管理流程与流程再造测试题答案.doc

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单选题
1. 在传统的理解中，流程就是： √
A 工作的“目标”
B 工作的“关键”
C 工作的“任务”
D 工作的“程序”
正确答案： D
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单选题
1. 在传统的理解中，流程就是： √
A 工作的“目标”
B 工作的“关键”
C 工作的“任务”
D 工作的“程序”
正确答案： D
2. 市场的特征包括： √
A 市场趋势
B 竞争者资料
C 客户要求
D 以上都是
正确答案： D
3. 客户信息的来源于： ×
A 内部和外部的资料
B 聆听站
C 研究方法
D 以上都是
正确答案： D
4. 关键客户要求是： √
A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
D 以上都是
正确答案： B
5. 差异能够指出： √
A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差
B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差
C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差
D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差
正确答案： D
6. 下列说法不正确的一项是： √
A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法
B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定
C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素
D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点
正确答案： D
7. 属于业务流程特点的是： √
A 公司战略、重大问题及投资流程
B 资源配置流程
C 企业外部业务流程
D 集团对个级分子公司的管控流程
正确答案： C
8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： √
A 主营业务流程
B 日常业务流程
C 管控发展流程
D 核心业务流程
正确答案： D
9. 属于支持流程的是： ×
A 生产作业流程
B 质量控制流程
C 市场拓展流程
D 售后服务流程
正确答案： B
10. 冰山原理指： √
A 推式流程的设计理念
B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象
C 拉式流程的设计理念
D 看板控制理念
正确答案： B
11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是： √
A 准备期应作的工作
B 计划评估期应作的工作
C 流程实施与改善应作的工作
D 流程评估与改造应作的工作
正确答案： D
12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是： √
A 计划评估期应作的工作
B 流程评估与改造应作的工作
C 准备期应作的工作
D 流程实施与改善应作的工作
正确答案： C
13. 制订试行计划的目标是： √
A 制订大规模解决方案计划
B 制定试行计划必备要素
C 试行试行计划如何实行
D 制订小规模解决方案计划
正确答案： D
14. 程序和标准是： √
A 记录在企业内部文件上详细资料
B 记录在业务流程图上的详细资料
C 记录在电脑程序中的详细文件资料
D 以上都是
正确答案： B
15. 规章制度与流程的关系是： √
A “制度跟着流程走”
B “流程跟着制度走”
C “制度流程齐步走”
D 以上都是
正确答案： A
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1. 在传统的理解中，流程就是： √
A 工作的“目标”
B 工作的“关键”
C 工作的“任务”
D 工作的“程序”
正确答案： D
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