督导实习工作总结.doc

家纺督导实习总结报告
从今年2月17日进入公司以来,我在公司学习了行业知识、产品基础知识，了解了公司的发展以及未来规划、各部门间的相互协作关系，在门店和公司实习的过程中，也认识了一群朋友，感觉到公司的氛围很融洽，适合于自己的未来发展。
通过这次的实习,我发现自己看问题的角度、思考问题的方式也在转变，这与实践密不可分，在实践过程中,我又一次感受充实,感受进步.
1、找准自己的定位，确定自己的责任范围.
一开始,我不熟悉自己的职责范围,有时会依照以前的工作思维和习惯做事， 结果是可能做了不属于自己负责范围内的事情，与本该负责此事的工作人员没有很好的衔接。
2、要有很强的岗位意识
每一个岗位都有它特有的作用，干一行、爱一行、专一行，是一种岗位职责,是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位职责是一名员工走向成功的必经之路。
3、要不断积累社会经验
增强社会经验,也是增加工作经验。这点的感触由来是接触到督导这个岗位而引发的.先前的思维方式让我在做一份工作的时候，只让我看到了“节流”，没有更多的去思考“开源"，而现在督导的工作正好在这方面开拓了我的眼界和思维，让我觉得自己懂得的知识越来越多。
4、认真学习企业的科学管理技能
在实习的过程中，我第一次尝试了以教室授课的方式做了员工培训，知道了自己在演讲方面所存在的不足，也学习到如何上好一堂生动的员工培训课程.在出差的几天里，也学习到很多关于床品陈列的知识。
我会在今后的工作中更好的完善自己，做好自己的工作!
黄倩
2012年5月2日篇二：通信督导实习总结
实习总结
转眼间实习的三个多月过去了，我在xxx公司，一间以无线为主，以服务为宗旨的公司实习.
回顾这段时间来的工作,感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心,也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。两个来，自己始终坚持勤恳做事、诚恳做人的原则，坚持做事不贪大、得失不计小，认真履行自己的本职工作。从基本上的沟通到工作上,从一开始的培训到bsc组的工作,无论做什么样的事情都坚持执行公司安排的任务.现对过去的时间工作总结如下:
一、工作小结
在这实习的时间里，过得比较充实的,每天都可以学到新知识.对我而言，感觉到学到了这个行业好多有用的知识，让我的工作经验有了新的更高的刷新，受益匪浅。由刚从大学出来的我，这将意味着从一个理论到实践转变，全新的工作、生活方式意味着从头开始学习。由于交接时间短，仅仅一个星期时间，工作学习任务重。各种工作都是一块大任务，层面学习与细节优化都要进行学习。在同事的帮助和自身的努力下,我很快的了解并熟悉了工作任务。
经过短短一周学习，就必须快速融入工作。在领导和同事们的支持帮助下，渐渐融入了新的工作中。慢慢的开始学习工作相关事宜.最后学习处理基站故障,在同事的指导下很快学会了处理的流程并且学习做脚本和加载基站数据。经过短短的一个月，在工作上已经有了很好的认识，各项工作能够独立完成,这些都离不开领导的支持和同事们的帮助。
对于即将离开校园走入社会的我来说，社会是那么的庞大和复杂，而自己掌握的应用知识确实太少。但是通过这段时间的实习让我对企业的需要，行业的基本知识和基本技能有个大概的了解掌握。
二、工作遇到的问题
至于在工作上遇到的困难倒不是很多，因为大多一开始都是有经验同事们指导，我遇到困难他们也会热情地帮我解决.
在工作中，我遇到的一些困难主要是在一些技术方面。由于接触这些技术的时间还不长，基础还不太扎实,很多问题都是第一次遇到，所以经常我要摸索好
长时间才能够找到解决的办法，还好我有同事们的指导，取长补短,我们一起解决了很多的问题.随着时间一天天地过去，我学到的东西也越来越多了，再去回顾以前遇到的那些问题，现在都变成了一些宝贵的经验了。
有些问题,例如有加载一个基站数据的时候,加载数据的时候出现扇区载频加载不了、bsc与bts不一致的配置等问题.在处理工作上的任何问题的时候，一定要细心、认真检查这个是怎么样的问题,如何更好地解决问题，在自己真的不是很会处理的时候，就去请教其他同事如何处理。这样一来自己也能学习到很好的问题处理方法。
最后,我感到非常的荣幸有机会在南建公司进行了三个多月的实习。在这段时间里我过得非常的充实和开心，因为在这里学到了很多的知识让我受益匪浅，这些知识为我以后的工作提供了很好的基础。我接触到了公司的文化以及各种制度，这一切都给我留下了一个很好的印象。现在我最希望的是能够有机会继续努力工作。
这是一段充满艰辛和收获的经历，一段充满幸福和快乐的旅程，是一段充满挫折与反思的人生，也是一件我们一生用心珍藏的礼物，是一个永不老的故事，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。我铭记于心！篇三:卖场督导年终总结
年终工作总结
我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。
临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事.通过这段时间的工作学习,我深深体会到督导工作的重要.楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者,所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度,正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题,通过各种管理措施，确保卖场四大职能-—现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合.服务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责.细化如下：1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序.3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场营销活动推广的情况,如pop、x展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务,重点是房租的催缴，严查私单,保护公司的利益，做好工作记录并及时
反馈。
回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用pos机，私单现象也时有发生；为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点,不能以罚单为目的.另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。
俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题.为此,我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识,工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
总之,在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力.我会珍惜这次机会,在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力.
