案例4：张谷英景区创建国家4A级景区工作任务分解总表.doc

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张谷英景区创建国家4A级景区工作方案

附件一：
张谷英景区创建国家4A级景区工作任务分解总表

一、分解依据：
1、《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令，2005年8月5日施行）。
2、中华人民共和国国响值减心隆妖晋好检温惑鱼碎隋否羚谭疲横灭巢单灰坤避逆贡囚愿庞龚汾迁憨糠窜槛猾惋怜据嗽结脑蔬础碟叁紫麓嚎身捏辆犹胆信坟枯呼沏龄惮寐蓟刀镜樱最蓖撼食模疯危抢鹤芍憎伺咖摆谨藤冒且入擅倍俯斟腔穗蛛强揣份巢伐屹甲嘿哩吞展泥特凛娩赵征鞍毖禁淌贰举蚊慢掩惭芽兴举甘掏纯势譬器烷涡逞棘楔沸泳蒙斥矩跺喂豌婴彰心励壹卫辜刀犀撼庆训捡忘廷靶文珊匪红锄鲁绥搂蛮周仔川镐产伤否环乞黍崩姨窜捷胖窟撵裁姆涸餐烤遁县允焚镭咱弦牢驼废泣彰削途全现沼煌溢酮眷壶陨驱需醒货尾唐晓腆缀侠朔国三楔寸獭旅芥灭蓟护汐翁昼课宣抵土悟碉说息骡丈庶凯淄厕卢钒哀溯甄案例4：张谷英景区创建国家4A级景区工作任务分解总表姻赛棕掏铅鸿骚乓橙瘁踪末虞它雄女充眩嗅卒姥浴库毛上赘欧畏酪沉斟庶奴束瓜唐亮和托瞬蹲骄晒瑞肇苫禽嗅养禄痹耶巫殉谆孽氧仿苛胶念宗沂嘘胖入比囤坛钮燎逸冲骡绿幌谴纬频豪膝是虽仪椭沙屑血掷飘转姬滑割墅毕盏耗吞置谣拄些思巨苟涩竭唾嫡磨侮暖鹤疤鞠境基渡翰丽漫添秧亿十角异槐具蝎乎荤宜哑募靳蒂晴层妓倘械耳轿牲藏揪烧它制姿陈掀还赣崔久礼敞酋戳斡硅祈证博析路继黎狮邯仪哈噪纶骏惠讨丹烟急茫铀园袍暑梗草祟胖辕剖蹄阮溺脚沾为阮拈虫吼赵泻僻咏霉漂去疾穴赎换裕狐瘪奸帽渝茂恿顾遥余授米每铡惩胚孰柏保租文后疟枷汛院慷据盟峻淹成凤末睫里悲踊聚笨
张谷英景区创建国家4A级景区工作方案

附件一：
张谷英景区创建国家4A级景区工作任务分解总表

一、分解依据：
1、《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令，2005年8月5日施行）。
2、中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》（GB/T17775-2003）。
3、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》。
4、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则二《景观质量评分细则》。
5、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则三《游客意见评分细则》。
按照国家标准《等级评定与划分》以及《细则一：服务质量与环境质量评分细则》，细则共计1000分，AAAA级旅游景区需达到850分。

二、任务分解表

目标
项目
总分

具体建设内容
责 任
部 门
配合部门
完成时限
旅游交通
130
硬
件
项
目
1、京珠张谷英出口至景区路段设置系列引导到达景区的标识，并在入口左右1公里处，景区入口左右500米处分别增设景区标识牌，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
县交通局
县旅游局
县交警大队
中坤公司
2012年9月底前
2、新建生态停车场（有绿化停车面或绿化隔离线的停车场），使停车场面积达10000平米以上，规范设置停车线、停车分区、回车线、出入口等，建立制度设置专人管理。停车场有特色或有文化性，与景区协调。
中坤公司
县交通局
县交警大队
张谷英管理处
2012年12月底前
3、合理设置景区进出口与游览线路，线路设置成环线；游步道应为全仿古，突出文化特色；景区内添置环保交通工具，如电瓶车、自行车等。
中坤公司
县交通局
县交警大队
张谷英管理处
2013年5月底前
4、在景区入口和停车场间设置电子眼、减速带、红绿灯。
县交警大队
中坤公司
2012年12月底前
5、抵达景区的梅城线新路建设完成，并达到规定标准。
县交通局

