代维服务.doc

代维服务

九星公司代维用户服务明细表

                                                     标准条款 <    特殊条款 ◎

金卡计划
银卡计划

铜卡计划

服务时间
当地工作时间

<
<
延伸的工作日（星期六／星期日）

◎

24小时，7天
<

申报管理（问题汇报）
当时工作时间

<
<
24小时，7天
<

技术支持（远程诊断）
反应时间在合同规定的服务时间内

反应时间＜2小时；
<

反应时间＜4小时；

<

所有报告＜8小时

<

技术帮助台
当时工作时间
<
<
<

现场帮助
反应时间在合同规定的服务时间内

本地

反应时间＜4小时；
<

反应时间＜6小时；

<

下一个工作日

<
远程（现场帮助）
◎
◎
◎

维护部件到达
2小时内向现场寄发替换的零部件（24小时／7天）
<

3小时内向现场寄发替换的零部件（星期一至星期五）

<

下一工作日向现场寄发替换的零部件（星期一至星期五）

<

预防性维护
每年4次远程维护
<

每年2次远程维护

<

每年1次远程维护

<
每年2次现场访问
<
◎

预防性维护报告
<
<
◎

备注：
    1．特殊条款是指服务计划标准条款以外的服务要求或远程的现场帮助。
    2．乙方设有备品备件库。本文所指维护部件是指在缺少备板备件的情况。

服务承诺

除了优质的设备外，九星公司还向用户提供全方位的服务，包括售前的信息咨询的问答、方案的研究/确立、售后的到货、安装调试、培训、维护、维修等。
为了切实有效的做好技术支持与售后服务工作，九星公司建立了智能化的客户关系管理软件(CRM)体系和故障申告管理软件(SMS)体系，有效进行用户故障申告管理和监督，保证每一项申告的故障都能得到及时响应和高效处理。
我司承诺：

序 号
服务内容
服务响应时间及服务期限
1
质量保证期时间及内容

质量保证期为合同设备初步验收证书之日起一年。若由于买受人原因导致合同设备未能如期进行初步验收时，质量保证期为自我司发运的合同设备最后一批货物到货之日起36个月。凡系统正常运行所发生的设备损坏、故障维护、部件更换的费用均由我司负责，不再另外收取费用。
2
售后服务响应时间
不论是否在设备质量保证期内，我司都将在得到用户申告 半小时 内响应，需要现场服务的， 2小时内 到达现场处理。

  如果用户系统出现故障，售后服务专责工程师将及时通过远程诊断、电话咨询、现场服务等各种方式对用户进行技术支持；
  为客户提供7天24小时的咨询和维修服务，确保及时响应用户“突发事故”的申告信息。咨询、维护热线：0591-83338882转102。
  公司设立的远程集中维护中心，在用户许可、授权的范围内，可为用户提供定期或不定期的远程技术服务，可对运行中的系统进行预防性的远程维护，以及按用户要求对系统数据进行修改和设置；
  每年4次远程预防性维护、每年2次现场访问及呈送预防性维护报告；
设备保修期后，仍将提供终身维修服务，用户可签订代维协议，将保修期续延。

IT代维服务
发布时间：2008-12-15 8:41:07 新闻来源：系统集成有限公司 

    一、IT代维服务介绍
    IT代维服务是指在维护服务合同的基础上，对用户的IT系统进行日常代理维护服务，保障用户的IT系统正常、稳定、健康的运行。
    代维服务方式：
    代维服务模式灵活多样，根据所提供代维服务的形式，可以分为电话技术支持服务、远程网络支持服务、单次上门现场服务、工程师驻用户现场服务等多种方式；根据响应时间，可以分为5×8、5×24、7×8、7×24等服务响应方式。
    代维服务流程如下：

