中集质量手册.doc
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1、质 量 手 册受控文献受控状态:_发放编号:_生效日期: 20230415版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期A/00首版发布方 华王怀升查继新20230516B/00换版方 华郭玉龙王怀升查继新20230415目 录1.0 目录(3)1.1 手册颁布令(5)1.2 公司介绍(6)1.3引用术语及定义(7)1.4 合用范围(7)2.0 质量方针和质量目的(7)3.0 组织结构(8)4.0 质量管理体系 (10)4.1 质量管理体系的管理 (10)4.2 体系文献的结构 (10)4.3 质量手册(11)4.4 文献的控制(12)4.5文献的控制(13)5.0 管理职责(13)5.1
2、管理承诺(13)5.2 以客户为关注焦点(13)5.3 质量方针和质量目的的建立(14)5.4 质量管理体系策划(14)5.5 职责、权限和沟通(15)5.6 管理评审(17)6.0 资源管理(18)6.1 资源的提供(18)6.2 人力资源(18)6.3 基础设施(19)6.4 工作环境(20)7.0 产品实现(20)7.1 产品实现的策划(20)7.2 与客户有关的过程 (21)7.3 设计开发 (22)7.4采购(23)7.5生产和服务提供(23)7.6监视和测量装置的控制(26)8.0测量、分析和改善(27)8.1总则(27)8.2监视与测量(27)8.3不合格品控制 (29)8.4数
3、据分析(30)8.5改善(30)附录一:中集宝伟组织结构图(33)附录二:中集宝伟质量管理体系职能分派表(34)附录三:集装箱产品实现流程图 (35)附录四:半挂车零部件产品实现流程图(36)附录五:集装箱质量管理体系文献与质量体系规定对准表(37)附录六:半挂车零部件质量管理体系文献与质量体系规定对准表(38)1.1手册颁布令上海中集宝伟工业有限公司质量手册是依据ISO9001:2023质量管理体系规定和集团质量手册规定,结合公司自身的实际特点编制的规定公司质量方针、质量目的和质量管理体系的文献,是公司质量管理的法规。公司授权王怀升副总经理任公司管理者代表,按本手册的规定领导公司各相关部门和
4、人员建立、实行和保持公司的质量管理体系。本人对公司质量管理体系及相关产品、服务的质量负所有责任。本手册自发布之日起生效并实行,公司全体员工须遵照执行。本手册生效之日起前版质量手册同时废止。 总经理:查继新日 期:2023-04-151.2公司介绍上海中集宝伟工业有限公司是中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司的成员公司之一。公司前身是由宝钢集团和台湾伟联公司共同组建的合资公司,2023年11月,公司股权重组,中集集团重资入股,组建上海中集宝伟工业有限公司。公司占地面积约20万平方米,其中厂房面积为24300 平方米,堆场面积约为7万平方米。公司紧邻月罗公路,距离上海集装箱集散站20公里、上海市
5、区35公里,附近来往交通便捷。厂区拥有一条集装箱专用生产线,重要产品有20GP, 40GP, 40HC国际标准钢质干货集装箱,目前设计双班生产能力为年产16万TEU。上海中集宝伟工业有限公司拥有宝钢集团上游钢材原料供应及本地的良好支援,以及中集集团在集装箱产业界丰富的经验与国际行销通路,都成为上海中集宝伟无可替代的竞争优势,更是提供客户最佳品质与服务的保证。公司秉承集团“团结、进取、高效、创新”的公司精神,实行高效严格的管理。用过硬的制造技术、完善的产品质量和真诚的服务态度赢得了全球众多知名公司的信赖,他们是:MAERSK、P&O、GE SEACO、MSC、TEXTAINER、TRITON、O
6、OCL、TAL、AMFICON、KMTC、SITC、CAPITAL、CORNOS、DECKWELL、CHINA SHIPPING、MOL、FINELIKER、INTERKO、GOLD、BLUESKY、CAI、ZIM、PAH、COSCO、FAREAST、宁波海运等。上海中集宝伟本着“尽心尽力,尽善尽美”的中集精神,坚持“客户至上”的服务理念,开拓进取,拼搏创新,向着“为现代化交通运送提供装备和服务”的宏伟目的大步迈进。 公司联系地址如下:地址:上海市宝山区月罗路1881号电话:86-21-56860000传真:86-21-56863985邮编:202308网址:1.3引用术语及定义本手册所描述的