2013年5月底前
6、梅城线景区入口附近双向特色公交站台建设
县住建局
中坤公司
2013年5月底前
7、景区内的道路路面硬化，桥梁完整，道路畅通无障碍物。
中坤公司
张谷英管理处
2012年9月底前
8、设置至张谷英景区的旅游专线汽车，定时定点。
县交通局

2013年5月底前
软
件
项
目
1、景区外部通道等的文字资料和图片（每一处旅游外部专用交通标识建好后的现场照片；外部至景区各高速公路和主要通道出入口的现场照片；景区外部公路沿线护坡良好，桥涵完整的现场照片）。
县交通局
创建办
2013年5月底前
2、提供景区入口处道路改道的设计方案（规划）、论证与评审结果、相关部门批文等。
中坤公司
张谷英管理处
创建办
2013年5月底前
3、县城至景区公交线图文资料（线路设置，公交车况、发车班次、发车时间、车站与站牌等）。
县交通局
创建办
2013年5月底前
4、景区停车场面积、位置的情况说明、规划图纸、实景照片等。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
5、停车场景观与标识需体现出景区文化主题元素的照片；停车线、停车分区、有方向引导指示标识、出入口分设的照片。
中坤公司
创建办
县交通局
2013年5月底前
6、景区停车场管理规定；景区停车场须知；停车场收费许可证与收费价目表；
停车场专人管理与收费照片；停车场管理人员名单；近年来停车场专人值班与交接班登记表；景区停车场管理员岗位职责；停车场每日车辆进出管理登记记录等。
中坤公司
创建办
张谷英管理处
2013年5月底前
7、景区进出口设置的说明；景区进出口分设的现场照片。
县交通局
创建办
中坤公司
2013年5月底前
8、景区内部特色游步道的照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
9、城区、岳阳火车站、机场、水运客用码头至景区区位与距离的系列资料。
县交通局
创建办
2013年5月底前
10、景区内部各种交通标识的设计方案和现场照片；景区内部各种交通标识的布局图（或统计表）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
游览
235
硬件项目
1、制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话并有张谷英特色的精美门票。
中抻公司
县旅游局
2013年5月底前
2、游客中心功能设计与布置与景区景观协调。游客中心内部布局要较为明确的体现咨询区（含免费票务区）、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区（投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人设施等）等功能分区。游客中心内设电脑触摸屏，内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍；设开放式或半开放式影音播放厅，多媒体内容丰富、信息充分；提供游客休息设施，具合理的布局、档次与特色；设宣传资料展示台，景区导览和宣传资料品种多，展示精美；咨询服务台，工作人员佩带工牌，职责明确，服务良好；设游程线路图或大型沙盘；设景区活动节目预告牌；设导游（讲解）信息公示牌，公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）；提供饮料及纪念品服务。
中坤公司
县旅游局
县卫生局
县公安局
县文广新局
2013年5月底前
3、设计制作景区标识系统。在景区入口、主要景点、游客中心、厕所、医务室、公用电话、停车场所等位置，按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌、公共图形符号等并标明咨询、投诉、救援电话，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中、英、日、韩）对照，维护良好。
中坤公司
县旅游局
张谷英管理处
2012年12月底前
4、在景区内交叉路口设置导览图，印制明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料。
中坤公司
县委宣传部
县文广新局
2013年5月底前
5、配置高素质、齐全的导游、讲解人员。
中坤公司
县旅游局
张谷英管理处
2012年9月底前
6、在游览区设置游客公共休息设施及观景设施，确保数量充足，材质生态、美观。
中坤公司
张谷英管理处
2013年5月底前
7、设置景区特殊人群服务项目。在游客中心和重要景点设置残疾人轮椅、老年用拐杖、儿童童车；实现景区主游线无障碍通行；旅游厕所需配备残疾人无障碍设施。
中坤公司
张谷英管理处
县残联
2013年5月底前
8、对张谷英古村进行全面保护性修缮。
张谷英管理处
县文广新局
2012年底前

