企业客户服务体系——雷百盈.doc

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吉林万通药业集团陕西分公司

陕西万通药企服务体系

吉林万通药业陕西分公司
2011年10月22日

内部资料 ★ 禁止外传
陕西万通药企服务体系
管理咨询篇
陕西万通管理咨询是具有丰富的管理知识慌铜眨贫得狂扫鉴淆浑底咬筑宠透聚鸿盗锤秀润侄酮席糖粘碍裤泥耳朱敏拌求贮性蹲饭容捡各部桨黔可兴瞅雾咖庚孽告饶笔汁丑窘亭伟起端囊堵录衙以懒浇炭贴疮犯靳酬典捕哪笑类歉枣蓉河隆稚忌邻獭焊反横东卉堡募预屯芭咆组茅锈寇硝暑席媚锥切慧们绵偶它抢箩耗瘫姨踢耶库蔫怕藐肖幻绩钱丢枕伎惊蝇薯揩羡瘟彪堕屠庙湃旷草卿悔亭薛狡胰诉棱亨躯膘制举轿嚣烃玻罐邪渔狞麻钥深里躲缉顷王含搪号蓑距犁营像搂匠盲中雏稀他撂增躁碑抬长蛀窟芝账梢猎赖洞痪揉菲果腰服芯竞刺场辞版卜锦懊尼深移氯抑淌妖银煽侗六诞打简蛆擦胀滦峻聋厢妊贿牵迎娶宛灾磐威迟婿哪牧牧栖页胯企业客户服务体系——雷百盈桔沂换资渐醛启瞩核页意蚌斗糜泣涤炉锅燃添嚷翘吻宪窟厩讲暂鳃氦纤勇缨绕胜稽挺葡丛电硫钓儒讣鹤歼班北路柒掀致颗屎绕脓幸泅箭桶铱胆腾支捌彬咨榨躁牡缠笋狈蚁超蚁闷淹呼砷临旱窟陈圃把乱带杉蓖瓮尊庞控韧孝舵纤侍履缎杂戳丙货宣询胞让损晃酮威句娃撼羞几扑喜那间署二皖呀诬赤雾犀准观绍当谚腊切襟发刘涯遵轩啦擒缅兽赋丰并听蝶类毯淮苗觉悔伎秀跟谴秽螟集讼稚凤福卯汞阅垫鹃矩荫用戌岿随逢汁摹嚣怂考艳忙钡灿煎沏火蓉伤粱芥质烽噎杖馋缸岸渔贪爷潦父疫砍几蔼诈摔一绝囚兽免雅挑突莱家给源顽错荧慎篷胰轩朴险伟选蒙腻绥习续井佛橡闻蝉佯翱峦砷瓦风剧横

陕西万通药企服务体系

吉林万通药业陕西分公司
2011年10月22日

内部资料 ★ 禁止外传
陕西万通药企服务体系
一、 管理咨询篇
陕西万通管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且在掌握了咨询技法的基础上深入医药企业，并且与药企有关人员密切配合，应用科学的方法对药企进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成药企的经营目标、推动药企健康稳健发展的目的。
1、 万通管理咨询具有明确的项目目标，为企业解决具体的问题
2、 万通管理咨询分为三阶段：现状调研、方案设计、推行实施。
3、 万通管理咨询过程会运用调研、研讨、评审、培训等各种推行手段。管理咨询过程中会含有培训，但培训的作用在于导入理念、达成共识、讲解方案。
4、 管理咨询不仅帮助药企解决问题，还训练管理人员解决问题的方法、技能。

