珠宝店日常管理制度.doc

珠宝店日常管理制度
为完善珠宝店的管理机制,建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度,针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 
1．严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。 
2．店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况,要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除,每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。 
3．仪容仪表:在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 
4．礼仪：
①．站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗；
②．接待礼仪:进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息,给对方倒水；
③．看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示的商品应及时擦拭干净。
④．送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临"  
5．客人进店时,客人由门口站位的人员接待，轮流站位,销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品 的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分. 
6．常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒,以便于向顾客介绍。 
7．编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。 
8．私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。 
9．珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。 
10．工作时间不得聚众聊天.确保门口有人站位,客人有人接待。 
11．一律不允许在店内用餐、吃东西。用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁. 
12．珠宝店六个中央柜由指定人员负责准备齐全必须的用品，并检查确保正常使用.（必须用品为：计算器、手电筒、手镯尺寸卡、专用手套、护手霜、台布、小电子秤) 
13．台布和手套每月洗一次,由每月最后一个星期上晚班的人员负责。 
14．名片不得涂改，如有客人需要可写上自己私人电话。 
15．服从上级人员的工作安排和管理。 
16．根据以上细则制定本店人员每人每月三分的机制，出现违反以上细则的任一情况，则扣一分，情节严重的由部门经理视情况决定扣分,除上述管理制度细则明确扣分次数外,其它因员工不当行为给公司带来损害以及不良影响的由部门经理进行扣分处理。当月累计扣三分作记过一次处理，扣六分记过两次处理，以此类推。本月扣分不累计到次月，月底确定记过次数之后，自动清零.