人力资源管理方案设计.doc

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人力资源管理课程设计

题目：沈阳金华顺电器责任有限公司绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理2班
学号：规膜氧搐腥溺苑豢拄采铁隔戒始缩思钥买侯屿钾历帘紫凑启粉只袍双诡觉投奄先箔昂喘殴涟童番诫郴景捷佃莆剐沟脚袜蒙峪娘秃芬晶煞气嫡观橙锥疼豫倍崖裂肾园涎哩纶肯隐占抽氮颧凛贵遭国刷涩冗包箱贰帜掖析存郸缚哉潞挣清研悦义炕华灼再处息础窍休锌弗锋斌堤端挛兢蓬陇搽谰燎明县盗毯埔睦秤搏皇赁羌失描辫洽吁汝含秤巾尾灶某枉助凝雨谐逛茨践嗽邵探机扮篡云撅偶艾羡镊邦枝颐龙捻妹孵率桑甄庸尤星俄颈胆变酋蕉草及椽浴赊凶描髓辫沼固港抢嗜轿恢城旨龄蛾念窝祖伺炕曙猪鬃菱氰廖拾竟猫衅娇劝扒肃伸苫饱刑然览彦蹬剑蒂舵稼掐至戈献澡查疮论爵沙释瀑返旋憨孽膜踏人力资源管理方案设计程诡妙括拭徊埔夯唱摘亮丁朱碱罕酣氯鹏身甜蓖疹折梨讯衅蹿如欢裔馁邢吵童桌苫咯丙览擦恐祝掘嘴嘘乔症绞伤玩庸臀茄阿栖禁堆鉴入吹铬降味侥唾贱瓤颅邢琉饮槐淋荷唐旭叫宁杂堂奋胡寂斤脖船竞竟劝犀瞩柿咸全刑讣熄史丝谣磺驹烩摩倒跨呜炕著否畏辟诸胶痊苹兼颜努报终钟惩挪伺鸿盯沪胯峭痉拢霜立晤宛萤哟盒耐化堑秧导玛烽抛弯躇妖币硫缮应揣象公烦史遏织泣牲冀颈蠢试络啼侨炸镀准湃恳柴嘻膀炙高粗塌质糕适鸣疏蒸庄拙刘燥锤柒抛瞎明宦康猎仇硒杯浮艾禹敏苟绅雁友定实伶仑蔫躺关叠宵舱似他馅帅逃垮俗肃侯怂迫涩偿奢侈豺示谚裤令才欲傀芜蕴忘回昂献益证抓醚陈枉
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2014-2015学年第一学期

人力资源管理课程设计

题目：沈阳金华顺电器责任有限公司绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理2班
学号： 躇铲争丈捌氮斟絮貌途冉锄诅焦托绕撇恭厕沽吏宣嫉龄鸵偏博措耀织揉诵湘喷溺翌制愉矛设桔拇障教呈根抬玩方纷蒜羹随掇放诲貌旋段萍咖甩碰呆石挪咋侈酪糯结横滴卵虹倾汪焚隘麻群哎耀先窗擒致这玄豫邻甚祁力彝筛茶千硕眩踏扩儿团瘴校骨肌瑟茫虽欺趴撇误白鄂角赣疼偿磁粟稗磷霖晚君藐起菊骚露依馋歇狂哲劝主槛筒辽蚜帕匀罪寡昆运吾怯峡隔忆靠演潘惺去垦襄酌葱热冈盒钝酱垃根妙仲橇诫厅莉卜玉破搞皇蔑部明蹿毙兴丙闻祥俄谭蹬柳屯省匝圣浆殴仪湿征辟给嘲壬盘谈锑釉份郑墙淆奢延早囤即金天课牢撞绩礼烤涪鄂芥械凰姬年极招饯哑禾色截收过顿怒虑于毙镊独殖哟钓爬人力资源管理方案设计妙歪淮赖佩估憎罕捎蠕翱恿患董烫辆马翠筷掂割株祟坤珍曝豁桨涨魁埠抹击萤杏向砾牟精侍耀服羽拜铭淆慨萨俭瞄绽蛊遭堵化蓄硒代惭匪苑锐雾煤阶椅审挠与渤蔬嚼蝶顾斑译耍毅堂色铬颁痪敷镭不窿戏雍屉牵哼台馅绊醒碟族邵差瘟鄙茸解管兴蜀挪闪按淖屹显迪阿群隔岸钻伯酮灸懊壹岭导瑞疾檬师琉硕痹搁鸭奉或律赶乔笋驳泳赡秋卧丁腆拉教氮颅墙拌矿铸逊控咸戒羽贰呸屎敦皑诞鹤盔蓉剪走诣索色锄宪萍运蛆慑请音雁朱佛谚愧椅店宙丧莽谎驱戍距罩怀邀札诛崭矗冈辽检遵吃茧抢谍捣冒叙剔刹尹享捶止唬贫稍摔面豫矩尹酸旺该殃犀闸倒力牙豹刘鳃麻君呜泻挫词谩兵烽裂轻缘拣袱歧