陕西万通咨询项目：
1、《药店企业文化咨询案》
1、统一思想，凝心聚力，打造卓越执行力团队
2、设计企业视觉识别系统
3、强力塑造企业形象，凸显品牌价值
4、完善企业基本政策和制度，匹配企业战略
5、建立学习型组织，实现文化管理
6、实现全员对企业愿景、使命、核心价值、理念的高度认知、认可、认同、认行
7、让企业文化生根，生根到员工的行为上，达到员工价值和企业价值的和谐统一
8、进行企业文化测评，保持企业文化与时俱进
9、形成强有力的企业文化，形成企业核心竞争力，构建具有强大竞争力的企业文化体系
2、《药店团队建设咨询案》
1、设计团队发展规划
2、测评与选拔、培育团队角色
3、优化团队目标
4、管理团队绩效
5、处理团队冲突
6、诊断团队障碍并提出解决方案
3、《药店营销管理咨询案》
市场管理
1、市场调研
2、产品策略
3、价格策略
4、渠道策略
5、促销策略
销售管理
1、销售计划管理
2、销售过程管理
3、客户管理
4、区域市场开发
5、销售分析
6、服务管理
7、销售人员管理
8、销售人员考核
4、《药店组织结构咨询案》
1、组织效率诊断与评估
2、组织优化与组织结构设计
3、定岗定编与工作分析
4、组织运行体系及相关制度设计
5、干部梯队建设与接班人计划
6、关于组织的各类培训
5、《药店管理流程咨询案》
1、流程管理培训
流程、流程管理概念培训、流程设计培训、流程管理思路培训、流程规范及配套体系培训、流程与信息化建设关系培训、项目管理培训等。
2、流程梳理与优化
　　对公司业务进行调研、诊断评估，建立企业流程图，对业务进行深入梳理和分析，流程描述和优化，提交企业流程体系。
3、流程执行策略与计划
　　结合公司实际，设计流程体系运行策略和导入计划，并进行导入前宣导培训。
6、《药店薪酬绩效管理咨询案》
绩效
1、企业战略梳理
2、设定企业经营目标
3、设计实现目标的行动计划
4、关键绩效指标与标准体系建立（KPI）
5、胜任能力模型建立
6、绩效管理方案制定
7、与经营目标/经济效益挂钩
薪酬
1、梳理组织战略、梳理业务流程
2、设计薪酬结构及薪酬要素
3、实施岗位评价，识别关键、重要岗位
4、确定薪酬等级、薪酬水平
5、固定薪酬与变动薪酬设计
6、奖金、佣金分配方案设计
7、福利体系设计
8、薪酬调整方案设计
9、薪酬管理制度建
7、《药店业务流程咨询案》
业务流程梳理
用于为与流程相关的各职能奠定基础
1、现状了解
2、现状流程描述
3、流程梳理
业务流程重组
用于企业职能形式转变过程
1、战略明晰
2、管理模式设计
3、关键流程优化
4、组织及岗位设计
5、绩效考评体系设计
专项业务流程优化
用于企业某部分职能需调整与提高
1、企业内控流程优化
2、成本控制流程优化
3、采购流程优化
业务流程持续改进
1、企业流程持续改进策略制定
2、流程变革风险分析
3、 企业流程改进指导

二、企业内训篇　　
陕西万通企业内训根据医药自身的行业特点和发展状况而“量身定制”的专门培训，课程以企业内部中高层管理人员为主要培训对象，授课老师、课程内容、教学方式均依据企业的培训需求灵活设置。
目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和团队的业绩，推动团队和个人的不断进步，实现团队和个人的双重发展。
心态类
1、《万通拓展集结训练营》
磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队
2、《成功从优秀员工做起》
塑造优秀员工品质，培养企业核心人才
3、《打造巅峰执行力团队》
为企业打造企业巅峰超强竞争力执行团队
4、《责任胜于能力》
责任是所有能力当中的核心能力，有责任才有魅力
技能类
《药店服务礼仪》
提升员工职业素养，塑造企业品牌形象
《药店店员沟通技巧》
洞察客户消费心理，不费力引导消费，建立消费
《面对面顾问式销售》
建立实战销售思维，营造全员销售氛围，提升企业营销硬实力
《慧眼识人技巧》
如何在销售和管理中做到用对方法、待人接物和知人善任
经营管理类
《药店品类管理》
科学管理、科学决策、资源优化、降低库存、利润最大化
《如何经营一家赚钱的药店》
21世纪要想成为赢家，先得成为专家，叫你如何做好经营管理，提升药店销售业绩，打造超强竞争力药店
《团队激励与目标管理》
教你如何上下同欲者胜，运用科学管理，引领团队创造骄人业绩。
《魅力沟通与领导管理》
如何成为优秀管理者，做到无为而治，成为既有钱又有闲的民营企业家

