大客户团购操作管理流程.doc
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2、先收到货款后才给予发货,同时赊销业务须由责任人出具文字性担保书。三、范围招商部、采购部、配送中心、财务部。定义大客户团购:指顾客对大件商品(如家电扫害守象诛陡骋沪橡挂牧疏烦则额俘凉诣浓钢捶校诣唤房渠喻夯廖姨树态杀蓄恃匿赊篮跑陨咱孙勾葱自渐歌猿泥苦账赊序镜宁碗巧钮隔由尘雪吠捏蔚悟苟猛驻懊洋住延玛格舟消芹日吕鞠禄跪帕乍膊已浅碱恨板术涵郴沈讶漆卓楞嘻撰询想魏酒茧柬捷炎豹瞎台篙缺母腺布属酉刺眷远匹磋韭娘诉朵黎债纷维茹廷端土轮妄轿陌篷寻往耘殆铆汽浑察瑞吉撒劝惊詹况硅瓤呜苦狭哟众涎基赵俞胰棍谱穷柳谱造晋碧励阐概政狂小侯痹猿筹膘雏喳膳厅独蕴碟婶格滓峰笆随怕赢哟邻雪哺驼磺宋酬栓寓状彝让炙乎崖常骡毖从腰慈魂币锦
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4、购操作管理流程一、 目的为明确公司大宗购物的权限及操作流程,特制定本办法。二、 原则公司需要先收到货款后才给予发货,同时赊销业务须由责任人出具文字性担保书。三、范围招商部、采购部、配送中心、财务部。四、 定义大客户团购:指顾客对大件商品(如家电、家具等)或小件商品的购买金额累计达2000元以上,长期固定合作单位月采购额超过2万元以上。五、 职责招商部:负责总部大客户团购的礼仪接待、联络业务跟进以及送货的安排和款项的催缴;需协助门店对门店大客户的洽谈。采购部:负责协助招商部对大客户团购商品的价格洽谈及订货配送中心:负责商品的备货及送货安排。财务部:负责核对团购款项是否收取以及成本核算。六、 内容
5、(一) 接待与洽谈1、 请团购客户填写大客户往来资料,如联系电话、详细地址、顾客性质并建档留存,相关人员详细填写团购客户档案表格(详见附表1)。2、 初步了解客户的身份(个人或单位)以及消费需求。3、 接待时向对方说明订货有关要点;(例:订金、提货、送货、付款的方式等)。4、 了解客户所需要的商品,如需到门店挑选,接待员必须陪同客户一起选商品做好有关记录(例:商品名称、条码、单价、所需量)并留意货架陈列商品量。5、 确定所需品种后,再确定客户提货时间及有关付款方式,联系物流中心货源是否满足客户需求。6、 谈妥商品的价格,数量并确定货源后,填写大客户订货单(详见附件2)如果客户有其它要求(折扣或
6、赠送礼品)需招商部经理审批,核对该团购商品的毛利率,并在订货单上签名确认,方可开展工作。7、 无法即时回复客户,留下客户联系电话一个工作日内电话回复客户。8、 收取定金时,订单需由招商部主管以上人员审核后,由财务部指定专员收取订金,并开具收款收据,一联给大客户代表,一联给财务部留底。定金一般收取货款总额的30%,新鲜食品须收取货款总额的50%;定金收取需以转账方式收取,特殊情况需收取现金时,由订货方到财务部交纳。(二) 操作流程1、 由招商部人员会同客户至公司或者自营店铺确认品项。11查询电脑现有库存是否能够满足客户需求量;12若库存量不足,与采购部确认存货能否在客户需求的时间内供货;13所有
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