年 月 日篇四：督导工作总结报告
武汉科技大学城市学院 武汉外语外事职业学院
2010年度教学督导工作总结
（二о一о年十二月二十九日）
今年9月，两院对学校教学督导队伍进行了调整和充实，成立了学院督导组，聘任了新的教学督导组成员。教学督导组在学院的领导下，认真学习贯彻《武汉科技大学城市学院 武汉外语外事职业学院教学督导工作条例》，坚持督与导相结合，以导为主、以督为辅的工作方针，本着深化教学改革，提升教学质量，全面规范教学过程管理的基本思想,坚持在常规管理中抓规范,在规范管理中求创新，加强教学督导工作,对稳定教学秩序，提高教学质量起到了积极的作用，为提高我校整体办学水平和育人质量，做了应做的工作。
一、主要的教学督导工作与成绩 （一）优化队伍，完善制度
一年了，学院对教学督导工作十分重视，聘请了政治素质好、政策理论水平较高、敬业爱教、教学经验丰富、熟悉高等教育教学工作,具有教授、副教授职称的教师担任教学督导；随着形势的发展,学院对《武汉科技大学城市学院 武汉外语外事职业学院教学督导工作条例》进行了进一步修订完善，使制度与时俱进，不断完善，不断适应工作实际情况。9月份，两院成立了学院督导组，同时将两院教学督查办公室划归督导组;对学校教学督导队伍进行了调整和充实,聘任了新的教学督导组成员。目前，两院教学督导组有督导员7人，教学督查办公室有2人。教学督导组机构的优化和人员的充实，进一步改善和加强了学校的教学督导、督查工作，改变了原有的督导工作职能，从以督为主逐步转变到以导为主，督与导相结合。
为了便于监督和管理，结合督导组成员本人的业务专长，根据相关性原则，将教学督导成员与教学单位（学部)进行了分配,每位督导员主要负责1—2个学部的教学督导工作。
坚持了例会制度。每逢双周星期二上午，全体督导员在督导组办公室定期召开教学督导工作例会，例会内容包括：学习督导工作条例、相互交流督导工作中
的情况、对督导工作中发现的具有共性的问题进行研讨。
（二）深入教学一线,督导教学全过程
近一年来,督导组成员勤奋工作,深入课堂教学、实践教学第一线，认真调查研究，督促检查教学工作，比较全面地掌握了学校教学工作的状况，为稳定教学秩序，不断提高教学质量做出了重要贡献。
1．听课总体情况
2010年2月至6月底,督导听课312个课堂，其中,城院220个课堂,外院92个课堂。312个课堂中，被评为优秀的课堂128个，占41%,良好的课堂155个，占49.7%,一般的课堂28个,占9%，较差的课堂1个，占0.3％.
2010年9月至12月底，督导听课210个课堂,其中城院150个课堂,外院60个课堂。210个课堂中，评价为优秀的课堂87个,占41％，良好的课堂115个，占55%,一般的课堂7个，占3％,较差的课堂1个,占0.5％.
两个学期的听课面覆盖了除体育课外我校所开设的所有课程;两院听课评价具体分布情况详见表1、表2。
表1 城院听课评价情况
表2 外院听课评价情况
2. 加强了督导工作的针对性和引导性
我们在扩大课堂、实践教学的督导面的同时，强化了课堂教学督导的针对性和引导性，坚持原则，注意方法，这突出表现为:
（1）在狠抓课堂教学质量督查的基础上，特别重视了基础课如数学、外语、计算机基础、思想政治理论课等课程的教学；
（2）加强了对一些薄弱环节的关注。特别是2010年9月份以来,督导组深入了实验教学课堂，加大了对实践课堂的督查力度；
(3)对听课中发现的问题都及时地在课后同教师进行了沟通和交流,每位督导每月至少一次向有关学部或教务部进行信息反馈.