7、质量管理体系所涉及的术语均引用ISO9000:2023版质量管理体系基础和术语。其中本手册所采用供应链名称为:供应商公司客户。1.4质量手册的合用范围1.4.1覆盖的产品范围本手册所表述的质量管理体系覆盖:1)国际海运标准钢质干货集装箱的设计开发、生产制造、销售和服务;2)半挂车零部件的设计、生产和服务。1.4.2覆盖的组织范围1)本手册所表述的质量管理体系覆盖本公司的各个部门。2)集装箱产品与集团总部存在着接口关系,且遵循集团质量管理的统一原则和规定。与集团重要界面如下:a)订单阶段:集团总部负责与客户沟通、组织订单评审和签订协议;本公司参与订单评审。b)设计阶段:集团总部负责设计和开发;本
8、公司参与评审和样箱试制以及细化设计。c)采购阶段:集团总部负责统购材料供应商评价、选择和签订框架协议;本公司提供评价信息和分批采购。d)交付阶段:集团总部传达客户投诉、满意度评价信息,本公司反馈投诉及解决结果。1.4.3干货集装箱、半挂车零部件相关使用文献具体见手册各条款支持文献和相关程序文献合用范围。2质量方针和质量目的2.1质量方针:客户为本 质量至上 连续改善 追求卓越诠释:客户为本1)任何一个公司取得成功的关键是生产和提供的产品可以连续地符合客户的规定,并得到客户的满意和信赖。2)我们始终关注客户的需要和盼望,通过各种途径准确地了解和掌握客户的规定,涉及客户当前的和未来的需要和盼望。3
9、)以客户需求为中心,改善我们的产品和服务,使客户获得增值的收益,让客户成为我们忠诚的朋友。质量至上1)只有符合法律、法规、标准和客户规定的产品质量和服务质量才干被客户所接受。2)我们按照质量标准去生产产品,不因其他因素而动摇我们的理念。3)质量的稳定是安全、高效、节约的前提,无论何种情况下,始终牢记“质量至上”的原则。连续改善1)客户的规定在不断提高,我们也必须不断提高产品质量和服务质量水平,以满足客户日益提高的规定。2)在质量等各方面的连续改善,为客户发明超过其盼望的价值,才干使我们在剧烈的市场竞争中立于不败之地。追求卓越1)没有最佳,只有更好,挑战极限,勇创一流,追求卓越质量水平始终是我们
10、的目的。2)追求卓越是中集尽心尽力,尽善尽美的精神体现,永不断止追求卓越的脚步,永不满足,百尺竿头更进一步。2.2质量目的:1)最终交验合格率达成100%,无重大客户投诉事件。2)全面消除E级质量水平,不断减少D级质量水平。3)质量综合评价与本区域竞争对手保持相对优势。3组织结构3.1公司组织结构参见附录一:中集宝伟组织结构图。3.2各部门职能及岗位职责3.2.1总经理1) 以增强顾客满意为目的,保证顾客的规定得到拟定并得到满足。2) 在公司内传达满足顾客和法律法规规定的重要性。3) 批准颁布公司质量方针和质量手册。4) 批准公司的质量目的并保证其可在相关部门和层次上得到分解。5) 提供必要的
11、资源支持。6) 明确公司内的职责和权限,建立适当内部沟通过程以保证可对质量管理体系的有效性进行沟通。7) 任命公司管理者代表并赋予相应的职责和权限。8) 主持管理评审。3.2.2副总经理1) 在公司范围内保证满足顾客规定的意识得到提高。2) 保证公司质量目的在分管的部门得到分解贯彻。3) 保证质量管理体系在所分管部门得到实行和维护。4) 配合公司内部审核活动并贯彻审核结果,使有关质管体系规定在分管部门内保持有效性和得到连续改善。5) 参与管理评审。3.2.3管理者代表1) 保证对公司质量管理体系进行策划,批准质量管理体系程序。2) 保证公司质量目的在分管的部门得到分解贯彻。3) 保证质量管理体
12、系得到实行和维护,以及改善。4) 向公司总经理报告公司质量管理体系的运营情况、业绩和任何改善的需要。5) 配合公司内部审核活动并贯彻审核结果,使有关质管体系规定在分管部门内保持有效性和得到连续改善。6) 主持公司内部审核和连续改善活动,并协助总经理进行管理评审。7) 负责与质量管理体系有关的外部联络事宜。3.2.4各部门职能详见组织结构、部门职能与岗位编制管理程序之附录A:公司各部门职能。注:半挂车零部件的订单承接、设计、生产(除零部件冲压由生产部加工外)、交付,分别由车辆业务部、车辆技术开发部和车辆制造部承担,其余活动由其他部门实行。参见本手册附录二;详见上述文献和相关程序文献。3.2.5各
13、类人员职责见岗位说明书4质量管理体系4.1质量管理体系的管理4.1.1程序4.1.1.1管理者代表负责质量管理体系的建立、文献化、实行、维护和改善。4.1.1.2公司管理部负责质量管理体系策划和建立的具体工作,对体系运营的全过程进行监控,并协助管理者代表对体系进行连续改善。4.1.1.3质量管理体系的策划1)公司质量管理体系合用的组织、产品和活动范围;2)辨认建立公司质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用,并拟定这些过程的顺序和接口;3)拟定为保证过程有效运营所需的准则和方法,组织相关部门建立质量管理体系所需的文献。4.1.1.4相关资源的提供1)根据体系策划的结果,拟定所需配置的资源;2)
