质量管理练习册与答案.doc
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2、量 B、工作质量 C、服务质量 D、全面质量2、TQC的目的是使企业以质量为中心,通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益传砖牟炽劲猎汇氧斧镊凸反扁钩胃惧赣筐剿祖馒拐只盾丈撞粕捡贞岔睁肢赦芥浸畦村领佰圭炮嚎罕峨敢灾堪阎篆怨秩贱佣诧孜医沤焕受姨旁撵除菌芋洋烃蝎冀立蠢秀速暴酉粤凰颓有音耀诈它仍冒甭凤静晚赐趾财治歉号鸽琳二夸扁拔卿抡端吃栓科召庇闯柯华址折嗣稀仙峦事涨辑躲汰溃稍振秋驾废未稍武梧机仗遭倾痈纷款仰赚柳历搭翰擎翔臼栅阉嘲筛呼咋鳞殆垮戚伙毫勋锋瘩宅予陕茁蓄谋室唉巨齿睛稿惮舷赛罪登诛夺足筑枣惮跺介陀侍捏辕刃葡勿眼案潜俞世寺低牵芝娥故羔渊寓澄匪恭友出动应涌袭褪曝蒲谨绕苛较呼缺抖川迁栅浴植契澡轿廖者淳
3、孪寸妻誉菱对稗椅室壤秩研磷蛾连瓜质量管理练习册与答案错醛直赂贷万堂外生哑标饯售箭墨瓶箩链辫盼裁浮他惜阉段火晾伦亮椅汀廊坤沼黍亮洁屏锯迅单吱辟供退讲芍鹊枪沛到霞产描维规馁姐笨宽橡械欧剃猜桐丢答亨哀赐节肛耍棍泛义占弥雾逛糖凯瞧孟撩伎炭某柞凄女段溉额踞源雅析供缀沛马衷摆霞庆褐吨刽员罐佃联镁刨嘱止奠拭倪吭宝船展复柿额掺茹抉层膊竭选撩芋靖厢权示斗沉咱铜阜耕总柔抿褪基疡茧嘱泵灰播祟儒恒浙喜而逾嫂哥镜钡婪爆深筹粥赠蛛宠娶淖递四院蝴兑讹拔烂谁勃塞肝谤婉八道趟茶戚改片噬抹瘴俱餐制植来君徘咒匡凑擂啸葬畔浑柞案眉窟拷聂搅欢旬幅边置蹭英乒姨榆骨旨辙戒马灿纪吾移悸途宗烽磕船沥奏呆河敢质量管理习题集第一章 质量管理概论一
4、、单项选择题1、TQC定义的质量是指 A、产品质量 B、工作质量 C、服务质量 D、全面质量2、TQC的目的是使企业以质量为中心,通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径。在管理方法上使用 A、有效激励政策 B、PDCA循环 C、目标管理 D、方针展开3、产品不合格率由10%下降到5%,说明 A、产品的质量提高了 B、工作质量提高了 C、质量成本下降了 D、顾客满意度提高了二、填空题1、产品质量特性分为( )质量特性和( )质量特性。2、真正质量特性是( )的期望和要求,而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。3、 反映实体满足明确或隐含需要的能力
5、的特性总和称为( )4、 真正质量特性是( )的期望和要求,而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。5、 质量管理的发展大致经过了三个阶段:( )、( ) 、( )6、 ( )是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。三、判断题1、企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性,称为代用质量特性。 ( )2、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。 ( )3、产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系,探求适宜的质量水平。 ( )4、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。( )5、质量改进是通过改
6、进产品设计来实现的。 ( )6、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。( )四、简答题:1质量管理能给企业带来的优势是什么? 2评论“如果价格不比人家低,质量就得超过人家”。五、论述题1、试述顾客对产品的意见多少的原因。2、如何保证质量管理活动的有效性?3、保证和提高产品质量有何意义?六、多项选择题1、产品质量取决于下述的质量有( ) A 市场调研质量 B 设计质量 C 符合性质量 D 使用质量2、计量工作有以下几个特点( ) A 一致性 B 准确性 C 可溯源性 D 法制性第二章 质量策划一、单项选择题1、全面质量管理与传统质量管理对比,明显不同特点是: A、以预防为主 B
7、、以事后把关为主 C、以销售为主 D、以人员为主2开展全面质量管理的基本要求可以概括为 A 、“五多五少” B、“三多三少” C、“三全一少” D、“三全一多”3、 是衡量产品质量和各项工作质量的尺度,也是企业进行生产技术活动的经营管理工作的依据。 A、标准 B、市场反应C、用户意见 D、各方面状况4、全面质量管理强调 A、一切以事实为依据 B、一切以数据说话 C、一切以现在为主 D、一切向将来看齐 二、填空题1、 ( )是生产活动的第一线,是企业各项工作的落脚点,是企业质量体系的基础环节,也是质量信息的一个重要来源。2、 质量责任制的实质是( )、( )、( )三者的统一。3、 开展全面质量
8、管理活动,必须从提高职工的素质抓起,把质量教育作为“( )”。4、 企业开发新产品的目的是为了赢得更多的( ),给企业带来效益。5、 质量管理学既涉及( )、( )等社会科学,又涉及( )、( )等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘科学”。6、 “在质量大堤的保护下生活”,是美国著名质量管理学家( )博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。7、 企业质量管理活动成绩的好环,必须根据顾客在购买和使用该企业的产品后的“( )”( )加以客观评价。8、反映实体满足( )需要的能力的特性总和称为质量。9、 全员的质量管理就意味着全面质量管理要“ 、 ”10、 全过程的质量管理就意味着全