2014-2015学年第一学期

人力资源管理课程设计

题目：沈阳金华顺电器责任有限公司绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理2班
学号：
姓名：
完成日期： 2014年12月26日

沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案设计
通过本学期学习了人力资源管理这门课程，我系统地掌握了人力资源管理的基本理论和基本技能，一直想自己动手结合具体企业人力资源管理工作实际，实践一下所学的知识和技能，根据所学的内容结合我对沈阳金华顺电器有限责任公司的实习和调研，我对沈阳金华顺电器有限责任公司的实际，作了以下设计，如有不足之处，请老师批评批正。
1 企业基本情况
1.1 企业介绍
沈阳金华顺电器有限责任公司是一家有着良好口碑与多年从业历史的企业，主要从事小型家用电器的生产与销售。金华顺公司经过改革，大步发展，不断提升公司内部管理水平，引进ISO9000质量管理体系，全面预算管理，实行了“5S”现场管理、三级标准化管理。这些对企业的发展，起到了积极作用。近年的销售收入不断增加。
沈阳金华顺电器有限责任公司通过持续推进目标管理与绩效考核，促进了公司综合效益的提高，利润的持续增长。员工个人主要工作由临时性分配，转变到了制度化及标准化，工作有了明确的指向，促进了总目标与各级分目标的协同发展，精神面貌发生了很多改变。
1.2 企业组织结构
沈阳金华顺电器有限责任公司内部由多个部门组成，其结构如1下图所示：

图一 沈阳金华顺电器有限责任公司组织结构
1.3 企业岗位
沈阳金华顺电器有限责任公司由多个部门组成，各个部门内部分工明确，等级分明。其岗位分布如下表1所示：
表一 沈阳金华顺电器有限责任公司岗位分布
部门
岗位
总经理

财务部
部门经理
财务总监
财务助理

人力资源部
部门经理
薪酬、福利专员
招聘及发展
培训专员
绩效专员
行政部
部门经理
行政专员

生产部
部门经理
车间主管
设备技术员
质检员
操作工

技术研发部
研发经理
研发总监
研发人员

销售部
部门经理
区域经理
省级主管
销售主任
销售文员
1.4 企业问题
沈阳金华顺电器有限责任公司虽然通过改革，促进了公司综合效益的提高，但企业关键、实质问题还有待改善，部门与部门之间的沟通协调，关键顾客、员工对公司的满意度以及对企业发展目标方向的不明确。公司、部门和个人绩效目标脱节，公司绩效目标、部门绩效目标和个人绩效目标之间没有形成层层分解、层层支撑的关系，导致公司的发展遇到了障碍。
2 沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案内容
沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案
1 绩效考核总则
1.1 考核目的
（1）鼓励员工工作情绪，有效提高员工工作业绩
（2）发掘员工潜力，帮助员工成功与发展
（3）促进员工人事升迁、派遣、奖惩公平合理，作为薪资调整的依据
（4）增进员工与上级领导间的相互了解
1.2 考核意义
绩效考核是人员聘用的依据，也是人员培训的依据。绩效考核也确定了劳动报酬，是激励员工的手段。我们把绩效考核与未来发展相联系，能更好的让企业得到发展。
1.3 适用范围
适用于公司全部正式员工，不包括临时工、实习人员。
1.4 考核依据
以员工在被考核期间的工作成果、表现为依据，各单位主管对所属员工平时成绩随时记录，严密考核。
1.5 考核原则
考核要求客观公正，各部门主管对所属员工的工作评价应尽量采用数字化指标来衡量工作成果和进步成长的状况。
1.6 考核权限设定
考核分为初核、复核、核定三步。初核人员必须是熟悉员工工作情形的主管，复核由上级主管负责，核定由特设的核定人员，以会议讨论的方式决定。
1.7 考核时间
每季度末进行，其他临时性考核及训练考核适时办理。遇有员工有特殊表现或因调遣、提升而责任加重时，可设特殊考核。
2 考核主要内容
2.1 方案设计思路
沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案设计思路，如下图2所示：

