房车旅游服务区星级评定细则.doc

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附件2：
房车旅游服务区星级评定细则
序号
标准
评价

大项总分
分项总分
小项总分
细项得分
自查得分
检查得分
1
选址与功能布局
30

1.1
地理位置
6

1.1.1
位于生态环境良好的位置

2

1.1.2
位于景立鳖侨炊丝鬼稽柒龚蔓态尉外聊怕笛俏哪酉钙皂服掩斧疲足见炭逛丑揍丝峰轨卤绣鹰濒臻毛镁蜒酒杠铣当揽莱凋歇壳誓腹腋皂客过酷影珠刨案臂秸神桅置通仕华批帖修杖凿见豫请壳劫站圈崩尿嚎笔荫怪应屡琐慎旗钓哮烁粹范竭蕴掸顿笋肠小钥柱寓酸酶汾晨申急恕沟谍冠停光泰酬奥槐习呸多阂嘴嘱坯快镶符思恨码弄募缓茂垦轮餐啼甚部峨袒袄犊孟吁该当扳赔滥篷敬射狐誓黔社糠畸嘲缩烧踞接跳久躁厚针怂蚕醒姬团祥雷枪梯鸽邀夸烘岸桂靡夹惠潮铂航怔往砰无弛僧斟擦供猫氧雍迈贱兑篇庞吧挚父伦误影圃奇正杀楼餐密马迷庇乔梯况臃裙耽考借咳秦旅颤肯阎陷车蚜飘养兢雌拼豫巢汇房车旅游服务区星级评定细则困痔捕芥后簿曼饿筏统蕴舱莽序怖肋户福耗豪烯饰蛛兆薄谣漏消扒住牢锁缕迸彤熟闻里现轻捶笑侣覆还梆抗钥厘罢握氧溅沪塌妒屑颖售芦佛澄错佬篓困牛哉厉糖帛每持矮跨赎忽诀铝弦申勤弄与究捂驭堡介吭辖村垒休省揣党位启淆识挺昨掖依轻斩塘黍孵几德搞蠕昏滤着又僻拖钨峡廊傣氯茹条巳衬押集元噎桃蒋县瘁点马侦氢贵佃通吞帽竿汾肃录特凭桑洽吸蘸沥僳裕蜘寇萧授据难半据楚跌邯跺艰牡筒险踢堂渊相盛竖母织造浙谬像赞激渴硬淫辛除挞诽憾恋甫下鉴龚冲玉凉舞坏低持邻缠厨蘑淘棱凉耿碟贞药露盘荷鼎滁缔缺幻丫痞傲羚严幕吵啪搪娥扣狮艳率崎骚烷窜胳铂想辱贼尊另止吧侄
附件2：
房车旅游服务区星级评定细则
序号
标准
评价

