装饰公司设计部流程说明---副本.doc

设 计 部 工 作 流 程 图
接洽（准备阶段)
量房
概念定位
平面规划 审核
签约
施工
关联（服务）
客户维护
设 计 师 工 作 流 程
一、 接洽
接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期,同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视,此阶段具体操作规程如下：
1、 注意自己的仪表整洁大方及言语措辞(基本行为规范）
2、 以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入,而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。
3、 洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费随其量房，边交谈边记录，最后须客户签字,并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。
二、 量房
量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段,接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致.
（一）量房条件获得
1、取财务开出收据并收取量房定金(立项费)然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务,然后和客户确定量房时间，并按时到达.
(二）量房准备
1、量房时注意着装（工服）
2、准备好量房工具:①盒尺②速写本③笔 ，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包）
3、 房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员)
（三）量房过程
1、量房过程（绘图员绘制）：
⑴勾画出房型草图
⑵量出每个房间的长、宽、层高
⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度
⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置,各房间暖气的位置，各房间空调的位置
⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置
⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。
（四）重复确认客户意图
1、 量房结束，仔细聆听客户再次陈述其对房间的构思和向往
（五）约定议案时间
1、 和客户约定第一次看方案的时间(一般为3－7天）
(六）礼貌道别
1、礼貌的和客户道别.
三、 设计阶段
（一）方案准备阶段
1、 参照量房草图先绘制出原始结构图，图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙，标好所有的有用尺寸，并将暖气、空调位置，卫生间、厨房上下水口及管道的位置标明，以便做方案和做预算报价时使用.
2、 根据客户要求、设计师构思平面布置图绘制出
（要求：平面布置图要求参CAD制图规范）
3、 根据平面布局和人体工程学等专业知识分别绘制出插座布置图、开关灯位图等图纸
4、 根据客户要求和平面布置图作出一至四张效果图（电脑或手绘）
5、 根据效果图、原始结构图、平面布置图、天花布置图、插座布置图、开关灯位图及量房草图作出初期工程预算单。
6、 图纸装订:将做好的图纸和报价打印，并按顺序装订成册。
7、 与客户联系并约其看方案。
四、 议案阶段
（一)方案初议
1、准备工作:见面前检查自己的着装等仪表状况、查看要给客户呈上的图纸及报价是否齐全和无误。
2、客户到来时，微笑并礼貌的请客户入座.
3、耐心的向客户讲解方案，表明自己的设计理念和构思，并尽力说服客户接受自己的设计方案。
4、客户对方案提出整改意见时,耐心听取并做好完整的记录
5、耐心给客户讲解报价,并适时给客户作出解释.
6、洽谈完毕后礼貌送走客户，对客户的整改意见作进一步理解，准备方案修改。
7、如无异议，初步确认方案草本,同时填写《客户确认记录单》。
（二）方案修改阶段
1、 按照客户的意思，对各矢量图进行详细的修改。