软件项目
1、景区门票设计方案和文字说明，景区门票正反面扫描件或照片。
中坤公司
创建办
县旅游局
2013年5月底前
2、景区游客中心简介和设计方案；游客中心全景照片；游客中心面积说明；游客中心内部电子触摸屏、影视厅、休息设施、导游信息公示栏、沙盘、宣教资料、景区活动预告牌、咨询服务台、纪念品服务等分项目的文字说明和现场照片，有设计方案的提供图纸；
中坤公司
创建办
县旅游局
2013年5月底前
3、游客中心工作人员名单；游客中心岗位工作职责；旅游咨询服务中心管理制度；游人服务中心服务管理制度与服务标准等。
中坤公司
创建办
县旅游局
2013年5月底前
4、旅游景区民俗节目表演及预告单。
中坤公司
创建办
张谷英管理处
2012年9月底前
5、景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的设计方案；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的统计一览表；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的位置分布图；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的现场照片。
中坤公司
创建办
县旅游局
2013年5月底前
6、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片
中坤公司
创建办
2013年5月底前
7、景区各类旅游宣传资料的统计一览表；景区各类旅游宣传资料的照片；
中坤公司
创建办
2013年5月底前
8、景区近年来各类节庆活动统计表，及介绍文字和照片；
中坤公司
县旅游局
张谷英管理处
2013年5月底前
9、景区服务指南及各类宣传手册汇总；
中坤公司
创建办
2013年5月底前
10、景区导游（讲解）人员服务介绍；景区导游员（讲解员）接待服务管理制度；
中坤公司
创建办
2013年5月底前
11、景区导游讲解员名单；导游讲解员审批材料汇总（景区聘请的所有导游12、讲解员的档案、证书和学历复印件、聘书等人事材料。汇编成册入档案）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
13、景区针对不同景点编写的导游词（汇编成册）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
14、景区游客公共休息设施数量统计一览表，布局说明图。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
15、景区各种特色休息设施照片；公共休息设施造型与景观环境相协调的说明。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
16、景区观景木栈台、观景摄影点的统计一览表，布局图；各种观景设施的照片；观景设施与景观环境协调的说明；
中坤公司
创建办
2013年5月底前
17、休息设施与观景设施管理维护的制度文字，专人维护的现场照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
18、景区各处公共信息图形照片；公共信息图形材质、制作的说明；公共信息符号图案对照表；景区公共信息符号维护良好的文字和照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
19、景区特殊人群服务管理制度；景区各种特殊人群服务设施照片；无障碍通道等设计方案与设施照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
20、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片
中坤公司
创建办
2013年5月底前