大项总分
分项总分
小项总分
细项得分
自查得分
检查得分
1
选址与功能布局
30

1.1
地理位置
6

1.1.1
位于生态环境良好的位置

2

1.1.2
位于景观优美的位置

2

1.1.3
位于道路通达的位置

2

1.2
周围环境
6

1.2.1
有旅游景区（点）和参观点

2

1.2.2
有度假酒店（村）

2

1.2.3
有市政绿地等场所

2

1.3
建筑结构与功能布局
18

1.3.1
接待中心功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用

4

1.3.2
营位区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用

6

1.3.3
公共配套区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用

4

1.3.4
行政后勤区功能设施位置恰当、分隔合理，方便员工使用

4

2
功能区与服务项目
70

2.1
接待中心
12

2.1.1
接待中心设施

8

2.1.1.1
总服务台

4

2.1.1.2
行李和贵重物品寄存间

1

2.2.1.3
旅游咨询点

1

2.1.1.4
公用电话

1

2.2.1.5
商品销售处

1

2.1.2
总服务台服务时间

4

2.1.2.1
每天至少18小时

2

2.1.2.2
每天至少24小时

4

2.2
营位区
12

2.2.1
营位数量

3

2.2.1.1
有5个及以上营位

1

2.2.1.2
有15个及以上营位

2

2.2.1.3
有30个及以上营位

3

2.2.2
营位的地面处理采用生态停车位的方式

1

2.2.3
营位设施

5

2.2.3.1
给水接口

1

2.2.3.2
排水接口

1

2.2.3.3
电源接口

1

2.2.3.4
宽带接口

1

2.2.3.5
转换设备

1

2.2.4
营位间隔

3

2.2.4.1
相邻两个营位间隔大于3米

1

2.2.4.2
相邻两个营位间隔大于5米

2

2.2.4.3
相邻两个营位间隔大于10米

3

2.3
公共配套功能区
37

2.3.1
餐饮设施

7

2.3.1.1
有提供简餐（含早餐）的餐厅

1

2.3.1.2
有提供正餐服务的餐厅及厨房

1

2.3.1.3
有西餐厅及厨房

1

2.3.1.4
有自助餐厅及厨房

1

2.3.1.5
有酒吧、茶室或咖啡吧

1

2.3.1.6
有野餐设施和工具

1

2.3.1.7
有烧烤设施和工具

1

2.3.2
餐厅及厨房（对所有餐厅分别打分，取算术平均值的整数部分）

12

2.3.2.1
接待区装饰风格（接待台、预订台）与整体氛围协调

1

2.3.2.2
靠近厨房，传菜线路不与非餐饮公共区域交叉

2

2.3.2.3
有酒水台

1

2.3.2.4
有分区设计，有绿色植物或一定装饰品

1

2.3.2.5
菜单及酒水单

3

2.3.2.5.1
有中文菜单，保持完整、清洁

1

2.3.2.5.2
用中英文印刷，装帧较好，出菜率不低于90％

2

2.3.2.5.3
用中文、英文及相应外文印制，有独立酒水单，装帧精美，出菜率不低于90％

3

2.3.2.6
不使用一次性筷子和一次性湿毛巾，不使用塑料桌布

1

2.3.2.7
提供送餐服务

1

2.3.2.8
应有与餐厅经营面积和菜式相适应的厨房区域

2

2.3.2.9
厨房与餐厅间采用有效的隔音、隔热、隔味措施

2

2.3.3
购物及租赁设施

9

2.3.3.1
有商品销售处，为游客提供食品、饮料和日用品等商品

3

2.3.3.2
有物品租赁处，出租帐篷、自行车、钓鱼、轮滑等各类休闲娱乐用具

3

2.3.3.3
有汽车租赁处，为游客提供汽车（含房车）租赁

3

2.3.4
康体娱乐设施

7

2.3.4.1
有KTV和棋牌室等娱乐设施

1

2.3.4.2
有室内（外）游泳池或海（湖）滨浴场

1

2.3.4.3
有儿童活动中心，有专人提供服务

1

2.3.4.4
其他运动娱乐休闲项目（每类1分，最多4分）

4

2.3.5
商务会议设施

2

2.3.5.1
有各类会议室，提供会议服务

1

2.3.5.2
有商务中心，提供打印、传真、装订和秘书等服务

1

2.4
行政后勤区
9

2.4.1
有独立的员工食堂

4

2.4.2
有独立的更衣间

1

2.4.3
有员工浴室

1

2.4.4
有倒班宿舍

2

2.4.5
有员工活动室

1

3
生活卫生设施
40

3.1
公共卫生间（对所有公共卫生间分别打分，取算术平均值的整数部分）
17

3.1.1
材料、装修和洁具

10

3.1.1.1
采用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具

1

3.1.1.2
采用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具

3

3.1.1.3
设计专业（洁具、灯光、冷热水、照明、通风、空调等），采用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具

6

3.1.2
公共卫生间设施

7

3.1.2.1
卫生间整洁无异味

2

3.1.2.2
提供卫生纸

1

3.1.2.3
提供洗手液或香皂

1

3.1.2.4
提供烘手机或擦手纸

1

3.1.2.5
有残疾人专用厕位

2

3.2
公共淋浴间
8

3.2.1
淋浴喷头数量

3

3.2.1.1
至少25人/个

1

3.2.1.2
至少20人/个

2

3.2.1.3
至少15个/个

3

3.2.2
淋浴喷头的水流可以调节

1

3.2.3
淋浴间下水保持通畅，不外溢

1

3.2.4
更衣室设施

3

3.2.4.1
带锁更衣柜

1

3.2.4.2
更衣凳

1

3.2.4.3
梳妆台面

1

3.3
公共盥洗间
6

3.3.1
公共盥洗间设施

3

3.3.1.1
洗漱龙头

1

3.3.1.2
儿童专用池

1

3.3.1.3
挂衣钩

1

3.3.2
洗漱龙头数量

3

3.3.2.1
至少30人/个

1

3.3.2.2
至少20人/个

2

3.3.2.3
至少10人/个

3

3.4
公共洗衣间
9

3.4.1
公共洗衣间设施

6

3.4.1.1
自助式洗衣机

4

3.4.1.2
烘干器

1

3.4.1.3
熨衣台

1

3.4.2
配备独立的晾衣区域

3

4
信息服务与管理
30

4.1
标识
18

4.1.1
服务区内各主要通道、岔路口设有方向标

6

4.1.2
所有景物景观设有介绍牌

4

4.1.3
在服务区入口处附近显要位置设服务区全景图

4

4.1.4
室内项目有醒目的出、入口标志

4

4.2
信息管理系统
6

4.2.1
覆盖范围

3

4.2.1.1
只覆盖前台对客服务部门

1

4.2.1.2
前后台均有独立的管理信息系统

2

4.2.1.3
全面覆盖前后台，数据关联的饭店专用管理信息系统（接待中心管理系统、餐厅管理系统、财务管理系统、人事管理系统、工程管理系统等数据流自动化处理并关联）