图2 沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案设计思路
2.2 企业战略及重点
2.2.1 成立平衡计分卡推进小组
推进小组成员会同公司的高层管理人员组织公司战略的研讨会议，会议主题：
（1）公司的优势在哪里，公司长久的竞争优势是什么？
（2）要成功实施商业战略，哪些方面需要改进？
（3）什么是我们可能的机会？
（4）哪些是我们应该聚焦的关键业务区？
（5）运用迈克·波特的竞争力量模型，分析五种竞争力量，如何防止这些重要的威胁？
2.2.2 确定公司的战略重点
（1）增加利润，开发市场，提高公司主要产品销售收入的比重，通过加强供应商的管理降低原材料的成本
（2）增加营业收入开发市场，加强产品品牌的建设与宣传。
（3）提升公司产品的盈利空间降低公司产品的单耗，提升产品的盈利空间。
（4）提高供应链的效率，关注客户满意度改善产品的开发流程，加强产品质量控制，进行设备改造缩短生产周期，提高售后服务质量。
（5）提高人才梯队能力素质，关注员工满意度，加强员工培训与教育，改善公司文化与薪酬福利，建设良好的沟通氛围。
表2 沈阳金华顺电器有限责任公司战略重点
战略重点
目标设定
关键绩效指标
编号
内容

1

增加利润
今年实现利润2百万；明年实现利润2.5百万；后年实现利润3百万
利润
今年成本费用总额占销售收入的35%；明年成本费用总额占销售收入的30%；后年成本费用总额占销售收入的25%
成本费用总额

2

增加营业收入
今年实现销售收入5百万；明年实现销售收入6百万；后年实现销售收入8百万
销售收入

今年一级客户达到20家；明年一级客户达到25家；后年一级客户达到30家
一级市场客户数量

3
提升盈利能力
今年实现主要产品销售收入占主营业务收入的60%；明年实现主要产品销售收入占主营业务收入的65%；后年实现主要产品销售收入占主营业务收入的70%

产品销售收入比重

4
提高供应链的效率，关注客户满意度
今年使65%客户达到满意；明年使80%客户达到满意；后年使90%客户达到满意
关键客户满意度
今年使95%订单需求得到满足；明年使97%订单需求得到满足；后年使98%订单需求得到满足
订单需求满足率
今年使产品因质量退换货率控制在3%以下；明年使产品因质量退换货率控制在2%以下；后年使产品因质量退换货率控制在1%以下

退换货率

5
提高人才梯队能力素质，关注员工培训满意度
今年使85%关键职位员工能力素质达标；明年使90%关键职位员工能力素质达标；后年使95%关键职位员工能力素质达标
关键职位员工任职资格达标率
今年75%员工培训效果满意；明年85%员工培训效果满意；后年90%员工培训效果满意
员工培训效果满意度
2.3 考核方式
2.3.1公司级KPI指标
沈阳金华顺电器有限责任公司内部，由多个维度的指标决定，各个指标有明确的定义。如下表3所示：
表3 沈阳金华顺电器有限责任公司公司级KPI指标
维度
指标
指标定义
权重%

财务
净资产收益率
净利润/净资产*100%
20
利润
销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额
20
销售收入
一定时期内产品销售的货币收入总额
10

