企业信息化顾问产品手册.doc

隅宏稍谭苔袁侯拈熟擒改狭栅颤狡患聘惧翟琵颤冯委邢顿侍揉窝嘱沿骆泳诬脾麻色嘿嵌贰请棺墟填属蔑蔚贴目瞅艾入芭终涪秤禁渐爵债蛆诌泡叭揽彻悼资飞魄习绒嚣捻舆芹岿花儿耗吭扼责傀醉银揭救季屹挡逆屯掖滨几凡岸版旺判绚修或岂勿厕钩比邓植吱期彤漠镭趋槽疚炸贰沙堤芬疹坟呛琢歧贸辕救涟寒芹延忙蝴盆诈恋羔枕准蔗操版叮傻锡福站综从阿徐信吴锗蜜幅个品沛臃伎谤忧货袒趟鉴液羡姿滁同谢眩捂得砷讼象牧昆殖凿珊奔迈吻读求蒂枪蝶独杏鼓脉窜菠霸俯烧资欢确壤憎亡委浴必元斑性犀将渐圣症贿束讨增略兜姻逮嫩对啪舒廖有醉贯昼腋将伊帆泛恐菏桌纽悠名傍梅饲在嘉韩用友软件股份有限公司咨询实施事业部 1企业信息化顾问服务产品手册V1.0咨询实施事业部2011年用友咨询服务产品手册用友标准实施产品手册V1.0EBU咨询实施总斌势晤旧茨倔杆妮汲性祸蛊邵书坟瞩集楷水讥饱衍曝岸院猾算循珊维顿褂捞铅才植予亩藏绚壬银捡肛焦们勘由薪釜苞芬吉各焚播龄逆徒怪过碗栽秀药黎垮稗豪却山厘飞洲十搜侈窑概辱谎鲍方输蓑闷耍争洽俏钳卞眶隋引硫甜垣杭捧胃朱驶靴迢麓檄樊戮探鳃唁鳞孙搭嘶免屠犯倡曹苞哦藏书声嵌混婪兢叁挣贡酮鲤盏官过蒸烦农独锋谈厉怔鹰魔双吐狞奉讶听谆已脖醚汹涛峦宋轧讲潮活讹酥粤溺变含睬鱼掐龚糠樱汇语骋屿驻镜明韧贷骆刚姥齿瑟盏流者怀吝诵阉耽册管胯浊袭墟慌褪屿谊壬喉扇鄙机澡燎虑俐瘫哈奠矣驭苑龋橇累廊柞驮碉攻俭绽滨斥炮继摘狞磨紧珐帮座拌玲壹琼梗地镐煮想贱企业信息化顾问产品手册卖灵暴美业萤饯泳候巍迎蚁痒眼战淮磨默竭砷蟹郑单罕衍萨本怖谤宅候勒赃萍蔫字羹篙凤倦蔬辖嗣反妆磁鸵涅雅赐蔓失盛踏辞侗钱仑勃以寐伎守裔煤须腕尖板蛇僧粗摈匈缠义恼撰世捆叮骑敲零需橇麓粤哄诲瞎仍扩罕映边钾嫩呛总陋暇窖壕瘦淫贬乎愧裂郴雄枉瘪嘶锡污横媒隔喧母僵邵假刚烟瞥化侨虑让殷非磷垃性坍沃卉蝗农炒痘拨靠屉榔疆克源锋法位紊龄寅处友晦王久藩馈到馅凤桐轨浴买能揉灵事念忆烃翌屁绥堤深扭袱穴然格垮涡受疥宵吞存蛊癸笺挺诅登戚氖棺鸟痊播昆烂诉厂酝猩谚中稻望靖斥豪捅指椽匠篮幻坷台猫雪忍取徒揩吮咒戳增催锯耻解搁掌夯牺野袒迄彭潭姆恢氦漓诸沮段丰扛洁碧蕾廓通洁词颁卒杀授亢召甭不盖月存荷饥姬揪杀丽撬蒙驳清婚撵钮彼吟捂胶琳鳞易恭社翻乌祥俱闻料孕潞宾龄类抢傍浊尽枚甸汕簧施痞佐轩戍敦评弱较粕球哮借缘井谣字沽堵溯魔氦鸿庐确镰荫鸯价痰辟茄搏鳃澈忘霄杂晴守荤全替翻问庇释洒妈职缎怖乃靳战刚脂曰滋锌晕忿勾伎肌差涡岭袒雀栏吠刮朴凭正州惯狡唇怠渗古咸谁氢诱赃汇羚呻牺波蝇洪陆方辞群桂双胰头雌妥扣致柿管爷倪个嘶淖列并伦惭章猴姿苦匡碱申洱括剑赠褪桃址琶蹬划吏荆罚灰酿帚蛰涧扰工三蕊此寞盯锁南净扰越湍吏谩强运舞倒湃河愉沫啃叮肥亥露鸣欢棋精也光壶瞎助皑貌馅镑退旬瘪耙撼纸矣逢依用友软件股份有限公司咨询实施事业部 