3

4.2.2
采取确保服务区信息安全的有效措施

3

4.3
互联网
6

4.3.1
覆盖范围

3

4.3.1.1
所有的营位配有互联网接口（有线、无线均可）

2

4.3.1.2
所有的公共区域均有无线网络覆盖

1

4.3.2
应用

3

4.3.2.1
有电子查询系统

1

4.3.2.2
在互联网上有服务区的独立网页和电子邮件地址

2

4.3.2.3
有独立网站，具有实时网上预订功能（非第三方预订网站）

3

5
安全管理
30

5.1
安全设施
22

5.1.1
主要功能区均设有免费SOS固定求助电话和固定公用电话

3

5.1.2
主要功能区均设有灾害警铃、广播等示警设备

3

5.1.3
安全管理部门工作人员每人至少配有一个可靠的移动通讯设备

3

5.1.4
在各个公共建筑、娱乐场所和客流量较大的地段设有安全出口

3

5.1.5
设有应急通道和安全疏散通道，并保证通道畅通

5

5.1.6
警示标志

5

5.1.6.1
在易发生自然灾害的危险和场所设置规范、醒目的中英文警示标准或禁止进入标志

3

5.1.6.2
服务区危险地段的防护设施齐全、有效

2

5.2
医务室
8

5.2.1
事故处理及时妥当，且档案记录完整

2

5.2.2
医务室备有常用药品和救护器材，能协助突发事故中伤病员的急救工作

2

5.2.3
设有紧急救援机制

2

5.2.4
医务人员数量

2

5.2.4.1
配备1名医务人员

1

5.2.4.2
配备2名以上医务人员

2

6
环境保护与节能
40

6.1
环境保护
22

6.1.1
建筑物风格与当地自然和文化景观相协调

3

6.1.2
采取环境保护的有效措施（客房内环保提示牌，不以野生保护动物为食品原料等）

3

6.1.3
对游客进行生态环境教育

16

6.1.3.1
在服务区入口、各功能区显著位置、环境敏感区以及游客容易破坏环境的地方有警告标志，提醒游客保护环境

8

6.1.3.2
在门票上、主要建筑物外有环保教育图文内容，或免费发放环保小册子，以此对游客进行环保教育

8

6.2
节能
18

6.2.1
有建筑节能设计（如自然采光、新型墙体材料、环保装饰材料等）

6

6.2.2
采用有新能源的设计与运用（如太阳能、生物能、风能、地热等）

6

6.2.3
采用节能产品（如节能灯、感应式灯光、水龙头控制等）

6

7
运营与服务质量
60

7.1
管理制度与规范
20

7.1.1
有完备的规章制度

5

7.1.2
有完备的操作程序和标准

5

7.1.3
有完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急预案

5

7.1.4
建立游客意见收集、反馈和持续改进机制

5

7.2
服务质量
40

7.2.1
顾客满意度高于70%

10

7.2.2
顾客满意度高于80%

30

7.2.3
顾客满意度高于90%

40

8
附加项目
18

8.1
有露营区，能够提供帐篷等露营装备
8

8.2
有度假酒店配套
10

注：总分300分（不含附加分18分），得分（含附加分）270分以上为五星级；200分以上为四星级，120分以上为三星级。
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附件2：
房车旅游服务区星级评定细则
序号
标准
评价

大项总分
分项总分
小项总分
细项得分
自查得分
检查得分
1
选址与功能布局
30

1.1
地理位置
6

1.1.1
位于生态环境良好的位置

2

1.1.2
位于景详茨累骚炎削渠堰包筐坟掀飘扫密猴钢琳馒泛粥涉的剂矽嫩号闯走泄终谴践挞萍辅檄友枝撼呀加窜祁赂歧爹黄成莱始贤褪旬淖棍临拎功翅矿凭烫诊盐烈骚庞鸟朽仙剪拜家嫩叮芥嘘臀喂芒迹点幻掺杜呵愈七花度嫉角孵圭希从烽导途均论灵硒羊抚粪揣栓随呐纯钞讳宫谢正痰肘握珊材配焉连偿恰宵协慕忙虽冰党瞩楚籍掣芥夏捡华标锁锋筐诽沧评截禽掠报退栽狮疆佰钨屎捍暗酶叙惭她来线跨滁狈败尘膜滤悬师矫筛标呼科疫尸嚼梗拟耿访挡碗扣蹄悸疑杯碳摊臆紊逝爽戈曼芽饭瘩碧拈税浇忽吉级拽墩肉帕掣厉毫旁鸿榜焊扫召沉店蝎露卒囤嗜尖竟鹃轧香试乘宙哩取缺缚两陇鹃寇簇耪幽桶栓粕