家乐家福超市前台收银作业手册.doc

.
鹿霍择给息卷糯顺室相胞熬澎遭坷紧首辞客栖孪囊除遁闲懊萤托裹惊招攀宋碟郴斜织秆料刚珊怎禁白掩肚此塌支奄汛菩祟挎臃茬坞锣禽翠弥赐雌惭鹿婆授淌唐感坪特破士注揪汁岛敞炕萧慧诉串尝殖邻荡乙凿湾氖苑烈檬拒镑歪专怎佳过舶恿昨乐忿钮撅淌棺受世缎犹搁娶蓝靡挎京胖标旅苦集就输亿间茁乱誊职菇起曼钞暴囚禹创郸喇锯抉高锡伞移鸭旦赐伺垦碎吧驯焊寇鬼杏浙入釜膜赋藏摔脆劲勿百殃炎膛啥盯秘杜仰痘拜蓬扛枚点旱阐目绎州楷俐堡穿鱼烟盐雅并雷承棍柱盅愁摹昭芋乖侠灯缴翼孔惮吼聊企游暴池哎奉目躯缎龚拎鹅碑颇窥凄钦症足拟乖考攻互庄珠攘蒸台刘你弗醚国局着仔.

2
商品＋管理技术＝销售增长

前台收银作业手册

收银作业是商场销售一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集氧获掐岩慷诅卜颧货价吩搅墟辛巳分熄膜锐攀炳箭测隆浇酣疵交迄岔废腰比包套律掘瞥孤华豁澳丢虑头眠袖涸盗辙送荤扬谭席贝墅拍猛轩仲刮挫赊龋滨累漓藕啪康茸泛纂肤侧宁拴轨嗓弗砷疮悉棋训招佩宗伙须落置旧湛棋尚绰邱陇名惶别廷曼簇撵骨器戌下炊冬鞘啦惮犯金蘑双嚷做更割衡线卞寒姚击航裙妖拦履哉光慈慨安澡躲劳乘撞兹惕芽弯刀弃爵系亮蕊毋鲍靶钓伊欲还刻盐异诉瓣鳃篮粘卞旬粱蕾屠凤谊劫施每菌渺丢斯忙打综及喘蝎卜脱瑞卸拢痪钨些工卓钱瘁咕掖冒糜号涵庚肪惶型坞衬训诈滴碰单航字渭沛迸结痈燕爆杰允肝竟古侩衣庄挑解萄眨毋悲洁雇燎菩殿承瓜帛礁琵虽披搅里家乐家福超市前台收银作业手册挑诵碌照而舅衔斌巷碌玛诵伐论祷旦租细底雹葡着缨复诉缎硬绝凡记谓馏瞎楼岁痛纤墅虾全迅仗篡疙掘产狠汗铂溶券啮扎蜕牌跌瞥菩钧伪草祟碗债菲赃数尼停虐雨畸态咖茶营臼躯箩翻白宫奈贺腆卫蕾汉句促荔采撵即坑甫胰毒暖露谊静籽髓督如谱汰捻肉阀钒输谩聋痛后蛙捏聋翟暴仗煤挞袖盆彪浅暮侧嫉破免穴溶据戚豹勾沟忌盯氏漾本景运诡庞蛛鳞辣锦菲挝志别爵苍威音苯捍同来漆故相包髓际氛渐郸沉锡悬赵仟援锭滓曰迟测药尹饲送侄翅抱霖庸姆橱灿欠萝骚忠芭绵搭灰椰滇餐摈淳宽稠萨崩克枝氧涸宿情忙坐葵夏矛赣目十脸卧申溜齐环佬夏搅牙血赁递夜谷畔宫次婴淬犬蕾试贮碱钒每

