客户服务部手册.doc
《客户服务部手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务部手册.doc(39页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 采纳客户服务部AE手册AE手册如何使用AE手册?本手册可帮助AE人员,对广告主的全盘广告,面面俱到,避免忙中疏失。假如你负责广告主的全盘业力,可用本手册各核对项目,依序核对并作简朴记录,以备查考。假如你仅针对部分项目例如仅对销售问题,或对此后的广告活动,可寻找该部分所在页数,灵活运用。AE手册 公司内 部编号所属业别:广告主名称:AE姓名:小组成员: 所属部门 主管姓名 小组人员姓名 电话 号码 活动预定表 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 备忘录: 核对项目 页 核对栏1、对客户公司1-1 对公司概况1-2 对人事关系1-3 对公司组织机构2、对商品2-1 对商品的一般名称、
2、品牌名称2-2 对商品的特性2-3 对商品的必要限度2-4 对商品的用途2-5 对商品的优缺陷2-6 对竞争商品(含所能预测到的)的优缺陷2-7 对商品将来性之意见3、对商品生产及销售3-1 对生产3-2 对销售3-3 对重要国家竞争商品之生产及销售3-4 对同类商品之进口情形4、对于市场4-1 对使用单位4-2 对购买者阶层及使用者阶层4-3 对销售地区4-4 对购买频度、时期4-5 对购买习惯4-6 对消费者选择品牌4-7 对市场占有率4-8 对国内年间总需要量4-9 对此后市场之开发4-10 对出口市场5、对销售5-1 对销售政策5-2 对销售途径5-3 对销售促进5-4 对竞争商品的销
3、售活动6、对过去的广告活动6-1 对广告主的广告部门从业人员及其活动6-2 对国内广告活动之全盘情形6-3 对目前面所用各种媒体的方法6-4 对出口广告6-5 对PR、发布讯息活动6-6 对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上重要特点7、对此后之广告活动7-1 对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化7-2 对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形7-3 对此后使用各媒体的方针7-4 对出口广告之主针7-5 对PR、发布讯息活动之方针8、对广告主活动8-1 对广告主过去的活动8-2 对广告主此后的活动1、 对客户公司1-1 对公司概况(1)创业时期? 年 月 日(2)创业者?
4、(3)资金及增资情形? (4)营业实绩? (5)营业范围? (6)重要产品(含近期开发的品目)? (7)业界地位? (8)从业人员数? (9)重要营业所,工厂所在地? (10)此后的发展计划? (11)金融往来情形? (12)其他,应当注意之点 1-2 对人事关系(1) 董事长? (2) 总经理? (3) 其他负责人员? (4) 庶务.文书关系者? (5) 销售关系者? (6) 广告关系者? 1-3 对公司组织机构 2、 对商品2-1 对商品的一般名称、品牌名称(1)一般名称? (2)品牌名称? 2-2 对商品的特性(1) 假如是既有的商品A、 发售时期? B、 此后之目的? a. 市场之扩大
5、 b.促进变更购买 c.扩大新用途(2) 假如是改良品时A、发售时期? B、改良点? C、 假如有改良时,被扩大的新用途? (3)假如是新商品时 A 发售时期? 2-3 商品属性a.必需品 b.嗜好品 c.奢侈品2-4 对商品的用途?(1) 过去所强调的用途? (2) 容易误用及其误用之限度? 2-5 对商品的优缺陷优 点缺 点(1)品质?(2)用途?(3)性能?(4)寿命(5)设计?(6)色彩?(7)包装?(8)规格?(9)批发价格?(10)零售价格?(11)使用上之难易?(12)保证之有无?(13)其他?2-6对竞争商品(含所能预测到的)之优缺陷 公司名称 品牌 名称项目 (1)品质(2)
