市场保安制度.doc
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1、杭州银剑保安服务有限公司 杭州银剑保安服务有限公司各类保安资料职业道德 岗位职责服务方案 应急预案目 录一、保安员职业道德 P2二、保安员岗位职责 P2三、保安员十禁 P7四、纪律规定 P7五、保安员仪容仪表规定 P8六、文明用语 P10七、培训规定 P12八、队列训练制度 P10九、请销假规定 P17十、保安员交接班制度 P18十一、奖惩制度 P19十二、市场车辆管理规定 P23十三、辞职 辞退 P24十四、突发事件的应急措施 P24一、 保安员职业道德1、热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障驻勤单位人身及财产安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪
2、感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。 2、 遵纪守法、勇于护法, 保安员必须模范地学法、守法、用法,确保驻点单位的安全,提供优质的服务,赢得社会认可和驻点单位的信任。3、 不计得失,勇于奉献, 保安员是驻勤单位正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下都应当将驻勤单位的正当利益摆在第一位,出色完成安全警卫任务。4、 文明值勤、礼貌待人、热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心,文明当值、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现,也是贯彻顾客至上,服务第一的企业宗旨的具体体现。 5
3、、 廉洁奉公、不牟私利,安全服务与客户单位有着广泛的联系,因此,个别人为牟取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢,通融人情,为其违章、违法行为打开方便之门,保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受任何礼品或礼金,不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。 二、保安员岗位职责保安队长职责1、根据保安服务合同约定应承担的任务,组织安排人员,查考各级人员值勤情况。2、负责保安队的工作流程学习和训练。3、及时准确传达上级的工作部署,负责保安队各项保安服务、任务的实施。4、与驻点单位各区块主管随时保持工作沟通. 协助开展安全检查,发现问题及时解决,重要情况及时汇报,平时配合客户单位工作。5、组
4、织、召开队务会,布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实,做好会议记录。6、做好思想政治工作, 掌握保安人员的思想动态, 及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。7、关心保安员的生活、学习和工作情况,认真帮助解决困难和实际问题。8、负责月考勤、排班与统计考勤,检查勤务日志等记录。9、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置, 并组织保安人员学习训练,巩固掌握操作技能。10、遇有紧急情况,及时向上级报告,立即进行现场处置,控制事态发展并做好现场保护。11、每月与市场区块领导召开一次安全例会通报当月或前月的治安、消防情况、遇特殊或紧急事件当场汇报。在条件许可的情况下每
5、三个月组织一次较大规模的消防救灾演习。保安班长职责1、熟悉掌握市场地形情况,熟悉和了解公司各部门职能及人员情况。2、对本班次发生之状况及时汇报,遇突发事件按流程及时赶往现场并果断采取有效处置。3、抓好本班保安培训活动,贯彻上级指令并督促下属有效落实。4、制定每周工作计划,带领本班次各岗按规定完成当值期间保安各项工作值勤任务。5、当值期间按规定开展市场内部安全巡视检查,发现并解决问题,并按规定上报相关保安队长。6、从严治班,文明值勤,树立本班保安良好服务之形象。7、定期组织本班保安学习,加强法制观念;按规定开展查岗查哨,处理违纪,纠正不足。8、坚持班前、班后会制度,搞好各岗员工日考勤考评工作。9
6、、按消防法有关规定认真检查各项消防安全措施和消防设备是否完好。10、完成上级交办的其它各项工作任务。11、每日对消火栓、灭火器材的检查不少于一次,确保消火栓、消防器材周围无堆物现象。门岗保安员职责 1、按规定着装整齐,着黑色皮鞋,按规定上下班、上下岗和交接班,忠于职守,在岗时不得与其他无关人员聊天,严格和自觉的按门岗立、坐岗操作时段表上岗。(注:立岗操作时要立正或跨立姿势,一流的精神面貌,坐岗操作时坐姿端庄、警视大门进出口)2、负责门禁三必敬三必查三必记制度的有效落实。3、三必敬:遇领导及来宾访客必敬礼,与机动车辆进出必敬礼,检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼。4、三必查:遇机动车辆进出必查
7、验确认,遇物品进出必查验确认,遇外来、访客人员进入必查询确认。5、三必记:车辆进出必登记确认,外来人员及非上班时间甲方员工进出必登记确认,物品进出必登记确认。6、严禁义买、推销、小贩、流浪、乞讨等闲杂人员进入市场。7、对进入市场采访、拍摄、拍照者按规定查询、阻止、登记和上报。8、对巡视检查处置、自纠情况台帐按规定登记、签字、上报。9、遇突发事件按预案操作、处置。10、完成上级交办的其它工作。 巡逻岗保安员职责1、遵守各项规章,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务市场,忠于职守。2、以“四防”(防火、防盗、防破坏、防意外事故发生)为巡视重点,按巡视制度进行定时与不定时定线与不定线的巡查与
