年年“思乡月”营销活动策划方案样本.doc

“思乡月”营销活动策划方案为整合资源、发挥优势，拓展邮政节假日市场，深入巩固和扩大“思乡月”品牌影响，做大业务规模，市局决定开展中秋“思乡月”专题营销活动。第一部分：组织管理一、经营计划全区实现月饼销售1万盒，销售额70万元，其中配送月饼完成销售额50万元，代销月饼完成销售额20万元,销售中秋贺卡明信片1张。各单位具体销售计划以下：单位月饼配送计划(万元)月饼代销计划(万元)明信片销售计划(枚)职能督查部门怀远县局571800固镇县局461500五河县局461500速递企业711000经营服务部物流企业2500人力资源部龙子湖区局61000运维部蚌山区局61000视察室禹会区局61000局工会商函企业2保卫科储汇分局2200物业企业集邮企业2200监察审计部收投服务局2200办公室零售企业2200计划财务部国邮企业1200中心局办公室信息业务部1200经营服务部市场部2200累计542012700其中各单位营销/用户经理要发挥出营销主力军作用,完成月饼销售额应不低于以下标准:岗位人数月饼销售计划(万元)中级营销经理40.7初级营销经理140.5用户经理200.3二、组织领导（一）领导小组此次活动纳入下六个月省管关键营销项目。市局成立联合推进项目领导小组和工作小组，关键负责项目组织、协调、管理、落实、质量监控和监督检验。领导小组组员名单：组 长：王琦成 员：陆令友、韩建军、汤怀年、郑云、徐杰、王祥宁、胡兵、王万军（二）领导小组下设五个职能工作小组1、策划营销组：关键负责活动整体策划、政策制订、宣传推广、本市代销月饼洽谈、计划进度监督检验和业务统计通报等工作。组 长：郑云组员单位：经营服务部、市场部 2、产品业务组：关键负责月饼要数、调货及配送、业务统计等工作。组 长：徐杰组员单位：经营服务部、速递企业、市场部3、网运协调组：关键负责网络组织、监控、配送管理、业务高峰和非正常情况预报、提出紧急情况处理预案、避免运输积压和投递延误等工作。组 长：陆令友组员单位：运维部、速递企业、物流企业、汽车运输科4、资金结算组：负责和部门月饼销售结算工作。组 长：雷 雁组员单位：财务部、经营服务部、速递企业、市场部各工作组联络人及联络方法：工作组名称联络人联络电话策划营销组郑 云2073229网运协调组陆令友3131268产品业务组徐 杰3070958资金结算组雷 雁20478925、职能督查组：由局领导牵头，机关职能部门组成，帮助、支持、帮促对口经营单位开展专题营销活动。第二部分：营销活动实施方案一、产品设计（一）月饼。今年月饼主打“华美思乡”贴牌月饼，并代销南京冠生园、蚌埠好利来月饼。产品价格设计：1、低端市场以寄递消费市场和职员福利消费市场为目标市场，产品价格定在40-50元，约占总计划50%。关键目标为中低收入人群，用于学生、职员福利工厂用户和部队战士用户、打工族邮寄。2、中端市场以个人和集团馈赠消费市场和个人寄递消费市场为目标市场，产品价格定在50-100元，约占总计划40%。关键目标为大众市民及用于金融保险、通讯、IT等行业职员福利大用户和用于礼尚往来用户产品。3、高端市场以集团馈赠消费市场为目标市场，产品价格定在100元以上，约占总计划10%。关键对象为有商务礼仪往来需求大用户或个人。（二）中秋贺卡。中秋贺卡关键用于月饼“1+1”营销和窗口销售，和部分行业性企业或大企业用户造访或祝贺，也可和商超月饼专柜联合开展贺卡代销。今年是省局首次推出中秋贺卡产品，分为一般型三套（4枚/套）和信卡型，具体见省局相关文件。