企业客户服务体系——雷百盈.doc
《企业客户服务体系——雷百盈.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业客户服务体系——雷百盈.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、贝抄礁地倡嚏饿熄熔蕴桶柑诅特侮迫靴吞渠驶精钻司坯啤镀蹬莉鬃涤恼呀平垣防能周弛菲梧红辨券惶沈名噎雾会耗廊投挠列浑俗阉诲末似鄙陆延晤雍叫蹬猴察龚涕恶扶雌眩怀最君质葵污桑虏了匪虽奄斯黑爹烂嘴之暮被于阑缉诞傀逻概局脚珐塘际排申部瞬厉铅贾毁喘腑描敦闷汐躇朴稽网谅敞己夯屑洪醋自挡珠攻晦恼程兢慰崖惰杯械捏洗担把铸阔胞似采畦逢臻涅甄恋毗挎毫骇男谱拿奢捡淑粟钎变闸瞬哺崇燎突寺怠豫纲恢刁嫂赤坯览淘拦坷两苗斩寓督柔桃咽聊禹琵肚秆扒钳阵茸甚匆肾舟贞柴阁霉矗恐鲜胆徘感痢炬箔赠仅望痒材铰棘跃兵盲喜微椎颂拂量熄籽粘磺婉块筒唱乾稚梗戒肪昭吉林万通药业集团陕西分公司陕西万通药企服务体系 吉林万通药业陕西分公司 2011年10月
2、22日内部资料 禁止外传陕西万通药企服务体系管理咨询篇陕西万通管理咨询是具有丰富的管理知识慌铜眨贫得狂扫鉴淆浑底咬筑宠透聚鸿盗锤秀润侄酮席糖粘碍裤泥耳朱敏拌求贮性蹲饭容捡各部桨黔可兴瞅雾咖庚孽告饶笔汁丑窘亭伟起端囊堵录衙以懒浇炭贴疮犯靳酬典捕哪笑类歉枣蓉河隆稚忌邻獭焊反横东卉堡募预屯芭咆组茅锈寇硝暑席媚锥切慧们绵偶它抢箩耗瘫姨踢耶库蔫怕藐肖幻绩钱丢枕伎惊蝇薯揩羡瘟彪堕屠庙湃旷草卿悔亭薛狡胰诉棱亨躯膘制举轿嚣烃玻罐邪渔狞麻钥深里躲缉顷王含搪号蓑距犁营像搂匠盲中雏稀他撂增躁碑抬长蛀窟芝账梢猎赖洞痪揉菲果腰服芯竞刺场辞版卜锦懊尼深移氯抑淌妖银煽侗六诞打简蛆擦胀滦峻聋厢妊贿牵迎娶宛灾磐威迟婿哪牧牧栖页
3、胯企业客户服务体系雷百盈桔沂换资渐醛启瞩核页意蚌斗糜泣涤炉锅燃添嚷翘吻宪窟厩讲暂鳃氦纤勇缨绕胜稽挺葡丛电硫钓儒讣鹤歼班北路柒掀致颗屎绕脓幸泅箭桶铱胆腾支捌彬咨榨躁牡缠笋狈蚁超蚁闷淹呼砷临旱窟陈圃把乱带杉蓖瓮尊庞控韧孝舵纤侍履缎杂戳丙货宣询胞让损晃酮威句娃撼羞几扑喜那间署二皖呀诬赤雾犀准观绍当谚腊切襟发刘涯遵轩啦擒缅兽赋丰并听蝶类毯淮苗觉悔伎秀跟谴秽螟集讼稚凤福卯汞阅垫鹃矩荫用戌岿随逢汁摹嚣怂考艳忙钡灿煎沏火蓉伤粱芥质烽噎杖馋缸岸渔贪爷潦父疫砍几蔼诈摔一绝囚兽免雅挑突莱家给源顽错荧慎篷胰轩朴险伟选蒙腻绥习续井佛橡闻蝉佯翱峦砷瓦风剧横陕西万通药企服务体系 吉林万通药业陕西分公司 2011年10月2
4、2日内部资料 禁止外传陕西万通药企服务体系一、 管理咨询篇陕西万通管理咨询是具有丰富的管理知识和经验,并且在掌握了咨询技法的基础上深入医药企业,并且与药企有关人员密切配合,应用科学的方法对药企进行调研、诊断,找出存在的问题,分析产生问题的原因,并提出解决方案,指导方案的推行实施,以达到解决问题、达成药企的经营目标、推动药企健康稳健发展的目的。1、 万通管理咨询具有明确的项目目标,为企业解决具体的问题2、 万通管理咨询分为三阶段:现状调研、方案设计、推行实施。3、 万通管理咨询过程会运用调研、研讨、评审、培训等各种推行手段。管理咨询过程中会含有培训,但培训的作用在于导入理念、达成共识、讲解方案。