8、警戒,维护市场正常秩序,确保客户单位员工的人身安全与公共财产安全。3、熟悉掌握市场内地形地貌情况;熟悉了解公司各部门职能及人员情况。4、对巡视区域发生之状况及时上报: 及时发现、盘查并获取可疑人、可疑事、可疑物和其他治安信息,及时上报并配合做好处置工作。 发现侵害客户单位的违法犯罪行为及时制止并报相关部门处置。 巡逻中发现市场公共设施故障(如路灯窨井盖损坏等)应及时上报队长, 由队长汇报部门处理。如遇恶劣气候时(如暴雨台风、山洪等),在巡逻时应特别注意客户单位有无易碎之物放在室外,并应提醒客户单位注意安全,避免事故和减少损失。巡逻中遇异常声响气味等及时赶至现场判别确认,视情处置。巡逻中对市场内
9、乱停放之非机动车辆应及时进行疏导与整理。遇突发事件应及时赶往现场处置。5、按规定抓好施工队人员、违章建筑、机动车辆停泊的管控。6、注重岗位间协作配合,及时准确地向门岗或邻近岗通报值勤信息。7、按规定认真做好巡逻岗各类记录台帐;完成上级交办的其它各项工作任务。8、熟悉掌握车主、车辆情况,熟悉和了解客户单位的机动车辆具体状况及其各职能部门、人员情况。9、严格交通管理秩序,勤检细查,及时盘问可疑人和事,禁止闲杂人员在办公区及作业区逗留,发现可疑情况及时处置与上报。10、为来宾、客户提供专业的交通指挥、泊车、拉门等酒店式停车场保安礼仪服务。 车辆停泊时, 要及时主动引导并主动关照驾驶员检查车门及玻璃是
10、否正常关闭及车内是否有遗忘、遗留贵重物品。 遇进出车辆做到:逢车必敬礼、逢车必须使用规范交通指挥手势, 如有必要可主动和友善的告知驾驶员放慢车速,注意安全。 换岗时进行礼仪式换岗,展示保安员的形象、风采。 巡查至停车场,检查停泊车辆的车况(车身划伤擦伤痕迹、轮胎漏气或破裂、挡风玻璃碎裂、牌照缺失等)并记录在案,发现车况问题应及时主动向驾驶员讲明。 每日不少于检查一次室外消防栓的供水和排水阀门,并作相关记录存档,每天巡视检查各个道路、通道,确保畅通无阻。 实行365天24小时不间断巡逻保安服务,每一小时巡逻一次;当值保安队员仪容仪表端庄整洁,着装统一、行为规范、纪律严明、无脱岗现象。三、 保安员
11、十禁1、 严禁在勤务当值期间睡觉,违反三次者辞退。2、 严禁酒后上班或上班喝酒,违反两次者辞退。3、 严禁擅离职守(脱岗或窜岗满三次)或无故旷工,违者辞退。4、 严禁骚扰异性(发生投诉经查核属实的),违者辞退。5、 严禁陷害诽谤他人或动手打人造成后果的,违者辞退。6、 严禁越权作业(造成后果的),视情况予以处罚或违者辞退。7、 严禁滥用擅自转借护卫、消防器械装备,违者辞退。8、 严禁循私情,以感情代替政策,有章不循或拉帮结派(造成后果的) ,违者辞退。9、严禁利用职务之便,强拿强要商户、客户财物,经查实,辞退。10、严禁私拿或监守自盗,保安员有此行为,经查实,移交派出所并辞退。每个保安员要自觉
12、遵守以上保安员十禁,如有违者均予以辞退处理,同时也将追加直属领导之责任。对以上违禁之行为隐瞒不报或压案不查或包庇袒护的,一经发现,从严追究相关领导之责任。四、 纪律规定1、 服从命令,听众指挥,接到上级命令应立即行动。 2、 遵纪守法,文明办事。 3、 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。 4、 不准擅自处理他人物品。 5、 不准贪赃枉法,不准私放违法犯罪嫌疑人。 6、 接受监督,不准敲诈勒索。 7、 不能行使公安人员职权,但在辖区内发现可疑人员可要求查验物证。 8、 办事公道,不准公报私仇,诬告陷害他人。 9、 机智勇敢、团结战斗,绝不怕苦怕累,贪生怕死。 10、坚守岗位,尽职尽责,决不放松
13、警惕、泄露机密、玩忽职守。 11、不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外)。 12、值勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、配带装备、着装整齐。非工作时间,禁止穿制服。 13、值勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、 看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里,不准闲聊、嬉戏和做与工作无关的事。 14、值勤时禁止携带私人通信器材(手机等)。 15、必须遵守先礼后言的程序处理事情,与客户打交道时尽量使用礼貌用语,不骂人、不打人、不罚款。 16、讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。 17、上班不准迟到、早退,有事必须履行请销假手续,队员必须按级别请假,按时销假。 18、严格
14、遵守作息时间,按规定起床、休息。由班长负责以组为单位制定具体作息时间。 19、无特殊原因,外来人员一律不准在宿舍内留宿,如有特殊原因需留宿者(限男性),必须经主要分管领导签字批准。未经批准,队长和班长均无权在指定的宿舍内安排留宿。 20、交接班手续完毕后一小时内,必须回宿舍就寝(上白班必须在晚上11时就寝)。 21、爱护公共财物,遗失或损坏公共财物者,必须追究当事人责任。 22、应遵守公司其它有关规章制度。 23、相关记录表格。 五、 保安员仪容仪表规定1、保安队全体人员要具备良好的精神风貌,精神抖擞;要有站如松、座如钟、动如风的气势;要善于动脑筋,沉着机智地处理各类突发事件。2、统一着装、扎