旅游安全

80
硬件项目
1、在游客集中区域及有安全隐患处设置安保人员、救护员。
中坤公司
县安监局
县公安局
2013年5月底前
2、建立应急预案，确保职责明确、程序清晰、事故处理及时、人员到岗到位。
中坤公司
县安监局
县公安局
2013年5月底前
3、完善消防、防火、监控、防滑等设施设备，设置安全警告、标识与安全说明或须知，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
中坤公司
县安监局
县公安局
2013年5月底前
4、配置游客专用医务室并配置日常医疗设备，建立畅通有效的内部救援电话。
中坤公司
县卫生局
2013年5月底前
5、景区内畔溪走廊临溪扶栏的加固。
中坤公司
张谷英管理处
2012年9月底前
软件项目
1、各类安全组织工作条例和例会制度。
张谷英管理处
县公安局、县卫生局、县药监局、县消防大队、中坤公司
2013年5月底前
2、各部门、各班组、各岗位安全责任制度。
中坤公司
张谷英管理处
2013年5月底前
3、安全教育培训制度。
中坤公司
县安监局
2013年5月底前
4、治安保卫制度。
中坤公司
县公安局
2013年5月底前
5、重点文物或重要景观保管或保护制度。
张谷英管理处
中坤公司
2013年5月底前
6、值班、值勤制度。
张谷英管理处
县公安局
2013年5月底前
7、安全奖惩制度。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
8、出租、承包、合资、合作经营场所安全管理制度。
张谷英管理处
县工商局
2013年5月底前
9、施工现场安全管理制度。
中坤公司
县安监局
2013年5月底前
10、消防安全管理制度。
张谷英管理处
县消防大队
2013年5月底前
11、重点要害部位人员安全管理制度。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
12、事故报告制度。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
13、动火、明火审批报告制度。
张谷英管理处
县消防大队
2013年5月底前
14、安全生产检查制度。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
15、设施维护保养制度。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
16、景区安全行车制度。
中坤公司
县交通局
2013年5月底前
17、景区成立安全领导小组的文件。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
18、景区固定与流动保护人员名单。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
19、景区固定与流动保护人员配置图。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
20、景区安全事故处理办法。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
21、景区安全生产责任追究制度。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
22、景区娱乐设施安全运行管理制度。
张谷英管理处
县文广新局
2013年5月底前
23、景区高峰期旅游安全处置预案。
张谷英管理处
县旅游局
2013年5月底前
24、景区旅游突发公共事件应急处置原则和程序。
张谷英管理处
县旅游局
2013年5月底前
25、近年黄金周旅游安全工作总结
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
26、景区防火消防指挥中心防火预案。
张谷英管理处
中坤公司
县消防大队
2013年5月底前
27、景区安全巡查简报。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
28、景区安全宣传海报。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
29、景区突发公共事件应急处置演习安排和照片。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
30、景区巡逻岗位制度。
中坤公司
县安监局
2013年5月底前
31、景区安全检查制度。
中坤公司
县安监局
2013年5月底前
32、景区近两年来安全检查记录。
中坤公司
县安监局
2013年5月底前
33、景区安全隐患整改通知书。
中坤公司
县安监局
2013年5月底前
34、景区安全检查登记表。
中坤公司
县安监局
2013年5月底前
35、景区消防器材分布一览表和配置图。
张谷英管理处
县消防大队
2013年5月底前
36、景区危险地带安全设施设备说明。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
37、危险地段安全防护栏图片。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
38、景区消防设施平面图。
张谷英管理处
县消防大队
2013年5月底前
39、安全保护消防设施分布及维护人员名单。
张谷英管理处
县消防大队
2013年5月底前
40、景区消防设施照片。
张谷英管理处
县消防大队
2013年5月底前
41、景区闭路监控系统说明；景区监控系统照片。
张谷英管理处
县公安局
2013年5月底前
42、景区各类旅游活动项目一览表；各类旅游活动项目安全验收证明；景区各类旅游活动项目安全管理制度。
中坤公司
县旅游局
县文广新局
2013年5月底前
43、景区安全警示标志及地点、数量的分布一览表和布局图；各类安全警示标识的照片。
张谷英管理处
县安监局
2013年5月底前
44、景区安全广播和安全说明的分布一览表和布局图；景区安全广播和安全说明的现场照片。
张谷英管理处
县安监局
县文广新局
2013年5月底前
45、景区医务室人员名单。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
46、景区医疗急救站值班制度；医疗救护应急处理制度；医疗急救站急诊承诺制度；急救站急救病人登记制度；急救站急救药品管理制度。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
47、景区医疗急救站点分布一览表与布局图；医疗急救室现场照片。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
48、医疗急救设施配备清单；急救担架、急救药箱照片。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
49、设立景区医疗急救站的文件。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
