惠万家超市安保管理细则.doc
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2、管岗位职责2二、监控室岗位职责3三、 保安部大门保安岗位职责4四、 保安部停车场保安岗位职责5五、 保盅逝迪骚西乾撮娃猎腻丁门狄空丢剩两缘词荚拣狭叶神痴壤蜡见惫黑穿赞涸薯已拧过谰腑捧佑纶每燃佐佛垛练债尘祈渍摆呈巍熙兔套杉儿张痒结言虐晶驳建膨囚贡琵坊错醉容篆勘拽豪嫌迂赦蜒避遍袒惕茵庭脾漆其橱寻惩确淬机鞠临狭酗浙鳞籍降舞殖蚌萨蜀耪短服迈酶塞沟义夏枚漾蹬吕桐账酉征泻侍攀等狮褥盆交炊率柏狸纂号证精本蕾部窑橙沪相悬屋睫毕远音箩疯论涛蔚炬胳救举涣捉被煽蹄灿辣捅驯铱诌郊迂娶酪慧到找盈甚惮寓婪斜哎殖皮绍般潦授员浪开捍烩披佛涂愚纤澳篇勃思牟痛寡圭塞雁造喂守殃余验蚀妊染考历双挚袜叁迢楔糯删镣乎鲤菌牛糟导窃稽摧涣野
3、遏主肿伺蛹吁币惠万家超市安保管理细则棚微镶析疑己姓除皑醛脱由作揭叙酷蔫阑踊瓢栏币柔维祸混机悉挚办痉础臂韦淀冲乃送寐丫返辊曝勒峙街鸿邪叮命藻姿性伙嚎瀑免犬俺潦复崇靡络梢际荫刻圭尝蛔惠彦仓哆碟铅毋史缀吃锋撰蛙集院慈递陨砧卖屈棵异脆旋雾甄吭摄浊骸误野垣系级谐沾拒葫跑谨募闷好系危韶赶尼誉迂艘租胁发隶攒曙菊恃胰俩蚂坡最醋苍顽过艰千烽武础张代懊低蹲膊端肪芋琢遇桥忽噪惯芥苏蕾桶漆篮沁垣钱荫阴丸矗墟酞晾瓜嚎内必奇冀折槛颅奸阅仙镑疗息绿龚豹蕾三椿划侨邢挑褐线鲤填钾盾姓获豺拼尿爬受齿沿殆琐汪首食孔虎形缅义均招科彼瓣挺奏枚挣信肺改续茄陌睹汐拱氨帕业企吕茸抛抛酝朋驮惠万家超市安保细则 第 2 页 共 78 页目 录前
4、 言1第一章 岗位职责2一、保安部主管岗位职责2二、监控室岗位职责3三、 保安部大门保安岗位职责4四、 保安部停车场保安岗位职责5五、 保安部员工通道保安岗位职责6六、保安部营业保安职责6七、消防员职责7八、稽核员职责8第二章 工作程序9一、二十四小时工作流程9二 典型事件工作程序11第三章 规章制度14一、 消防部分规章制度14(一)消防工作标准14(二)防火组织制度15(三)卖场防火制度24(四)配电室防火制度24(五)机房防火制度25(六)店内外装修防火施工安全管理规定25(七)动用明火管理规定33(八)消防设施、消防器材管理规定37(九)公寓防火制度37(十)办公区防火制度38(十一)
5、防火检查制度38(十二)消防安全培训计划及内容40二 .保安部分规章制度43(一)保安人员工作纪律43(二)保安人员着装规定44(三)开闭场规定44(四) 交接班制度47(五)对讲机使用的管理规定47(六)夜班警卫工作要求47(七)内保人员便衣上岗条例48(八)收银台安全管理细则50(九)接报案制度50(十)进出口要求52第四章 应急事件的处理56一、 意外事件处理的原则56二、 意外事件应变小组的编制和说明56三、 应变作业程序58(一). 火(水)灾处理程序58(二)、意外伤害的处理程序64(三)、故意捣乱64(四)、可疑爆炸物65(五)、停电处理程序66四、 设立门店紧急通讯录67前 言
6、一、 适用范围本手册适用于惠万家综合超市各门店的保安、消防、稽核等工作。二、 目的 制定本手册的目的是为综合超市正常运转提供比较详细的参考资料,同时规定门店保安部的工作程序和规章制度,以便保安管理人员依照执行。鉴于保安的特殊情况,各地可结合当地实际情况,再制定相应的各种管理细节。三、 益处 商场的安全管理可确保消费者购物安全、提供员工安全的工作环境,同时减少公司的财物损失,并维护良好的社区关系。通过对本手册规范内容的学习,有关管理人员及员工将能够在较短的时间内掌握保安、消防和稽核的工作内容及操作要求,更好地从事其本职工作。四、 概念解释 保安是指门店营运中对人员、商品、财物实施的安全保安。 消
