美团骑手基本规章制度.doc
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1、 美团骑手的基本规章制度1、 员工必须遵守上下班时间,到指定办公地点签到,不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度,上岗前检查个人仪容仪表,以饱满的精神状态投入工作。2、 了解晨会内容,以及当天的工作安排,注意事项。3、 检查各自的车辆设施,发动机是否正常运转,是否干净整洁,并清理污垢擦拭。4、 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假,每个月请假2天以内的基本工资整月发放,请假2天以外,一天扣除50元一天,请假休假必须提前12天向站长、经理汇报备注,经同意后批准。5、 骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元,未请假或者无故离岗者按旷工处理,旷工50元一天,月内旷工累计三天(含)
2、以上扣除基本底薪工资(800元)。6、 按照所定工作岗位、区域、面带微笑,无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。7、 给顾客送餐上门时,要严格使用礼貌用语,如:您好我是美团外卖XX号骑手,您的外卖到了请查收,祝您用餐愉快。8、 为用户送餐时,观察用户的用餐备注,对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求,送上楼的时并带垃圾下楼.9、 对突发事件和顾客投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧,先安抚用户情绪,处理不了时,及时汇报上级.(应将投诉控制在最小范围,圧至最低程度,尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决,避免人员的转换,时间拖延,而使投诉的性质和发展恶劣化)10、 对于用户要求带其他
3、单,送餐人员不可忽视怠慢,必须善始善终的保持优质的服务.11、 骑手在取餐时要核对单号物品数量种类,留意餐品有无异物,颜色气味有无异常等情况,筷子有没有,打包是否打好,如有疑问要及时与商家沟通并处理,否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。12、 取餐时注意言谈举止,仪容仪表,禁止大声喧哗,嬉笑等有损美团形象的行为。13、 骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领,发型发式大方,不留须。应保持口腔清洁无异味。14、 工作时间穿工作服饰,常洗常换保持清洁,禁止穿拖鞋、背心、染发等15、 骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。16、 骑手上班期
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