（三）产品资费标准目标市场产品名称内配包材统一销售价格（元）低端市场华美雍容华贵600g 125g蛋黄白莲蓉月饼 4个正方形 铁盒+吸塑+手袋内尺寸(mm)：205*205*5248冠生园老南京牡丹300g50g绿豆沙红豆沙豆蓉各两个400g（苏式）100g素伍仁素椒盐麻伍仁麻椒盐正方形纸盒40中端市场华美花满庭香480g 80g蛋黄白莲蓉月饼 2个 绿茶蛋黄白莲蓉月饼 2个 菠萝月饼 2个长方形 纸盒+吸塑+手袋内尺寸(mm)：326*215*4968华美九州月圆570g 40g草莓月饼 4个 醇香椰蓉月饼 4个50g玉米马蹄爽月饼 2个 豆沙月饼 3个长方形 纸盒+吸塑+手袋内尺寸(mm)：347*254*5798高端市场华美福贵年华750g 65g鲍鱼月饼 1个50g豆沙月饼 4个65g玉米马蹄爽月饼 2个 黑芝麻蓉月饼 3个80g蛋黄白莲蓉月饼 2个长方形 纸盒+卡纸底托+盒内盒+手袋内尺寸(mm)：463*265*54138冠生园健康无糖月640g 80g纯莲蓉*2 红豆沙*3 绿豆沙*3长方形纸盒140冠生园散装月饼80g 红豆沙/绿豆沙480g 伍仁/纯莲蓉580g 螺旋藻/莲蓉花粉6100g 50g莲蓉 +豆沙2粒装6150g 50g莲蓉+豆沙+伍仁3粒装9200g 50g莲蓉+豆沙+伍仁+绿豆4粒装12二、销售定价（一）团购优惠。团购量达60盒，可享受售价5%优惠，团购量达100盒，可享受售价10%优惠。最高优惠幅度不得超出15%。团购3万元以上大用户，经分管领导同意可给合适特殊优惠。印制个性化标签、包装标准上不予优惠。（二）寄递优惠。邮政配送40-70元月饼寄递，享受10元/件寄递全国、5元/件寄递全省优惠政策，98-140元月饼无偿寄递全国（不一样时享受团购优惠）。市内10盒以上无偿配送，省内异地礼仪按5元收取服务费。对用户自带月饼达10盒以上（不一样寄达地）享受邮寄费8折优惠，寄递量在10盒以下一律不优惠。三、销售渠道（一）营业网点。龙子湖区解放路支局、迎湖路支局、财大邮政所；蚌山区淮河路支局、胜利路中支局；禹会区长征路支局、三所部队院校邮政所，列入思乡月活动网点。9月上旬全方面铺设销售样品展架，充足显示邮政销售实力。（二）关键用户上门销售：对关键目标用户，关键由全局用户经理采取一对一上门营销方法开发。各经营单位和用户经理于8月25 日前选择攻关用户上报市场部，避免多头营销。为满足团购用户个性化需求，可采取搭售中秋贺卡、加贴图文标签等方法，反应企机关对职员或用户中秋问候。（三）11185订购。开通11185话务平台，用户可经过拨打11185直接订购、寄递月饼。四、销售激励及广告宣传（一）销售激励：1、各计划单位月饼销售收入按进销差价计入各自单位，并按销售额10%奖励，中秋贺卡按10%奖励。未完成计划任务单位，和其单位责任人第三季度奖金挂钩。未完成任务数营销/用户经理,和三季度奖金系数挂钩。2、激励奖：各单位完成下达月饼销售计划，另按月饼销售额5%奖励。中秋贺卡按10%奖励。（二）宣传。1、宣传专题及内容宣传关键是“月饼速递”，满足社会诉求点为“团圆”和“思念”，突出邮政网络优势，安全、方便、优惠；弘扬“中秋文化传统”，天涯共此时，全家吃月饼。 主标题：明月寄相思，千里送真情。副标题：中秋思乡月饼，优惠速递全国。在不一样媒介上辅以应景应节图片、文案、声音，同时介绍“思乡”月饼和相关促销政策。2、媒体选择（1）公交站牌或灯箱广告。内容为“思乡月”、月饼图文、优惠方法等，由省局统一版面设计，于8月下旬起选择市一级路段灯箱公布广告，公布时间1个半月。（2）用户推介手册宣传。内容内容为华美月饼价格款式、优惠方法等。由省局制作并于9月初分发放蚌埠800册。此宣传手册应派发给营销人员，用于开发集团用户。（3）POP海报（写真）。内容为华美月饼价格款式、优惠方法等。由省局设计制作150张。