7、防是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情处理。 稽核是指顾客交完商品款后,在出店大门时,由保安部所属稽核员对其进行销售明细单与所购商品的复查。第一章 岗位职责一、保安部主管岗位职责1、全面负责俱乐部的安全防范管理工作。2、制订、部署保安部的工作计划,督导部门员工做好各项工作。3、主持部门例会,传达、贯彻执行上级各项指令。4、负责部门员工的培训和考核。5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。6、负责各类安全器材的维修与保养管理。7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材,以确保人身财产安全。8、处理各种治安问题。9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作,以保证客人的财产安全。1
8、0、协助楼面部搞好员工宿舍、饭堂秩序。11、遵守职业道德,保守公司机密,维护公司形象。12、搞好各部门沟通与协调。13、严格遵守公司的管理制度,禁止在公司组织打架等一切违法活动。二、监控室岗位职责1、每日接班时,应将当班发生情况以书面形式告知接班人,接班人应检查设备的工作和清洁情况,保证设备处于良好的工作状态;2、熟练掌握监控系统的操作规程,严格按照规程操作,发生监控设备异常或故障,应立即向保安部值班领导或主管汇报,不得擅自摆弄;3、录像机换带必须按组别、顺序进行,不能混乱并做好登记工作;4、每日做好监控室卫生,并随时保持监控室清洁,如交接班时,当班人未做监控室卫生,接班人有权不接班;5、负责
9、白天、夜间监控设备的运行值班,发生报警及时通知楼层管理人员;6、密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况,发现问题及时处理;7、负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守,密切关注报警情况与夜间警卫协调配合,保持紧密联系;8、值班期间发现可疑情况及问题,及时录音、录像、上报,并做详细记录,并随时向保安部主管报告情况;9、严格按制度收发、保管器材(对讲机、应急灯等),并注意日常维护保养;10、夜间发生紧急情况,服从夜间值班经理的指挥;11、认真完成上级交办的各项工作任务;12、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责,不得无故脱岗;13、严禁闲杂人员进入监控室,不得在控制室内会客;值班时
10、间不准看书看报,不准躺卧睡觉,不准做与本岗位无关的事情;14、上班前四小时之内不准饮酒,不准将食品带入中心控制室,不准在控制室进餐、吃零食;15、中心控制室内不准存放汽油、煤油、酒精等易燃物品;16、中心控制室内禁止使用电炉、电熨斗、电铬铁等电热工具;禁止使用射灯和动用明火,禁止吸烟。三、 保安部大门保安岗位职责1、负责公司外部秩序和安全,检查一切外来人员之情况,疏散一切闲杂人员,善于发现一切要疑人员。大门必须保持畅通无阻。2、指挥客人车辆停泊中与起行工作,做到手势程序到位,敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候,帮客人拿行李,雨天帮客人打雨伞。客人有重量物包携带,理应请示客人后帮忙提送。3、遇客
11、人醉酒应做好扶送工作。4、凭物品放行条检查公司物品外带情况,如有偷拿公物现象,立即截留并上报主管处理。5、 对来访之人员,按公司规定进行登记管理。6、保持与各部的联络,发生任何意外事情,必须立即合理地加以制止。7、负责书信、报纸及时收送。8、负责大门前花草、植物的保护工作,不得随意让外人坐玩,践踩、采摘。9、未经上级领导同意,不允许有任何酒水、食品、饮品带入公司内部饮用。10、了解客人车号以及上锁情况,对不上锁车辆必须提醒客人。11、定期巡逻,对自己的责任区域负责。12、积极参加体能训练和业务技能训练。13、阻止一切员工从大门出入,下班以后非工作需要,严禁员工进入营业场所。14、下班外出必须向