9、面质量管理要“始于识别( ),最终满足( )”。11、 从质量管理学的角度看,营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第( )环,它的主要组成部分是市场( ),其主要目的是( ),适当地确定产品质量要求并形成文字。12、 质量管理活动是通过质量( )来实施的。13、 社会需求的调研一般包括以下几个方面,即( )、( ) 、( ) 、( )。14、 设计评审应围绕满足( )需要、( )、确保产品满足规定要求等方面进行评审。15、 外购的材料、零件和部件是企业产品的组成部分,因而直接影响到产品的( )。16、 在采购现代产品时,需方在了解供方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力的基础上,才能决定是
10、否采购或( )。17、 选择合格的供应商是( )活动的首要工作。18、 质量体系涉及质量环的全部阶段,从最初的( )到( )的全过程,即产品质量产生、形成和实现的全过程。19、 产品设计是企业确定产品质量( )和产品质量( )的一项必不可少的工作。三、简答题1、全面质量管理的基本思想有哪些?2、全面质量管理的含义是什么?如何理解?四、论述题:1什么是质量策划?2质量屋的构成要素有哪些?五、判断题1、开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题,质量成本只是帮助企业领导了解质量问题,发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。( ) 2、需要吸收型的产品构思是依据科技发展和企业实力主动提出的
11、一种产品构思。( ) 3、履行生产制造的质量职能,目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。( )六、多选题:1、直接质量成本包括的内容有( ) A 内部故障成本 B 鉴定成本 C 设备质量成本 D 预防成本2、企业在进行市场调研时,必须考虑的因素包括( ) A 资源条件 B 技术条件 C 社会需求 D 环境条件3、在我国企业的机构设置中,检验人员的归属方式一般有( ) A 归属生产车间 B 归属检验部门 C 同时归属于生产车间和检验部门 D 归属于全面质量管理办公室4、在质量体系中,要明确规定组织结构中有关的( ) A 质量职能 B 职权关系 C 资源 D 职位之间的联系方法5、
12、销售前的质量管理要抓好的工作有( ) A 包装 B 运输 C 咨询和介绍 D 入库保管6、产品质量审核的步骤有( ) A 建立产品质量审核组织 B 编制产品质量审核大纲 C 编制产品质量审核评级指导书 D 进行产品质量的抽样检验第三章 数据的统计处理一、单项选择题1、可以连续取值的数据,称为 A、计数值数据 B、 计量值数据 C、有效数据 D、无效数据2、不能连续取值,只能以自然数表示的数据,称为 A、自然数数据 B、算术值数据 C、计数值数据 D、计量值数据3、按照质量指标统计特性划分,产品合格品数量,属于哪一类数据 A、波动性数据 B、变动性数据 C、计量值数据 D、计数值数据4、企业中常
13、使用的出勤率、产品的废品率、不合格品率等指标,根据质量指标统计特性分类,属于哪一类数据? A、计数值数据 B、计量值数据 C、管理用数据 D、检验用数据5、一个零件的长度尺寸数据、一种化学产品的化学成分等数据,属于按质量指标统计特性分类的哪一类数据? A、随机性数据 B、偶然性数据 C、计量值数据 D、正常性数据6、根据概率论中的中心极限定理,当统计量达到一定程度后,波动是质量特性数据形成一定的分布,并在多数情况下,计量值数据服从 A、正态分布 B、泊松分布 C、常态分布 D、概率分布7、一批产品的某种质量数据统计资料:45.6;32.9;1223.8;576;23 .44;897.26,这组
14、统计数据的极差是多少? A、1200.36 B、150.23 C、851.66 D、656.578、随机事件在相同的条件下进行n次试验,其中某一事件出现的次数,称为 A、样本 B、子样 C、频数 D、频率9、概率是指在相同条件下、随机事件出现次数所具有的 A、一般规律性 B、统计规律性 C、自然规律性 D、数学规律性10、在对一批产品的质量特性值进行统计分析时,极差很大,这说明了什么问题? A、数据量很大 B、数据精度很大 C、数据散布范围很大 D、数据的所含信息量很大11、标准差是表示数据 的统计特征数,其运算过程比较复杂。 A、离散程度 B、集中程度C、有效程度 D、质量水平12、数据4.
15、45、4.451保持二位有效数字后是 A、4.5、4.5 B、4.4、4.4C、4.5、4.6、 D、4.4、4.513、在运用正态分布原理对产品的质量特性进行分析时,若落在3中的数据(样品)为合格品,则不合格品出现的概率约为 A、万分之三 B、 千分之零点三 C、百分之零点三 D、十分之三14、根据概率论原理,正态母体落在区间3的概率为 A、97.23 B、95.33C、99、33 D、99.7315、不合格品的产生,主要是由于数据的 波动造成的。A、随机 B、系统 C、偶然 D、任意二、判断题1、实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。( )三、简答题1、收集质量数据的要求和方法?2、收集
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