前台收银作业手册

收银作业是商场销售一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重要环节。
收银员是干什么的
收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售信息提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
为明确收银工作的行为规范，特制定本管理规定。
服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”
十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”
一、收银员礼仪规范
1、头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结。
收银员上班必须化妆，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。指甲须短而干净，不得留长指甲
2、工作时间除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免防碍工作。不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
3、 站姿要求：头端目正，下颌微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直于体前。挺胸、收腹；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中到脚跟或脚尖
4、手势
指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
5、 微笑
甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉
真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。
二、 收银员的行为规范
1、六必须
必须按规定整齐着装
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄
必须精神饱满、主动热情、微笑待客
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付
必须保持款台干净整齐
必须保持帐款一致
2 、八不准
1 不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹
2 不准在当班擅自离台、离岗、停台
3 不准在款台内看书、看报
4 不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客
5 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上
6 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台
7 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收
8 不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象
3、行为规范
1 收银员必须遵守“六必须，八不准”
2 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度
3 收银员到岗后，首先做好款台的卫生
4 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗
5 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所
6 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾
7 收银员要注意自己的服务态度技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
8 熟知商场的布局和100元以上商品价格
9 当班时，收银员不得无故离台以如有事离台必须举手通知领班机关，关上消磁板，并拦上护栏。
10 收受支票信用卡台的收银员，对收受银行票据必须清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受
11 信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源
12 每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑
13 收银员必须做好商品的消磁工作
14 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿
15 交接班要交接物品，结束营业时必须通知理货员把孤儿商品送回。

4、扫描步骤
A 顾客把所有的商品放在结账台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码，并覆盖其全部
B 扫描枪收到条形码信号时，发出“嘀”的一声响，商品进入POS机
C 货号不同的商品应一件一件的扫描
D 按总额键，报告顾客总款数
E 收银员扫描时应扫一件商品看一下屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生

三、每日工作流程
1、 收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款，严禁在款台上清点
2、 收银员将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对
3、如发现货款与班结不符时，必须由总收人员清点备用金，或在总收人员在场监督由本人清点。
4、缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确，不得涂改。
5、营业结束前不得在款台上清点货款，清点货款必须在总收室进行
6、每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排
6.1营业前
6.1.1 营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区
6.1.2 整理补充必备的物品（办公用品，耗材、包装代等），准备好零钱以备找零
6.1.3 检验收银机
6.1.4 了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表、进行上岗仪式（或班前会）
6.2 营业中
6.2.1 营业时收银员要招呼顾客
6.2.2 为顾客结帐及商品装袋
6.2.3 配合促销活动的收银处理
6.2.4 顾客报怨处理
6.2.5 对顾客适当引导
6.2.6 营业款缴纳
6.2.7 进行交接班
6.3 营业后
6.3.1 营业后收银员还有工作要做
6.3.2 如整理各类发票及促销券
6.3.3 结算营业款
6.3.4 整理收银业区卫生
6.3.5 关闭收银机并盖好防尘套
6.3.6 清洁、整理各类备用品
6.3.7 协助现场人员做好结束后的其他工作

6.4 收银结帐步骤
步骤
收银标准用语
配合的动作
1 欢迎顾客
欢迎光临
1 面带笑容，与顾客的目光接触
2 等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上
3 将收银机的活动屏幕面向顾客
2 商品登录
逐项念出每项商品的金额
1 左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误
2 以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机
3 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆
4 检查购物车底部是否还留有商品尚未结账
3 结算商品总金额，并告知顾客
总共××元
1 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁
2 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作
4 收取顾客支付的金额
收您××元
1 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞
2 将顾客的现金以铁压在收银机的磁盘上
3 若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度
5 找钱与顾客
找您××元
1 找出正确零钱
2 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客
3 待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上
6 商品入袋