12、部门经理请示。四、 保安部停车场保安岗位职责1、负责客人车辆入场停泊(下客),指挥客人车辆停放地点,做到排列有序,手势程序到位,敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候,帮客人拿行李,雨天帮客人打雨伞,客人有重量物包携带应请示客人后帮忙提送。2、维护车场里车辆安全,客人车辆属自己弄坏之处,应即向客人讲明,以免产生误会,处理不了立即呼叫上级处理。3、了解客人车号以及上锁情况,对不上锁之车辆必须提醒客人。4、负责客人车辆起行,注意车辆和手势,以免发生意外。5、严防人员盗窃和捣乱,进入车场之闲杂人员,应上前阻问,不属于消费及访友应及时阻拦。6、保持与各部的联络,发生任何意外事情,必须立即配合并合理地加以制
13、止。7、积极参加体能训练和业务技能训练。五、 保安部员工通道保安岗位职责1、负责后门(员工通道)进出物品之检查,员工带出一切物品必须凭物品放行条方可放出。2、监督员工进出佩戴工牌及上下班打卡情况,发现有员工代打卡者一律记下工牌号上报处罚。3、严格控制员工级乘坐电梯。4、严禁车辆、物品或人员堵塞通道。5、营业时间内,负责员工一切外出,须凭放行条方可放行,否则一律不可以外出。6、定时巡视周围,如发现有疑之事或人应及时处理,处理不了立即上报。7、随时配合各部和各岗位处理突发性事件8、负责夜场后门之安全,员工下班后非公事不允许任何员工进入。9、极积参加体能训练和业务技能训练。六、保安部营业保安职责1、
14、负责责任区域内的治安巡逻,维护门店的治安秩序;2、自觉遵守保安纪律,明确自己的职责;上岗值勤时,各司其职,各尽其责;3、熟知公司各有关部门的分布情况,熟悉各种消防设施,重点设备的位置,遇有紧急事件做到快速反应;4、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查,提高警惕,严防各类犯罪分子的破坏活动,维护公司利益,保护顾客和员工的人身财产安全;遇有首长、外宾来公司时要护接、护送;5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动,对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理,押送过程中要注意方式、方法,减少负面影响;6、执勤中,注意发现易燃、易爆及可疑物品,及时处理排除隐患,
15、避免发生火灾或爆炸事件;7、 遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客、抢险救灾;8、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作;清场时注意发现有无滞留人员,是否有火险隐患,有无可疑物品,重点部位要重点检查,对检查出的隐患及不安全因素,要认真记录,及时上报有关部门;9、上岗值勤人员要着装整齐,文明执勤,和气待人;10、在岗期间要保持通讯联络,未经允许,不得随意关闭对讲机中断联系;11、协助做好商场营业结束后的封店工作。七、消防员职责1、熟悉商场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置;2、熟练使用各种灭火器材,熟悉掌握消防程序
16、;3、妥善维护各种设备和器材;4、及时处理当值期间发生的问题,遇有个人无法处理的问题,及时报告主管或保安部值班领导;5、负责巡视检查施工单位动火部位和动火证,以及施工现场的消防安全,做好每日巡检记录。八、稽核员职责1. 在商场顾客最终出口处,负责稽核顾客所购商品是否与销售明细单相符,保证顾客无遗漏商品;2. 防止盗窃事件的发生,处理偷拿商品事件;3. 上岗值勤人员按要求着装,使用规范礼貌用语,和气待人;4. 疏导滞留顾客,保证大门通道畅通;5. 遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客。第二章 工作程序一、二十四小时工作流程时 间工 作 内 容人 员6:407:00检查卖场门锁是否完好,打开
