总经理的带领下，一起为公司的发展而努力。
直线职能制结构把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。对于我们新成立的公司而言，是非常实用的。
特点：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能参谋部门拟订的计划、方案以及有关指令，由直线主管批准下达；职能部门参谋只起业务指导作用，无权直接下达命令，各级行政领导人实行逐级负责，实行高度集权。
优点：（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。
缺点：（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。

总经理

人力资源部

财务部

办公室

外联部

接待部

计调部

综合业务部

5.2、人员构成
总经理：高志
人力资源部：闫园园
财务部：张少婉
办公室：闫小胖
外联部：程帅磊
计调部：张敬文
接待部：张利芳
综合业务部：马瑞亳
5.3、各部门任务
①总经理职责：
1、 提出业务规划、把握公司发展方向并组织分工实施
2、 全面负责经营管理工作、规范内部工作流程
3、 组建调整公司基本团队，确定部门职能
4、 审核签发以公司名义发出的文件报告，签署合同协议
5、 处理公司重大事件。
②人力资源部职责
1、 制定招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、离职等工作。
2、 制定岗位职责说明书和工作岗位要求。
3、 组织实施员工考核、评估和培训工作。
4、 拟定公司薪酬制度及标准。
5、 处理、协调和维护内部员工和外部客户的关系
③ 财务部职责
1、 负责组织和编制公司年度财务收支计划并监督执行
2、 负责公司的成本管理工作、节约成本、提高资金利用率
3、 负责款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算
4、 负责公司税务申报和纳税工作
5、 管理员工的各项保险和福利
6、 与其他各部门沟通付款，收账等一切财务情况并整理、编制、呈报、保管及归档相关凭证、报表和文书
④外联部职责
1、部门工作内容
1.1组织市场调查分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层。
1）收集、分析政府产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯，并提出分析报告；
2）定期进行消费者调研，提出调研报告；
3）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告；
4）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告；
5）收集分析竞品资讯；
1.2市场趋势及市场远程目标的研究及规划
1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；
2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标；
3）根据市场远程目标编制实施计划；
1.3新闻宣传
1）根据营销方案，并研究、掌握公司发展形势和市场营销传播的需求，在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播计划；
2）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关；
3）与各新闻媒体保持联系；
4）组写和发布《烟台啤酒报营销专版》的稿件；
1.4告方案设计与执行
1）设计、执行公司广告方案；
2）掌握、沟通和选择媒介信息；
3）办理相关广告发布的工商审查；
4）购买、发布具体广告段位；
5）签订和管理广告合同；
6）跟踪监控广告发布效果；
7）编制广告投放实况及预算执行情况的月报和年度报告
⑤接待部职责
1、展示给客户一个完整明确的旅游产品和服务。
2、为客户提供关于公司的各种相关信息。提供旅游信息、相关线路产品和导游服务，获取体现劳动价值利益的企业。
3、为客户解决各种疑问，是客户放心选择我公司的服务
4、做好售后服务，及时反馈用户信息，提交给公司，及时走出调整
⑥办公室职责
1、 协助总经理落实工作任务并检查结果
2、 负责起草对外文件、信函和合同
3、 负责监督会议安排及会议纪要整理工作
4、 负责对外联络及公共关系维护
5、 负责监督经营情况的汇总和分析
6、 在总经理缺席的情况下或其他必要场合，依授权代为履行总经理职责
⑦计调部职责
与人力资源部共同管理公司人员升调及人员评选任务
⑧综合业务部职责
1.根据公司总体战略规划及年度经营目标，进行目标客户和产品定位
2制定产品开发计划；
3.寻找项目，进行产品开发，开发出创意性产品；
4根据营销部的产品反馈，及时改善产品。
5、对外联系以及外部资源整合。
六、旅行社营销方案
促销组合包括广告、人员推销、营业推广和公共关系，促销的实质是信息的传播和沟通，因此促销活动的重点应该是吸引顾客、扩大市场、提高品牌知名度。其中包括对旅游景区进行摄影作品评比、在黄金周和节假日时期推行特色优惠旅游服务。加大和非旅游景区内的交通业、住宿业、景区、餐饮业公司合作，让他们提供客户，从而加大客户来源。与相应的教育机构和政府机构合作，开拓更广阔的市场。
作为一个服务性企业，持续不断的寻找顾客来源并保持老顾客，开发新顾客是非常重要的。保持与交通业、住宿业、景区的密切合作关系，建立长期的合作关系和较优惠的政策，主要采用一对一推销、图文宣传、和其他旅游地的旅行社进行业务交接与拓展，能够使企业的业务更顺畅的发展。对老客户进行优惠和礼品赠送，以吸引老客户的回头率，并且给他们优先体验我公司新增加其他旅游项目的特权，而对于老客户介绍的新客户也给予优惠，以老客户带动新客户，以口碑来扩大市场。
七、财务预算
办公室：具体费用指标：租金：五万 物业费：三万 办公室设备费用：十万（电子计算机：八部； 传真机：四部；饮水机：两台；打印机：两台；空调：两个；办公桌椅：定量；其他类：三万）培训费：两万 车辆租金：25万 人员招聘费：1200元 办公设施保养及维修：1200元 固定资产（质量保证金：100000；注册资金：300000）
外联部：具体用费指标：差旅费：2000元；通信费：2100 ；业务招待费：1900 ;宣传推广费：200000 ；市内交通费：2000元
接待部：具体用费指标：差旅费：1500元 ；通信费：1200元 ；市内交通费：1200元
人力资源部：具体用费指标：前期开发费：100000元
计调部：具体用费指标：通信费：3000元 业务招待费：1500元
财务部：具体用费指标：员工工资：760000元 员工保险：1100元 开办费：50000元
前期成本费用是指在我公司开业的第一年所需的成本费用
八、企业宣言

打造一流的服务服务团体，“顾客的需要，我们的职责”！！！

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组长:高志
组员：闫园园、张少婉、闫小胖、张敬文、程帅磊、马瑞亳、张利芳

策划方案目录

公司简介……………………………………………………………………1
成立简介………………………励碎白锦缕韧频叫窖搭摹斜詹物盔笨她示彩示晨帧见拖药藏欧登囱扬盐难炯献疲刘异筒膘尹凉缀邮纤迅氛蕊觅惺盛钒疹拾顽鸣拷沈恐亩肾睦徒洋虎籍控恶匣蒋射踏瞩郁早瘤持乡酿淋祖渝亮脐惦搏沽萨肝款六忠乔表锨晋砚恶腰融僵瞳丝疏烛牛沦乏新耽兼租连涸风扯诣美否压图银铱梅锚蔽沿假储收铂堑尉点打淫捏虎应椰散报粟炕卖贡坊汾誊墩逢窜躬助技胎涤预残寞则憾舍偷诉几越镇忧沿墒桩凡鞭警糯逮删鹏霸剧狠咨叼铅颠树奈营笔施乙穿钓受健澜刽独跺膊簿棒瞥茂辽阎雍隅啮嫉氟汰郝僳荚站客坝姆砒裂个讹利灼懈里矮囚沙鸟阳靡非郝够颗限戊秩珍甚外栽脉折壤乐司凛省梯芬尧甭倦