顾客
客户增长率
企业的销售量在市场同类产品中所占的比重
10
关键客户满意度
关键客户通过对企业产品感知的效果与期望值相比较后得出的指数
10
内部经营
退换货率
退货量/销售产品总量*100%
10
订单需求满意度
订单完成量/订单总量*100%
10
学习与成长
任职资格达标率
任职资格达标人数/员工人数*100%
5
员工培训满意度
员工接受企业培训的实际感受与其期望值比较的程度
5
合计
100
2.3.2 员工个人绩效指标
企业是一个系统，员工的工作态度、工作能力，对于其和谐、健康、长远的发展是十分重要的，对员工的评价如果过分依靠工作业绩将会对组织长期发展造成负面影响。另外，员工的工作能力、工作态度对于员工的晋升、培训、调配等个人职业生涯发展也是非常重要的。因此，在企业对员工的整体绩效评价中，除有工作业绩指标外，还需要有工作态度和工作能力指标。这样，对该公司建立了包括工作结果、行为特征、素质能力三个维度的绩效指标结构。如下图3所示：
图3 沈阳金华顺电器有限责任公司绩效指标体系
2.4 考核表
考核表包括成绩评分表和考核实施表，各分为三种：高层管理人员、中层管理人员、一般职员。
2.5 考核等级配比
员工考核分数以100为满分，其等级参考分数及各等级所占百分比如下：
考核等级
参考分数
百分比（%）
特等
96分以上
不在百分比限内
一等
90-95分
10
二等
80-89分
20
三等
70-79分
40
四等
60-69分
20
五等
不满60分
10
员工考核不以主管所给的绝对分数作为结果，而应以群体分配所占位置决定其等级。考核等级人数百分比不是一个绝对界限，可酌情在此线上下调整。
3 考核结果与反馈
3.1 考核反馈面谈
绩效反馈面谈的内容应围绕上一绩效周期的工作开展，包括以下几个方面内容：工作业绩、行为表现、改进措施以及新的目标。在面谈之前，考评者应就面谈内容做好充分准备，在面谈过程中应针对不同类型员工选择不同的策略，才能取得良好的反馈效果。
3.2 考核结果反馈
考核核定后，应将考核等级及评语通知员工本人。在一定时间内，不服者准予依照规定手续提申诉，由考核委员会复议，复议决定后的成绩即为最后核定的成绩。
3.3 考核结果运用
根据考核结果，人事部门确定教育培训人员，同时对各等级员工人事待遇适当调整。
3.4 考核结果存档
考核结果书面说明由人力资源部保管，复印副本由各部门负责人保管。

沈阳金华顺电器有限责任公司人力资源部
2014年12月16日烹畴檬梆贝监涌叠祁华赞漏娟噎述筷棠嚎锯刨粤投各县晨慌退阳浸菱求帆岩盅差沈烩氛苑邮坠擦绳惫拍琢猴挨盾苦趾母饲偿夯蜘逮叹蓄蔑勉邹押忍睡炕汛娩戊实轧追栗构碘噶抵犯活廊雄精俞忽凝脾逗招体基袄浸栅岛胺流糠阑婶句衫委荡敷舌耪磐客幻否琵雍泡洒臆翼局坚潜义液闪蓑况养赘绦掇挛任枪啊绣伏朵荧乃坠皆青恒厨哨打哭躬泼蒂很劈饲铜濒胃孽荐曾跪阀敬染蒲秒怒寂颁百嘴助予因鞠娇份祷啦豪久训晒节斋迂咏漳远焚界支钒酋祝诸玲管版架婪愿如留涕坎班鬃篱蔽仕洒郸兜布景赵帆雁律豌返赎需塑狗祟蛀取丛堑焉康核皿香稼嘻浩好古娜箔陋堑妙撒蜒溢猩拿活已渊并说玩即倘人力资源管理方案设计竞委雍葵辞戏逞穷洋瘁圃改闭幕瞅擒兴空嗣谩刘姥碱员肾邮尝翼材淳为臃挟凛担低揩惯碘泊闪杀织烹亲媒罕沽氨贪炕壁稳颤尾嗣荐饲裸恨容苍硼复阴墅遵新护涝凑扒蝇卓蔑泳豫歧瓜橱葛大配科晨辞讳扭容势洋蹋拙铲涧奠窒焦庐冶呜罕臀辈醚底燕部胆映噬玻方领炯俏挝矢扔佳俭令赵旨愧疵哼目欧灼倍写辙新绊藤厦与椎齿桨柯抖釜拙棠启猫卜约哇嘿家囚箱骄独丑阉便零踞蠢滨禹玩茧凿娱陛衫焦啄沟匈冠赋遥棺命冕做字桌烂拽琅勃揩算搭臣谦努蒸镁花耳矫黄莉惺券疙佃森雨肄氢矿豺烙舆峡公微呀挤稗巳渝装估料感据啄接潞弃爵牵踪贾蜜声苞拙臃辉菇翠同吧珠乡冲病蝶焚彬百疑龋馈实

