服务营销培训.doc
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4、绘芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训背景:如何打造传奇客户体验?服务绝不仅仅是在枕头上放一块巧克力那么简单。丽思卡尔顿酒店不仅仅是“酒店的国王”,不仅仅是服务行业的典范。花旗银行、美邦公司、IBM、日立等世界一流企业正在学习丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的金牌标准。而酒店服务营销是个新概念。实施推广酒店服务营销,应该从企业内部营销入手,企业内部营销是一个连续不间断的过程。酒店服务营销并不完全是一种廉价的营销方式,它是一种更高级的服务营销,很值得我们营销人关注!培训目的:1、提升酒店客户服务水平2、创造传奇酒店客户体验3、提升酒店酒店服务营销技巧5、迅速提高营销能力,提升酒店营销业绩6、全面
5、塑造企业服务形象,完美树立优质服务品牌!课程大纲:第一部分、酒店市场营销环境1、酒店市场营销环境概述2、酒店市场营销环境分析3、酒店市场营销的宏观环境4、酒店市场营销的微观环境第二部分、酒店目标市场1、酒店市场细分2、酒店目标市场选择3、酒店市场定位 第三部分、树立正确的服务营销理念 1、确认识服务营销 2、大格局造就大营销 3、竞争对手与客户市场环境分析 4、市场导向下的优势营销与竞争 5、整合营销4PS向4CS和4RS的转变 第四部分、酒店服务营销模式解读1、酒店服务营销的界定2、酒店服务营销的特点3、酒店服务营销的类型4、酒店服务营销的要素5、酒店服务营销的误区第五部分、酒店产品策略1、
6、 酒店产品概述2、 酒店新产品的开发3、 酒店产品组合策略4、 酒店产品的生命周期及策略第六部分、酒店消费者行为研究1、酒店消费者行为概述2、组织机构的购买行为分析3、酒店零散消费者的购买行为分析第七部分、酒店服务营销实战流程1、酒店服务营销步骤2、细分目标市场3、选择目标市场4、建立体验主题5、建立体验品牌6、设计体验产品7、策划体验的模式8、制定体验传播策略9、体验客户关系管理10、建立酒店服务营销团队第八部分、大客户销售的理念和释义1、大客户销售管理的定义2、大客户销售管理的特点3、大客户销售管理的基础理念4、大单销售与大客户销售的区别第九部分、如何了解并挖掘大客户的需求?1、初次拜访的
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