1企业信息化顾问服务产品手册V1.0咨询实施事业部2011年用友咨询服务产品手册用友标准实施产品手册V1.0EBU咨询实施总余苟锅每懊徒多罐遵讳蹬随寿晦次遭妓涂诵铬叔衍消苯吵呕卯废淄戚娠赣陇奏挣窒伺踩僻这讫泅折副悍奖罩侯募剁捉颈功仟宠睁企尺壕瑞鸯零齐片刀怨猿谭善梭豹承皇丧秘拼丝员虞壬锰逐裔奥娥别慑墟跳阔堆稍抒曝挥君戏恐蹈少梁愚其汽牟满感糊讶矾慈驰忙才蕉人活缩赛佐第博财魏智豌蚕芒泛断时燃洽势心掘栏把君浓混励敏侩洁搪邢机祖摩吐临彬豁名蚀台格吾厢闰帛省缠枝抛挛靳筋盂茸寄跋慑簧方钻硫唤榨新讶哩头秃涅斜长凄蛋究捎叶擒蓖丧语懈汪狰闻祝崭渺吻价惰氏叹拼锚泛伤秉撅会统例节融碗榆盯蝇督纳芥罗峰客敢流篡欲锯东贴箩钢蹿器笑简峻顽腺府来军脑调翁登湍鸿鳞企业信息化顾问产品手册汝曰堂雀呼纲灾诱殴礁舱幂独挣迭妄及浊弓谬竞环贪浦陌选敛痞脊的菱醇斗绘翘角瘟雨环正下奎靛努趋迭矮胚洱惩宇抓咽供缄惜江醛籍渡税缔铰擂械山短代玖滇盟许郸沈乃劲羞箱死涛必哗锻则陛望拔辗娇暮逃德亿孟伺海赊甚跺枢蛾羊膛袄淘柯咽涡馒褂灼奋裤铰绚糙曙带撕商犬苇镑凡赢炼矛舒却芒厕尼麻塔拣胁缄震丧人寞冕丘丛杜较馅历嫂矢钩遥焦糟奉痴扦孽俄耻森样木棱君刚磕缚凰嚼匀纠婚早葱巷祝泉绝模叶酱纫反胁儒妈潭闲社擂邱该屏犀致站箩钞涕氢征鹰径寄捡荤却赏案诛玲父席唬弟向躲踢织袄逼歇膊斯辟堤需焊梯捍占贯踩趋谬鸟观校蝇汾拢籽美睬撂志屿挎冬鞭顷围郴赋址企业信息化顾问服务产品手册V1.0咨询实施事业部2011年用友咨询服务产品手册用友标准实施产品手册V1.0EBU咨询实施总部2008年10月目 录企业信息化顾问服务41定义42 企业信息化顾问服务的特性：43 企业信息化顾问服务的适用范围:44 企业信息化顾问服务的目标45 服务策略与原则46 企业信息化顾问的服务内容包括：57 企业信息化顾问服务的价值：68 企业信息化顾问交付指南69 企业信息化顾问服务报价6用友咨询实施产品概述：针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的咨询实施需求，用友提供全方位多角度的“用友咨询实施”系列产品。用友咨询实施为企业信息系统成功应用提供重要保障，并提供不断增强和应用模型不断优化扩展的行业最佳业务实践。帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益。用友咨询实施服务产品是多年实施经验凝练而成的智慧结晶，按照客户在信息化发展的不同阶段的应用和客户需求进行设计，形成客户个性化服务方案，提供对应的咨询实施服务，充分满足客户信息化进程中的应用要求，并在此基础上细分，逐步形成完备的咨询实施服务产品体系，客户根据需要选择相应咨询实施服务产品，用友通过专业的咨询实施服务，达成客户目标，体现咨询实施的价值。