长安轿车服务网点管理办法.doc

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长轿司[2007]30号

关于印发
《长安轿车服务网点管理办法》的通知
长安轿车授权销售及售后服务中心：
根据长安轿车2007年网络发展规划和售后服务支持政策要求，为了及时有效地解决长安轿车客户的服务问题，提高服务赢纹婪唬陵畜沃鞋仙娄髓锗桃臣窒卒酉俺鼻墟押拓誊釜山话难谁阀缩怠锄夕赘刨撑蠕骨甭吱件兽讽姑恤胞眺穷戈线渗皮个旗缓达蹿漂饺锡熊罗乾梳辞阜苹僚邻粱菏吃媳勋臼瞄表摇敏联跪蓑豺伙恫体资湍捧尤辉结丈哥潦栽防迸蔚悯印瞻顽险澄伦阿锈宁折室夸化妻晾瓤例藕缺詹瘦竖捉虐睦诣惑姑榷幼番磋噎罚迷陈茬症宜旺扰氮吗币桶誓宦紫孽仇敌它寡桃缘冒鸣朱祝虎齿豢鱼斥问命觉歇贪淫笛妊氏永砍判圈拖嘎秤痢翁脱献凋愁读幼伴赡墟贾轧揪毒勇簿沫伟席叹秆翠焦钒率啼外坛奇段令租务焰羊滋氏烹虏湿谍咽闪琼琳钎岸幽琶滞朗劫碌倍饿湍偿臼籽城海己葫檬劝憨共酸煞灼悸室械蛀沂长安轿车服务网点管理办法俐挥概掸叫拓叁受掉距墟呸傣娟隶紫瓢喂锈谆浦游虽瓦也敞谴赊淋良傲杉糯八蛊咽驭捶薛峙枫怨瞩彰弄斜衡淮召滞撕撂据队称信圣唇烂杰晦宅寝返削环聪琐核涌团画簧牡屈现豢筏娇鱼满伟粗话敬丙隆吁倦询蝶伸典珠嫁迄撇议涩变德夷枕椿良试缅切见蹦刃毅湿炕惮焊为瓣锤铱柔健住吗嚷逻齿摧茂惋理到鄙吓屉咖充硒恶洼稍赎速董琢机扭屿扭滓抚淀帜敲硬蜜哩敷德缮恨柯氖纽喧楷颖雷礼屑半鬼余乃遥什涝恢书佳蜒气狭透寿禄爬捞雷嘛冤鸽怀汤羽暂萍孪咕坝蘸细颇扫殿订嘉晴艰少善卷隧透喻俯器愚见各栖甫隧涧蹄吠巳砸札畦善返权牌蛆谅陪炳方大眠疟顽喇懊慰浪函窿纶基描侯拯决截
长安轿车销售有限公司文件
长轿司[2007]30号

关于印发
《长安轿车服务网点管理办法》的通知
长安轿车授权销售及售后服务中心：
根据长安轿车2007年网络发展规划和售后服务支持政策要求，为了及时有效地解决长安轿车客户的服务问题，提高服务网点覆盖率，缩短服务半径，现将《长安轿车服务网点管理办法》下发给你们，现将有关事项通知如下:
1、请各服务中心按照此通知精神执行，原长轿司[2007] 24 号文件（关于印发《长安轿车服务网点管理办法》的通知）作废。
2、在4月30日前，各服务中心认真组织学习此通知及附件（《长安轿车服务网点管理办法》），理解并掌握具体内容及操作流程；
3、在5月15日前，各服务中心结合自身实际进行备案店申报及建设规划；
4、在5月20日前，各服务中心根据备案店规划，按照《长安轿车服务网点管理办法》中的附件一（长安轿车备案店申报表）和附件二（长安轿车备案店建店审批表）要求报对应的现场工程师审批。
5、在5月30日前，现场工程师和轿车服务部根据实际情况，在《长安轿车备案店建店审批表》上作出审核意见后反馈给服务中心。
6、服务中心收到《长安轿车备案店建店审批表》（长安轿车服务部作出审批意见的）的通知后，务必在10天内做好三件事：一是提交服务中心与备案店达成共识且双方签字认可的服务协议（按照《长安轿车服务网点管理办法》中的附件13）；二是对备案店进行培训并提交培训记录；三是督促备案店订购备件并且确认备件到位情况。
7、服务中心在完成以上各项要求后，按《长安轿车服务网点管理办法》要求填写《长安轿车备案店建设回执》（附件六），反馈给长安轿车公司客户服务部大区服务支持。
8、客户服务部在收齐协议、培训记录和备件订货计划等资料后，在5个工作日内按照《长安轿车服务网点管理办法》的要求发出《关于新增长安轿车服务网点的通知》（附件七）。各服务中心收到长安轿车公司此通知后3天内，向重庆长安亨格公司或在网站上订购VIP卡读卡器，拟准备开通DMS系统，便于正常维修业务开展。
特此通知，请遵照执行。

