服务中心窗口岗位职责.doc

综合服务窗口工作职责
一、企业服务中心窗口工作要求
1、热情接待，对咨询负责。
回答服务对象询问时应当认真热情.咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责;不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口.
2、耐心解释,一次性告知.
3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》，积极协调，限时办结完,对于因故无法在承诺时限内办结的事项,应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表.
4、细致工作，认真总结好正确合理使用各类办公用品和工具，注意节约.爱护好个人及公共的办公设备,不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一.
5、严格落实好各项工作制度，认真填写好各类登记，做到有进件及时沟通，有问题及时上报.
二、企业综合服务窗口
1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。
2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。
3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。
4、负责为企业提供政务代办。
5、负责协调、开展各类管理咨询服务。
6、负责协助企业做好项目申报工作.
7、完成领导交办的其他工作.
三、培训服务窗口
1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。
2、负责建立、完善和管理专家库。
3、负责了解企业的需要,组织、开展人员培训。
4、负责组织开展创业培训服务。
5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。
6、完成领导交办的其他工作.
四、财税服务窗口
1、开展代理记帐、纳税申报服务.2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务.3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。5、为企业提供代办减免税申请服务。6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书服务。
7、为企业管理咨询、审计服务
五、法律服务窗口
1、解答法律咨询,对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大事项的决策提供法律意见,或依法进行论证。
2、按要求草拟、审查、修改法律事务文书和规章制度.
3、参与处理中小企业涉及的民事、经济、行政争议或其他重大纠纷.
4、参与中小企业民事、经济、行政诉讼或仲裁活动,依照事实和法律维护中小企业的合法权益。
5、参与中小企业经济项目谈判,为中小企业领导提供法律意见，准备或审核谈判所需的资料及有关法律规定,协助制定谈判方案，并在合同或协议签字前,严把法律关.
6、做好对中小企业的法律咨询工作。
7、发布中心有关的声明、公告、致函等文书。
8、做好中心干部、职工的法制宣传教育工作。
9、完成中心交办的其他工作。
六、融资服务窗口
1、以中心发展宗旨为依据，以服务企业为理念，多渠道开展投融资服务模式。
2、根据中心的战略发展,制定中心年度等中长期投融资计划,适时选择、提供项目投融资规模方案，评价投融资方式及成本.
3、做好建设项目投融资的前期工作,包括项目前期策划、运作设计方案和投融资洽谈等，并及时办理各类投融资手续。
4、做好投融资项目的策划、论证、合作模式、组织宣传推介和招商谈判等。
5、对投融资项目进行全过程跟踪服务，做好投融资档案资料的收集、整理、归档工作.
6、负责开拓融资渠道，创新融资模式，探索BT、BOT、BOOT、债券、信托、保险、租赁等多种融资方式。
7、配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作,配合银行对项目贷款资金的监督检查.
8、配合金融机构开展项目评审工作和平台信用评审工作。
9、协助中心财务部门制定还贷计划方案。
10、根据中心建设项目的实际情况和资金使用的需要，统筹考虑,从全局上做好资金运作计划，并和其他部门具体操作资金运作.
11、同中心其他部门进行协作统一，完成中心其他重大业务事项。
12、负责部门制度建设、人员培养等基础工作。
13、完成领导交办的其他工作。
七、政策咨询窗口
1、熟练掌握各种信息资源,开展各种形式的咨询:接受客户以信函、电话、来访、电子邮件和网上在线（即QQ）等形式提出的咨询，解答客户提出的各种问题.对客户提出的复杂问题,最迟要在3个工作日内给予答复.
2、根据客户需求，搜集、选择、下载、打印各类网上资源。
3、及时更新信息咨询网页，做好网上信息服务.
4、根据本部门的职责范围,负责制定各项业务工作的工作规范及部门的规章制度。
5、加强政治业务学习，提高部门员工职业道德水平和业务水平。
6、根据客户需求，做好项目申报和代理代办工作。
7、完成领导交办的其他工作。