9月上旬在较大营业网点内张贴或放X架公布。（4）横幅。内容：“思乡月”标识+“中秋思乡月饼，优惠速递全国”。 印制15条，10米。9月初，在全部活动网点悬挂。（5）户外墙体广告。9月初，在胜利路邮政大楼墙体悬挂巨幅广告。公布期30天。 二00六年八月二十三日附件一“思乡月”活动内部运作处理措施为做好“思乡月”营销活动业务支撑，依据中国邮件处理规则特快专递分册相关要求制订本措施。本措施未包含部分，根据中国邮件处理规则特快专递分册及相关业务要求实施。第一章 收寄处理 第一条 “思乡月”邮件收寄网点包含：邮政营业窗口、月饼展销网点、目标用户驻点、11185热线预约。速递专业部门以上门揽收为主。各收寄局要在“思乡月”营销活动期间，合理扩充揽收力量，扩大收寄业务量。 第二条 省局统一制作“思乡”邮件专用不干胶标签。用户寄递月饼时，封装包装箱中间不留空隙，以预防运输途中损坏；应在包装箱正面空白位置牢靠加贴“思乡”邮件专用不干胶标签。标签样式以下：规格：61.2mm*40mm第三条 收寄“思乡月”邮件时，价值高邮件，应提醒用户保价。“冰皮”、“酥皮”、“脆皮”等不宜邮寄月饼或月饼包装盒里附带有易碎物品（如酒、香水）应不予收寄。 第四条 收寄“思乡月”邮件时，用户要求在中秋节（10月6日）前送到收件人手中，应在中秋节前三至四天提前结束收寄，偏远农村要提前一周结束。如用户确要交寄，要做好解释说明工作，通知用户不能确保月饼在中秋节前投交收件人。11185客服热线及营业收寄人员要做好相关解释工作。第五条 收寄国际特快月饼邮件要求。因为各国海关及食品卫生检疫机构对进口食品（尤其是带有馅料月饼类食品）邮件监管要求不一样，在收寄寄往国外月饼时，须向用户说明寄达国海关有可能严禁月饼邮件进口。具体为：寄达国家禁限寄包装、填写、报关、规格等要求澳大利亚严禁带有蛋类馅料1. 只接收私人互寄“礼品”类月饼邮件;2. 需提供商业发票、报关单;3. 注明收、寄件人具体名址；。加拿大严禁带有肉类馅料1. 详情单、商业发票、报关单应使用英、法文书写和申报;2. 报关单要注明内件配料成份、数量、原产地、价值、重量;3. 只接收私人互寄“礼品”类月饼邮件。西班牙重量不超出5千克，价值不超出22欧元可免税，不然，需提交许可证及纳税。法国重量不超出2千克且低值食品类邮件。英国1. 需当地卫生检疫机构检验，交纳每件大约60磅检验费。2. 提交具体商业发票和卫生许可证。日本1.5千克以下不需要提交进口证实;2.接收私人互寄月饼邮件。印度尼西亚禁运新西兰严禁带有蜂蜜馅料接收私人互寄月饼邮件。印度禁运泰国1. 重量不超出1千克;2. 需要提交食品和药品机构出具进口证实。美国需要预先向美国食品药品管理局申请准入号码。波兰1.需从农业部取得入口证，2.必需写明糖分。意大利只接收尤其服务寄运，环球空运及经济快递不接收食物。委内瑞拉需要原产地和委内瑞拉卫生证,如在邮件入口30天内不能提供上述证实，海关将予没收。巴拿马能够用快递方法寄运，但需妥善包装。哥伦比亚需提供当地进口卫生证，单件最大重量20千克，最高价值1000美元。（以上为相关要求，如有变动，请各局自行修正）第二章 业务处理及发运第六条 因营业窗口量收系统无法录入优惠速递邮件，对寄递邮政配送月饼邮件（凭月饼券），营业窗口手工处理，速递部门安排转趟集结，进行汇总录入、处剪发运。用户自带月饼寄递按本措施相关要求实施。第七条 要对“思乡月”邮件单独处理、单封总包，在运输过程中单独制作路单，单独分堆，合理利用多种运输工具，必需时组织专趟运输。 第八条 “思乡月”邮件详情单、封发清单、路单、袋牌上均应加盖红色“思乡月”戳记。各地市局自行组织戳记刻制工作，戳记样式以下：思 乡 月（规格：3cm1.5cm）第九条 要深入优化“思乡月”局内作业步骤，降低经转步骤。