    用户受益：
    集中精力关注主营业务：客户采取了IT系统代维服务，可以将非核心业务剥离、外包，不但可以解除系统维护的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
    节约成本：对企业来讲，IT系统代维服务外包可以大大缩减企业的IT部门的支撑队伍，极大减少管理成本，并可以使IT部门将精力重点放在IT系统规划和建设上，促进IT系统的建设工作与企业业务目标更加紧密结合，发挥IT部门的数字神经作用。
    更高的服务质量：作为专业的IT代维服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。
    专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。
    得到超值和增值的服务：作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常代维服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务。
    二、IT代维服务的内容
维护项目
维护内容
桌面计算机系统维护服务
1.  电脑硬件维护、故障处理、检修。
2.  电脑操作系统的维护。
3.  应用软件与工具软件维护。
4.  病毒防治服务。
5. 系统补丁服务。
办公设备维护服务
1.   办公设备（碎纸机、打印机、传真机、复印机、一体机、速印机、扫描仪）的故障的处理和维修，日常维护设置
2. 办公设备及耗材维护、安装。
机房值守服务
1.   定时巡检机房，检查机房湿度、温度等环境。
2.  检查设备状态。
3.  定时清洁机房。
4. 协助用户进行机房的日常管理。
基础网络维护服务
1. 网络设备日常维护
2. 网络设置维护
3. 网络布线系统日常维护。
服务器维护服务
1.   服务器设备的日常维护。
2. 服务器操作系统的日常维护。
员工培训服务
1.   在日常维护中，服务工程师对用户进行日常维护培训。
2.  选择适当的电脑的小技巧及日常使用应注意的事项对客户进行培训。
3. 客户需要的定制培训服务。
客户订制服务
根据客户需求而量身订做的服务。
    三、应用领域
    如果您属于下列客户之一，您可能需要我们的代维服务：
    具备IT外包服务意识的企业，如外资企业、新建金融机构、新兴企业等；
    已经建立了IT系统，但是缺乏专业维护人员的企业，或者具备专门的IT维护部门，但是维护力量不足的企业，如大型私营企业、大企业驻山东的分支机构等；
    IT系统较完备，希望专注核心业务发展，期望降低IT维护成本的企业单位，如大型企事业单位等；
    不希望将精力过多地投放到IT维护等常规工作上的组织。

代维服务内容

· 电话咨询服务

一项基于电话的技术支持服务，由蓝驰技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。
· 服务方式

服务方式分为：驻场支持服务、上门支持服务和客户送修服务三种。
· 支持服务时段

服务时间分为5×8、5×12、5×24、7×8、7×12和7×24六个不同时段，对于无法通过电话技术支持解决的问题，蓝驰服务工程师根据用户选择的服务方式，对故障设备进行有效的诊断并解决问题。
· 快速响应服务

对于需上门支持服务，蓝驰提供快速响应，分为1小时、2小时、4小时和8小时四个时段，蓝驰服务工程师根据用户选择的服务时段，在规定时间内上门进行有效的诊断并解决问题。
· 软件服务

蓝驰服务工程师为用户提供操作系统与通用软件进行安装、升级、调试以及病毒防范工作。全面解决用户使用过程中出现的软件错误及误操作引起的故障。
· 硬件修复性维修服务

通过蓝驰的综合维修实力，对保外设备进行芯片维修服务，避免整件更换。大大降低设备维修配件费用，为客户节省开支。全面解决由于硬件设备引发的各类故障。
· 硬件保修服务

蓝驰将按相应厂家的保修政策为用户提供免费保修服务。对于超过厂家保修期的设备，可实行备件费用按实结算或备件保全服务。
· 硬件保全服务

对于购买了配件保全的设备，由蓝驰全面负责客户设备的维修及配件更换费用，备件费用风险由蓝驰承担。对于无法维修修复的硬件设备，蓝驰将提供与机器原配置相同或更高档次的替换件供客户使用。
· 备件支持服务

备件支持有库存备件支持和备件渠道支持两种。库存备件支持指蓝驰为用户储备专用备件或备机，以便及时处理设备故障，必要时提供备机或替换件；备件渠道支持指用户自行承担备件费用，由蓝驰提供备件渠道或供应商，以保证备件的可靠性。
· 病毒防治