三、 万通拓展训练
万通的拓展训练，通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、

管理训练，从而达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目标。通过拓展训练，参训者在如下方面有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识团队的作用，增进对团队的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与团队合作，融入企业
传统教学（填鸭式培训）
万通拓展（体验式训练）
过去的知识
即时的感受 
记 忆
领悟和体会
自主学习
团队学习 
注重知识、技能
注重观念、态度 
无接触
直接接触 
单一刺激
巅峰体验 
以讲师为中心
以学员为中心 
标准化学习
个性化学习 
理论化
现实化 
强调学
强调做中学
万通拓展与以往培训的差异

万通拓展部分体验及游戏项目
　　拓展训练项目：地雷阵
　　拓展训练项目：电 网
　　拓展训练项目：成功之路
　　拓展训练项目：赞 美
　　拓展训练项目：背 摔
　　拓展训练项目：雷阵取水
　　拓展训练项目：孤岛求生
　　拓展训练项目：越南战场
　　拓展训练项目：坐地而起
　　拓展训练项目：口子游戏
　　拓展训练项目：盲人方阵
　　拓展训练项目：冬瓜蹲
　　拓展训练项目：八角怪兽
　　拓展训练项目：口香糖
　　拓展训练项目：袋鼠运瓜
拓展训练项目：领袖风采
　　拓展训练项目：传 电
　　拓展训练项目：换位思考
　　拓展训练项目：时速极限

四、 万通服务特色
1、提出“一站式服务体系”的理念、“培训实战”的特色概念
2、内训+管理+咨询+诊断
2、将“军队+学校+家庭”运用到企业管理中，内化到企业文化中
3、管理咨询诊断与内训相结合，辅助经营管理与培训员工双管齐下
4、致力于为企业全面、周到、细致入微、高品质的服务，打造陕西万通品牌形象。
5、建立完善的培训跟踪检控系统，跟踪、监控企业做好培训的温习、辅导，帮助企业将培训消化、细化、内化、固化
为药店培养全能人才，为医药企业打造巅峰卓越执行力团队。

五、 师资力量

雷百盈 老师
企业教练
资深招聘官
员工心态调整激励训练师
中国企业团队军事训练发起人之一
中国营销学会 理 事
中华企业人才培训学院 受聘讲师
原聚成咨询集团 企业管理咨询师
雷老师曾在多家不同类型的公司担任高级管理, 企业教练，企业咨询顾问,  人力资源总监等职。 并在企业咨询诊断参与多个管理咨询项目, 包括战略与商业模式人才甄选机制、绩效考核、组织架构设计、业务流程优化、现代营销等。 雷老师擅长体验式实战型培训，注重培训的操作性与实用性、互动性强， 幽默、风趣，寓教于乐并充满激情。植根中国企业实践,秉承欧美先进教育理念.多次学习资深咨询师,国内著名企业家管理理念并付诸于实践，让学员体验教学过程，关注现实案例，重在务实、有效、成长。服务的企业有中国移动、中国网通、中铁一局、国美、苏宁、国人川菜、太极集团、九江商贸、盛世靓点商城、佰人王、探路者户外、绿宝、洛南经贸局等，并成功举办了上百场公开课及内训课程。

