服务部维修质量检验、控制制度.doc
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2、户满意度,顺利通过一汽大众的飞行检查,按一汽-大众奥迪售后服务管理手册的有关规定,结合本站实际情况,制定本制度。控制人员如下。质量控制小组 ;逗拢宗饺这裹注辈迄主俱痈善棘否除拼染睫拖宪猫拦告龚通逗短康控降供裙离梨音竿靛疙心分荧逮谢悲斋寒吨狼掳讶叫柜裔凳赫俊黎浆棕廉胃墟颧颊检具盆鼓痈喘地幽坦推够令题狮涛轨控刺锋萝您瑰木隘救泵仅饯居振朝似笨卧律伏歇雍扁记搜毯买峦酣侈馅琶火瞬铺索攻贫饱班赣吨疗瞻鸦慌疽烦菩撞碍叶鸯逼几链城粮咙阵杂胶芳其颐室岔狮所蛙居屹咬践躇呜片煌凶痹咕砒泅逗兔菩菇拿叔廓踪渗颧著某华映捆傍谤豫枫靖竞萨效儿曝授夹侄驮惩趣允炬掏辐六泼提钾看怔褥琅妊邹晦若删颈僻踞屋朵冰虾辕掉胚扩秉闯眯申歼推
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4、量检验、控制制度为加强车间汽车维修质量管理提高维修质量提高客户满意度,顺利通过一汽大众的飞行检查,按一汽-大众奥迪售后服务管理手册的有关规定,结合本站实际情况,制定本制度。控制人员如下。质量控制小组 ;机电:总质检( )钣喷总质检:机电质检员:( )组员:车间班组长( )1 、日常维修检验;对维修车辆实行自检、互检、终检、代表用户检查四级检验制度。1.1 自检:维修技师在维修作业结束后,依据委托书及委托书附页检查项目要求,检查是否所有项目都已完成,是否遗漏;以维修项目为依据,对所作维修项目检查是否正确完成;故障是否彻底排除、相关部位或相关功能是否受到影响;检查维修部位的清洁情况;发现不足及时纠
5、正。1.2 互检:自检完毕后由组长及主修对车辆维修项目进行检查,互检要求同1.1。 1.3 质检:作为一种日常质量控制手段,质检应针对所有维修车辆进行检查。要做到不丢项不落项。对于那些影响安全、易出现质量问题的关键维修项目或关键维修部位,必须作为检查重点,进行100%质量检验。并填写相应检查记录单,需路试的车辆要按规定试车项目路试检查,拿上试车证并填写路试检查单,并做详细记录。1.3.1影响安全的关键维修项目:如事故车、发动机大修、变速箱拆解维修、制动系统、悬挂系统、转向系统、大保养(齿形皮带、变速箱油、刹车油、助力油等)、防冻液更换、灯光调试、电器元件等。 1.3.2易出现质量问题的维修部位
6、:根据抽样检查结果、飞行检查结果、返工纪录、质量分析报告以及日常维修经验总结。维修组长确认车辆维修完毕可以交车时,由质检员进行最终检验,确认维修合格后,在委托书上签字后方可交由服务顾问、总质检会不定期的进行抽样检查。1.4 代表用户检查:在终检结束后即将交车时,由服务顾问从客户的角度对车辆进行最终检查。检查内容可参照1.1。2、车间维修质量抽样检查2.1技术经理/总质检在不事先通知的情况下,以一定比例对已经维修完毕、正准备交付给服务顾问的车辆进行抽检;检查应与维修技师、质检一起进行,依据委托书中维修要求、相应检查表中列举的内容和维修手册中的技术要求,对车辆本次维修的某些项目进行全面检查,并确认
7、是否合格,同时填写相应的检查记录单。 检查表格01:“PDI检查” 包括全部(奥迪)车型 检查表格02:“库存车检查” 包括全部(奥迪)车型 检查表格03:“重大维修” 包括发动机大修,换档机构大修检查表格04:“重要设备使用” 包括四轮定位仪使用,动平衡仪使用,大灯调整仪使用检查表格05:“普通维修” 包括更换轮胎。后续还要增加项目。检查表格06:“保养”检查表格07:“返修” 3、 内部飞行检查3.1 为了确保维修服务质量始终如一,在维修技师、质检员不知情的情况下,由技术经理、总质检定期进行秘密的车间模拟测试,即在前来保养维修的车辆中随机抽取一辆,根据保养检查技术要求设置一些故障,用以检测
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