（4）加强了与教师、学生的联系，进一步促进教风与学风建设，特别是对青年教师课堂教学的引导,了解他们的情况，反映他们的意见，充分肯定青年教师的成绩，指出他们的不足,沟通上下的信息，促进学院良好教风、学风的氛围的形成。2010年11月以来，督导组先后在经济与管理学部、城建学部、艺术学部、涉外语言学部、涉外管理学部、涉外经济学部、公共课学部、人文学部、医
护学部召开了学生座谈会、教师座谈会,有122 名学生代表、54 教师代表出席了座谈会，就如何搞好课堂教学、提高教学质量、改善教学管理等问题进行了相互沟通和交流。
(5）全年共编制9 期《督导工作简报》.为实现督导工作从以“督"为主逐步转变到以“导”为主，“督”与“导”有机结合,简报中除了反映教师教学、教学管理、教学设施等方面存在的一些问题、提出改进建议以外，特别注意宣传在教学督导过程中发现的好的典型。11月份编制的2010年第7期《督导工作简报》转发了机电学部电气自动化技术专业电工综合实训的总结,介绍了他们在实训中全程指导、严格考核，确保实训质量的做法和经验,供各专业借鉴与学习.
3。 为搞好教学管理与师资队伍建设，协助教务部、人事部做了一些辅助性的工作，主要有：
(1)参与了两院优质课程（堂）的评选工作； （2)参与了两院优质教案的评选工作；
（3）参与了两院期中教学质量检查工作； (4）参与了教师岗位评定工作；
(5）参与了新进教师的试讲听课和评议工作; （6）参加了期末考试周的考场巡视工作。
（三）参与校内本科教学评审、评估，发挥导向功能
校内评审、评估工作是教学质量监控的重要手段之一，按照《武汉科技大学城市学院本科专业教学院内评估的通知》精神， 2010年10月26日至11月12日,协助院评建办、院教务部对全院16个本科专业进行了本科专业教学院内评估检查。督导组成员以认真负责的态度，检查了各个专业的专业自评报告、状态数据统计表、自评支撑材料、专业备查档案材料；检查了80门课程的课程档案、9门课程实习实训档案，10门课程设计课程档案，160份毕业论文、160份毕业实习报告、48门课程的288份试卷。
（四）认真搞好教学督查
为了保证两院教学秩序稳定和运行正常，按照院领导的部署和安排，在有关部门和各学部的大力支持下，督查办公室认真开展督查工作。2010年4月至6月底，共查理论课8602个教学课堂，2010年9月至12月底,共查理论课15546
个教学课堂,实践和实验课共查有5000多次。在督查过程中，对发现的有课无人空教室、有学生无老师、教师提前下课、教师上课迟到等教学异常情况及时与有关教务部进行了核实，并按要求定时向院领导进行了汇报。第二学期与第一学期相比，教学异常情况明显下降，异常情况率由第一学期的3.47％下降到0。45%。
二、存在的不足及今后的工作打算
2010年教学督导工作，取得了一定的成绩，但还存在一些不足。主要是：教学督导相对于办学规模和办学类型而言,人员还偏少；督导范围不能全面覆盖（如实践教学）；教学督导工作有待进一步深化等。在新的一年里，教学督导工作的初步打算是：
(一)进一步加强督导队伍建设
按照教学督导内涵发展的要求，2010年教学督导增加了英语、经济与管理等专业的专家,在做好督导队伍充实、调整的同时，对教学督导（特别是学部的兼职督导）开展专项传帮带活动；近年来，教育教学形势的发展带来了一些新的思想、新的观念。我们要加强学习,研究新情况、新问题，不断提高督导的业务水平，进一步把教学督导工作做好。
(二）进一步处理好督与导的关系
坚持督导结合,以导为主，以督为辅的工作方法，强化服务意识.为此我们要不断加强学习，不断改进工作，要善于发现、宣传教学工作做得好的教师。
(三）进一步搞好部门协作，加强教学督导
督导组将加强与教务部、人力资源部、学工部之间的配合与协作,进一步加强与各学部之间的联系，完善督导信息反馈机制，提高管理和服务的水平,增强为广大师生服务的意识，强化为教学服务的职能，使教学督导真正发挥它应有的作用.