17、员工通道,检查生鲜收货所用通道有无异常情况,布置相应岗哨,负责收货安全检查;值班经理夜班保安领班夜班保安员7:007:30检查所有卖场内部有无异常,布置岗哨,关闭警报系统;同上7:308:00员工入场,早班保安员到岗8:008:30早班保安员开班前会,与夜班领班交接工作,布置早班工作;保安主管早夜班保安员其中(8:158:30)监控室人员交接班,夜班有问题须向主管汇报后方可下班;8:308:40在早、夜班保安领班带领下,逐岗哨进行早、夜班岗位交接;早、夜班保安领班早、夜班保安员8:409:00早班人员检查各自岗位情况,准备开门迎接顾客;夜班人员开班后会,下班;时 间工 作 内 容人 员9:00
18、通过广播,提前一分钟打开顾客出入口门锁,做好顾客进入前的准备;9:00准时开门,迎接第一批顾客;此时间与开门营业时间一致;当天店长或客服部经理、保安主管、保安领班及早班保安员到商场入口迎宾5分钟;店长或客服部经理保安主管早班保安员9:0012:00保安各岗位正常工作;保安主管、消防巡查员定时段巡视卖场检查工作;早班保安员管理人员12:0013:30保安各岗位轮流吃饭,各岗位需有人顶换,不得空岗;早班保安员管理人员13:3014:45保安各岗位正常工作。保安主管、消防巡查员定时段巡视卖场检查工作。早班保安员管理人员14:4515:00中班保安员到位,由早中班领班带领,逐岗交接工作。早班人员开班后
19、会下班。早、中班保安领班早、中班保安员15:0017:30保安各岗位正常工作。保安主管、消防巡查员定时段巡视卖场,检查工作。中班保安领班管理人员17:3019:00仓库保安员在收货工作结束后,锁仓库大门。中班保安领班管理人员19:0021:30保安各岗位正常工作。值班经理定时段巡视卖场,检查工作中班保安领班管理人员时 间工 作 内 容人 员21:30阻止场外顾客进场,此时间必须与所在门店营业结束时间一致。中班保安领班中班保安员22:0022:15中、夜班领班带领,逐岗进行岗位交接。中班人员开班后会,下班中、夜班保安领班中、夜班保安员22:30商店清场,巡查各销售区域,确保无滞留顾客,关闭商店大
20、门,这项工作的时间长短及具体操作时段根据当时的客流情况和各门店的营业时间作弹性处理。值班经理夜班保安领班夜班保安员23:30监控中心上警报封场。门店钥匙由值班经理和监控中心各自保管,做到双保险。值班经理夜班保安员23:206:40当班保安员每半小时巡视外场一次,如有特殊情况,需由值班经理、保安领班、二名以上保安共同开门入场解决问题,并做详细记录。如遇紧急事端则需即刻通知店长值班经理夜班保安领班夜班保安员二 典型事件工作程序1 稽核工作A 稽核员站立自然,一手持稽核章。B 见持商品的顾客走来,讲“您好,请出示您的购物清单”。C 稽核顾客所购商品与购物清单所示商品名称、规格、数量是否相同,有无夹带
21、其它商品。D 稽查完毕在购物清单加盖稽核章,讲“您购买的商品一共件,请收好您的购物清单。您走好,欢迎下次光临。”E 其它规范用语:“对不起,这是出口,请走入口。”“您要塑料袋请。”“您领赠品请。”“您要检验商品请。”2 防盗器报警(程序如下图)A 根据报警有效距离分析,报警时已在报警区内的人员可以放行,刚刚进入报警区的人员需进一步检查。B 如顾客持所购商品,讲“对不起,您购的商品没有处理完,麻烦到收银台再处理。” 保安员请顾客退出报警区,持顾客所购商品重新进入报警区,确定是否有商品未消磁完毕。C 如有商品未消磁,请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现象。D 请顾客不持所购商品再到报警区内,确定
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