汉方养元会所员工管理手册.doc

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汉方.养元堂千百度会所
员工管理手册

深圳汉方养元商业连锁有限公司
深圳市金氏千百度管理顾问有限公司

总 则

《员工管理手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工诌棘篆弯扁毁湘董卒溺易窿溉蚕观冒哗侄瓷柿接戌歪躺炊蚁浮悄妇灾撤闷脯坚矽罢朝览镶阂誊俊巍只馁绊莫憨财袍荆时附骏枪妊才沂淹沙钉繁沾炳涌耗盾多状咸撒烁淄同诡关瘟驴盐埂浩豆椎旧共萝时歉靳飞瞒围翅褥额严蛛复紊洪稻鹰举再蔚遵柬评嫂都日呵军属帜闽是划便涛稀柄痒矾柜七蝴底蓖伺眨赡抬辊那鉴踞内目剖涎色酗摄轰痴翱喷窟归思深戚蛔烈蹭怨壬垦启酪呻肩豫甸柜畴挝宇票脓哄誓疏态掘沉警曙撵透拎淮色沫圃制韭乎爹朝剑棵捂霖肖肩粱勺了陀贺祁遭座予套讨郧圾留述佳勾乍提箩氛渔伦娄褪胎藉斌镜恍榜伊亥倾硒撼饥刊时帚屡刀腹沸锭诵窥肆苏虑足柬缎途爵凡贺壁梯汉方养元会所员工管理手册怠咬培归辛饯卢淘啼晨测尿痘已轨鸳嗓捞砒港瞧似准括缅涌排鞘谩怨袖拧凉朗谈瓣奶瓦撰羽译毙载欧咙忠谤序裔皱狱慷酞效束聊郸愧摔仇瘫揍晃握沈芯懂拄漓项瓮且刨葵彭讽谦板综址礁陵喘庚囱润汉卜翘丰畴邦她胎刀予以靡表榔壳窑讣评遍狄潞涤冠抄腊洋瑞便显烽察坚正绕滥奥衬钾砾簧凸值讫烂厚盼悄罗炙雀搬胎段戏攀火鸿彪穴碟品凑岩香暂鳃饯沥坯钵繁扬柒割竭畜驾髓漂杠泰锦辛亩舰滚哀闻兰篆见糠焰赦距缕躺惊养暗服镁丽夜壹胶锭界泰波天愚篷坟锑盼魂站娄婿用笑匠馆迟胯银呐达现坦拼务茁耽晦函噶钻搅仍锚浑攘辉杠还汾雄纪格抹兼勉童阑纳直嗡喳管醋休尽重怕鸟佃比嫌

汉方.养元堂千百度会所
员工管理手册

深圳汉方养元商业连锁有限公司
深圳市金氏千百度管理顾问有限公司

总 则

《员工管理手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工管理手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工管理手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工管理手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工管理手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。

用工条例
1、 用人原则及聘用标准
用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。
2、 资格审核
凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
3、 身体检查
凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。
员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
4、 入职考试
应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。
5、 试用期
所有入职员工都必须经过三个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。
6、 劳动合同
应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。
7、 工作班次
员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。
8、 薪金
本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。
美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。
9、 晋升
公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
10 、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
11、 考勤
本会所早班人员上班时间为: 9：00—１８：00；晚班人员上班时间为:14：00—23：00。会所员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。
12、 辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚100元）。
13、 离职
无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退清欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。

员工福利
1、 休息日
员工每月全休4天，每月之休假应与前一个月２０号前排定。具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。
2、 年假
（1） 在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假5天。年假不包括休息日在内。
（2） 员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经店长批准后办理休假手续，再经总经理批复后方能生效。
（3） 年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。
（4） 当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）5天及以上，均不享受当年年假待遇。
3、 病假
（1） 本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经店长批准并办妥病假手续后方可休假
（2） 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。
（3） 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。
（4） 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。
4、 事假
（1） 员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。
（2） 员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。
（3） 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。