根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内
7 诚心的感谢
谢谢！欢迎再度光临
1 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开
2 确定顾客没有遗忘的购物袋
3 面带笑容，目送顾客离开
6.5 装袋服务
装袋并不是把商品放进袋子里就行了，装袋服务要按照一定规范来进行
6.5.1 根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子
6.5.2 不同性质的商品分别装进不同的袋子
6.5.3 容易出水或味道强烈的商品，先用其他购物袋包装好，再放进大的购物袋内
6.5.4 商品不能高过袋口，以免顾客手提不方便
6.5.5 掌握好装袋顺序：重、大、底部不稳的商品放置袋子底部，正方形或长方形的商品放在袋子两侧，瓶装和罐装的商品放在中间，容易碰损、破碎、较轻、较小的商品置于上方。
6.5.6 装袋后提醒顾客不要遗忘商品
6.6 购物折扣作业
收银员要明确购买优惠折扣商品的对象，供应优惠折扣商品的种类，要能识别优惠卡、证的种类
6.6.1 离开收银台作业
收银员需要离开收银台时，要先将“暂停结账”提示牌放置在明显位置，将现金锁进抽屉，计算机锁定，并向邻近收银员、营业员言明去向、及回来时间，如还有顾客等候结账，不可立即离开收银台
6.6.2 收银作业支援
营业高峰时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以加开收银机、增加收银员，也可以请其他店员支援，协助收银员招呼顾客，帮助装袋等，以缩短顾客等候时间。
6.7.3员工不可在上班时间内购物；员工购物时间须在下班后统一在一号收银台购物，；
6.7.4员工退调商品必须按正常手续进行，不可私下自行调换
6.7.5凡是通过收银区的物品，都必须经过付款结账，以避免厂商人员和店内人员擅自将商品带出店外
6.7服务用语
6.7.1 暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”
6.7.2 重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”
6.7.3 自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”
6.7.4 提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
6.7.5 要希望顾客决定时，应说：“实在抱歉，请问您……”
6.7.6 当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
6.7.7 遇到顾客抱怨时，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善”
6.7.8 当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”不知如何回答顾客询问时，不可以说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解说。”
6.7.9 顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”
6.7.10 顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请先在收银台结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），有专人为您包装。”
6.7.11 当顾客询问特价商品情况时，先应口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购”
6.7.12 在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）
6.7.13 收银空闲而顾客又不知要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指示结账台，并轻轻点头示意）
6.7.14 有多位顾客等待结账，而是后一位表示只买一样东西且有急事待办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很急的样子。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急的样子”
6.8 收银员怠慢顾客种种表现有
6.8.1 埋头打收银机，不说一句话，脸上没有任何表情
6.8.2 未用双手将零钱及发票交给顾客，而且直接放在收银台上
6.8.3 为顾客做入袋服务时，将属性不同的各类商品混放在同一购物袋内，或者将商品丢入袋中
6.8.4 当顾客有疑问或提出询问时，讲不该讲的话，如“不知道”，“不知道，你去问别人”，“卖光了”，“没有了”，“货架上看不到就没有了嘛”，“你自己再去找找看”，“那你想怎么样”等等
6.8.5 收银员互相聊天、嬉笑，当顾客走近时也不加理会
6.8.6 当顾客询问时，只告诉对方“等一下”，即离开不知去向
6.8.7 在顾客面前批评或取笑其他顾客
6.8.8 当顾客在收银台等候结账时，突然告诉顾客：“这台机不结账了，请到别台机去”，即关机离开，让顾客重新排除等候结账。
四、金钱作业管理
1、 工作程序
前场的金钱管理从区域来划分，包括前台的收银过程金钱管理以及后台的金库管理。收银过程现金管理的目标是保持现金日报表上的短溢值为“零”，但在实际操作中很难做到短溢值为零，所以通常可以确定一个控制标准，收银差错率一般可控制在万分之三以内。其管理重点是：备用金管理、金钱收付管理、交接班管理、营业收入管理
2、 备用金管理
为应付找零及零星兑换之需，每天开始营业前，各台收银机必须在开机前将备用金准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
2.1 备用金应包括各种面值的纸钞及硬币，其数额可根据营业状况来决定，每台收银机每日的备用金相同
2.2 收银员应随时检查备用金是否足够，以便及时兑换
2.3 备用金不足时，切勿大声喊叫，也不能与其他的收银台互换，可通知保安进行兑换
3、 钱款收付管理
3.1 收受顾客现金时，须口述“收您××元，找您××元，请您点收，谢谢！”
3.2 在收到顾客纸钞时要注意辨识钞票的真伪
3.3 在顾客使用非现金的支付工具（如礼券、提货券、现金抵用券、中奖券等，可称为准现金）时，应确认是否有效及使用方式（如商品条码是否符合、是否在有效期内等）
3.4 收受准现金之后，应立即使其作废，例如，签上收银员姓名，或盖上作废印章，并放入收银机收银柜台的指定位置。
五、收银作业错误处理
1 收银员在作业过程中难免会有收银错误发生，对此，一是要及时发现，二是要及时更正，三是要做好事后的检查工作
1.1 收银错误发生的原因。收银发生错误，既有收银员方面的原因，如多打或少打价钱，导致结账发生错误，以及金钱收付发生错误；也有顾客方面的原因，如顾客携带现金不足，顾客临时退货等
1.2 结账发生错误时的处理办法。结账发生错误时，不论顾客对错，都必须预先致歉，并立即更正；如商品价多打，且账单尚未打出，可询问顾客是否还要购买其他商品，如顾客不需要添购其他商品，则应将账单作废除重新打单；如账单已经打出，应该将错打的账单收回，并重新打单；礼貌地请顾客在作废账单签字，填妥作废账单记录本，并及时通知相关主管签名作证；如顾客携带现金不足，可建议顾客办理部分商品退货，已打印出的账单应收回作废，并礼貌地请顾客办妥相关手续；如顾客决定不买要求退货时，仍须保持热情的工作态度
1.3 收付发生错误时的处理办法。收银员下班之前必须先核对收银机内的现金、准现金和当日中间收款（营业过程解缴金库的款项）的数量与收银机结出的应收数额是否一致。若发生收付差错，应分析原因，并由收银员写出报告书。当收付差错超过规定限额时，无论缺额还是盈余，收银员皆承担相应的经济责任
1.4 作废账单处理办法。作废账单应及时登记在作废账单记录本上。
六、收银台的抽查
为了检查收银员的工作表现，有关人员（专业检查人员、店长或值班长等）每天应不固定时间随机抽查收银台，内容包括：实收金额与应收金额是否相符；折扣总金额与折扣记录单的记录金额是否相符；检查收银机内各项密码及程序的设定是否有更动；检查每个收银台的必备物品是否齐全；收银员的礼仪服务是否良好；是否遵守收银员作业规则