各收寄局必需赶发有效发运车次，确保当日收寄“思乡月”邮件按要求频次和时限抵达投递局。如未按计划赶发有效车次造成邮件延误，由收寄局负担赔偿责任。对于常常出现晚点车次，发运局应立即进行调整，以确保“思乡月”邮件时限。第三章 投递处理第十条 网运调度部门要合理调配和整合投递资源，确保“思乡月”邮件投递，确保投递时限和投递深度。收件人是农村用户要组织力量立即投递，确保节前投交收件人。今年中秋节恰逢国庆长假，要做好投递班务和人员合理安排，确保满足用户需求。 第十一条 投递完成要将签收单单独整理归档，方便用户查询、业务结算和监督检验。 第四章 查询及赔偿 第十二条 各局要指定专员负责中秋速递邮件查询，对这类查询优先处理。对大用户邮件要主动跟踪。查询、质量监控部门发觉邮件传输过程出现异常情况，要立即向业务主管部门汇报，方便立即进行疏导。业务量较大局设专员监控邮件运行情况，发觉问题随时协调处理。第十三条 各地市局要建立特殊赔偿基金，用于快速处理邮件赔偿问题。对用户投诉要立即、妥善处理，在确定邮件发生丢失、破损或延误情况下，应立即对用户赔偿，事后由责任局归垫。第十四条 对于因不可抗力原因等非邮政部门责任造成“思乡月”邮件丢失、破损、延误，引发用户投诉，标准上按中国邮件处理规则特快专递分册相关要求办理。第五章 统计通报措施第十五条 各单位须建立通报、预报制度，具体要求以下：各地市局必需根据按要求填报附件四中相关表格。省局联络人：王昌武、联络电话：；传真电话：；电子邮件：；张芳、联络电话：第十六条 省局于活动开启后，八月份九月中旬，每5天通报一次进度，九月下旬中秋节，每3天通报一次。第六章 质效挂钩考评第十七条 省局对“思乡月”邮件进行专题质效挂钩考评。省速递物流局具体负责落实，并对业务发展中相关争议推行仲裁权。建立用户回访制度，各局全部要抽取一定百分比用户进行回访，立即了解用户满意程度，纠正不足，改善服务。第七章 贴牌产品要数处理第十八条 “华美思乡”贴牌月饼计划为各局包销数，各地市局填写贴牌产品要数表（见附件四：表1），于8月20日、9月15前分两次经过传真上报至省局，第一次要数不得低于总计划量40%。第十九条 省局经过省内物流快速网分别于9月5日、9月20日前分两次严格根据各局要数量供货。第二十条 标准上，对各局供货物种不做调整，如确有需要，省局将在各市局间调配，但不调整各局计划量。第八章 贴牌月饼仓储管理第二十一条 因为月饼属快速消费类食品，对保管质量有严格要求。指定各局经营部主任和速递物流局责任人为产品接收人，负责贴牌月饼接收。各局要于8月底落实仓储场地，仓储场地要注备通风、透气、防潮等特点，而且配置空调。经过快速网运达各局月饼要在第一时间进入仓储场地。第一批产品保留期为30天。第二十二条 各地仓储要建立完备产品进、销、存制度，确保月饼保管数量和质量，将风险降至最低。存货销售要遵照“优异先出”标准。第九章 月饼营销券使用第二十三条 省局制作“华美思乡”月饼营销券，用于贴牌月饼用户预订。省局将营销券（数量为各局贴牌配送计划量）直接发往各局经营部（市场部），各局进行用户营销成功后，将加盖指定单位印章（各局自定）营销券给用户，用户凭券经过约定方法提取月饼，副券由邮局保留。第二十四条 活动结束一周内，各局将未用完营销券退回省局。第十章 其它第二十五条 各局代销类月饼要确保质量卫生，寄递处理按本措施第一六章要求实施；第二十六条 省市局之间要建立快速正确信息沟通渠道，对营销中出现意外紧急情况，要立即汇报处理。省市局活动联络人见附件五。第二十七条 因为今年是第一次全省联动操作贴牌月饼，本措施如有疏漏处，在具体运作过程中将不停完善并即时修改调整。