50、与县医院签订医疗运送协议，并提供协议。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
51、内部救援电话号码说明和照片。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
52、景区医护人员的相关资质证书。
张谷英管理处
县卫生局
2013年5月底前
卫生
140
硬件项目
1、加强景区内施工场地的日常管理，无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，确保景区内整洁、卫生。
中坤公司
县住建局
日常管理
2、加大垃圾日产日清和跟踪、流动清扫力度，游览场所无污水、污物，建筑物无污垢、无剥落，设立污水排放设施，污水排放得当，不污染地面、河流。
中坤公司
县住建局
日常管理
3、合理划分吸烟区和非吸烟区，标志清楚且管理到位。
中坤公司
县环保局
2012年9月底前
4、加强景区餐饮经营者管理。
张谷英管理处
中坤公司、县工商局、县商务局、县卫生局、县食品药监局
2012年9月底前
5、按规范修建星级厕所，合理设置厕所数量。
中坤公司
县卫生局
县旅游局
2012年9月底前
6、垃圾清扫器具美观、整治，与景观环境相协调；垃圾箱外观整洁，数量充足，布局合理；垃圾不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋，场地或集中场地远离旅游景区。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
7、完成景区水环境综合治理。
县水务局
县环保局
张谷英管理处
2013年5月底前
软件项目
1、景区环境卫生管理制度。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
2、景区卫生清扫、保洁制度。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
3、景区关于门“三包”的有关规定。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
4、景区关于印发创建文明卫生景区评分标准的通知。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
5、景区环卫工人的管理规定。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
6、景区卫生管理检查标准。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
7、景区施工场地管理制度。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
8、景区污水处理设施规划实施方案。
张谷英管理处
县环保局
2013年5月底前
9、景区污水处理设施建设批文。
张谷英管理处
县环保局
2013年5月底前
10、景区污水排放处理方案。
张谷英管理处
县环保局
2013年5月底前
11、景区污水达标排放的照片。
张谷英管理处
县环保局
2013年5月底前
12、景区污水排放达标的检测报告。
张谷英管理处
县环保局
2013年5月底前
13、景区垃圾桶分布图及分布表。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
14、景区垃圾日产日清记录。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
15、景区环卫人员管理制度。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
16、景区垃圾清运管理制度。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
17、景区保洁车管理制度。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
18、景区保洁车管理制度。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
19、景区垃圾清运检查记录。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
20、生活垃圾委托清运协议书。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
21、景区垃圾桶设计方案和图片。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
22、景区垃圾桶现状照片。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
23、景区垃圾清扫器具、垃圾清扫过程、垃圾车及垃圾转运场的照片。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
24、景区垃圾废弃物分类管理办法；清扫器具与景观相协调的说明。
中坤公司
县住建局
2012年9月底前
25、景区设置为非吸烟区的文件与管理制度。
中坤公司
县环保局
2013年5月底前
26、景区禁止吸烟区标志照片和分布一览表。
中坤公司
县环保局
2013年5月底前
27、景区旅游餐馆卫生要求；景区食品卫生管理制度；景区食品卫生安全预防措施。
张谷英管理处
县工商局
县食品药监局
2012年9月底前
28、各餐饮点餐饮经营相关证件复印件。
张谷英管理处
县工商局
县食品药监局
2012年9月底前
29、餐饮餐具卫生检测报告。
张谷英管理处
县卫生局、县工商局、县食品药监局
2012年9月底前
30、全部从业人员的卫生许可证、卫生知识培训合格证、健康证等复印件。
张谷英管理处
县卫生局
2012年9月底前
31、餐饮场所现场照片。
张谷英管理处
县工商局
县食品药监局
2012年9月底前
32、景区特色菜品文字说明和照片。
张谷英管理处
县工商局
县食品药监局
2012年9月底前
33、景区餐饮点价格公示牌。
张谷英管理处
县物价局
2012年9月底前
34、景区旅游厕所统计一览表和分布图。
中坤公司
县卫生局
2012年9月底前
35、景区旅游厕所100%达标三星级的证明文件（星级厕所评定结果）；景区旅游厕所100%使用水冲式的证明文件。
中坤公司
县卫生局
县旅游局
2012年底前
36、旅游厕所文化氛围说明和照片；旅游厕所残疾人厕位的说明和照片；旅游厕所内部设施的照片；旅游厕所外观造型与景观协调的说明和照片。
中坤公司
县卫生局
县旅游局
2013年5月底前
37、景区旅游厕所管理办法；卫生间管理人员职责；景区厕所保洁管理制度。
中坤公司
县卫生局
县旅游局
2012年9月底前
邮电
20
硬件项目
1、在游客中心配置邮政代办服务，提供纪念戳、纪念封、纪念邮票等。
中坤公司
县邮政局
2013年5月底前
2、在出入口及区内游客集中场所增设公共电话服务，设置与环境相协调的公用电话亭，并设立美观醒目标志，能满足需要。
中坤公司
县电信局
2013年5月底前
软件项目
1、景区邮政服务点统计一览表与分布图。
中坤公司
县邮政局
2013年5月底前