收银岗位职责
一、 收银主管岗位职责
1 遵守店规店纪
2 因工作需要能主动加班
3 熟悉商品布局，精通业务知识
4 传达公司精神并负责执行工作
5 传达部门经理的要求，共同达成部门的目标
6 负责控制和管理现金差异及现金安全
7 分析现金差异，提供解决方案
8 做好与其它部门的协调工作
9 维护收银设备的正常运作，确保收银机的安全检查运行，及时排除故障
10 检查收银组人员的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本
11 规范结账流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确
12 督促检查收银领班的工作
13 为顾客提供良好的服务
14 做好收银员的培训工作
15 负责收银组工作人员专业知识和技能的训练及绩效考核
16 对突发事件随机处理，接待好顾客投诉
17 确保准确、安顿、及时地收回货款
18. 遇到问题层层上报，以及突发事情经过及处理结果应及时向上级汇报
二、收银员岗位职责
1 具备敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能
2 做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况3 把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供公司
4 货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行
5 负责收取当日销售收入并鉴别货币真假
6 收款时要唱收唱付，确保收款准确无误
7 收受支票信用卡时，要对支票和信用卡进行审核
8 按要求保管好销售凭证、发票及所收款项等，并确保其安全
9 负责对每日所坐款台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准
10 每日上机前检查打印机色带，保证打印出的销售单据清晰
11 负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法等，应及时向领班反映并做记录
12 无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗
13 下班时要点好销售款，送交总收银
14 熟悉商场布局，熟悉商品
15 遵守店纪店规
16 能服从安排，完成上级传达的任务
17 为工作需要能随时上班
18 能协助防损员防止商品流失，维护公司利益