安装防病毒程序并定期进行病毒库更新等一系列措施，有效的控制病毒的进一步入侵、蔓延。每一次的巡检对设备进行全面查毒、杀毒工作；重点关注甲方服务器共享资源采用的控制方式是否安全，并就网络安全性管理提出建议。
· 网络维护服务

蓝驰为客户提供网络设备维护、网络设置、保证客户的网络畅通无阻。
· 定期巡检服务

定期巡检服务有月份巡检及季度巡检两种；根据客户的需求，蓝驰服务工程师为客户提供巡检服务，即对设备进行一次全面地设备例查，包括设备清洁、软件杀毒、性能检测、设备调整等一系列工作，并在每次巡检后提交一份巡检报告给客户，向客户反映这次巡检设备的运行情况。
· 员工日常维护培训

在日常维护及每一次的巡检过程中，蓝驰的服务工程师将对用户进行一对一的日常维护培训。主动询问用户在日常使用过程中碰到的问题，在解决过程中针对客户的电脑应用水平，选择适当的电脑的小技巧及日常使用应注意的事项对客户进行培训，提高客户应用水平。

浅析建立有偿代维服务模式的可行性

在今年迎峰度夏期间，黄石市区由于供电客户尤其是照明用户自身用电线路故障占有近四成的比例。这给供电企业在抢修成本和人员配置等方面千百万极大的压力，一场关于客户要不要收入成本概念、需不需要实施有偿服务的思维碰撞也由此悄悄展开。在此，笔者就建立有偿代维服务模式的可行性谈几点个人观点。
建立代有偿维服务模式的可行性主要表现在以下几个方面
1、从代维服务市场空间看建立有偿代维服务模式的可行性。作为供电“售后服务”的代维服务，其市场蕴藏巨大商机。就拿一个2万户表的供电服务区域来说计算，按照初期50%的有偿代维服务的普及率计算，如果以每月2元钱的代维费计算，一年也有24万元的收益。而对于农村用户来说，由于自身作业条件差，其市场前景将更为广阔。一个新装用户来说，其初期（至少在五年内）的维护成本相对很低，供电公司在设计代维条款的时，也可为新装客户的用电线路设施设计一个合理（2年）的维修保护期，以个性化的服务条款吸引用户。同时，在服务过程中，供电方还可借鉴保险业等其它服务行业的一些成熟、可行的服务模式来开展“促销”活动。
2、从代维服务的互助性看有偿建立代维服务模式的可行性。有偿代维服务模式具有互助性，它实质是与保险一样属于互助合作行为，供电公司通过与多数人签订《代维合同》，用共同筹集的代维费建立维护基金，以应对少数用户自管线路设施的维护，其商业机制在于集合客户线路维护责任，分担维护成本，少数急需整改的客户线路设施能得到整改是以多数人缴纳的代维费为基础的，由此在客户之间形成互助共济关系。供电方可根据不同使用年限确定用户线路维修率，从而根据维修率的高低划分不同的代维费率，在互助性的基础上力求客户受益的公平性。比如，5年以下的代维费率为1.5元/月，5年以上不足10年的代维费率为2元/月，10年以上的代维费率为2.5元/月。
3、从代维合同的自愿性看建立有偿代维服务模式的可行性。一些营销工作人员担心签订《代维合同》会引起物价部门的处罚。其实，这种担忧是不必要的。代维服务作为一种商业服务行为，通过客户与供电人之间订立代维合同条款而发生，是以合同自由原则为最高原则。它多是以选择性条款出现在《代维合同》或《供用电合同》之中，并非是强制性的条款。对于这种在公平合理、平等互利、协商一致、自愿订立基础上达成的互助性条款，而不是基于行业垄断而形成的强制性条款，根据当事人意思自治原则，物价部门不会也不应干涉。
4．从控制服务成本的角度看建立有偿代维服务模式具有可行性。有业内人士认为通过签订《代维合同》的方式解决用户自管线路的维护成本过高，仅凭用户每月不到2块钱的代维费，不能承受潜在的客户市场需求。要解决这个问题，只能加强源头管理，增强电力营销的前瞻性，从材料、技术、管理等环节控制成本。我们可以在技术环节加以控制成本，充分考虑用户用电容量的增值空间，选择合适的线路材料和高标准的安全耐用的表箱进行施工，从而增加供电的可靠性和安全指数，就一定延长用电线路的正常使用寿命，相对降低代维成本。