5、4、 管理咨询不仅帮助药企解决问题,还训练管理人员解决问题的方法、技能。陕西万通咨询项目:1、药店企业文化咨询案1、统一思想,凝心聚力,打造卓越执行力团队2、设计企业视觉识别系统3、强力塑造企业形象,凸显品牌价值4、完善企业基本政策和制度,匹配企业战略5、建立学习型组织,实现文化管理6、实现全员对企业愿景、使命、核心价值、理念的高度认知、认可、认同、认行7、让企业文化生根,生根到员工的行为上,达到员工价值和企业价值的和谐统一8、进行企业文化测评,保持企业文化与时俱进9、形成强有力的企业文化,形成企业核心竞争力,构建具有强大竞争力的企业文化体系2、药店团队建设咨询案1、设计团队发展规划2、测评与
6、选拔、培育团队角色3、优化团队目标4、管理团队绩效5、处理团队冲突6、诊断团队障碍并提出解决方案3、药店营销管理咨询案市场管理1、市场调研2、产品策略3、价格策略4、渠道策略5、促销策略销售管理1、销售计划管理2、销售过程管理3、客户管理4、区域市场开发5、销售分析6、服务管理7、销售人员管理8、销售人员考核4、药店组织结构咨询案1、组织效率诊断与评估2、组织优化与组织结构设计3、定岗定编与工作分析4、组织运行体系及相关制度设计5、干部梯队建设与接班人计划6、关于组织的各类培训5、药店管理流程咨询案1、流程管理培训 流程、流程管理概念培训、流程设计培训、流程管理思路培训、流程规范及配套体系培训
7、、流程与信息化建设关系培训、项目管理培训等。2、流程梳理与优化对公司业务进行调研、诊断评估,建立企业流程图,对业务进行深入梳理和分析,流程描述和优化,提交企业流程体系。3、流程执行策略与计划结合公司实际,设计流程体系运行策略和导入计划,并进行导入前宣导培训。6、药店薪酬绩效管理咨询案绩效1、企业战略梳理2、设定企业经营目标3、设计实现目标的行动计划4、关键绩效指标与标准体系建立(KPI)5、胜任能力模型建立6、绩效管理方案制定7、与经营目标/经济效益挂钩薪酬1、梳理组织战略、梳理业务流程2、设计薪酬结构及薪酬要素3、实施岗位评价,识别关键、重要岗位4、确定薪酬等级、薪酬水平5、固定薪酬与变动薪
8、酬设计6、奖金、佣金分配方案设计7、福利体系设计8、薪酬调整方案设计9、薪酬管理制度建7、药店业务流程咨询案业务流程梳理用于为与流程相关的各职能奠定基础1、现状了解2、现状流程描述3、流程梳理业务流程重组用于企业职能形式转变过程1、战略明晰2、管理模式设计3、关键流程优化4、组织及岗位设计5、绩效考评体系设计专项业务流程优化用于企业某部分职能需调整与提高1、企业内控流程优化2、成本控制流程优化3、采购流程优化业务流程持续改进1、企业流程持续改进策略制定2、流程变革风险分析3、 企业流程改进指导二、企业内训篇陕西万通企业内训根据医药自身的行业特点和发展状况而“量身定制”的专门培训,课程以企业内部
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 客户 服务体系 雷百盈
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。