客服人员面试问题及答案教程文件.doc
《客服人员面试问题及答案教程文件.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服人员面试问题及答案教程文件.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、客服人员面试问题及答案客服人员面试问题1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?2、 你为什么想来我们公司工作?3、 如果我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢?4、 我们为什么药录用你?5、 遇到难缠客户您将如何处理?6、 您对加班的看法。7、 请你自我介绍。8、 喜欢这份工作的哪一点?9、 您的期望薪资是多少?10、 缺乏经验,你怎么胜任这份工作?11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?12、 做一个优秀的客服,需要注意的几点?13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系?14、 我觉得你太
2、听话了,恐怕不适合这个职位,要知道,我们经常会遇到一些很难缠的客户。15、 如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?16、 你认为客户这份工作最重要的是什么?17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。18、 如果客户投诉,如何处理?19、 你的目标?20、 素质。问题答案及提示1、 作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色,用为它是一个公司的核心,包括客户客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的服务质量标准;(3)、完善培训制度,客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的
3、服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉,工作性质,都很吸引我。3、 一份工作至少要做3-5年,才能学习到精华部分。4、 思路:1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;2、招聘单位一般会录用这样的应聘者,基本符合条件,对这份工作感兴趣,有足够的信心;3、如:“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能,高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作,我十分希望你能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!”5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 人员 面试 问题 答案 教程 文件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。