营销中心机构及岗位设置方案.doc

营销中心机构及岗位设置
一、营销中心组织机构图
二、部门职能
（一) 销售部部门职能
销售部主要包括营销管理、销售业务、客户管理三大职能,同时下设区域经理负责各区域的销售业务工作.主要包括：
1. 综合管理
(1) 营销中心目标计划管理
(2) 营销中心规章制度的制订
(3) 营销中心主要公文的拟写
(4) 销售业务工作总结与先进经验推广
(5) 营销中心及所属人员工作绩效考核
(6) 营销中心重要会议的会务管理
2. 营销中心内务管理
(1) 营销中心主要公务文件、证书的接收、分发、报送、发放、存档
(2) 销售区域报告的上传
(3) 营销中心办公用品管理
(4) 部门人事事务管理
(5) 营销中心后勤工作管理
3. 费用管理
(1) 营销中心及办事处费用核算管理
¿ 销售费用的预算及执行管理
¿ 营销中心及销售区域人员工资评审、销售提成的审核
¿ 营销中心及销售区域办事处费用开支的核算与控制
¿ 营销中心及销售人员差旅费、办事处费用票据有效性审核公司工作程序管理
¿ 销售区域办事处租赁及费用管理
¿ 营销中心固定资产管理
(2) 广告费用管理
¿ 广告费用的统计和管理
¿ 广告文件的管理
¿ 区域广告的管理
¿ 广告制作及发布合同管理
¿ 新闻及软件宣传业务管理
4. 销售计划
(1) 收集销售区域的销售订单及编制生产计划和补充计划
(2) 申报计划排产情况、交货日期、产品入库情况通知相关区域
(3) 销售订单的生产计划的跟进和协调
(4) 区域销售订单的执行情况统计及考核
(5) 新产品计划编制
5. 订单处理
(1) 销售订单的接收，库存盘查，客户资金情况确认，确认可发货量,回复区域和客户。
(2) 销售订单的发货记录、执行情况协调及登记。
(3) 产品缺货情况记录并汇报给相关领导
(4) 销售发票、文件、相关资料和物品的邮寄
6. 账目管理
(1) 回笼资金统计及与财务实际到帐数据的核对
(2) 客户应收账款情况通知订单管理专员
(3) 每周销售、回笼情况汇总
(4) 销售数据统计,区域销售业绩考核等
7. 客户管理
(1) 客户合同的管理
(2) 客户档案资料的管理
(3) 客户保证金的管理
(4) 渠道网络档案的建立和管理
(5) 区域销售量的统计和分析
(6) 渠道销售变化情况的分析
8. 销售区域
(1) 根据公司政策结合各区域实际情况制订区域销售模式和年度销售回款计划
(2) 拓展销售网络并进行客户业务关系管理
(3) 执行和落实总部下达的各种政策和行动计划
(4) 协调处理公司产品在各个区域销售时的各种问题
(5) 处理当地的公共关系事宜
(6) 进行当地的市场调查，反馈信息回总部作为公司战略制订的依据
（二）市场部部门职能
市场部主要负责营销政策研究、产品策划、市场策划、广告策划，主要职能为:
1. 政策研究
(1) 各种营销政策的编制
(2) 公司推出的相关营销政策执行情况的跟进和效果研究
(3) 竞争对手营销政策和市场策略的研究
(4) 行业及宏观政策的研究
(5) 市场信息的搜集和整理
2. 产品策划
(1) 产品线规划，对公司销售的各种系列产品进行整体规划
(2) 根据各种市场信息的统计分析，确定公司的产品组合
(3) 研究竞争对手的产品，提出针对性的产品开发建议
(4) 区域性产品开发的研究并提出建议
(5) 新产品项目开发市场研究
(6) 产品价格文件、产品图片、技术资料的管理
(7) 产品市场调研和市场信息搜集整理
(8) 各区域的主销产品和销售量以及销售变化情况统计和分析
(9) 产品认证和企业其它相关机构认证证书及检测报告的管理
3. 市场策划
(1) 年度及阶段性市场推广策略的制订
(2) 各时期促销活动的策划
(3) 终端和和渠道建设推进策略的研究和策划
(4) 市场调研及竞争对手研究分析
4. 广告策划
(1) 与广告公司合作业务的跟进
(2) 广告制作及发布业务的跟进
(3) 广告宣传的策划和方案制订
(4) 广告宣传品的设计稿审核
(5) 市场广告信息的搜集
(6) 广告物料及库存的管理
(7) 广告文件、区域广告报告、广告合同的管理
（三）售后服务部部门职能
售后服务部主要负责售后服务信息、产品退换货及考核管理，以及售后服务结算、零配件及投诉的处理工作.主要包括：
1. 综合管理职能：包括售后服务部信息、产品退换货及考核的管理,具体为：
(1) 负责产品质量信息分析反馈，每周、月度等按时提交各类产品分析报表；
(2) 负责售后服务部各项信息资料的收集、汇总及分析报告的制订；
(3) 根据质量信息,对各类产品的质量整改进行跟踪并反馈整改信息;
(4) 负责区域产品退货审批手续工作;
(5) 负责对公司产品退换资料的汇总、分析，并出具每月产品退货的汇总报告；
(6) 负责对区域产品退换货收集、调查工作；
(7) 负责跟进区域产品退换货及办理相关手续，并将信息及时反馈给区域；
(8) 负责对售后服务人员进行技术指导及培训;
(9) 负责编写和修改各种技术培训资料；
(10) 负责解释售后服务提出的各种安装、维修等技术方面的问题；
(11) 负责用户满意度的调查工作的实施；
(12) 负责对竞争对手售后服务策略的分析等。
2. 售后业务职能，包括售后服务结算、零配件及投诉的处理,具体为：
(1) 负责维修、安装费用的审核、结算；
(2) 负责中心售后外聘人员的工资、差旅费的审核、发放；
(3) 负责维修、安装服务的电话抽查回访；
(4) 负责收集事故有关主要资料,并向公司领导予以汇报；
(5) 负责指导和直辖市区域事故处理的工作；
(6) 负责核查资料是否齐全及合乎手续；
(7) 负责登记事故有关主要情况及事故处理人借支情况；
(8) 负责保险公司赔偿后尽快将赔偿抵事故处理人借款并登记;
(9) 负责用户投诉处理工作；
(10) 负责指导和监督服务中心用户投诉的处理工作。
(四）海外部部门职能
海外部负责进出口业务和对外事务执行与管理，主要职责包括：
1. 进出口业务和对外事务执行与管理
2. 出口产品价格编制
3. 国际市场信息收集、传递、跟踪、反馈
4. 组织策划海外及国内国际性宣传、展览
5. 涉外文件（函件）翻译
6. 协助技术部确定对外商产品技术要求
7. 产品开发信息收集、传递、跟踪
8. 信用证或预付款审核、有关产品出口合同签订
9. 协助生产部制定生产计划、跟进生产计划执行，合同产品在产信息反馈
10. 预定船运公司舱位
11. 报检、装柜、报关、核销
12. 客户到厂验货联络、协调及信息反馈
13. 合同档案建立与管理
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