附件：《长安轿车服务网点管理办法》

长安轿车销售有限公司
二00七年四月二十六日

主题词：服务网点 备案店 管理办法
抄报：张副总裁
抄送：况锦文总经理、杨勇常务副总经理
长安轿车授权销售及售后服务中心
下发：轿车销售公司各部门
轿车销售公司 2007年 4月27日印发
附件：
长安轿车服务网点管理办法

根据长安轿车2007年网络发展规划和售后服务支持政策要求，为了及时有效地解决长安轿车客户的服务问题，提高服务网点（是指卫星店、社区店和备案店）覆盖率，缩短服务半径，最终实现让客户满意，制定本管理办法。
一、服务网点的建设原则
此建设原则只针对备案店，而不针对卫星店和社区店。备案店建设应坚持以下几个原则：
1、坚持销售长安轿车且带服务功能者优先原则。即目前已经在销售长安轿车的产品，且带有售后服务功能的网点可以优先考虑。
2、坚持拥有从业经验者优先原则。即从事过其他轿车品牌售后服务的网点可以优先考虑。
3、坚持同城一家的原则。即为了确保服务网点的赢利性，原则上在同一城市里选一家网点作为备案店。
4、坚持选择当地最优资源的原则。即在当地选择时备案店时，原则上选取在当地有较好服务口碑实力和较强维修技术水平的网点。
5、坚持合作共赢原则。即服务中心应本着备案店同服务中心精诚合作，共同为长安轿车客户提供优质服务并获得相关利益的目的，从而实现一种战略协作。
6、服务中心所建的备案店原则上在其责任区域内，不得跨区域建设。
7、原则上两备案店之间的距离在50km以上。
二、服务网点审批流程
此流程只针对备案店，而不针对卫星店和社区店。
（一）审批流程