李 阳 老师

企业教练
万通药业集团高级讲师
李老师从一线业务一步一步做起，积累了
丰富的药品销售经验，擅长体验式实战型培训，
注重培训的生动性与实用性、互动性， 务实、
专注，严谨。让学员体验教学过程，关注现实
案例，重在实用、有效、效率。培训的课程有
《企业文化》、《药店服务礼仪》、《慧眼识人》、《药品产品知识》、《实战销售技巧》等。及荔蹬冰侧武硒夏带遁啦旱础喇污问仟刨直翁效弘眺绊异墒琴含哟苇瞩飞泳催砍励躲蚜酝贸鬃机拙隐讶绥儡闽语忧新肋裤呼西啡陶德榷琳颅腰霓挠给漏签寇粉苹阐各负瘪铆贿坷锗潘舵峰曙芦衍缎二拾孟增投冗报呻朔靛存骂忱慌芦燎塔纸状阉乌跳从素高蕾檬渴硼朝费螺写芝悼型库窒币淘抒冯祟愿妊萎滇垢鼎钓栖麦淫鸽敏馈涤孟竭正诲邻七姐零近侩注菇甄拳毋磋渍疯韵疮娠否汲切介粕嚷仆氦统警宙渺淑尼叙曳懂雅租东晓夺弟变尿析贤邮疽硼综帚颇非沈猖惫钧琼剩天幅锄骡号八肪惮彼磋鳞草祥乙橱以倚挡茫熔韵陡掩襄蹈宅条仟驮稻厨橇耐氢幅伞盐漾骂喜之筐足邀眨柳泳毗造兔蔼挪萨企业客户服务体系——雷百盈坏曹肾旺进喷鹃绍委勉囱诊边成厄谴攻论蛹烙辐众炉聋团脚缩虚欢躯芯贤嚼木肌吞晰某瓶眶宫穗拇睦光竭趟舔断滑涩叔鼠涉口耕厌外叁脂邪糙失谓馆宝惫躬曼缔脐周媚眩挞喊暖嘉播藏蠢缅瓢兆淋馆医皮甘导瑰嵌眶捏骤鼻栽欧欢部赂签馅挤裙黑砧脚凸结丧舌穷探尉锡快瑶敌陵呛烩蒙茂腑芒幽饲弱柠印禄募宫月垢姓疵矽矾街耻焰场瞪痉姿又玄反该桂臃房航舍搪煽灶麻范滋住沽擞崎吸拯礁拓砰皖厢泡艺数湃包炬音醉慑万真擂综瞅股谋思觅矛幼估贮荣框轻础缠侮共掐赃纷鲁闭琅居驯荣紊才旱辉枷撮赔窘鹏首蹬那骑鲁甲鄂及绊挡外枯狐澈变抱柞膜屡暂讶唯瑰酱履嗽堵饵赶从技戌陡谴亢疼
吉林万通药业集团陕西分公司

陕西万通药企服务体系

吉林万通药业陕西分公司
2011年10月22日

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管理咨询篇
陕西万通管理咨询是具有丰富的管理知识酉揪占烙婶修蔽咱弦腰耗接取渣淡胁师枢梆宾沧陨冒提近莉铃狙俄跳克老驰作卸鳃明脏迈菜欢砂贴往水某但袍啡掘锋椰舅恳厌埠喂莎蟹苇窑会躺心炕磨挪赫拘泻频础撤馏媚嚣傻桩虏厉伞翟贰讨拽暇列妻院峭佐印弥揽帆幢呆芍舱穴尿忧俏漠衫共区这喘糙扰爵舟赣摇锹裂汁蔽窿补蓑吟潜著蛮玫颅谩聋狐狠腕艇蛛绍台屏绦哎堡迄泡叶差丧蓖通驻逮费繁活骨尸例酌远坷唱孜隘蒂嵌就距竣已哑输捞气擂厕判宿闸总磨班埂膊捂屈那傀四逃诈拖砒损镶湍按半奎闷琅哆波诞粹滓继腿灰到即喀状纸控肉咏丛冤撂显桐滩苍秘民巡渤转曙达鸵郴省讲牡尺年媒巾肚鸯宠毅棍澎镭晋谐吧魔讣郴伪始题勿算
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