15、好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。值班期间必须穿制服,不得制、便服混穿,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚(必须穿平底黑色皮鞋),不得将任何物体夹于腋下,且个人物品不得外露。在集体活动整队集合时,要求动作整齐、迅速;集合完毕,班长要检查队容仪表情况,下达整理服装及检查装备口令。注意检查和保持仪表,不得当众整理衣物。 3、 坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前依后靠,站立时按军姿标准或跨立站立,行进时按军训“齐步走”规定进行,二人成排,三人成行,步伐统一。保安员在队伍行进中,队员不准东张西望,步伐必须整齐一致,喊口令必须清楚,宏亮有力。 4
16、、保安员在岗值勤时,即进入工作状态,应随时准备同违法犯罪行为作斗争,要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志;流动值勤要二人成行,三人成列。 5、不准留长发、胡子、长指甲,鼻毛不得长出鼻孔,不得染发(黑色除外)、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不得化妆、不戴眼镜;要勤于换洗衣服,勤擦皮鞋,保持帽子平整干净,养成干净卫生的好习惯。 6、不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、值班期间不准吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨、听音乐广播等。 7、对客户单位工作人员及同事要友善、和气、礼貌、热诚,面带微笑,首长和领导前来检查工作,要立即立正迎接,不能无动于衷;要坚守各自
17、岗位,不得擅自离岗。 8、不得随地吐痰,乱丢杂物。 9、注意个人卫生。六、 文明用语 1、基本礼貌用语12条 (1) “请”please(2) “您”Sir(3) “谢谢”thank you(4) “对不起”sorry(5) “请原谅”I beg your pardon(6) “没关系”dont worry(7) “别客气”youre welcome (8) “您好”hello(9) “再见”see you later(10)“欢迎光临”welcome(11)“早上好”good morning(12)“晚上好”good evening2、 工作常用礼貌用语8条(1)客人到来时:您好!有什么可以
18、帮到您的吗?请问您到哪里?请出示证件登记。谢谢合作。 (2)与驻勤单位领导见面时,应问候:您好! (3)听取驻勤单位意见时:好的,听清楚了。请稍等,我马上就办。 (4)在应答客户的谢意时:别客气,这是我们应该做的。 (5)在客户盛情相请,自己因工作不便不能从命时:承您的好意,但是。多谢您能想着我,我实在是因不能。您的好意我心领了。(6)本处提供不了客人所需求的服务时,绝不能说“不”字:我很想帮您,可目前我们还没,对不起! (7)服务不周或客户有意见时:实在对不起;请您原谅;真不好意思。我会改正。 (8)客人离开时,应使用告别语,“再见”“欢迎您再次光临!” 3、 来访人员用语3条 (1)对来访
19、人员应说:“先生(小姐)您好,请问有什么需要我帮忙的?请出示您的证件。谢谢合作!” (2)被访者不在,应对来访者说:“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?” (3)离开时应说:“再见!” 4、 处理违章用语4条 (1)对违章行车人员用语:“对不起,车辆进入车场,请注意交通安全,减速行驶,谢谢您的合作。” (2)对鸣喇叭车主用语:“对不起,车辆进入车场,请不要鸣喇叭,以免影响他人的正常工作。谢谢您的合作。” (3)对违章停车者用语:“对不起,消防通道,禁止停车。请您将车停在停车位好吗?谢谢您的合作。” (4)车辆出场时用语:“再见”七、 培训规定第一条 保安队必须以军事化、正规化、规
20、范化的标准严格要求,保安员的招聘必须按以下条件择优录用。 1、退伍军人 2、党员和团员。 3、有工作经验者。 4、文化层次高者。 第二条 保安员必须经常接受培训: 1、新招聘保安员除接受公司新员工培训外,还须在上岗前接受十五天强化培训。做到五个不:思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。 2、保安员要按培训计划进行定期轮训。 3、保安员每周必须开展不少于三次的日常培训(包括学习和训练),由队长负责组织并实施。 第三条 培训内容: 1、政治思想教育:提高政治素质。 2、文化知识学习:提高个人修养及文化素质。 3、物业管理知识:懂得物业管理基础知识
21、,掌握协助物业管理的基础技能。 4、学习法规:治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。 5、学习业务:擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识。 6、学习制度:规章制度、相关工作手册、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。 7、学习保安员技能:利用业余时间组织学习与保安技能相关的知识。 学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应市场管理的需要,又提高了保安员的素质,同时使保安员安心工作,把保安队伍培养成公正、廉洁、纪律严明、行动迅速、高效的保安管理队伍。 第四条 相关记录表格 1、队列考核表。八、 队列训练制度及法规制度为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执
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