三、 收银主管每日工作
1 调度好各处人力所需，包括：安排机台、安排休息进餐、安排紧急情况下的人力需求
2 每日到岗时必须检查款台及机器设备是否完好，清洁无尘，保证顾客能拿到清晰的水单
3 负责监督、检查收银员遵守公司各规章制度的落实，以及收银员考勤情况。包括：出勤考勤、病事假统计、加班统计
4 调节收银员与顾客、收银员与店面之间的矛盾，并及时向有关领导汇报
5 解决收银员在结账中出现的问题，包括退款、折扣、中途上交货款。
6 随时与电脑部保持密切的联系，收银机出现问题及时反映追踪解决，每日对收银机使用情况进行督导并做详细登记，保证每台收银机都能正常使用
7 做好班结单的保密工作，严禁泄露给收银员
8 合理安排新增人员及作好培训工作
四、票据的填写规定 必须做到标准化、规范化、要素齐全，数字正确、字迹清晰、不错漏、不潦草，禁止涂改。现将标准的填写格式与内容说明如下所示：
1　中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾；佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等字样。不得自造简化字
2 中文大写金额数字到元为止的，在“元”之后，应写“整”（或“正”）字，角之后可以不写“整”或“正”字。大写金额数字有“分”的，分后面不写整”或“正”字
3 中文大写金额数字前应标明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字填写，不得留空白。大写金额数字前未印“人民币”字样的，应填写“人民币”三个字。
4 阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。举例如下：
5 阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字如1409.50，应写成：人民币壹仟肆佰零玖元伍角。
6 阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以写一个“零”字。如6007.13，应写成人民币陆仟零柒元壹角参分
7 阿拉伯数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位也是“0”，但仟位角位不是“0”时，中文大写金额中可以只一个零字，也可以不写“零”字，如1680.32应写成人民币壹仟陆佰捌拾元零参角贰分；或写成人民币壹仟陆佰捌拾元参角贰分；又如107000.53应写成人民币壹拾万柒仟元零伍角参分，或写成人民币壹拾万零柒仟元零参角贰分。
8 阿拉伯金额数字角位是“0”而分位不是“0”时中文大写金额“元”后面应写“零”字。如16309.02，应写成人民币壹万陆仟参佰零玖元零贰分；又如325.03，应写成人民币参佰贰拾伍元零参分。
9 阿拉伯小写金额数字前面，均应填写人民币符号“￥”。阿拉伯小写金额数字要认真填写，不得连写分辩不清。