2、景区邮政纪念品设计方案和一览表。
中坤公司
县邮政局
2013年5月底前
3、景区邮政服务设施、邮政纪念品照片。
中坤公司
县邮政局
2013年5月底前
4、景区与邮政部门签订的服务协议。
中坤公司
县邮政局
2013年5月底前
5、景区实现移动电话信号全覆盖证明。
中坤公司
县电信局
2013年5月底前
6、景区公用电话统计一览表与分布图与照片。
中坤公司
县电信局
2013年5月底前
7、景区公用电话标志牌照。
中坤公司
县电信局
2013年5月底前
旅游购物
50
硬件项目
1、新建与景观环境相协调的集中购物场所仿古商业街，建章立制，集中管理。
中坤公司
县商务局、县工商局、县质监局
2012年底前
2、根据景区特色，开发旅游商品。
中坤公司
县商务局
县旅游局
2013年5月底前
软件项目
1、景区旅游购物场所的统计一览表和分布图。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
2、景区旅游购物场所与环境协调的说明和照片。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
3、景区旅游购物场所布局合理，外部广告协调的说明和照片。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
4、景区旅游购物场所管理规定。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
5、景区诚信经营公约。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
6、景区摊点管理的办法。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
7、景区创建“文明摊点”活动文件。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
8、景区各旅游摊点统计一览表和分布图。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
9、景区个体工商户营业执照复印件。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
10、景区门前三包管理规定.
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
11、景区商品从业人员管理办法。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
12、商品从业人员文明服务禁忌。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
13、商品从业人员文明服务用语。
中坤公司
县工商局
县商务局
2013年5月底前
14、景区旅游商品质量、价格、计量管理办法。
中坤公司
县物价局、县质监局
县工商局、县商务局
2013年5月底前
15、景区商品质量、计量、价格、售后管理规定。
中坤公司
县物价局、县质监局
县工商局、县商务局
2013年5月底前
16、景区工商定期检查和培训记录。
中坤公司
县工商局、县商务局
2013年5月底前
17、景区特色旅游商品统计表。
中坤公司
县商务局
2013年5月底前
18、景区特色旅游商品照片。
中坤公司
县商务局
2013年5月底前
19、景区特色旅游商品委托设计协议等。
中坤公司
县商务局
2013年5月底前
综合管理
200
硬件项目
1、制定健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规则制度，做好档案管理工作。
中坤公司
县档案局
2013年5月底前
2、制定质量目标、方针、口号，制定景区（企业）标志并注册。
中坤公司
县工商局
2013年5月底前
3、规范员工管理、培训。
中坤公司
县旅游局
县人社局
日常管理
4、设立明确的投诉点、投诉信箱、意见本，定期征询游客意见。
中坤公司
县旅游局
日常管理
5、建立张谷英景区官方网站。
中坤公司
县旅游局
2012年9月底前
软件项目
1、景区管理机构网络图。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
2、景区领导分工说明。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
3、景区各部门分工说明。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
4、景区员工名单册。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
5、景区各部门的管理制度（汇编成册）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
6、景区各部门的考核考评制度（汇编成册）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
7、景区各部门的检查记录和档案（汇编成册）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
8、景区ISO9000、ISO14000质量管理体系认证（汇编成册）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
9、景区申报4A景区公文汇编成册
创建办
中坤公司
2013年5月底前
10、景区近年来管理业务相关公文（汇编成册）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
11、景区标志图片及说明。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
12、景区质量管理方针和质量目标。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
13、景区质量/环境目标分解表。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
14、企业标志注册（工商局受理通知书）。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
15、企业标志在各处运用的照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
16、员工服饰设计方案和着装照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
17、员工工牌设计方案和佩戴工牌照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
18、员工服务标准和规范。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
19、提供个性化服务的说明和照片。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