5．从代维合同的操作性看建立有偿代维服务模式的可行性。在集中报装的情况下，供电公司可以在合同中为用户设立代维服务的选择性条款，供新装用户选择。特别是对新开发的居民小区的用户，在物业管理或开发商报装时进行批量签订，便于成片开发市场，集中管理维护。对于零散报装的用户，推行家庭用电线路代维服务。供电公司可从客户需求出发，在约定产权分界点的情况下，为用户自管线路设计一些合理的服务条款，供用户选择，收取合理的有偿服务费用。也可在合同中约定对一些特殊群体就某些特定服务项目提供免费服务，体现供电服务的人性化。对于已有用户，特别是一些用电线路待整改的用电客户，充分借鉴保业一些有益营销方法，结合电力产业自身特点，为其度身定作一些富有个性化的服务条款进行推广。
6．从代维合同的效益性看建立代维服务模式的可行性。建立有偿代维服务模式，既可规范室外线路设施维护管理，稳固客户室内线路维护业务，又可为用户提供电料上门、室内安装等在内的服务业务，增加自身效益的增长点。用户，在价格不贵的有偿代维服务中，体验到一些人性化的优质服务，供电方在提供尽善尽美的服务的同时，引导用户树立正确的电力消费观念，刺激庞大的消费服务市场，不断拓展市场空间，从而实现社会效益的双赢。
建立代维服务模式面临的几个问题及解决办法
其一，用户的产权意识模糊。对用电设施的产权的界定不清楚，搞不清什么设备属于自己维护，一些用户认为我交了电费，线路坏了供电部门就责任维修，客户认可有偿代维服务需要一个较长的过程。这需要供电企业加大市场开发宣传工作来解决。
其二，用户对电力服务的商品和成本意识淡薄。少数用户明知是自己的事情，抱着占点小便宜的心理，动不动拿行风和优质服务说事，哪怕是换个灯泡的事情也要求供电方免费为其效劳。每遇到这种情况，供电服务人员都只好采取息事宁人的态度，以免企业利益受损。对此问题，供电方可在设计代维条款的的时候，以列举的方式明确代维责任范围，提出一些合理的免责条款来加以限制；或者制定一些另行收费条款来加以解决。
其三，业内有偿服务信心不足。面对日益增长的照明客户用电需求，供电部门感到左右为难：既不能拒绝用户的用电需求，又无足够的服务成本来满足客户普遍的服务需求。因此，供电公司也都在刻意回避对用户产权线路的代维护管理的话题，担心一旦放开，供电部门可能陷入服务困境。对此，可加强市场营销分析，通过市场调研，移植电信、移动、保险业的一些成熟经验来开拓视野，结合电力产业自身特点，提出科学的市场评估报告来说服公司的决策层。必要时，可以营业所为单位进行试点。
其四，人员的编制严重不足。目前，各营业所的工作量基本饱和，难以承受该项业务。从数量上说：有普通居民（主要是指居民家中的电气设施）、物业小区、企事业单位和煤矿转供区四大部分，数量相当庞大；从维修项目上看，小到换保险丝、灯泡，大到维修变压器，甚至专供线路、客户端变电所，都有维修的可能；从维修难易程度上看：普遍存在设备选型差、安装工艺差、维护跟不上、故障频发等状况，维修时不仅不能三下五除二摆平，有时还需要动大手术；从维修时间上看，一天２４小时，随时都可能有客户要求维修。 面对如此大空间的维修市场，基层有些人担心如果一旦放开，供电部门可能陷入服务困境。显然，建立有偿代维模式，需要一支专业化的、市场化的、相对独立的，服务于广大社区、企事业单位和千家万户的维修队伍。对此，该项业务可由配电公司组织富余员工进行维护管理，或将配电公司的富余人员充实到供电营业所内，开拓代维服务这一多经市场。目前，活路不饱满的配电公司（承装公司）正好具备这种专业化的条件，所缺少的是建立起一套真正以客户为中心的维修服务标准。