6、用途(3)性能(4)寿命(5)设计(6)色彩(7)包装(8)规格(9)批发价格(10)零售价格(11)使用上之难易(12)保证之有无(13)其 他2-6 商品未来预测(1) 开发者意见? (2) 同业者间意见? (3) 专家意见? 3、 对商品生产及销售3-1 对生产(1) 关于过去之生产实绩A、 年间生产量? B、 年间生产增长率?(2) 关于此后之生产计划A、 月间生产能力?B、 月间生产量?C、 预定年间生产总量?D、 将来之增产计划?3-2 对销售(1) 关于过去的销售实绩A、 年销售量?B、 国内销售量?C、 年销售额?D、 利润?E、 销售额增长率?(2) 关于此后之销售计划A、
7、预定年销售总量?B、 预定国内销售量?C、 增产计划后之销售目的总额?D、 年销售总额之目的?3-3对重要国家竞争商品之生产及销售 公司名称 品牌 名称项 目生产 过 去 年间生产量 年间生产 增 长 率 今 后 月 间 生产能力 预定月间 生产总量 预定年间 生产总量 增产计划 销 过 去 年间销售量 国内销售量 出口量 年 间 销售总额 利 润 销 售 额 增 长 率售 今 后 预定国内 销 售 量 预定出口量 年 间 销售总额 增 产 后 销售目的额4、 对于市场4-1 对使用单位a. 个人 b.家族 c.办公厅 4-2 对购买者阶层及使用者阶层 购 买 者 阶 层 使 用 者 阶 层
8、性 别 年龄阶层 职 业 生活限度 教育限度 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大4-3 对销售地区(1) 国内?a.全国 b.地方 c.城市 d.市郊 e.乡村(2)国外?4-4 对购买频度、时期a.一生一次 b.数年一次 c.一年一次 d.每季一次 e.每月 f.每周 f.每日4-5 对购买习惯(1) 购买态度?a.慎重的购买 b.冲动的购买(2) 购买的规则性?a.固定的购买 b.不规则的购买4-6 对消费者选择品牌(1) 固定率?a.高 b.普通 c.低4-7 对市场占有率(1) 最近的调
9、查结果? 地区 普及率 品牌别占有率(2) 与同类商品比较,占有率偏低A、 地区?B、 所能想出的因素?(3) 与同类商品比较,占有率偏高A、 地区?B、 所能想出的因素?4-8对国内年间总需要量(1) 关于过去之总需要A、 数量?B、 金额?(2) 预估此后之总需要A、 数量?B、 金额4-8 对此后市场之开发(1) 地区?(2) 购买者阶层?(3) 购买量频度?4-9 对出口市场(1) 过去的出口市场?(2) 预定此后的出口市场? 5对销售5-1 对销售政策(1) 地区?a. 全国同时 b. 从特定地区 地区名 c. 仅特定地区 地区名 5-2 对销售途径(1) 目前的行销途径?(2) 预
10、定此后所要开发的销售途径?一般批发业 1零售店 特约商 消费者专属代理商 2连锁店 (3) 系列化的情形?(4) 出口途径?5-3 对销售促进(1) 销售促进费用?(2) 对业者销售促进方面?A、 经销商以营支援指导a.店铺布置 b.经营管理 c. 照明 d. 装饰 e. 陈列 f. 其他B、 经销商销售支援a.POP广告 b.传单 c.市招 d.其他之提供C、 邮寄资料 a.型录 b.小册子 c.广告之拷贝 d.机关杂志等D、 如开经销商会议a.新产品时 b.广告活动时 c.解说销售比赛时E、支援经销商所做的广告E、 促进店面之营业活动a.实际操作演习 b.表演 c.店面展示说明会 d.分发
11、广播电视节目单 e.广告车F、 其他a.特卖 b.赠奖 c.竞赛(3) 重要经销业者商品解决情形? 业者名称项目 进货时期 每次平均 进 货 量 平均库存量 陈列方法(4) 对消费者之销售促进活动? a.附带赠品之竞赛 b.广告函件 c.特卖 d.机关杂志(报) e.宣传小册 f. PR影片 f.参观工厂 g.表演、展示会 h. 爱用者优待会 i.怨情解决5-4 对竞争商品的销售活动(1) 销售政策?(2) 销售途径?(3) 对业者销售促进之要点?(4) 对消费者销售促进之要点?6、 对过去的广告活动6-1 对广告主的广告部门从业人员及其活动(1) 对全盘的广告活动?a.积极的 b.悲观的 c
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务部 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。