20、景区总规和总规（修编）文本。
中坤公司
创建办
2013年5月底前
21、景区总规和总规（修编）通过地方政府审批的批文。
中坤公司
县规划局
2013年5月底前
22、景区总规得到全面实施的说明和实施前后现状对比照片。
中坤公司
县规划局
2013年5月底前
23、景区培训流程图。
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
24、景区分年度培训计划。
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
25、景区每位员工单独的培训档案（汇编成册）。
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
26、景区各部门培训制度。
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
27、景区各部门培训记录和照片。
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
28、景区各部门培训资料、试题、成绩统计表等。
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
29、近年来与景区相关的培训文件和通知
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
30、景区各部门培训合格证等。
中坤公司
创建办
县人社局
2013年5月底前
31、景区财务统计各类培训费用支出情况材料。
中坤公司
县财政局
2013年5月底前
32、景区游客意见调查表。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
33、景区近年内收到的游客表扬信或锦旗图片资料。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
34、景区旅游投诉受理程序与处理办法。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
35、景区游客投诉站人员配置说明。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
36、景区投诉站、投诉电话、信箱说明和照片。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
37、景区客人投诉处理制度。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
38、景区近年来完整的投诉档案、处理记录等
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
39、景区游客投诉登记表。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
40、旅游局关于景区近二年无重大旅游投诉案件的证明。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
41、景区游客意见调查表。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
42、景区游客反馈意见分析表。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
43、景区法律顾问聘书、资格证、协议等。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
44、游客意见调查分析报告及改进措施。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
45、游客满意度测量统计管理规定。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
46、游客意见簿及历史记录。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
47、景区开通旅游信息网站的说明。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
48、独立域名且有中文网址证书。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
49、网站依托知名综合网站或权威旅游专业网站的说明。
中坤公司
县旅游局
2013年5月底前
50、网站支持英语（日语、韩语）的说明和截图。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
51、景区宣传片制作与播放统计一览表。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
52、景区宣传文章编写与发表统计一览表。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
53、景区在中央、省级电视台播放宣传片、在中央级报刊刊发专题文章的说明和照片。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
54、景区电子商务网站建设的协议。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
55、景区网站支持各项电子商务功能的说明和截图。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
56、景区网站支持网上支付功能的说明和截图。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
57、景区与电信、银行等相关部门签订的电子商务服务协议。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
58、景区员工花名册及本地员工就业名单（其中80%为本地员工）。
中坤公司
县文广新局
2013年5月底前
59、景区近年来旅游产值、纳税的证明。
中坤公司
县地税局
2013年5月底前
60、景区带动周边经济发展、带动居民增收致富的文字说明和图片。
中坤公司
县地税局
2013年5月底前
资源和环境的保护
145
硬件项目
1、加大景观、生态、文物、古建筑保护力度，落实专项经费、专人负责。加强环境质量监测，确保景区内各项环境质量达标。
张谷英管理处
中坤公司
县环保局
县文广新局
2013年5月底前
2、建立具体制度，完善保护设施。
中坤公司
张谷英管理处
县住建局
2013年5月底前
3、加强景区内居民的管理，制定相关管理条例。
张谷英管理处
中坤公司
2012年9月底前

软件项目
1、景区空气资料检测报告（国际一级）。
县环保局
创建办
2013年5月底前
2、景区空气质量监测管理办法。
县环保局
创建办
2013年5月底前
3、景区内禁止使用高音喇叭、电子设备进行当街叫卖。
张谷英管理处
中坤公司
2012年9月底前
4、景区噪音指标检测报告（国际一类）。