其五，服务流程不规范。目前，我们主业与辅业一些关联产业既有互相依赖的关系，也有利害的竞争关系。出于利益分配的角度讲，电力企业主辅产业尚未达到资源共享的地步，人为地限制了服务工作流程的畅通性。比如维修帐目，发票从哪里出，收上来的费用哪里去，收费的标准如何细化并公之于众等，这些问题都要明确，并切实做到帐目清晰，经得起各类检查；如何建立并规范客户维修资料库，就如医院建立病人的资料库一样，对大中型客户、专门的客户都需要建立资料库，从而明确客户供电设施的基本情况、健康状况，做到“对症下药”。这需要在调节主辅产业利益分配关系和企业内部分配关系的基础上，规范工作流程和服务标准来加以解决。
其六，合同履约率不确定性。有偿代维合同有些类似保险合同，会因代维事故发生的不确定性而具有一定的射幸性。客户支付代维费所获得的只是一个享受代维服务的机会，对于用电客户来说，也许他会获得远远大于所支付的代维费的利益，但也有可能无利可获。对于供电方来说，也许他对某个特定的用户所支出的维护费用远远超过支出的费用，但也有可能在一段时期内并未实际承担维护责任。这种获取利益的不确定性往往会影响合同的履约率，因此，合同的双方必须信守最大诚信原则。对此，可通过设立违约责任条款加以巩固。
其七，法律责任风险相对增大。有电力营销工作者担心老城区为数不少的居民用户线路、漏电保护器、刀闸等设备存在老化、容量小、线径过窄等安全隐患。根据《供电营业规则》第五十一条规定，在委托维护的供电设施上发生事故，产权所有者不承担因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。推行有偿代维服务将会使供电企业陷入不断发生的用电事故赔偿纠纷之中。因此，如何减小代维服务法律责任风险成为摆在供电方面前的新课题。对此，可在设计代维合同时，为双方设定相应条款，约定一种基于诚信原则而应履行的先合同义务。即用户在订立代维合同时，应当将与代维标的有关的重要事实如实告知供电方，如果用电方没有如实履行告知义务的，可在合同中约定发生如下法律后果：1、用电方故意隐瞒事实，或者因过失事实未履行如实告知义务，足以影响供电方决定是否承修或提高代维费率的，供电方有权解除合同；2、用电方故意隐瞒事实的，供电方对解除代维合同前发生的用户线路事故，不承担维护责任，并不退还代维费；3、用电方因过失事实未履行如实告知义务的，对代维线路故障的产生有严重影响的，供电方对于代维合同解除前发生的线路故障，不承担维护责任，但可以退还代维费。同时，还可在合同中约定用户承担代维服务事故通知义务、维护代维标的安全义务、代维标的危险程度增加通知义务及采取必要措施防止或减少损失的义务。根据合同约定，供电方随时对代维标的的安全状况进行检查，及时向用电客户提出消除不安全因素或隐患的书面建议后，用户不采取预防措施的，供电方可相应提高代维费率；对确需整改，用户不同意的，供电方得解除代维合同；在代维期限内，代维标的危险程度增加的，用户按照合同的约定应当及时通知供电方，供电方有权调整相应代维费率或解除代维合同；因代维标的危险程度增加，供电方要求整改而用户不同意，造成代维事故的，代维方不承担法律责任；代维事故发生后，用户未尽力采取必要措施，防止损失的扩大或保全事故现场，以有利代维方及时调查损失发生的原因，搜集证据、勘查现场。否则对损失扩大的部份或因现场遭受破坏导致证据灭失的事故损失，代维方不承担法律责任。
诚然，由于笔者的水平和经验限制，更由于对代维合同履行中的某些问题的看法未臻成熟，必然存在这样或那样的问题。谬误之处，敬请业内人士和广大读者批评指正，使它能像我们所期望的那样，真正成为电力营销百花园中美丽芬芳的一朵小花。