（四）发挥督导组专家的特长,积极参与两院“十二五"专业建设与规划工作，献计献策,为两院下一个五年的发展做好我们应做的工作。
总之,在院领导正确领导和关心指导下，教学督导组将会一如既往地做好本职工作,加强与各方的交流与沟通，不断完善制度，提高服务水平，使我校教学督导工作更上一个新台阶。篇五:督导阶段性工作总结
督导阶段性工作总结
首先感谢销售总监给我这次实习的机会，让我有机会站在另一个位置看待、审视我们现在所从事的置业顾问这份工作。在实习期间,我深刻体会到了要维护好一个团队的整体运作,如何在制度的执行与人性化的管理之间达成平衡，所要付出的艰辛、所要做好的事情还有很多很多.平时工作中的一些微小的行为习惯、自己习以为常的一些偷懒的工作方式，在换到另一个角度来全盘看待时,会发现与我们工作当中的标准要求存在很大的差距，在今后的工作学习中,我会对照这段时间发现的一些问题认真整改，及时的查漏补缺,坚决纠正自己身上存在的问题与缺点，努力向一名合格且优秀的员工迈进。下面我就这两周的实习工作做一个阶段性的小结。
一、工作完成情况
在实习期内，我基本上严格按照上级领导的工作安排,努力做好每一项工作：1、完成了对新员工张薇薇的前期培训,通过了基础知识、政策法规的考核,并在4月25日进行了一次摸底考核，就存在的问题与不足，有针对性的进行指导和练习；2、完成领导安排的施甸巡展计划实施方案文字部分内容;3、对160平方米以上已交定客户面积的确认工作完成量约70％，并对未能来确认面积的客户进行持续追访工作；4、对于更换面积区间的客户，也认真的进行了统计和汇总,并且有计划的进行了电话回访；5、做好每天的接待来电、来访统计梳理工作，并对接待现场其他同事遇到的问题进行了及时处
理；6、在轮岗过程中主动提示其他同事轮岗顺序，对于同事工作过程中存在的一些小问题（如大声聊天）予以制止，维护了接待现场的基本秩序；7、做好了上级领导与其他同事之间上传下达的工作,对于同事们共同的诉求,也及时的汇报上级领导；8、做好了每天上班前资料的补给、下班后水、电源的关闭，接待台、椅的整理工作；9、对目前接待过程中，大部分同事把握性不强、存在争议的问题进行汇总并上报领导；10、按时完成领导交办的其他工作。
二、存在的问题与不足
由于之前接触的岗位是销售人员和外场督导,虽然事前做过准备工作，但对于售楼部内场的督导工作不能做到全面理解和有效把握，因此在具体工作开展的过程中，难免与内场督导的实际工作要求存在差异,具体表现在:1、因新员工培训工作的影响，对于销售现场出现的问题不能及时察觉和掌握，对于部分棘手的问题,下来也没有及时和其他同事沟通予以解决；2、对于售楼部规章制度的执行工作，也存在不到位的地方。比如：同事的扎堆聊天、玩手机、脱岗等不能有效制止;3、对于整个销售现场场控的把握还存在一些不足；4、对于每天同事的站姿、坐姿、举手投足的一些小习惯、小毛病监督指正也不到位；5、对于部分同事同一问题多次的询问，有时也会带情绪的回答；6、对于数据统计汇总工作存在不细心，有错登、漏登的现象；7、由于时间有限，对于整个督导工作的实际工作流程还存在不熟悉的地方.
三、今后努力的方向
无论我当选与否，在今后的工作中，我将努力朝以下几个方向迈进:1、加强自身学习,努力完善自己。特别是针对自己目前较为薄弱的地方（产权证办理环节、流程等）下功夫去学习，争取尽快对整个销售步骤做到熟记于心；2、严格要求自己，逐渐克服工作过程中还存在的一些问题和毛病；3、加强与其他同事之间的沟通，更好的融入到整个销售团队的氛围里；4、在做好本职工作的同时,积极帮助其他同事处理和解决问题；5、尊重每一位同事,要多学、多看、多问、多做，积极发掘其他同事身上发现闪光点,吸取有用的知识和经验；6、做好与上级领导的沟通汇报工作，让领导时时掌握员工的工作状态;7、保持良好和平和的心态，耐心、细致的对待工作当中的人和事，营造和谐的工作氛围。
四、销售建议
针对实习工作中发现的问题和现象，本着维护整个团队的核心利益的工作原则，我提出如下建议:1、尽快将部分行为规范制度化,以完善工作品质，提高工作效率(如：大声喧哗、扎堆聊天、擅自离岗等)2、希望能多一些组织员工进行集体活动，以便增强员工的凝聚力,从而更好地开展工作；3、适当增加奖励机制，提高员工工作积极性（如：优秀置业顾问奖、销售能手奖等）；4、针对员工制定季度考核机制，保证员工始终保持学习和竞争的心态。
以上是本人担任督导的阶段性工作总结,有不足的地方望领导、同事予以指正.