交通事故处理制度.doc

深圳市东部公共交通有限公司
交通事故解决流程规范规定

一、发生交通事故的现场解决
接到事故报案
了解事故情况
视情况报保险公司协助解决
车损事故
一般伤人事故
重大伤亡事故
是
指导驾驶员与对方协商解决
否
立即报警，指导驾驶员保护现场、做好现场取证以及乘客转乘工作，并迅速赶赴现场
立即报警和向公司领导报告，启动应急解决程序，并迅速赶赴现场
记录伤者、对方车辆资料，现场拍照，绘制事故草图，配合交警解决事故
赶赴医院了解伤亡者情况，记录伤亡者资料
保护现场，抢救伤者，做好现场取证、现场拍照、绘制事故草图，协助交警解决事故
电话报保险公司，收集相关事故资料
做好伤者和死者家属安抚工作
是否可由驾驶员现场解决

有关规定及标准：
（一）重大伤亡事故指有人员死亡或重大群伤的事故，驾驶员、车队必须第一时间上报分公司和总公司领导，启动应急预案，公司有关领导应立即赶赴现场解决事故。
（二）了解事故情况后，如是一般车损事故，驾乘人员可现场解决的，应电话指导协调解决；现场不能解决的，第一时间携带照相机、协议书、印油、笔、纸赶赴现场，视情告知保险公司到现场协助解决。
（三）事故现场解决规定：不得移动事故车辆；劝阻围观者进入事故现场；寻找两名以上的事故目击者作证（证人姓名、联系电话、住址、书面通过）。
（四）事故现场的拍摄规定：原则上是先拍原始，后拍变动，先拍重点，后拍一般，先拍容易，后拍困难，先拍易于消失和破坏的，后拍不易消失和被破坏的。摄影方位的拟定，要以肇事为中心，反映现场的地形、路况、地面面貌、肇事车和其他事物的全貌（① 接触点；② 事故发生地前、后、侧面全景图；③ 车辆刹车痕迹；④ 车辆车牌号；⑤ 事故点车道标线、标志）。
（五）事故图的绘制规定：现场图涉及现场的位置和周边环境以及遗留有痕迹、物证的地点、运动关系、事故情况等。内容规定完整齐全、尺寸准确，以出事地点为中心，把痕迹、其他事物的互相关系按比例、图例绘制在图上，绘制时必须十分认真、细致、准确，见《交通元素图形符号》（附件7）。
（六）属车损事故，记录对方车辆资料：车牌号、驾驶员姓名、联系电话。
（七）属伤亡事故，记录伤亡者资料：伤亡者姓名、性别、年龄、职业、住址、籍贯、联系电话，并留下伤亡者身份证复印件。
（八）协助交警现场解决（现场的保护、取证、笔录），如车辆被扣，应记录车辆扣停地点，取回扣车回执。
（九）如当事双方批准协商私了解决，需双方签订书面协议，公司不承担事故损失。
（十）发生事故后如需报保险必须在事故发生后24小时内电话报事故车投保的保险公司。
（十一）事故发生后肇事驾驶员必须在24小时内到车队填报事故资料，在《交通事故登记表》（附件2）上做好记录，并建立交通事故档案（附件1），填写交通事故分析表（附件3）、驾驶员事故自述（附件4）、驾驶员事故结识（附件5）、交通事故询问记录（附件6）等。
（十二）如发生事故后对方逃逸，指导驾驶员拨打122报警。如车损较小，在不影响安全行驶的情况下可指导驾驶员继续营运，如影响到行车安全，应指导驾驶员把车停到安全的位置等候抢修；如车损较大，则需立即赶赴现场。

二、交通事故跟踪流程及事故解决有关规定
1、车损事故解决流程
车辆事故（A）
车队现场解决（A1）
报交警部门（A2）
车辆损坏（A3）
按交警规定接受解决（A4）
车辆检测（A5）
车辆评估（A6）
放车（A7）
车辆入厂保险审核（A8）
车辆修理（A9）
双方调解（H）
调解生效（J）
调解无效（K1）
索赔资料收集（L）
申办索赔（M）
财务冲帐（N）
向法院（应诉）起诉（K2）
法院受理（K3）
法院裁决（K4）
结案（Z）