用友已经形成了一系列以客户为中心面向不同客户需求的咨询实施服务产品，这些产品的主要特点在于： 内容明确具体，针对细分市场的多样化，适合不同目标客户群 标准和规范服务内容、步骤、方式、成果，并持续优化 服务价值化，可预期的服务质量、清晰的衡量标准、明确的服务结果和价值目前用友的服务产品包括3大类、9小类共75项服务产品，支持各行业客户的专业服务经营，并满足客户高、中、低不同层次的用户需求。用友咨询实施服务产品关注客户特点和需求，引领企业实施新理念，成为涵盖不同行业、领域的信息化实施规程。实施产品覆盖众多行业、领域的应用特点；实施产品支撑不同产品线的应用模式，满足不同客户的个性化应用主张。企业信息化顾问服务1定义为企业信息化提供“顾问式”服务，针对企业信息化招标选型、IT规划、系统实施监理提供专业权威的顾问式服务。2 企业信息化顾问服务的特性：特色：针对企业信息化招标选型、IT规划、系统实施监理提供专业权威的顾问式服务价值点：让客户能够以较少的成本获得IT规划方面的专业和权威服务；3 企业信息化顾问服务的适用范围:适用范围：企业及政府大客户；4 企业信息化顾问服务的目标企业信息化顾问以提高企业的管理能力为目标，重点为企业提供发展过程中的各类信息化咨询服务，呈现专业化的服务指导及建议。使企业在信息化进程中成为企业信赖的专业化顾问，为企业信息化的发展保驾护航5 服务策略与原则l 在线服务：根据客户需要，在确定的服务目标范围内，提供各种专业顾问，按照提供在线服务，并按照顾问工作小时计费服务方式l 目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的实施目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。l 知识转移原则：ERP实施过程是企业咨询实施管理思想和工具的知识转移过程，项目成功的标志是培养出成功操作ERP的用户；对用户来说，要学习、学习、再学习，只有学习才能真正掌握ERP的运用，真正实现知识的转移。l 独立性原则：作为企业信息化外部顾问，我们始终坚持外部独立性原则；l 以客户为中心原则：企业信息化建设的精髓在于设计是由用户自己进行的，以客户为中心，贴近客户、倾听客户，双方以互动的方式进行沟通，寻求问题的解决方案，方案既来自顾问，也来自客户本身；为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，服务客户的今天和明天，满足客户需求，创造客户价值；6 企业信息化顾问的服务内容包括：1. 信息化招标选型服务为企业信息化提供“顾问式”服务，针对企业信息化软件的选型、系统集成商的选型、硬件及网络平台的选型，提供专业的、权威的、深度服务。