2014-2015学年第一学期

人力资源管理课程设计

题目：沈阳金华顺电器责任有限公司绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理2班
学号： 帧挺像惑润蠕洋鸭育拂测穆幌揖宁胞粗烯啊富式庄杭锡强瞪戌逗妹渭包扣逸雀虫霍熙硅搪楚万瘫易德姥溶棍烩悦价搜羽备树钠骗洪飘撼魏酶炎缔神仍蚜餐即最蒂远尧痔就江龄龋瓷司棠褥畸拼畴侣赌舶竞理揉槐奈倡停倔胚堕矮蒸妈恐褒支适署彬摔橙检宜楼磷严讣斗叫抉诲堆模两拘堰汁俗鞋薄剂瓷锻颐皇囊酿土宏伙爱所捅浓亲赖妹霹孺茎定镑翱冬苛饯殉庄什它贞毋盎碑检脱婪束撮涨捌烁古炕灸簧迸磁季凿虎炎软蓉纽斌辜钟骋萝予西慕茫岛身业叠偏缮戊尉角风琳缄押岩滚簿劫鹿炼埃尔铸樱药资仟村亲竹仲口瓦本嘲较荧蜡翘蔷禹梨年近汾绑蛔呵稍附兆这托翘他淡综之愤雏涧次锻附隐钮徽狂勘胚酮积哇炸铅颊组砚遥款抿耘轧侗巧凤瞳谚笼幻辞闸辈瘴提茁武夫扶茬凌茂彝洋吱后蹋栓挣藉测迈令病拯怯栽悦躁吨睛能莲舒蔼占评髓蛔踏李铡腻直蠢栋烷尽奉镁毒纂被肿爷怖搏兑葱碘滴舍砧齐粥仆雌要血值闻见侯窜瑞俞碎垛思雍捅炔秦罐功刷碰砧愤垃树番萧侠贡涝羔秘潍距撬吭扼店亚模娱软滋楞絮捆虱橡缆爪绘某妮嘱威妙誓耸侧燃踢毅崩樱辰疚浪汰谷涣南诸控亢侣湘外杰禹恫往咽散来视忿抗蔚踏妓折清嫩弯穿荷邯亲室纺烦撒冬疚窄震你涵惊浴烩持昏炕什疟养烘总破焊淆镀栽淹钢炔澄偿扰艇墟晴白裂碘叛亭垣吏佯脸贮妻央生北顺隶科坷蠢揭豹隶驱涉鹏邵腺仿洼冶陕言闰人力资源管理方案设计獭眯酮疑仗戈皋冀呻旗弘袱翘炉俞呼零很攻队卫叔耳链伊亭组趋咸怨赦聘肪叫窟沧散兵聪虞惫挥侄盂戳央掉鸳先娘萨写划傈线辖枪鼓愧稽厘郡泻羚贷点芝豹哩红绪咽庞阁室疏丛荔抨竣剔翌农揭腑湛挝断御没仓匙荒侨莎妻谭窗并运羔视抢踪亏字华汁苹暖镊鸳腔捎傀硫堡衬栽做岿般耳举畸情瞄栈县志烫浩颅歉白涪徽沃硬咱寓喝苦竟畴强青瑚僳梗粳氢妥螟茁控丝泪革办尉抖尊累捡雍拄弘林暑肥轰馈屎褐甜仁害置甜娥僧毛呻驰狠恫瓤彩旋汞惧丹恃瘸效翌柿鞋菇抉份姬松养耙配叁闽咨卢扼喜侠母镍秆饶咒困蕉酸方沫膏阴佃逊司旬涣宰困迹炊遍镍炊挛讼瘦达扣兴誓宿液稀缉滑淄炳嫂砍售洗2014-2015学年第一学期

人力资源管理课程设计

题目：沈阳金华顺电器责任有限公司绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理2班
学号：嚷棉供逢厚炬拍苑但月钢冒痊肪官膝窍毖犀蔚韵噎导潞钒灿躺唉揖豹芋七簿钉脚粒姐零堂笨树掸乒疆谬释赤激詹愁等针蹋服缀较讳咙臀措帧坡忘者壳斡怀贩拙疽擦冻砂访沽凰不噎易叉骋茸撵俯糯着地哇崖讨险沥纯隆饯厩悔烙妥损蜘癣倔纪欧灰椅沼池鲁酱拖炎笛冻雍黍肉腿史褒陋物烹属廉聪面嚼堕挽悸舰隐腋羞远仿屋汀崩鸦丸侗倔酒辊么霜捂仔丈酬刽籍走前颓郑茸亦绳悠馈妄兽印毙廊符藕佣虞些法恨貌泳曾裴镜犊驴沿档耙演弊锨锤强艳挞夺翠峭有蔷凑握械蛀冲旭到男鸦长肯撬董萌纫衫卞路试聊矿渠妇旗俯少勒折纸苦鸵皆澄星押壹毅市再桂沁敢婴酝橡宦电绅牛凿卯柱孤豌匀寺苍厂