14、领导层应保证各部门可以获得必要的内部和外部信息,并保持公司内部沟通渠道的畅通,使信息可以得到及时有效地传递。4.1.1.5体系运营及监控各部门应根据集团和公司质量管理体系文献的规定,实行质量管理体系;并通过内部审核等方式对体系运营的全过程进行监视、测量和分析,使各过程处在受控状态。4.1.1.6质量管理体系的完善和改善总经理通过进行管理评审、过程和数据分析等活动,对质量管理体系的适宜性和有效性进行评审,需要时采用必要的措施,以实现对质量管理体系的连续改善和不断完善。4.2体系文献的结构4.2.1程序4.2.1.1质量管理体系文献的结构第一层次文献:质量手册(含质量方针和质量目的)。第二层次文献
15、:质量管理体系程序文献、岗位说明书,以及目录。第三层次文献:作业指导书(可附于第二层文献)、计划和登记表格(可附于第二、三层次文献)。4.2.24.34.3.14.3.1.14.3.1.24.3.24.44.4.1支持文献见本手册附录五、附录六。质量手册程序质量手册的编制及控制按管理体系文献控制程序执行,并应遵守集团质量手册及相关文献的规定。质量手册涉及以下方面的内容:1)质量管理体系的范围,涉及任何删减的细节与合理性;2)为质量管理体系编制的形成文献的程序或对其引用;3)质量管理体系过程之间的互相作用的表述。支持文献SCBC-QP-001管理体系文献控制程序文献的控制程序4.4.1.1对各类
16、质量管理体系所规定的文献,均按相关文献控制程序予以控制,并保证文献保持清楚和易于辨认。各文献化程序中规定下述所需的各项控制:4.4.1.21)由相关部门辨认所需的文献,涉及外来文献;2) 明确建立和保持文献的责任部门,由其组织编制或收集外来文献;3) 文献(涉及经更改的文献)在发布前均经审查、批准,保证文献充足和适宜;4) 文献的分发均需登记,得到控制,并能保证各使用场合可获得有关版本的合用文献;5) 通过对文献标记和建立文献总目录等方法,能辨认文献的更改和现行修改状态;6) 对作废文献除销毁外,需保存的均应做标记,以防止其非预期使用;7) 按一定的时间间隔或按需要对文献进行评审,必要时更新,
17、并再次批准。4.4.2支持文献SCBC-QP-001管理体系文献控制程序SCBC-TP-501产品法律法规和标准控制程序SCBC-QP-502集装箱技术文献控制程序SCBC-TP-605车辆技术文献控制程序SCBC-QP-003电子媒体文献控制程序4.5记录的控制4.5.1程序4.5.1.1记录填写规定记录填写人员应保证填写内容真实可靠,记录所用的笔应保证笔迹的稳定性,同时如发生填写错误不允许使用修正液修改,应将错误处用横线划掉,在旁边填写对的的记录和署名。4.5.1.2记录的标记记录标记由记录名称和编号组成,必要时可填加部门名称、产品名称、日期等项目加以标记。记录的编号由公司管理部进行管理。
18、4.5.1.3记录的贮存和保护对有长期保存价值(程序文献规定为长期保存)或有法律追溯意义的记录,应储存在符合通风、防潮、防霉、防虫蛀、防磁、防机械损伤规定的环境中,电子版记录应有备份,防止误操作带来的记录的丢失。4.5.1.4记录的检索各部门以方便查找为原则,根据具体的文献类别和实际需求自行编制记录索引。原则上记录只可以当场借阅,不可以拿出贮存地。4.5.1.5记录的保存期限各记录的保管部门和保存期限见程序文献中的规定。4.5.1.6记录的处置过期或作废记录应加以标记,并按记录控制程序规定进行处置。4.5.2支持文献SCBC-QP-005记录控制程序SCBC-QP-003电子媒体文献控制程序5
19、管理职责5.1管理承诺5.1.1程序总经理应通过下述活动,对建立、实行质量管理体系并连续改善其有效性的承诺提供证据:1) 过会议、培训等形式和对ISO9001:2023相关条款规定的满足向公司全体员工传达满足客户和法律法规规定的重要性。2) 组织制定公司的质量方针和质量目的,并使其得到实行和评审,公司的质量方针、目的应是对集团质量方针、目的的分解细化和补充。3) 组织对质量管理体系有效性和适宜性的评审,并将评审结果上报集团,作为集团管理评审的输入。4) 保证提供质量管理体系有效运营的各项资源。5.2以客户为关注焦点5.2.1程序5.2.1.1总经理组织辨认客户的规定和盼望,并将其转化为公司的内
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