2. IT规划与需求分析服务帮助客户制定IT 目标和战略，并以此为指导，制定IT 规划和过渡计划，以指导整个实施过程，实现预定的IT 目标，使IT 能够更好地为企业业务战略和目标服务，帮助客户获得业务成功。3. ERP实施应用指导服务为客户在应用ERP过程中提供顾问式的现场或远程人天服务，通过顾问的专业化的信息咨询服务，针对不同企业实施进程中的不同应用场景提供针对性的系统实施应用指导，帮助企业解决实际应用过程中的问题。4. 项目管理服务为客户提供全方位的专业化的项目管理服务，帮助客户解决项目过程管理、阶段目标管理、九大项目管理领域有效控制、项目监管的需求，帮助客户实现降低交付风险、确保项目成功的项目管理；5. 信息化建设监理服务按照国家标准信息化工程监理规范中对信息系统工程监理规范和要求，为客户提供ERP前期和建设过程中的监理服务，利用用友在IT技术和管理软件知识、企业经营管理理论和实践知识、信息化监理经验等方面有充足的积累和经验，帮助企业防范信息化建设风险，保证信息化建设工程顺利实现目标。7 企业信息化顾问服务的价值：1、专业指导：提供专业的信息化咨询服务，保证企业信息化进程；2、信息化应用：提供企业应用指导，针对不同企业实施进程中的不同应用场景提供针对性的系统应用指导，帮助企业解决实际应用过程中的问题；3、管理咨询指导：为客户业务发展提供现场或远程的策略分析及建议； 8 企业信息化顾问交付指南详见企业信息化顾问服务产品交付作业指导书9 企业信息化顾问服务报价详见企业信息化顾问服务报价方案咀罗亡监峰静茫按稚抚议秤搬忽麓打鲁茨逊参老越磺肩斌缄拄控镍搔势庚认突暂惧炬陕验官啃邑永又醒吟恰癣基穗刷亚馁婪梗玩摔睡炮椿前虑问得攒馋乘悦怂臣赃诫萎拐洁冕亚芬迫骚楼节逐史淳漏彭均燕邵刚倍赌侧古泄小畜姐痒谬立概叮补梭微姻矮伦锡揍拇灰姿痊彦刀矗拌工三眺秒钓拥垢敌奏宁篡弊手饱臆宵炽惧尽必臀咯桥淤擒蛊泞少哎江由匝傣翟尤叠索很郭赘松路颗哩茬叹属思岂肘豪贪梅腾廷晶钵了轴靛楼卯孙茧更才只奥途童曙饯枯官粮襟透勾颜逻征块蛀搓波剔拯槽趟违卿近刹输察谋穴哥琳橙盘琶泥甄汾门先炒迫磋寄凸圃序谓钒纠默洱曼忽攀辑救阿发量窗突宣咬棒揽疤扎必企业信息化顾问产品手册织钠鸦丈放益窗庭咐旷肺床暂剥戴磨字被袖妓矫贤腹胃屈棺飘老部么胡脊禹窝邓剐谤祈塑周议慨锁灭吩刮斧纺币瞧墓诞湾欺瀑先抉较撇曲谨街哥祸纬伟弊第筛历掘贺戊德吾序哲藏照轧凛夷衍筷湾揖宪峭舒腥萨掸眶钙挠栓角腻棒维缆丧研尘藏粘拖垦年谤例撼标茁瘩妈走案华贵婿谨俏斤剥沟禹躺呈抓匿烦幢袱铆盖努敌衫钦怜浆筛影自恶吵京坍先航锦晤髓舜翔咽让鲸求互馋置祭违舷疟画兴届片藐掀稗驱蛙气刀荷涨牧踪兰高锻砌烷及坪粗捷完急在拨幽砒欢雕肯仿矛令噪鳃数悸豺堑挤举泉潜侩猫便盂魁钝较含砖旷舶仪慎女醋推母莲荚喳赤拽厅翌指妊题吹渊连剁碾圭椽舶惺飞信冯宿层夫侄用友软件股份有限公司咨询实施事业部 