网站代维服务器代维服务
默认分类   2009-05-16 13:03   阅读3   评论0  
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详请请看：
网站代维
一个好的企业网站,不仅仅是一次性制作完美就可以的了,由于企业的情况在不断地 变化,网站的内容也需要随之调整,给人常新的感觉,贵公司网站才会更加吸引访问者,而且给访问者很好的印象。这就要求亿天网络对站点进行长期的不间断的维护和更新。特别是 在企业推出了新产品,或者有了新的服务内容,等有了大的动作或变更的时候,都应该把企业的现有状况及时地在您的网站上反映出来,以便让客户和合作伙伴及时的了解您的详 细状况,您也可以及时得到相应的反馈信息,以便做出合理的处理结果。
网站维护分更新和维护。更新是指在不改变网站结构和页面形式的情况下,为网站的固定栏目增加或修改内容。 例如一个电子商务网站,它在运行中需要增加商品种类,也需要对商品的描述或报价进行修改,这时就要对网站内容进行更新。维护是指对网站运行状况进行监控,发现运行问题及时解决,并将网站运行的相关情况进行统计。
什么样的公司需要网站维护?
您的公司在发展,产品种类在增加,服务内容更完善,有新的成功案例,更大的销售网络...这一切您是否都通过您公司的网站第一时间告诉您的客户、合作伙伴还有经销商?公司的每则新闻,新产品,成功案例都在向外界传递一个信息 - 您的公司在积极进取,不断发展。你的网站在更新的同时,用户对你的信心会随之增强,因为网站作为公司对外的媒体窗口,能更多代表你公司的活力。您是否有过这样的经历,网站建好后无法达 到满意的运行效果?或有新的信息无法及时更新?希望将网站重新包装一下?程序系统出错了怎么办?希望有一个更加安全可靠的运行环境。
如今你不再需要成立专业的部门或者聘请专门人员对公司的网站进行全面的维护,通过我们专业的技术人员负责您的网站系统维护、数据维护、网页维护等维护管理工作。实时监控网络状态、为您提供最完美的网站维护服务。
网站代维服务项目和收费方式:
1、按月收费400元/月,适合临时或急需网站更新的客户,客户提供图片、文字(电子文档)及网站增加或修改的栏目类别(商品类别),如无电子文档资料,需要我们输入文字,以不超过1万字/月为限,超过需另行收费50元/千字;如需我们处理图片以不超过100张/月,超过部分需另行收费2元/张;
2、按季收费1000元/月,适合经常性需要更新的客户,客户提供图片、文字(电子文档)及网站增加或修改的栏目类别(商品类别),如无电子文档资料,需要我们输入文字,以不超过1万字/月为限,超过需另行收费50元/千字;如需我们处理图片以不超过100张/月,超过部分需另行收费2元/张;
3、按年收费3000元/年或1500元/半年,适合经常性需要更新维护的客户,客户提供图片、文字(电子文档)及网站增加或修改的栏目类别(商品类别),如无电子文档资料,需要我们输入文字,以不超过1万字/月为限,超过需另行收费50元/千字;如需我们处理图片以不超过100张/月,超过部分需另行收费2元/张;
服务器代维
一、临 时 代 维
1、服务器安全配置价格:Windows 200元/次/服务器
整个服务安全环境的配置和测试,防黑措施,杀毒软件、防火墙安装。
2、WEB服务器环境配置 价格:Windows 200元/次/服务器
Apache,IIS,PHP 、 JSP ,SQL、组件等的安装和配置升级。
3、网站安全检测和清马 价格:Windows 200元/次/服务器
各类网站安全漏洞的检测和被黑后的修复、清理木马后门等措施,杀毒软件、防火墙安装。
4、服务器紧急补救 价格:Windows 300元/次/服务器
服务器系统奔溃后的补救,服务器被攻击和入侵后的紧急补救,清马、后门、全面安全设置,程序的迁移、升级,提供紧急备用服务器。
二、包 月 代 维
服务器包月代维 价格:Windows 500元/月/个
服务器安全配置,WEB服务器环境配置,其它应用程序安装配置,网站安全检测和清马,杀毒软件、防火墙安装、数据备份、迁移、程序升级等。
负责您服务器和网站的各方面技术处理和日常维护(除网站程序代码的修改和内容的更新外)。
三、包 年 代 维
服务器包年维护(此项服务也称为服务器全包服务,由我们全权维护,也是对您来说最安逸的服务项目)价格:Windows 3000元/年/台
服务器安全配置,WEB服务器环境配置,其它应用程序安装配置,网站安全检测和清马、杀毒软件、防火墙安装、数据备份、程序升级、迁移等。 负责您服务器和网站的各方面技术处理和日常维护(除网站程序代码的修改和内容的更新外)
机房空调代维服务
字体大小：大 - 中 - 小 hztystart   发表于 09-07-17 10:02     阅读(15)   评论(0)
北京金亚世特机房设备有限公司-维修维护|大修改造