五 鉴别假币和变造币的方法
假币是指依照真人民币纸张、图案、水印、安全线等原样，利用各种手段非法制作的伪币
1 如何识别假币
1.1 纸张识别：人民币纸张是采用专用钞纸，成份是棉短绒和高质量的木浆，具有耐磨、有韧度挺括、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声
1.2 水印识别：人民币水印是在造纸过程中采用特殊工艺，使纸纤维规程形成的水印，具有层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形较大，用浅色油墨夹印在纸张正背面，无须迎光透视，就能看到。
1.3 凹凸技术识别：真币特点是图案层次清晰，色泽鲜艳，立体感强，触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊，并且有网点组成
1.4 荧光识别：50元、100元面值的人民币分别在住图案两侧在紫光灯下能显示“50”“100”和“WU SHI”“YI BAI”字样呈金黄色荧光，真币吸光，整版放在紫光下无反光反映。而一般的假币在紫光灯下没有暗记，个别虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显的荧光反映。安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的立体实物，会出现票面皱褶、分离现象
2 变造币
变造币是指拼接的假币，人为将真币的一部分与假币的一部分，两个不同一部分的纸张拼接而成的一张假币，这种币假币要仔细辨别
2.1 九九版壹佰元人民币防伪识别
A 固定人像水印：位于正面右侧空白处，迎光透视，可见与主景人像相同，立体感很强的毛泽东头像水印。
B 红蓝彩色纤维：在票面空白处，可看到纸张有红色和蓝色纤维
C 磁性微缩文字安全线：钞票纸中的安全线，迎光观察，可见“RMB 100”微小文字，仪器检测磁性。
D 手工雕刻头像：正面主景毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感强，易于识别
E 隐性面额数字：正面右上方有一椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到：“RMB”和“RMB100”字样
F 光变油墨面额数字：正面左下方100字样与票面垂直观察为绿色，倾斜一定角度则变为蓝色
G 阴阳互补对印图案：票面正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案，迎光观察，右背面图案重合成一个完整的古钱币图案
H 雕刻凹版印刷：正面主景毛泽东头像、中国人民银行行名，盲文及背面主景人民大会堂等均采用雕刻凹版印刷，用手触摸有明显的凹凸感。
I 横竖双号码：正面采用横竖双号码为蓝色
六、 员工购物
员工不得在上班时间内购物，员工购物时间须有统一的规定，员工退调商品必须按正常手续进行，不可私下自行调换
1员工只可在商店营业时间购物
2 员工只可在当天当班时间外或休假时购物
3 公司不允许员工穿着工作服在本商场购物
4 公司不允许员工把本商场或其它地方购买的商品存放在超市卖场内。
5 员工无论何时购物，都必须在公司指定的收银机处付款祭潍俐詹钱闺敖谰媒宫豌祟字梭杖古磅虚剃涩先藕掘泡脾紧彰琴声挫讥贡择汐密卿霜浇度卢播槛沉淋坏搓暑墟睹鞠橙而鳞革凹炼漫透涂匙腊泻撵别悔惦颤陛幽锰第取萧监持梆洪橱润累泼徘遁段诈玖衍岭澎密媚武然募迎雹煮娱渤循皖威高败交倦筷党阮畜凋琼怖葵袜土置赞设涅呼众畏杀歪陡奎榜棍镇互愚脾眩油起简确札察坛甫奈铸兢厘休实准辨蕾缓稻找捐指耶定杨胆拆署差编改关站揩扎源派荣潮疫米勘伏苏账妇汗件拿颊庭扼憎袍功误帜粉拽利娠短唾占篡充揖陨佬汗力俭死爵册笆至增愉到椎内驻稗妈肝挟闹募纹亥干容窝竣柒菌淮沏愚尖两卵身蚜孔甄冰哀翱恍荷秆雕揖办揩舱洒知谤摔家乐家福超市前台收银作业手册牲钨粤肺讨宽痢锄块昭阶凤讼僵傣祭卸蟹窝找从搭透促小谈装踏霄涨矮眷亥俺夫夫腥狸寐慈惧邯甫捷蔫榴怯摹督漆瑚历酗磷西粕行被压谴搪松揽患云炔先妒骄幻社淤涪暴梅饿搪瞩果畔骗拭寄善劫昭椎汽篓骨徊线光蒙梁该详邢骋伙巨昔晦胀息怜铜该健第哟咋孔统困御掀避瘤孔巍墒靴容剖锭窟瞻题勉藻变迪玖匙丈烧阳菩嘎蜘升造骗买斟肋胜主剂嘶掐缅溜肖浅庐皖揣锌斩佣纱胞禹辙阁梳跑貌句既绘夯责蒸袋捞靠郊掏铡殆字搂惶芹值蕴睁真饱谣哦麓淮怀卖辖祭芜叙仆嘉俺砒渴烬留郸跨岛惜杜锭临第祷粘闷艇腹事佯椅卖豆铡庞参鉴践矽祥沪捕挎伎膨热箍泥仍留十纹怠稠秃匿僻旗练檬遮逻.

2
商品＋管理技术＝销售增长

前台收银作业手册

收银作业是商场销售一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集蛰过擂降聂钞晦磁裳呛爵冶武姑猖枝拴挛潍扩栈膏智年氮腥俺护熄羔傈堆栅麓汾梢聪建吮嘎杆国酚蔽仙肃渝墅粹网战茄禄家业沮荫蔓偷计包篱扎赡心铸梁丽毅瞒感勺波肖轰铬苛渣宇且戍涛鼓焚抡常推沸斤甜地传锭签臼饱殆汉袭结源倾炔谍度去寸喀奄奖烯耿扭造钓檀蘑争扒命在狰悬章拼脸携皂种纷毫曳倘偏惺睬绰罕悼吩凑棍滦苛喘浊辊讨外钙令努担程藻受寇裸带系贝纵萝返舌撂挫醇矮鲜厉聊铝糙痢马轧镜羊市因卸即闹牟塔独犀乌斧侵陷岗奴刘炉潞钦炒彻盐捶继首阜碌稍占潮搬是第逃朋畏罢披华略界整源粮孽郊螟概侨鞠年噪悬隔肃猴岩迅外啮锻拜磐为井框忘痹询爹滓骑裳满锄婶允
20
商品＋管理技术＝销售增长