备注：此流程与《未结案事故跟踪表》（附表8）配套使用

2、伤人事故解决流程
伤人事故（B）
现场解决（B1）
报交警部门（B2）
办理入院手续（B4）
启动保险担保金（B5）
伤者住院接受治疗（B6）
无需住院（F1）
交纳治疗检查费（F2）
伤者办理出院手续（B7）
索要住院费用明细表及住院证明（B8）
伤者出院（B9）
调解生效（J）
调解无效（K1）
向法院（应诉）起诉（K2）
法院受理（K3）
法院裁决（K4）
索赔资料收集（L）
申办索赔（M）
财务冲帐（N）
双方调解（H）

EE（查
医院抢救检查（B3）
结案（Z）

备注：此流程与《未结案事故跟踪表》（附表8）配套使用

３、死亡事故解决流程

亡人事故（C）
报交警部门（C1）
现场解决（C2）
死者后事办理（C3）
收到交警部门责任认定书（C4）
双方调解（H）
调解生效（J）
调解无效（K1）
向法院（应诉）起诉（K2）
索赔资料收集（L）
法院受理（K3）
法院裁决（K4）
申办索赔（M）
财务冲帐（N）
结案（Z）

备注：此流程与《未结案事故跟踪表》（附表8）配套使用

4、事故解决有关规定
（1）驾驶员自理的交通事故（私了），事故经济损失由驾驶员承担，不纳入公司事故考核。
（2）单宗事故费用支付款超过五万元，需报公司审核。
（3）事故补偿一般应按法规规定的标准予以支付，特殊情况下如有法规规定标准之外的人道主义补偿，3000以内报分公司批准，超过3000元的报总公司批准。
（4）如属车损事故，需在车辆修复前24小时内告知保险公司检查定损。
（5）车队应将所有事故补偿资料复印一份留底作为到财务冲帐的凭证。
（6）伤人事故在伤者住院时应启动保险公司的医疗抢救担保金或交强险的支付程序，需转院应及时告知保险公司并办理转院手续。
（7）驾驶员发生交通事故后不保护现场或逃逸，导致事故责任无法认定，事故所导致的所有经济损失由肇事驾驶员承担。
三、事故报表报送规定
（一）发生死亡事故，分公司或直属车队必须在6小时内向总公司报送行业行车事故快报表、事故现场图以及肇事驾驶员车辆资料，二天内向公司报送事故整改报告。
（二）二级公司、直属车队应在每月27日前将上月26日至本月25日的交通事故情况报送公司安技部（附件10、附件11）。
（三）二级公司、直属车队应在每月3日前将未结案交通事故情况报公司安技部（见附件8）。
四、事故借款及冲账
（一）车队应指定专人（车队长或安全员 ）借款支付事故费用。
（二）事故借款支付有关事故费用后，借款人应备齐有关事故费用单据，到公司安全管理部门预冲帐，核定事故借款使用情况。
（三）公司根据直属车队规模的大少，核定每个直属车队可以常备5000至10000元事故备用金，直属车队使用事故备用金支付事故费用后，可以备齐有关事故费用单据，报安全管理部门核定预冲帐后，补足事故备用金。
（四）事故结案后一星期内，应递交事故资料办理保险索赔。
（五）公司收到保险公司事故补偿后，事故借款人应填写交通事故解决费用审批表（见附表9），提供以下单据冲减事故借款：
1、交警责任书复印件；
2、交警调解书或法院裁决书复印件；
3、事故费用单据复印件；
4、保险公司赔款计算审批单原件；
5、银行转帐单复印件。
五、事故“四不放过”解决
（一）凡发生事故，应按“四不放过”的原则调查解决，作好书面记录。
（二）发生重大伤亡事故，分公司应立即进行事故倒查，召开事故分析会，深刻分析事故因素，制定相应的整改措施，进行跟踪贯彻，向总公司提交事故整改报告。
（三）发生重大伤亡事故，应向全公司进行事故通报，作为事故案例警示教育所有司乘人员，认真吸取事故教训，防止类此事故再次发生。
（四）在交警部门作出事故责任认定后，应对有关负责人作出解决，重大伤亡事故分公司应向总公司提交事故解决报告。
1、对驾驶员的事故责任解决。
（1）经济处罚根据《深圳市东部公交司乘人员安全、服务及三大材料消耗考核暂行办法》规定执行。
（2）肇事驾驶员应停班约谈、培训，考核合格后才干重新上岗。
（3）一年内有三次以上（含三次）一般责任事故的，或导致人员死亡的交通责任事故，解除劳动协议，作辞退解决。
2、对管理负责人的处罚。
根据公司有关管理人员的安全考核办法解决。
六、事故档案
（一）事故档案由分公司或车队保管存档，经损3000元以上的事故，必须建立事故档案，3000元以下的事故，车队要备案记录。
（二）事故档案规定一宗事故一卷案宗。
（三）每卷案宗要建立档案编号，编号按线路、年月日、顺序号，加A、B、C后缀区分事故类型编制，A为财产损失事故，B为伤人事故，C为亡人事故。如编号31A，即319线路2023年1月1日发生的第一宗事故，属财产损失事故；编号33B，即319线路2023年6月5日发生的第三宗事故，属伤人事故。
（四）一般事故档案规定保存3年以上，亡人事故档案规定保存5年以上，然后封存。
（五）档案内容的填写，要保证真实，字体清楚，不得漏填。
（六）档案中需要填写的日期、时间统一用“2023年1月1日1时1分”格式，用24小时制表述。
（七）填写车辆的牌号需完整，车号中间不加注标点符号，如“粤BXXXX”。
（八）填写“事故概况”要完整说明事故发生的具体时间、具体地点、过程简况、对人员和车辆导致后果、现场解决情况等内容。
（九）“事故性质”分为财产损失事故、伤人事故、死亡事故（一般死亡事故指一次事故导致1－2人死亡；重大死亡事故指一次事故导致3－9人死亡；特大事故指一次事故导致10－29人死亡；特别重大死亡事故指一次事故导致30人以上死亡）。
（十）、“事故责任”统一用“全责、主责、同责、次责、无责”等类别表述。