维保工程 >>机房空调代维服务

金亚世特公司从机房空调的维护起的家,在具有十多年经验的欧杰担刚下,已经培养了一大批具有丰富实践经验和理
论基础的工程人员.注重技术的金亚世特公司在业界具有很高的声誉，特别是我们开明的态度，从不技术保密，以提
升行业维护水准为目的，无论是服务商还是客户，甚至竞争对手，我们都推动广泛的交流和培训。因为我们有能力，
所以欢迎对手赶超。良好的技术能力、严谨的管理方式和行为方式造就了优良的服务品质。

不包配件代维服务
即乙方对甲方的机房专用空调进行不包配件的服务方式。乙方负责甲方机房空调的正常使用，通过对甲方设备的日
常维护以及维修等服务手段，使甲方设备正常、安全的运行。在合同期内，空调机所有零部件（如压缩机、控制器、
接口板、风机、风扇、膨胀阀、温度控制器、HP开关、LP开关、过流保护器、干燥过滤器、电磁阀、相序保护器、
压力继电器、接触器、上水阀等）在使用中发生损坏，如需更换配件，乙方应在三日内提供配件并更换，配件费用由
甲方承担。空调所需耗材费用及更换次数由甲方负担及确定（乙方保证以最优惠的价格提供给甲方）。乙方全年在无
故障时定期免费为甲方提供 N 次全面的巡检，维护保养及出现故障后随叫随到不记次数，对发现的问题及时处理。

包部分配件代维服务

即乙方对甲方的机房专用空调进行全包服务方式。乙方负责甲方机房空调的正常使用，通过对甲方设备的日常维护
以及维修等服务手段，使甲方设备正常、安全的运行。在合同期内，甲乙协商，空调机部分零部件在使用中发生损
坏，如需更换配件，乙方应在三日内提供配件并更换，配件费用由甲方承担。除协商由甲方负担的配件外，其他配件
由乙方负担费用。乙方全年在无故障时定期免费为甲方提供 N 次全面的巡检，维护保养及出现故障后随叫随到，对
发现的问题及时处理。

配件全包代维服务

即乙方对甲方的机房专用空调进行全包服务方式。乙方负责甲方机房空调的正常使用，通过对甲方设备的日常维护
以及维修等服务手段，使甲方设备正常、安全的运行。在合同期内，空调机所有零部件（如压缩机、控制器、接口
板、风机、风扇、膨胀阀、温度控制器、HP开关、LP开关、过流保护器、干燥过滤器、电磁阀、相序保护器、压力
继电器、接触器、上水阀等）在使用中发生损坏，如需更换配件，乙方应在三日内提供配件并更换，配件费用由乙方
承担。乙方全年在无故障时定期免费为甲方提供 N 次全面的巡检，维护保养及出现故障后随叫随到，对发现的问题
及时处理。
对空调设备提供技术维护内容和流程
（一） 巡视及日常维护
乙方须定期（每年十二次）免费为甲方提供全面的阶段性巡检，维护保养，内容包括：
1、 控制系统：检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。
2、 空气过滤器：检查空气过滤器，如需更换则更换空气过滤器。
3、 加湿器：
● 检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换；
● 拆下蒸汽加湿器，检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全；
● 运用维修模式检查上水是否通畅且速度平衡；
● 运用维修模式检查排水是否通畅；
● 运用维修模式检查三相加湿电流是否平衡且在正常工作范围内；
● 检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽；
● 检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度。
4、 外部冷凝器和干冷器（如果安装）：
● 检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器；（春、秋季各清洗一次室外机）
● 风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；
● 检查室外冷凝器的电源开关，工作是否正常，绝缘是否可靠，电气接点是否紧固；
● 检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一致并且根据当时的具体工作环境调整压力断电器；
● 调速器（如果安装）：检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。

