胡一夫：《突发事件应急处理与危机管理培训》.doc

突发事件应急处理与危机管理培训 智慧应对，刻不容缓！培训讲师：胡一夫培训时间：2天培训地点：四川培训对象：移动公司大堂经理培训收益：1、了解突发事件及其特点；2、掌握如何对危机进行预警；3、掌握经理人该如何有效应对危机；4、掌握危机善后的处理技巧。培训背景：现代企业中，风险与危机无处不在，移动公司也不例外企业的各个经营领域环节中，都可能蕴含着风险与危机资料显示，移动分公司在某些经营环节存在一定的风险和危机对移动分公司存在的风险和危机及其成因的假设分析要有效预防和解决危机的能力。当企业遭遇突发事件危机时，由于事件危机的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘虚而入我们移动公司也会存在这样的问题，那么我们面对突发事件危机时该如何处理呢？欢迎进入著名危机管理专家胡一夫老师经典课程突发事件应急处理与危机管理培训！培训大纲：课程导入：为什么突发事件与危机随时会发生？ 1、什么是管理学减法 2、什么是突发事件？ 3、突发事件有什么特点 4、什么是危机？ 5、危机的三大效应 案例分享：哪张牌倒下引发了美国金融危机？ 第一部分：突发性事件管理刻不容缓！第一节 企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风险特征第二节 经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节 中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延第二部分 企业管理者突发性事件管理素养提升第一节 突发事件的基本知识第二节 应急管理的基本知识第三节 突发性管理的基本特征1、突发事件的预防2、预测预警的三个重要问题1）如何开展风险评估2）如何正确发布警报3）如何采取响应行动第四节 预测预警的原则与措施第五节 应急队伍建设第六节 应急预案建设第七节 应急管理的保障体系建设第八节 突发事件的处置第二部分：如何建立危机预警体系？1、确定危机来源：2)对公司的高层、中层、基层进行问卷调查3)对经销商进行调查4)对消费者进行调查5)对政府部门、行业主管部门进行调查6)对媒体记者编辑进行调查2、对危机进行分析:1）分析危机发生的频率2)危机发生的影响力3)危机管理的难度4)危机引起的公众关注度3、确定危机的预控策略：1)躲2)侧3)转4)接4、建立危机管理机构：5、拟定危机管理计划:6、对员工进行危机管理培训和演习：7、确定预防潜在危机的改进措施。第三部分：经理人如何应对危机？1、危机处理七步走1)危机处理的流程与方式；2)发生危机后的沟通原则；3)市场部经理的危机意识；4)与媒体沟通的要点；5)与记者沟通的原则把握。2、危机管理的“十面埋伏”攻略1)树立新型的公关思维模式2)内部攻略：疏堵结合3)裁员攻略：齐心协力，共渡危机4)消费者攻略：沟通，重建信任5)公众攻略：低调6)媒体攻略：建立良好的合作关系7)合作伙伴攻略：分担责任，大局为重8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行9、社会团体攻略：找对你的粉丝群10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力第四部分：危机善后处理步骤1、进行危机总结、评估1)预警系统的组织和3)工作程序4)危机处理计划5)危机决策2、对问题进行整顿1)教育员工，并修正、补充危机管理的内容2)吸取教训，制定危机管理计划3、寻找商机1)危机可以转化成商机2)预防商机转化成危机3)危机和商机相互转化的智慧来源第五部分：突发事件应急处理与危机管理培训总结合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责