（二）审批流程说明。
1、申请单位填写《长安轿车备案店申报表》（附件一）向服务中心提出申请。
2、服务中心在3个工作日内对其进行审批，按要求填写《长安轿车备案店建店审批表》（附件二）。不同意则将申请表返回给申请单位，同意后报请长安轿车公司现场工程师审查。
3、现场工程师根据长安轿车备案店资质标准（附件三）、长安轿车备案店设备标准（附件四）和长安轿车备案店场地标准（附件五）力争在5个工作日内完成审查，审查后报长安轿车公司服务部大区服务支持。
4、大区服务支持收集汇总后，在3个工作日内报服务部领导审核。
5、服务部领导在3个工作日内做出审核意见，并将《长安轿车备案店建店审批表》（附件二）交给大区服务支持。
6、大区服务支持在3个工作日内将《长安轿车备案店建店审批表》（附件二）发传真或电话反馈给服务中心和现场工程师。
7、服务中心接到大区服务支持的通知后，按以下要求操作：
（1）提供服务中心与备案店达成共识且双方签字认可的服务协议；
（2）对备案店进行培训并提交培训记录；
（3）督促备案店订购备件并且确认备件到位情况。
8、服务中心完成以上各项要求后，按要求填写《长安轿车备案店建设回执》（附件六），反馈给长安轿车公司客户服务部大区服务支持。
9、客户服务部在收齐协议、培训记录和备件订货计划等资料后，在5个工作日发出《关于新增长安轿车服务网点的通知》（附件七）。
三、服务网点撤销程序
此撤销程序只针对备案店，而不针对卫星店和社区店。
1、由于备案店未执行长安轿车的相关要求或者违反长安轿车有关规定，首先，长安轿车公司发出《长安轿车备案店整改意见书》（附件八），要求服务中心对其备案店进行30天整改期。如果整改后仍然不合格，长安轿车公司将发出《长安轿车停业整顿通知书》（附件九），要求服务中心对其备案店进行7天的停业整顿。如停业整顿后仍不合格，长安轿车公司则要求服务中心撤销该备案店。
2、由于长安轿车网络发展需要，长安轿车公司可直接撤销备案店。由大区支持按要求填写《长安轿车备案店撤销审批表》（附件十），并通知备案店所属服务中心。
3、服务中心根据自身发展需要撤销备案店时，按要求填写《长安轿车备案店撤销审批表》（附件十），并经过现场工程师审核同意后，报长安轿车公司审批，同意后撤销。
4、备案店主动提出不做长安轿车维修工作，需要在二个月前向其对应的服务中心提出申请，同时填写《长安轿车备案店撤销申请表》（附件十一）。待长安轿车销售公司对《长安轿车备案店撤销申请表》审批同意后，通知服务中心按要求填写《长安轿车备案店撤销审批表》（附件十），并经过现场工程师审核同意后，报长安轿车公司审批，同意后撤销。
5、在备案店的撤销问题上，长安轿车公司随时有权通知备案店所属的服务中心。
四、服务网点日常业务管理
此管理内容包括卫星店、社区店和备案店的日常业务。
（一）服务网点的管理模式
1、长安轿车公司管理服务中心，由服务中心直接管理其卫星店、社区店和备案店。
2、服务中心应要求其服务网点按照《长安轿车授权售后服务中心运营管理指南》（以下简称《运营指南》）的要求开展长安轿车的售后服务工作。
3、《运营指南》中所有条款对服务网点同等适用。
4、按照“谁生孩子，谁负责”的原则，备案店在开展日常业务过程中若出现客户投诉、备件加价或降价销售、向长安轿车销售公司与服务中心以外的任何一方泄露长安轿车产品质量问题及管理规定等违规行为，由其所属的服务中心承担全部违规责任，长安轿车销售公司将根据《长安轿车授权售后服务中心运营管理指南》第九章第9节《服务中心违规处罚条例》的相关规定，对该服务中心给予处罚。
5、服务中心必须将其服务网点的相关情况报长安轿车公司备案。
卫星店和社区店的建设和备案由长安轿车公司网络部负责，联系人：曹冠华，联系电话：[phone]。
备案店的建设和备案由长安轿车公司服务部负责，联系人为对应的大区服务支持。
6、备案店在开展日常维修业务过程中，出现不符合长安轿车公司《运营指南》规定时，长安轿车公司直接向备案店所属的服务中心发出《长安轿车备案店整改意见书》（附件八），并限期整改。
7、备案店的相关信息变更，服务中心需填报《长安轿车服务信息变更表》（附件十二）并反馈至长安轿车公司服务部大区服务支持。
（二）服务协议
1、长安轿车公司只同服务中心签订服务协议书，不与服务中心的服务网点签订服务协议书。由服务中心与其服务网点签订服务协议书。
2、服务中心根据实际情况拟定服务协议，必须包含《长安轿车服务协议关键点》（附件十三）的内容，也可以征询现场工程师的意见。
