中国移动浙江公司IT系统故障详细分析报告模板.doc
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1、中国移动浙江企业IT系统故障详细分析汇报模板十二月份故障分析汇报(12月 01日 -12月 31日) 1、有关 12月 4日客服部分座席多次出现被忽然签出故障(蓝)2、 有关 12月 8日金华顾客反应通过社会渠道系统充值话费未到帐故障 (蓝)3、有关 12月 26日部分地市社会渠道客户关系管理系统登陆异常故障(黄)析到 CDN 地址。社会渠道管理平台通过 IP 能正常访问,通过域名访问失 败。 终端系统、 CRM 新渠道通过 IP 和域名都能正常访问。 判断为 CDN 问 题,后经和网宿沟通确认,社会渠道为 https 应用,因网宿没有导入对应 渠道证书, 导致应用无法访问。 终端系统、 CR
2、M 新渠道系统为 http 页面访问正常。b5E2RGbCAP3、 8:38 告知代理点直接通过社会渠道三个源 IP 访问,业务恢复正常。但因 渠道系统代理点众多,部分通过域名访问平台顾客仍旧无法访问。p1EanqFDPw4、 8:40 联络网管中心进行 DNS 配置回退,但未联络上厂家。5、 8:42联络 CDN 进行社会渠道域名回退,将渠道三个域名指向详细源站 IP ,但 CDN 厂家误认为受影响业务只有社会渠道电信域名,在修改 DNS 配 置时只将社会渠道电信域名 A 记录指向到源站 IP 122.224.123.75, 此外二 个社会渠道域名未进行源站 IP 切换。 DNS 布署和同步
3、时间超过 20分钟。 6、 9:05 CMCC 测试 DNS 解析电信域名到源站 IP ,业务访问正常。但移动和网 通域名 DNS 解析仍然为 CDN CNAME 记录,业务无法正常访问。部分代理商 反馈业务正常。DXDiTa9E3d7、 9:10 因仍有部分顾客业务未恢复, 网络组规定网宿将渠道三个域名 NS 记 录到 DCN 智能 DNS 服务器 (211.138.127.44和 122.224.123.74)RTCrpUDGiT网宿反馈无法配置 NS 记录,只能配置 A 记录。这过程布署和同步时间超 过 30分钟。8、 9:40 CDN配置生效后,部分顾客通过域名访问社会渠道页面仍然无法
4、打 开。9、 9:50 联络网管中心回退社会渠道、 终端、 CRM 新渠道域名配置, 删除网 管 DNS 对应 CNAME 记录,增长指向智能 DNS 服务器 NS 记录。 DNS 同 步时间超过 40分钟。5PCzVD7HxA10、 9:50-10:30 在 DNS 配置同步过程中,维护人员页面发现访问社会渠道、 终端、 CRM 新渠道网站会跳转到广告页面, DNS 解析社会渠道域名会解析 到未知 IP ,出现 DNS 劫持。jLBHrnAILg11、 10:40联络电信企业,反馈 DNS 被劫持状况。12、 10:40 因网管中心全局 DNS NS记录同步比较慢 (同步周期 2小时 ) ,
5、维护 人员联络网管中心删除社会渠道、 终端、 CRM 新渠道域名 NS 记录, 并将 域名 NS 记录修改成网宿提供 CNAME 记录, DNS 配置同步时间 30分钟。 13、 11:10 在 DNS 配置同步过程中, 测试终端、 CRM 新渠道业务在 11:10页面 恢复,但社会渠道业务仍然未恢复。xHAQX74J0X14、 11:15 测试发现网宿误将社会渠道三个域名 A 记录到 DCN 智能 DNS 接口 地址 211.138.127.44和 122.224.123.74,而非真实源站 IP 。LDAYtRyKfE15、 11:20 联络网宿将社会渠道三个域名对解析到 A 记录源站地址
6、。 DNS 同 步时间 20分钟。Zzz6ZB2Ltk16、 11:40 DNS同步完毕,绝大部分社会渠道业务恢复正常,个别顾客由于本 地 DNS 同步刷新时间不一样步,导致平台无法访问,已经通过 IP 地址访问 和手工修改当地 DNS 为 8.8.8.8方式处理。dvzfvkwMI1处理后效 果 /遗留问 题阐明 与否影响集团考核否故障原因与否已在故障池内否4、有关 12月 27日部分地市顾客充值后余额提醒短信与实际不符故障(蓝)查询代理是连接外围系统和实时帐务关键系统之间纽带, 外围系统通过查 询代理进行资金、余额、账单查询。查询代理目前布署架构是 2台主机(上塘 和滨江主机,各 20个进
7、程,每台主机对外提供 3个端口供外围调用) ,而外围 重要是 CRM 系统(网厅、 IVR 、短厅、帐管等)通过不一样接口调用,配置文献 mdb.properties 配置查询代理调用域名和端口,此文献分为 CRM APP、 CRM 批量和帐管批量三份。rqyn14ZNXI实时帐务二期进行查询代理改造后,期间对查询代理连接进行优化 调整,对应外围客户端调用配置信息也进行调整,但却忽视了上述 CRM 批量 和帐管批量配置信息调整,最终导致外围 CRM 批量和帐管批量调用上塘主机都 会失败。但由于外围查询有对应错误处理机制,遇失败后进行端口轮询 5次重 试,若调用上塘主机查询失败后,会轮询调用滨江
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