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5、 蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。
6、 室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量。对于由皮带传动的机
组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm。
7、 电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。电加热器的过热保护是否灵敏。
8、 电路：
1） 检查主电源及各支路的各相电压，电流；
2） 检查所有的接触器，接触是否可靠、检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；
3） 对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏；
4） 对各种的系统保护功能进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等）保证设备的安全运转。
9、 制冷系统：
1） 检查制冷系统运行压力（高压，低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；
2） 检查压缩机的三相绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠；
3） 进行过热度的测试，判断系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标；
4） 压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。
10、 排水系统：检查排水系统是否畅通。
每次巡检完毕后需填写巡检报告（样表见附件）由双方工程师签字、备案（双方各执一份）。
（二） 特殊维护
对于由于特殊原因、非正常因素引起的空调故障，对空调进行调试、检修工作需由熟练的制冷工程技术人员进行操
作。
1． 加注冷冻油
当需加注冷冻油时加注冷冻油。
2． 加注制冷剂
当有氟量损失时应补充制冷剂。
3． 调整热力膨胀阀
4． 对压力开关、风量开关等的校准
最后在维护完毕后应甲方提交维修报告，对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议，以保证甲方
设备的正常运行。
空 调 巡 检 报 告
巡修日期: ; 用户名称: ;设备型号: ;设备系列号:
控制器: 版本号: ;菜单设置: ; 液晶显示:
接口板: 版本号: ; 输入/输出联接是否可靠、有效:
传感器: 联接线否可靠，温度、湿度是否准确:
电器接线情况:进线联接是否紧固 ;总开关电缆是否联接紧固:
汇接铜排是否联接紧固: ;空开电缆是否联接紧固:
接触器电缆是否联接紧固: ;压缩机电缆是否联接紧固:
风机电缆是否联接紧固: ;加热器电缆是否联接紧固:
系统1 系统2
高压压力:
低压压力:
压缩机电流:
风机相序是否正确:
风机电流:
冷凝器排水:
加湿上水:
加湿排水:
加湿电流:
加湿清洁状态:
加热器电流:
冷凝风扇电流:
冷凝风扇启动值:
冷凝器清洁状态:
高压开关:
低压开关:
压力继电器:
电磁阀状态:

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膨胀阀状态:
风量传感器:
备注: 　

用户意见:

维修员签字: 用户签字:

常 规 巡 检 内 容

1·检查控制系统菜单及报警的设置情况。检查空调的报警、进行处理并出具检查结果和维修方案。
2·压缩机吸、排气压力；压缩机工作电流；高低压力报警值。校验压缩绕机阻阻值、绝缘性能。
3·风机噪音及运行电流，风机轴承的发热情况。
4·加热器过热保护，加热器的工作电流及加热器的阻值等。
5·冷凝器散热情况，包括室外机的调速系统和冷凝风扇的运行状况。
6·制冷循环中各部件的运行情况，压缩机的制冷剂和冷冻油的量、 膨胀阀工作情况、干燥过滤器、电磁阀、室外机
盘管等管路是否有泄露。
7·过滤网及加湿器等部件的清洁情况，加湿控制系统的工作情况等。
8·空调送风风道是否有堵塞。

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