售后服务承诺1.doc

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致：大连金石滩旅游集团有限公司：
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1.拟提供售后服务的项目；
日常维护、设备升级、软件升级、一般故障、重大故障、突发事件做出相应的定义，并制定出详细的维护方案。
具体包括：显示屏屏体、主控系统、LED软件升级、
2.免费保修年限；
提供免费保修贰年，免费保修期内提供全免费服务，保修期后收取最低成本费用，终身提供维护。
3.售后服务响应及到达现场的时间；
接到客户报修电话后，4小时作出响应，24小时到达现场排除故障点。沈阳地区设有维修机构（地点：珠林桥附近）
4.详细的培训计划；
软件人员培训细则
（1）我方为贵方免费培训软件人员2名。免费培训工作范围如下:
为每位培训人员提供《软件操作手册》1册；
（2）贵方培训人员要求如下：能熟练使用WinXP操作系统。
（3）免费培训期为4天。
（4）我方负责提供现场操作、维修、培训方案及培训资料。
（5）本着对用户负责的态度，从保证显示屏可靠、高质量工作的角度出发，我方在培训人员正式上岗前对贵方培训人员进行考核，考试合格者凭公司培训合格证书方可上岗操作。
硬件系统维护人员培训安排
（1）为贵方免费培训显示屏硬件维护人员2名。免费培训范围如下：
为每位培训人员提供《硬件培训手册》1本；
为培训人员提供培训场所及实习机会，并配备专业技术人员负责讲解、指导。
（2）对贵方培训人员的要求如下：
a. 电子或计算机相关专业毕业；
b. 有两年以上实践经验；
c. 动手能力强。
（3）免费培训期为4天。大致安排如下：
a. 显示屏硬件理论知识培训
1时间：2天
1目标：全面培训显示屏硬件理论知识，满足显示屏系统的日常维护及维修需要。
1内容：
器件：掌握显示屏常用电子组件的管脚排列、功能图、真值表、相应性，使用范围，以及发光器件有关参数。
原理：掌握显示屏的驱动方式，工作方式。了解显示屏系统构成，驱动板通讯卡、控制板等的结构、工作原理及其作用，熟悉大屏对电网的要求、常见供电形式、显示屏开关电源的种类。结构配置及连接：熟悉显示屏基本组成部分，了解计算机与控制部分、控制部分与显示屏、配电箱与显示屏之间相互的连接方式及注意事项。
注：培训期间，将针对每部分的培训内容及要求，予以考核。考核结果将作为本次培训的单科成绩记入培训证书。
b. 实践阶段
1时间：2天
1目标：真正做到理论与实践相结合,使培训人员具有较为全面的维修及维护技能。
1内容：显示屏故障维修：运用前期所学的知识，能够独立排除显示屏的常见故障。
显示屏日常维护：掌握户外显示屏日常维护。
结构配置及连接：通过培训阶段所学知识，掌握显示屏各组成部分的结构配置及连接。
现场安装：全面掌握安装的全过程，进一步了解显示屏的结构。
5.维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准（附维修技术人员等级证书）；

（1） 工程主要技术人员配备：

姓名
部门和职务
职责
具有认证资质
主要经历、经验以及承担过的项目
李明
工程部
工程安装
弱电工程师
抚顺金惠广场LED全彩
李春华
工程部
工程安装
弱电工程师
沈阳电信、抚顺裕民物流
唐小兵
工程部
工程安装
助理工程师
鞍山市联通公司

（2）保修期外运行、维修成本的说明

名 称
单 位
价 格 (元)
接收控制卡
块
500
发送控制卡
块
3000
MBI5020芯片
片
50
电 源 5V/40A
台
360
各 种 集 成 芯 片
片
20
工 时
每人每天
200
车 票

实 报 实 销
附：技术人员等级证书

6.制造厂商在项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况；
我们承诺为业主提供本地化售后服务及技术支持。我们在沈阳市有常设的维修机构。正常情况下，本公司对业主服务的反应时间在收到最终用户正式要求的服务后0.5小时作出反应，工作时间1小时之内到达现场。本公司应配备直线电话，提供24×7（每日正常工作24小时，每周7日）服务或免费热线服务，应配备移动通讯电话[phone]），24小时开机，随时接受业主的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。
★重要活动、大型节目技术支持承诺
我公司承诺在使用方遇到大型活动或重大节目时，将委派技术人员赶赴现场，提供全程技术支持。通过强有力的技术保障，以保证屏体的正常运行，进而确保使用方举办活动的成功、圆满。
驻东北地区服务中心
沈阳售后服务中心
沈阳华海泰科电子设备有限公司
售后服务车辆号码
辽AK3839
辽A53328
沈阳售后服务电话
024-24347255
大连地区
售后服务人员名单
唐小兵 13654012791
李明 13609834653
售后服务人员数量
40人（东北地区）
7.其他
(1)对于业主在日常使用当中所提出的系统功能个性，要求本公司人正式竣工验收后免费负责实施完成。
(2)我们将提供固定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。
(3)保修期内，我们提供全免费更换所有设备零件。如因业主使用、管理不当，所损失由业主承担，本公司可提供有偿服务。如责任无法分清，应由本公司先行提供服务，再协商费用承担问题。
(4)运行维护期内，我公司应提供软件免费升级，超过运行维护期，应提供有偿优惠软件升级。
(5)鉴于业主的工作特殊性，业主要求我公司提供节假日或特殊时期的现场维护服务。
(6)本公司将采用标准化的产品，对具有自主知识产权或独立产品，如自主模块、自主通信接口协议等，在中标后应向业主公开其自主知识产权或独立开发产品的技术细节，以保证业主的长期设备维护。
(7)公司设有专门的售后服务机构，人员编制为40人，由营销总监直接管理。能够保证售后服务的及时有效。
(8)我们对该屏幕进行终身免费软件升级换代。
公司名称：沈阳市华海泰科电子设备有限公司（加盖公章）

签署日期： 2012 年 3 月 13 日
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