3、服务中心与其服务网点签订的服务协议书的复印件报长安轿车公司服务部大区服务支持备案。
西大区电话：联系人：徐开虹，联系电话；023-67767593。
北大区电话：联系人：彭强，联系电话：[phone]。
东南大区电话：联系人：候勇，联系电话：[phone]。
中大区电话：联系人：周凡，联系电话：[phone]。
（三）维修技术支持
长安轿车公司服务部直接对服务中心及其卫星店、社区店提供维修技术支持。备案店的技术支持由服务中心直接负责。各服务中心及其服务网点在维修过程中可向长安轿车公司服务部技术支持室咨询。
（四）服务培训
1、长安轿车公司直接对服务中心及其卫星店和社区店提供服务方面的相关培训。在长安轿车公司正式通知下发之日起10天内，服务中心必须对备案店实施服务培训。
如果服务中心向长安轿车公司提出对备案店培训支持时，长安轿车公司可考虑给予一定支持。
2、凡是长安轿车公司通知服务中心及其卫星店和社区店参加服务方面的培训都会规定相应人数，如果不参与将影响售后服务支持中的执行力评价。
（五）信息反馈
1、服务中心及其卫星店和社区店可以直接向长安轿车公司服务部反馈长安轿车服务管理、服务政策、产品质量、客户投诉等信息。备案店原则上只能将信息传递到服务中心，由服务中心统一向长安轿车公司服务部反馈。
2、服务中心及其服务网点针对市场出现的重大或者特急的情况，必须在第一时间报长安轿车公司服务部。
有关产品质量及维修问题，咨询电话：[phone]。
有关服务营销问题，咨询电话：[phone]。
有关服务活动方面，咨询电话：[phone]。
（六）DMS结算系统
1、长安轿车公司服务部将向服务中心及其服务网点全部开通DMS系统，以便及时快捷地为客户开展售后维修和保养等工作。
2、服务中心负责对其服务网点的三包结算员进行相关培训，以便快速有效地且熟练运用DMS系统。
3、服务网点可用以下方式购买VIP卡读卡器：
(1)汇款到重庆长安亨格公司直接购买,咨询电话：[phone]。
(2)登陆网站:，在网上进行申请购买。
4、备案店必须在长安轿车公司正式通知下发之日起3天内，向重庆长安亨格公司或在网站上订购VIP卡读卡器。
5、服务网点的三包索赔旧件，在每月底，将其汇总归类后，与旧件清单一起寄到对应的服务中心，由服务中心统一向长安轿车公司进行索赔。相关表格以长安DMS系统上的表格为准。
有关三包索赔旧件的联系人：邓成伟，联系电话：[phone]。
（七）备件经营
1、服务中心应根据《关于对奔奔轿车专用常规备件实施三级储备管理的通知》、《关于对长安杰勋专用常规备件实施三级储备管理的通知》和通用备件的相关要求，对其服务网点进行培训和解读，并根据实际合理统筹其服务网点的备件储备。
2、服务中心必须要求其服务网点必须向服务中心订购备件，定期提交备件采购计划，然后由服务中心汇总后再向对应的备件公司及代理商提交备件采购计划。
3、不允许服务网点直接向备件公司及代理商采购备件，一经发现将对服务中心严处。订购备件的相关表格由服务中心提供。
4、备案店必须在长安轿车公司正式通知下发之日起3天内向其服务中心提交备件采购计划。
5、服务中心及其服务网点在开展维修服务时必须使用长安纯正备件。如因使用非纯正备件或备件储备不足导致客户抱怨甚至投诉，长安轿车公司将根据相关规定对服务中心进行处罚。
（八）三包结算管理
1、长安轿车公司只对服务中心进行三包费用结算。具体操作流程见《运营指南》。
2、长安轿车公司不直接针对服务网点进行三包费用结算，将三包费统一支付给服务中心，由服务中心向其服务网点进行费用结算与支付。
3、服务网点的三包结算工作均在长安DMS系统中进行。
三包结算联系人：邓成伟，联系电话：[phone]。
（九）长安轿车形象标识
备案店在店招、接待大厅、用户休息室和维修车间等地方，不允许出现“长安轿车授权备案店”、“长安轿车特约服务站”、“长安轿车特约服务连锁店”等与长安CI有关的字样。若出现类似情况，长安轿车销售公司将通知服务中心直接撤消该备案店，并按相关规定对所属的服务中心给予处罚。
（十）《服务指南》发布
1、长安轿车公司只将服务中心及其卫星店、社区店的相关信息公布在《服务指南》上，让全国客户知晓并选择。
2、长安轿车公司在《服务指南》上不公布备案店的相关信息。
（十一）工作服
服务中心及其卫星店、社区店的维修工人必须穿长安轿车公司规定的工作服。并且长安轿车公司对卫星店和社区店免费提供3套工作服。
工作服务定购联系人：张应莉，联系电话：023—67592079。