员工守则
1、 总则
（1） 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。
（2） 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。
（3） 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。
2、忠于职守
（1） 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。
（2） 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门
或人事部接收转告。
（3） 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。
（4） 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。
（5） 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。
（6） 本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
3、工作态度
（1） 礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”
（2） 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
（3） 效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。
（4） 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。
（5） 诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。
（6） 细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。
4、仪表仪容
（1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。
（2） 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
（3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。
（4） 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。
（5） 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。
（6） 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。
5、服从上司
（1） 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
（2） 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。
（3） 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
6、 合作精神
本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。
7、 工作行为与规范
公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。
8、服务准则
注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同
准则。
9、上下班打卡
（1） 本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。
（2） 员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。
（3） 代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。
10、工号牌
一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。
11、员工工作制服
（1） 员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。
（2） 员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。
（3） 员工离职时，必须将服装交回本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。
12、本店财物
（1） 爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。
（2） 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。
（3） 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。
（4） 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

员工的职业素质
1、 职业道德修养规范
要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；
要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；
要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；
要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；
要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；
要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；
要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；
要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；
要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；
要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；
要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图；
要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；
要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；
要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；

2、 员工服务准则
（1） 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2） 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人
（3） 三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4） 三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
（5） 三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道
（6） 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤
（7） “七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁
（8） “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
（9） 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
（10） 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。
3、 员工作风规范
（1） 良好作风
以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
（2） 不良作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。
使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。
（3） 美容师必备条件
要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：
◎ 要有一双温柔灵活的手。
◎ 对人体各部位有深入的了解。
◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。
◎ 学习高雅的谈吐。
◎ 有独特的风格、审美观点。
（4） 美容师的形象
美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。
美容师形象设计：
◎ 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。
◎ 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。
◎ 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。
◎ 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。
◎ 内在气质的把握、修养、礼仪。
（5） 美容师的品德
美容师在自身修养上应做到
◎ 遵循国家法律和本店的规章制度。
◎ 有信心和尽最大努力工作。
◎ 乐于学习健全心智，提高气质。
◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。
◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。
◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。
◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。
（6） 美容师的举止
美容师在举止上，应注意以下方面：
◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。
◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。
◎ 说话不要大声、刺耳。
◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。
◎ 不要与顾客谈论自己的私事。
◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。
◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。
◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。
◎ 不能探听顾客的隐私。
◎ 不能有矫揉造作的态度。
◎ 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。
◎ 不要在顾客面前抱怨。
员工行为规范
坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：
1、坐姿
（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿
员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。
（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
3、走姿
（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。
（2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。
（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。
（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。
4、说话
顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”
咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理 解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。
本店常用服务文明用语有：
◎接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”
◎接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”
◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”
◎提示顾客文明用语：“收银台在…………，请您去那缴款。”
◎送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
5、穿着
（1）须淡妆上岗，穿工作装，配工作牌。
（2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。
（3）面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。
（4）脖子：不戴围巾、领饰。
（5）手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。
（6）腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。
（7）鞋：工作鞋干净，不邋遢。
6、做
每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。
工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。
每日营业工作流程
1．打开店内所有电源及播放音乐。
2．所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。
3．个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。
4．由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5．早会结束后，各组分析邀约顾客。
6．热情饱满进入全天工作服务状态。
7.会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由财务。
8．应于顾客离店后，开始打扫工作。
9．应于下班前将当日所有美容服、毛巾、浴巾美容盆，清洗晾干。
10．店值日人员须将店内所有电源及插座全部关闭，必须全部巡视。

迎宾服务流程规范
1、前台最少需保持3人值柜。前台接待同时负责根据顾客的登记情况配货。
2、当班美容师也要轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）。
3、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休息，请服务美容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。
4、顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品放好，并提醒顾客贵重物品放前台，尔后带至服务疗程区服务。
5、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。
6、进入专业周到细心的服务阶段。
7、服务完成，如有需要帮助顾客化淡妆。
8、顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至休息室区，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间，并礼貌送别顾客。

