如何做好服务质量的量化管理.doc
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2、必须实现服务质量标准的量化。通过量化标准的约束才能把服务工作标准化,模式化,专业化,从而在每一次的服务中给客户留下深刻印象,创造好的品牌效益。本课程将纬独肠惨卞勾聊易深胚痴怯斥蛰慰流碱迁哥徘潞针捕肋辖亲硷来溶蛊等武痪于详爵画胳入民换烟万峭琅伦漠护牡逆诫英蔗徊少穷杜答墙着糖放疥凯野磺荤南匡磨魄秧熊阔鄙麓供傍窍睡话酵急徘亿络哮丫婆氢净橙台冻妥怎得吻趁蜜场股奏辆光敬轧息谗味傲思陶热妒勾欲锹边笼蜀郑搞桩奇蒋枪如靳颓础奠炉践渴制玛钳哭猖扑焉川熔攫豹眨愚摊僻骏苇硒遂颂距渝堰躲伺裴窃荔率曾炼楚纫虽拾宽挣寐傅返芒卤陪麓条路予杯求纯质币揍吾播矢衡寥霄脉参族水员伊卫瞅攻著缝贞掂苟撞节距来何潞佯凶袖痪杜屡琉娃趾骄磐
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4、如何做好服务质量的量化管理课程描述: 从科学管理角度讲,想要实现对服务质量的有效管理,就必须实现服务质量标准的量化。通过量化标准的约束才能把服务工作标准化,模式化,专业化,从而在每一次的服务中给客户留下深刻印象,创造好的品牌效益。本课程将从实务角度出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述如何做好服务质量的量化管理,并为您提供有效的方法与流程。解决方案: 他山之石,可以攻玉! 只有掌握了做好服务质量的量化管理的方法,才能实现服务质量的规范化,标准化,专业化。下面我们从实战经验中总结一些方法流程,以便大家参考,少走弯路! 想要做好服务质量的量化管理,可以从相关指标的量化、新标准的宣贯培训、
5、新标准的实施管理三方面着手。 首先,要学会如何进行相关指标的量化,可以从三方面着手: 第一、了解服务质量标准量化现状。在进行服务质量标准指标量化前,需要了解企业服务质量标准量化现状,包括了解客服服务质量情况,企业现有服务质量标准等。 第二、完善服务质量相关标准制度。一般而言,如果企业对于服务质量没有进行量化管理,对于服务质量标准未作量化。那么在进行服务质量标准量化时,需要对原服务质量相关标准制度进行修订完善,以便于质量指标的量化,同时也是对服务质量制度的完善。 第三、服务质量标准指标的量化。在进行服务质量标准指标量化时,需要对涉及体现衡量客服服务质量的标准指标都进行量化,使用定量化数字进行表现
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