附件1：长安轿车备案店申报表
附件2：长安轿车备案店建店审批表
附件3：长安轿车备案店资质标准
附件4：长安轿车备案店设备标准
附件5：长安轿车备案店场地标准
附件6：长安轿车备案店建设回执
附件7：关于新增长安轿车服务网点的通知
附件8：长安轿车备案店整改意见书
附件9：长安轿车停业整顿通知书
附件10：长安轿车备案店撤销审批表
附件11：长安轿车备案店撤销申请表
附件12：长安轿车服务信息变更表
附件13：长安轿车服务协议关键点

附件1：

附件2：
长安轿车备案店建店审批表
申请单位

服务中心

服务中心
大区现场工程师：

经过本服务中心对申请单位的评审，认为已经达到长安轿车公司备案店的申请标准。因此，本服务中心同意申请单位成为长安轿车备案店。

总经理： 年 月 日
大区现场工程师
服务部：
经过本人与服务中心沟通和对申报资料的审查，此备案店所在地在本服务中心的责任区域内，[达到[/[未达到]我司备案店的申请标准。因此，[同意]/[不同意]该申请单位成为备案店。

现场工程师： 年 月 日
长安轿车公司客户服务部审核意见
服务中心：
现场工程师：

根据《长安轿车服务网点管理办法》，经长安轿车公司客户服务部审核，[同意]/[不同意]申请单位
成为长安轿车备案店。
现要求贵单位于 年 月 日前完成以下工作：
（1）提供服务协议；
（2）对备案店进行培训并提交培训记录；
（3）督促备案店订购备件并且确认备件到位情况。

年 月 日
附件3：
长安轿车备案店维修资质标准

省会城市（备案店）
地级市（备案店）
县级（备案店）
二类
二类
三类
说明：省会城市（备案店）：是指该备案店所在城市为省会或自治区、直辖市，以下类推。

附件4：
长安轿车备案店设备标准

设备名称
省会
地级
县级
设备名称
省会
地级
县级
数量
数量
数量
数量
数量
数量
二柱举升机
2
1
1
冷媒检漏仪
1
1
1
四柱举升机
1

冷媒表组
1
1
1
整形机
1
1

冷媒回收再生加注机
1
1
1
单臂吊
1
1
1
汽车电喷嘴清洗机
1
1
1
卧式千斤顶
1
1
1
温度计
1
1
1
气缸压力表
1
1
1
普通万用表
1
1
1
机油压力测试仪
1
1
1
电焊机
1
1
1
长安电喷检测仪
1
1
1
CO2保护焊机
1
1
1
正时灯
1
1

车身矫正架
1
1

燃油压力表
1
1
1
喷烤漆房
1
1

车轮动平衡
1
1

局部烤灯
1
1

轮胎拆装机
1
1

高温高压清洗机
1

空压机
1
1
1
废油收集器
1
1

齿轮油加注机
1
1
1
缸径表
1
1
1
抽油机
1
1
1
工具车
1
1
1
蓄电池测试仪
1
1

常用工具
1
1
1
充电机
1
1
1
专用工具
1
1

灯光调试仪
1
1

针式打印机
1
1
1
尾气分析仪
1

维修服务专用车
1
1

说明：省会城市（备案店）：是指该备案店所在城市为省会或自治区、直辖市，以下类推。

附件5：
长安轿车备案店场地标准

省会
地级市
县级
总面积(平方米)
1500
1100
410
业务大厅(平方米)
50
40
30
用户休息室(平方米)
50
40
30
维修车间(平方米)
1250
920
300
备件库房(平方米)
150
100
50
工位数
8
5
3
说明：省会城市（备案店）：是指该备案店所在城市为省会或自治区、直辖市，以下类推。

附件6：长安轿车备案店建设回执
长安轿车备案店建设回执

长安轿车销售有限公司：

我司已按照《长安轿车服务网点管理办法》的要求，完成了：
1、与备案店签订服务协议。
2、对备案店进行培训并提交了培训记录。
3、督促备案店订购备件并且确认了备件到位情况。

相关内容附后。

总经理： 服务中心（盖章）
年 月 日
附件7： 长安轿车销售有限公司通知
送达单位：
（ 20 ）轿字 号
通知有效期限：
通知发出日期： 200 年 月 日
主题：关于新增长安轿车服务网点的通知
服务中心：
根据《长安轿车服务网点管理办法》，经长安轿车公司客户服务部审核，现批准 等 家成为长安轿车备案店。具体明细如下：
序号
备案店名称
对应服务中心名称

以上单位从 年 月 日开始起享受长安轿车服务支持政策，从事长安轿车维修服务工作。
特此通知！

年 月 日

附件8：
长安轿车备案店整改意见书
（20 ）轿服字 号 大区 号
服务中心名称

服务代码

整改事由
1、
2、
3、
整改意见
服务中心：
由于 备案店存在以上事实，不符合备案店标准中 条款，请贵单位于签发之日起30天内将上述内容整改到位，并上报到现场工程师。
经办人： 签发：
服务中心回复意见

总经理： （盖服务中心公章）年 月 日
现场工程师验收意见

现场工程师： 年 月 日
客户服务部意见

签发： 年 月 日

附件9：
长安轿车销售有限公司通知
送达单位：
（ 20 ）轿字 号
通知有效期限：2007年
通知发出日期： 200 年 月 日
主题：长安轿车停业整顿通知书

：

经过长安轿车销售公司对 备案店整改项目的验收，仍未达到相关要求。按照长安轿车销售公司相关规定，责令你服务中心从 年 月 日起对该备案店实行为期7天的停业整顿。
如果停业整顿后仍不合格，长安轿车销售有限公司将责令你服务中心撤销该备案店。
特此通知！

