市教育局信访接待制度.doc

市教育局信访接待制度
第一条 为了保持教育系统各级领导和人民群众的密切联系，明确机关干部在工作中的责任，规范信访行为，保证教育事业各项任务的全面完成，根据国家《信访条例》，结合我县教育系统的实际制定本制度.
第二条信访工作应当遵循分级负责、归口管理、就地解决的原则，做到件件有着落，事事有结果。
第三条信访接待室设在综合办公室，由专人负责接待群众来访的日常工作。信访接待室的主要职责：
一、登记、归纳来信来访；
二、根据需要，直接答复一般信访事项；
三、协调机关各职能科室及有关学校受理信访事项办理工作。
第四条对信访事项，信访接待室和有关业务科室应当进行登记,登记的主要内容包括：
一、信访时间、信访人姓名(署名)、地址；
二、信访内容及诉求摘要；
三、分管信访领导意见；
四、涉及信访事项分管领导意见;
五、信访办理结果。
第五条 信访接待室对已登记的信访按以下方式办理：
一、即办:凡属教育局受理范围,并符合受理条件的咨询、意见、建议和投诉等,能够即时办理的，由信访接待员当即答复，并予以登记办理.对不属于本机关职权范围的信访事项，要主动为其指明方向和程序.
二、转办:对事实清楚、情节简单而又需要核实、核查、调查的咨询、意见、建议和投诉件,经分管信访领导审批后，经涉及信访事项的分管领导批示,转相关科室承办。业务科室对不需要书面答复、情节简单的信访事项，直接和信访人进行解释,并把答复结果反馈给信访接待员；对情况较复杂,向分管领导报告，共同对信访人做好答复工作；需要书面答复的信访事项,业务科室形成书面材料后，再由其分管领导审核，转交信访接待员回复当事人；涉及人数多，性质严重、向上级继续上访可能性大的信访事件，必须经过一把手审核，再由信访接待员或业务科室负责人2人以上，按规范程序,以书面形式当面答复当事人。
三、督办:反映比较强烈的意见或投诉件,经局领导审批后,交相关科室办理，并由局纪委直接督办。承办科室须专人负责调查处理，且在规定时间内办结,将结果经分管领导审核,再由局主要领导把关，最后回复当事人.
四、查办:对情节复杂、问题严重或涉及面广的投诉件，经主要领导审批后，由局纪委及相关科室直接查办。
五、信访事项应当自受理之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。能够当场答复的，应当当场口头给予政策、法规等方面的解释;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起30日内书面告知信访人。情况复杂的，经局长批准，可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。
上级单位转送、交办的信访事项,必须按规定时间内受理并书面告知信访人，按要求上报给相关部门。
第六条对上级机关交办的信访事项经主要领导批示后，由相关科室承办，在规定的期限办结,并将办理结果经分管领导审核,并交主要领导批准后上报交办机关。
第七条对待来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
第八条对来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。
第九条信访接待员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导,及时、恰当、正确处理,不得推诿、敷衍、拖拉.
第十条上访者对教育局做出的处理意见不满意，业务科室的负责同志再给予耐心地解释,并做好政策、法规等方面的宣传工作。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，并下达“信访事项告知单”，以书面形式通知上访人,让其依据有关法律法规,继续通过诉讼途径解决。拒不接受处理意见，且不在“信访事项告知单"签字的，要留下影像资料，由信访接待员等2名同志在“信访事项告知单"上写清原因；对无理取闹、干扰机关办公的，要留下影像或录音资料，并及时报警。
第十一条一般的信访材料由接访同志存档，重要的信访材料原件由档案员负责存档，业务科室负责人和接访同志要留存复印件。
市教育局
二〇一四年六月二十日