2、 对效果图进行修改，如果是手绘图则需要重新绘制
3、 修改完毕后，打印装订成册，有礼貌的通知客户。
（三)方案再议
1、同第一次洽谈，准备好自己的仪表和物品，提前等候.
2、耐心向客户讲解修改后的方案。
3、如客户仍不满意，则仍需记录客户要求，做进一步修改。
4、 如客户对方案满意，则进一步确定讲解报价。
5、 报价中须有工程项目的工艺做法、工程量和单价。
6、 待客户对设计方案和报价确定无异议时，进行签订合同的准备工作，并将图纸送交设计部经理审核。
（四)图纸审核
1、将图纸送交设计部经理处，由设计部经理审核，审核主要包括图纸的数量是否齐全、图纸上尺寸准确，设计内容的可行性与否等技术内容。待图纸审核完毕后由审核人签字确认后，整理齐备以备签约。
五、 签约
1、 签订合同前，必须让客户仔细阅读合同条款，遇到不明处应耐心讲解，设计师无权力对客户做出折扣处理。
2、 合同为一式两份，一分由客户保留，另一份由公司保留。
3、 合同签订时，除小部分施工图外（开工前补齐，由客户签字确认），大部分图纸应该齐全，图纸为一式三份，公司一份，客户一份，项目经理一份.设计师手中需自备一份。所有图纸必须由客户签字后方能施工.
4、 工程报价单一式三份，公司一份，客户一份，项目经理一份，报价单也必须由客户签字确认。
5、 除合同、图纸、报价外，设计师必须为客户提供《客户须知》、《合同补充条款》、《主材配送客户须知》、《空气质量检测确认书》、《业之峰环保家装材料明细单》、《装修所用主材简表》、《工程验收标准》、《环保合同》(个别公司有）.以上所列文件一式两份,必须由客户签字确认生效.(各表单见附页）
6、 合同签订完毕后,设计师需帮助客户检查手中的合同及其他附件是否有遗漏.
7、 合同签订完毕后，指引客户交付首期款，并告知客户三天后某一时间进行现场交底。
六、 施工服务
（一）内部交底
1、 在开工之前的三天内，设计师必须去工程部,对本工程的客服监理和项目经理进行第一次交底，交底完毕后填写《一次交底单》,三方签字确认生效。
（二）现场交底
1、 合同签订三天后，设计师、客户、项目经理、监理进行现场交底.设计师需对照图纸将要施工的内容对项目经理做现场详细讲解,帮助项目经理理解图纸。交底完毕后填写《现场交底单》，有四方签字确认后生效。
（三）现场服务
1、在整个施工期间,设计师去工地次数不少于四次，积极配合工程部，将设计方案准确无误的反映在实处,共同为客户负责。每次去工地后须填写《工地检查记录单》,在其上面记录清楚工地的现状，然后由客户签字后放入《工作档案库》。
（四)变更处理
1、如中期遇到设计变更,设计师应与客户、监理、项目经理共同签订《设计变更单》，四方签字确认后生效，设计师须及时的将图纸修改或补齐，经客户签字确认后交由客户、监理和项目经理各一份。
(五）其他服务
1、设计师在整个施工过程中应尽心尽力，全心全意的答复客户每一个合理的要求，直到工程完工。
七、 关联服务
1、 工程竣工后,客户需购买家具、窗帘布艺、配饰等家庭用品，设计师应尽力帮助客户选购，如果的确没时间，应向客户说明并给客户提供以下具体的建议。设计师每次陪客户购买物品时，须填写《客户服务登记单》,由客户签字后放入《工作档案库》。
八、 客户维护
1、 客户乔迁时，应以电话或其他方式向客户贺喜
2、 阶段性的给客户打电话询问装修后的情况
3、 节假日给客户贺喜。
设计部工作流程图
客服部
客服部将信息反馈至经理

客户
与客户交流

工程监理、项目经理、设计师、客户进行中期验收

不满意

满意

设计师出设计方案、工程预算书
设计师了解客户满意度

不满意

满意

预算、设计方案谈判

客服回访反馈信息至设计部主管

签单、助理向客户介绍签单客户须知

行政助理填写合同摘要
客户洽谈单至设计部经理
合同摘要传工程部
专案设计师

工程监理、项目经理、设计师、客户进行预交底
经营人员与设计师共同约见客户

工程监理、项目经理、设计师、客户进行竣工验收
客户交纳量房定金

客户交纳工程首期款
财务部

签市场部单确认表

业主预约上门量房，现场跟客户交流
2、做好平面布置图，意向方案PPT,邀约客户，就方案做讨论
3、交付定金签订设计合同。开始后续设计方案(效果图和施工图)
4、效果图方案设计完毕，邀约客户,就精细方案做讨论，并定案
5、图纸报价交工程部审核、统计
6、开工当天去工地交底，每个工种进场也需现场交底
7、施工当中有涉及设计或者部分施工问题的，及时跟业主交流。业主对设计方案有改动的，需报工程部门暂停施工,或避开未定部分。局部设计修改完毕以后，交付工地施工.