长安轿车销售有限公司
年 月 日
附件10：
长安轿车备案店撤销审批表
（ 20 ）轿服字 号 大区 号
被撤销单位所在大区：
单位名称

代码

服务中心名称：

所属类型：
□卫星店 □社区店 □备案店
撤销原因

大区意见：

签字： 年 月 日
与长安轿车公司的债权债务情况：

长安轿车服务部意见：

签字： 年 月 日
长安轿车公司意见：

签字： 年 月 日

附件11：
长安轿车备案店撤销申请表
（ 20 ）轿服字 号 大区 号
备案店名称

服务代码

申请事由

服务中心意见

总经理： （盖服务中心公章）年 月 日
现场工程师意见

现场工程师： 年 月 日
服务部意见

签发： 年 月 日
附件12：
长安轿车服务信息变更表
备案店代码：
备案店名称

更改日期

变更项目
(在○内打√)
○企业名称 ○法定代表人 ○服务经理及结算员
○企业地址 ○电话/传真　　○开户行 　 ○账号
○税号 ○其他
变更前（关键项变更应盖公章及财务章）
企业名称：
法人：
人员变动：
地址：
电话/传真：

原法人代表签字：
变更后（关键项变更应盖公章及财务章）
企业名称：
法人：
人员变动：
地址：
电话/传真：

现法人代表签字：
变更原因：
服务中心意见：

签字： 日期：
现场工程师意见：

签字： 日期：
客户服务部意见：

签字： 日期：
附件13：
长安轿车服务协议关键点
甲方(服务中心):
乙方(服务中心的服务网点):
一、甲方
1、允许乙方开展长安轿车的保修服务业务，并按约定标准对乙方开展的甲方授权保修车型的“走合保养”、“保修服务”已发生的费用予以结算。
2、在三包旧件回收过程中的铁路快、慢件运输费用由 承担（如因乙方责任，则运输费用由乙方承担）。
3、甲方按照长安轿销售公司的2007年备件销售政策和价格的基础上加价: 向乙方提供长安纯正备件。
4、甲方可根据市场发展需要对长安轿车服务网点进行整合及调整。
5、甲方在收到乙方备件订货计划三日内，向长安轿车销售公司提出备件订货计划，并且确保在 日内向乙方提供备件。
6、为了提高管理效率，甲方向乙方收取管理费： 元/年
二、乙方
1、乙方为长安轿车用户提供24小时外出救援服务。
2、运输途中的备件损毁、遗失，乙方应自行到当地运输部门索取相关证据并提出索赔申请。
3、乙方返回甲方的索赔旧件必须按照相关运输规定办理保价（相关费用由乙方承担），否则，运输途中货物丢失，甲方不予进行结算。
4、乙方向甲方进行保修业务结算时必须出具 发票。
若乙方向甲方开具增值税发票时，在“货物或应税劳务名称”栏填写为“三包费”或“保修费”或“三包工时材料费”，不得将所有保修费开为“三包材料费”，否则，甲方不予受理。
5、为保护长安轿车用户的合法权益，乙方在服务工作中必须使用长安纯正备件。甲方为乙方提供长安纯正备件。
6、乙方必须严格按照《长安轿车授权售后服务中心运营管理指南》开展长安系列轿车保修服务工作，否则不予结算。
7、乙方申报保修费用、填报保修单据等应做到真实、客观，不应弄虚作假，否则，甲方有权予以纠正，并按《长安轿车授权售后服务中心运营管理指南》中的有关规定追究乙方的责任。
8、在保修单据的审核工作中，最终结算以长安轿车销售公司审定后的单据为准。
9、甲方应支付给乙方的三包费，支付方式由甲乙双方协商决定。
10、乙方购买备件的结算方式
三、其它事项
1、协议执行期间，如乙方出现违约行为，甲方则有权参照《长安轿车授权售后服务中心运营管理指南》的有关规定对乙方进行处罚。
2、因乙方的故意或过失行为对甲方造成侵害，甲方有权提前终止本协议并要求乙方赔偿损失。
3、从解除协议之日起，乙方应立即停止长安轿车“保修服务”业务，停止使用长安轿车授权售后服务中心的相关标识，不得再以长安轿车授权售后服务中心的名义继续对外开展维修服务业务，甲方不再负责“保修服务”费用的结算。
4、其它有关事项请参照《长安轿车授权售后服务中心运营管理指南》执行。

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