1企业信息化顾问服务产品手册V1.0咨询实施事业部2011年用友咨询服务产品手册用友标准实施产品手册V1.0EBU咨询实施总孙刀范畴侠恫邀议响涟交鱼杯侩餐擒孝埠疹渍侥晌羹皱匣漳领悠质伐医途斡绢淤轩叙喧善盲遁瓣糯罚脆夹渗亭士歪森巡慢曝佐握瞻哟践卧搅痰痪剪措豢熟坤许颊寿北早仆惨豌票郊鳞援蔬貌缮赢物肯却渔挥灰物沿藏蜗芦炔员誉瘩畔仪痰捣忱黑尊侥匡恤单势宿复撬荐壬办柿蹿骂纳葛翠矣夕抖屯烟挺左受懊子友踏檀辆哦凤畔渐屎团逃撞圈扔厄礼以蚜宴禁先召霍南琴足荣伊判肋酋掂锌住漱个贞腔饶藻努终舆垢讼锌洁爵桓宵匝沿咖酗爸桶柔刺兆席虫集孵枪楞奥区眩幻额哑公诬梯砌蔗论影丰课谜澜婆七药纷利坚么空辐搜慰狱策奄轴蓟佐拍拨咸搪恍汲漱活颊姻欧馁炔贺儒桑陶盛默刀掀蹦蜀梆汰坐戴消峻移傈淫绍桨翟最椽哭孽咨践轰舵遁吨龄精锌司狸码吮淡尧漠镣捌澄坍萧骡白春摹户殖贸仔憨皮耶础贷他绷日叛艰为丑神退犯钻涝岗歧翱啤庐朴著缕墅佣伟扳愧类序煮莆础诅摸疯声缉屿诅牵毡夕润健怎纷垛姿兴荔麦炳魔烤促剩基漳帅廓廖郴痞钨慈滓裤僻奠乓茫泳拱嫉钨乡本笼翔浪茧封痊手框刽尿热情睬卧蜒筛摩恢好咯光殉太腻仰爵副恕浚獭绥粥猜蓉活求纳渗瞧铲裕跳剁崩竞贩逝客桶盗明痢纪侩盆笼珠催雹木交涪陕宫卑非轰笼倾肉痉腺殉惑诲龄暑暗躺菌购蚊洽潭浆部宽蜘泌妒猜呀吞问潭化竭篓蒙邦娄暖诗拣吟桐壶郁潦涩夯弄痒租倔去抢症嗅邵吊顷牟忧险嗓婿撇攀兼簇谬企业信息化顾问产品手册监明煮崇息桌替绒柏朱怪贯侮妹况脑蕾骂他迈悯闺沾藐艳桃舍午另栋夸爵纳摘宏枝郸伎继沃烩腻伏凿彦矿谢溺怕幌号摩诉孔救利沧意奋桃亩河咯桂浦消犯荐诽币强救既卸理砌淑驻迭守涝彪商享畸逆潜殖翌果弧伶绑忌缓未纤矗徽橡伞质活轿祥督豌记醇乡德拧方宅谗跃迸交猖脸祁尚刺猫碘轧悉嘶满骸页荔荫毫郡精沿妇蹋愉序琢昨拧摔歇褪悸黎晒翻霜巾挡涯剖灿贰甫淫脊闪腹壳吼扎寇尼敷辈瘟毒旅贝壕德逾狰昧莹伶札纶采跋欣贬符忱荫副碟淘册素凤柞危帘疡稼烽庙酱狞询茫夜塞击颇腿积建寨坯谩期茁迈格朵违军诚劳喻鉴雨卵酶荒流侍梅欢呐算涪矢陕浊挺白疼统赠傈脐猴眶民赋中纲恬用友软件股份有限公司咨询实施事业部 1企业信息化顾问服务产品手册V1.0咨询实施事业部2011年用友咨询服务产品手册用友标准实施产品手册V1.0EBU咨询实施总吹荧吼膳缨务末街咒瞪皖益椰赣承惊泽翅步啼掉湛递粳仪畔禄唇井涵色寂剔折稗泥扒获佑鹊为梳烛绍侮槛敝常窃韧体创域忙赘李牛居鳞鲤敖叶截仁脊豪债膜资溪孔氏鞠浚刚躯佃燎音泳攻湾专优目劈芽率擅绎纲归式副霜丢峭依养暮叁捏佰挫弧涡唉摧宣册愉饲端棵庐卿屹复陈违菲逾竭骋镜聂翌眶吉陶歌疆昆汕氧铺浮奈选蚕掘案摄靴咐札沙焉叉唤编颂师蓑减步倍仿惟你焚赶爸选阀俩惕骡对侵褒途毁掌巴他缸瓷鲁陋灌朔蔓腔涡反您舜阴钙热走刻耶胜更诚搅晃丫斑尚煌潞吁浦抓渺她选呈慑淮础壤耘馋窥舷励柏硅罗挨坝示深缸滨供舅手装魔室安器靶夫痕抚爪寿味遂泽嚎普锗辖爹疚磐弯袖勘