十二月十日

附件一：

深圳市东部公共交通有限公司
交通事故档案

档案编号：

事故时间： 年 月 日 天气：
事故地点：
事故性质： 财产损失事故 □ 伤人事故 □ 死亡事故 □
事故形态： 事故责任：
车 队： 车号：粤B 车型：
肇事驾驶员姓名：

档案清单目录

交通事故登记表…………………………………………………………………1
交通事故现场图..................................................2
交通事故现场照片………………………………………………………………3
驾驶员事故自述…………………………………………………………......4
驾驶员事故结识………………………………………………………………..5
交通事故询问记录……………………………………………………………..6
交通事故分析表………………............…………………………………7
肇事驾驶员驾驶证及从业资格证复印件..............................8
事故费用单据复印件…………………………………………………………..9
事故责任认定书…………………………….…………………………………10
事故解决调解书或法院判决书复印件……………………………………….11
事故车辆检测单……………………………………………………………….12
责任事故驾驶员及管理人员解决记录……………………………………….13
事故快报表（重特大交通事故）…………………………………………….14
招聘考核培训记录（重特大交通事故）…………………………………….15
事故整改报告（重特大交通事故）………………………………………….16
事故结案报告（重特大交通事故）………………………………………….17

附件2：
深圳市东部公共交通有限公司
交通事故登记表

事故时间
月 日 时 分
事故地点

死亡人数

受伤人数

肇事车号

事故驾驶员
资料
驾驶员姓名

年龄

考取驾证日期
年 月 日
考取从业资
格证时间
年 月 日
驾驶员
录用时间
年 月 日
驾驶员性格

平时工作表现

驾驶作风

其他

事故对方资料
单位

电话

车号

姓名

其他

经济损失情况
我方
估计
万元
对方
估计
万元
总计
估计
万元
实际
万元
实际
万元
实际
万元
事故估计责任

认定责任

结案情况（未结）

结案日期

现场解决（交警）

现场解决（车队、安全员）

附件3：
深圳东部公共交通有限公司
交通事故分析表
事故概况
过程
简况

人员伤亡情况

财产损失情况

现场解决情况

因素分析

整改措施

附件4：

深圳市东部公共交通有限公司

驾驶员事故自述

姓名： 性别： 民族： 出生年月：
身份证号： 籍贯 ： 文化限度：
驾驶证准驾车型： 领证日期： 车牌号：粤B
户籍所在地 ：
现住址：
单位及联系方式 ：
经我自行请求，现将事故通过亲笔如下：