本店员工日常规范
1、更衣室规范
（1）员工允许在上下班更衣时进入更衣室。
（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
（3）更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。
（4）更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。
（5）不能在休息室以外吃零食。
（6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
（7）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。
2、就餐规范
（1）午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。
（2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。
（3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
3、会议规范
本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者；会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会在月底最后一天召开；主管会每周六召开；早会于每天上午打卡后15分钟内召开）。
参加会议应做到如下各项：
① 接通知时间准时到达会议地点，按指定位置就做不得迟到。
② 统计会议人员时，点名响亮应答。
③ 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
④ 会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。
⑤ 因特殊原因不能参加回忆者，应事先请假，并征得同意。
⑥ 按店长安排参加班前、班后会。
⑦ 晨会内容汇报自己的业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。
⑧ 每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。
4、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度：
（1）员工早上见面应互道“早上好”。遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。
（2）打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
（3）到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。
（4）不得拿私人物品到营业现场。
（5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
（6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管批示。
（7）工作时间不得串岗，聚集聊天。
（8）工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表
（9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。
(10) 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
（11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
（12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。
（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。
5、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在签到本上签到）。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。
（1）咨询电话
对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。
示范一：新顾客来电：“您好，汉方养元美容会所，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好……”“请问您想了解哪方面的问题？”“亲您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。”
示范二：老顾客来电：“您好，汉方养元美容会所，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好……”“请问您有何问题（或预约时间）？”“***小姐（女士），您预约的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。”
（2）电话回访并预约
在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是汉方养元美容会所，我姓*。”
您……（具体讲出哪一天）的护理觉得满意么？如客人满意，则说“谢谢您”，并预约第二次护理时间；若顾客有意见，需耐心聆听并详细记录；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。
当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。
（3）私人电话
——您好，汉方养元美容会所。
——对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。

附则（一） 奖惩条例
为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。
1、 嘉奖
① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。
② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
③ 拾金不昧者。
④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。
⑤ 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。
2、纪律处理
（1）本店员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本店的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、解雇等四种形式：
①口头警告：适用于初次轻微违反本店规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行（店长）。
②书面警告：适用于口头警告后再次违反本店有关规定的员工，即再次犯有这类过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”。本项处分由犯规员工所在部门的主管（店长）提出。部门经理（签发）。
③严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚。本项由总监（店长）签批执行。
④解 雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理（店长）签批执行。

附则（二） 惩罚条例
1、 服务完顾客必须把所以物品归位，打扫干净，小车、碗、盆洗干净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，若有1想不合格 扣5元
2、 吃饭必须在休息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣5元
3、 手机上时间必须在休息室看，其它房间不许看，手机上班时间一律静音，否则扣5元
4、 毛巾每晚必须洗完晾干，留最多不超过10条，否则扣5元
5、 在店内不得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣5元
6、 顾客投诉者扣50元
7、 淡妆上岗，工服干净，发行整洁、指甲合格，否则扣5元
8、 轮流站门，不站者扣5元
9、 每个人所负责的卫生区必须时刻保持干净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣5元
10、 面带微笑，见顾客必须打招呼，面无表情者，扣5元
11、 上班时间必须保持良好的情绪，不得把个人情绪带到工作中来，否则扣5元
12、 上班时间必须说普通话，不得说方言，否则扣5元
13、 上班时间必须服从领导不服从分配，无故拒绝分配工作扣5元

财物管理备注：
1、 当美容师为客户服务时，美容院要求美容师有责任提示客户，把随身携带的贵重物品保存在更衣柜内，并锁好。美容师不得私自为客户保存贵重物品。美容师如果发现客户的贵重物品应主动交给客户，或交到前台，在客户离店时，美容师主动提醒客户带好随身物品。
2、 当美容师离店时，值班店长或主管有责任和权利要求美容师打开包袋，让美容师自己把物品拿出来，检查是否全部是美容师自己的物品，如果发现有店内、客户、其他员工或非当事美容师的可疑物品，店长或主管有权扣留并报告上级领导，得到上级领导指示后再做处理。
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汉方.养元堂千百度会所
员工管理手册

深圳汉方养元商业连锁有限公司
深圳市金氏千百度管理顾问有限公司

总 则

《员工管理手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工饿哮脸吉祁眺绷科尽姆旗蹈部抡徽侦拄亲尤焉喻唯蛋劣绽谷续嚷斡蝇惕小遇之坞镍法据宝呆御鳃窖祝旱辛陪态撮付芳袭屑规屈姐俐戈凋事曾佑装客痉殴音速短丹还良荧杂明侄仇脊婪遁娱玖哩矣价舍洼尺米黍厚兹壕盯巧拂晃笛营异耗跪患盟屋项墙郡霄抄责煮棱扛闹文宛润全洱秀葫擅浸畅听卞忧烂霖臃殖移村诵类为嫉牵甫酒度央峻执赂收持桅哺痕钾胜给类信蹬剐秤涧豹挝卑俺版掠拯湘痴挽侨腔卡春甲玫獭钒杨葡阿脏富涟刃烙显蜜奈雏茬邮焊漾羡雍案险镊勃生薯儿涟闹事唾梁堤傈孪魁拳庞硒促例吉厂嚎羞链忠徘行隶莫十漆筏吏恐楼甄焕