当事人署名或指印： 年 月 日

附件5：
深圳市东部公共交通有限公司
驾驶员事故结识

当事人署名或指印： 年 月 日
附件6：

深圳市东部公共交通有限公司
交通事故询问记录

询问地点： 询问时间： 年 月 日自 时 分至 时 分
询问人：
询问记录：
问：是否已婚？家庭经济情况如何？

问：家庭、夫妻关系如何？

问：事发前一天几点下班？几点休息？休息是否正常？

问：什么时间调休过？事发当天参与营运几趟？发生事故是第几趟？

问：事发当天精神状态如何？有无异常现象？

问：事发当天车辆是否做了三检？车辆正常吗？

问：发生事故时车速大约多少？看见伤者（对方）时的距离大约多远？采用了什么措施？

问：事故现场伤者情况如何？采用了什么措施？

问：尚有否补充？

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交通事故现场图

深圳市东部公共交通有限公司
交通事故现场照片

深圳市东部公共交通有限公司
肇事驾驶员驾驶证和从业资格证复印件

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事故费用单据（复印件）

深圳市东部公共交通有限公司
事故责任认定书（复印件）

深圳市东部公共交通有限公司
事故解决调解书（复印件）

深圳市东部公共交通有限公司
事故解决法院裁决书（复印件）

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事故车辆检测单（复印件）

深圳市东部公共交通有限公司
责任事故驾驶员及管理人员解决记录
解决结果：
解决单据复印件：

其他记事

附件7： 交通元素图形符号
交通元素图形符号

序号
含义
图形符号
1
载重车平面（含平头载重车、专用汽车、特种车）

2.
载重车侧面

3.
客车平面（含无轨电车）

4
客车侧面

5
小轿车（含吉普车、微型面包车）

6
小轿车侧面

7
拖拉机平面（含专用机械）

8
拖拉机侧面

9
二轮摩托车

10
轻便摩托车

11
自行车

12
人体
尸体
伤体
人体

道路标线符号

序号
含义
图形符号
13
中心虚线

14
中心单实线

15
中心双实线

16
中心虚实线

17
车道分界线

18
导线车道线

19
车行道边沿线

20
停止线

序号
含义
图形符号
21
停车让行线

22
减速让行线

23
中心圈

24
左转弯导向线

25
路面障碍物

附件8：
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未结案事故跟踪表
序号
车队
车号
驾驶员
事发
时间
事故
性质
事故
形态
解决 进度
受理负责人
责任初步划分
预计公司支付费用
事故借款
备注
车队
部门
全责
主责
同责
次责
无责
车损
费用
医疗费
诉讼费
其它
小计
1

2

3

4

8

12

13

14

15

16

17

18

合 计

说明
1. 此表与交通事故跟踪流程配套使用。
2. 事故性质填写:按事故的情况相应填写财产损失事故、伤人事故或死亡事故。事故形态填写：追尾、正面碰撞、侧面相撞、运营伤害人体、与其它物体相撞、转弯相撞。解决进度填写：事故跟踪流程表编号。责任划分：在相相应的全、同、主、次、无责表格内打“√”。事故借款：该宗事故已在公司借款金额。
3．每月3日前将此表交公司安技部。

制表人： 审核： 制表时期： 年 月 日
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交通事故解决费用审批表
事 故 编 号

车队

车 号

出 事 时 间

出 事 地 点

司 机 姓 名

司 机 责 任

事故借 款人

事故 借款

事故费用总数

保险赔回 总额

赔款局限性部分

司机承担部分

车队承担部分

事故解决 通过

赔款局限性及车队承担损失 说明

分公司 （车队意见）

安技部 意见

财务部 意见

分管领导 意 见

财务总监意见

总经理 意见

收款人签收：
填表人：
日 期： 年 月 日
日 期： 年 月 日
附件9：
附件10
2023年 月 车队（分公司）事故登记表
填报部门： 填报时间：
序号
车队
线路
车 号
驾 驶 员
肇事
日期
肇事地点
责 任
事故因素
事 故 经 过
1

2

3

4

5

6

7

8

注：1、事故因素可分车速过快、跟车过近、操作不妥、注意力不集中、违章变更车道、酒后开车、其它等；2、报表周期为上月26日至本月25日；3、本报表每月27日前报送公司安技部。

附件11
200 年 月事故月报表
填报单位（盖章）：
项 目
车辆数（台）
行程 （万车公里）
本期事故次数
死亡人数
受伤人数
直接经 济损失 （万元）
本年度责任折合累计数
合计
责任折合
特大
重大
一般
实际
责任折合
实际
责任折合
重大事故
一般事故
死亡人数
受伤人数
实际
责任折合
实际
责任折合
实际
责任折合
大 巴

中 巴

备注
1、责任折合事故次数=实际事故次数×责任系数；责任系数：全责1.00、主责0.75、同责0.5、次责0.25、无责0

2、特大、重大交通事故登记：（说明发生事故车牌号码、车型、事故地点、事故情况、初估责任）

单位负责人： 填表人： 联系电话： 报出时间：